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 部門協(xié)作與沖突管理 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2010-01-22      修改時(shí)間: 2010-01-22      課程編號(hào):100218506
《部門協(xié)作與沖突管理》課程詳情
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企業(yè)在日常的管理運(yùn)作中,常有這樣的現(xiàn)象:銷售部責(zé)怪生產(chǎn)廠定單處理太慢,責(zé)怪售后服務(wù)部未能替客戶著想,責(zé)怪財(cái)務(wù)部處理客戶款項(xiàng)不準(zhǔn)確等等,其他部門又責(zé)怪銷售部定單變動(dòng)、計(jì)劃不準(zhǔn)、太遷就客戶、未考慮公司利益等等……沖突往往停留于指責(zé),而不是尋找更好的解決方案,耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,沖突的長(zhǎng)期發(fā)展與升級(jí),會(huì)加劇企業(yè)內(nèi)的非良性政治斗爭(zhēng),猜疑壓制了建設(shè)性的意見或建議。企業(yè)各個(gè)部門間如何進(jìn)行高效溝通與協(xié)作,如何管理各部門間的沖突,是當(dāng)今每個(gè)企業(yè)必須解決的難題。
課程系統(tǒng)地闡述了跨部門溝通的技巧、形式與渠道、化解各部門之間的沖突,讓各部門的管理者能夠認(rèn)清其部門的“真正商業(yè)價(jià)值”,掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法以及能夠讓其他部門的同事順利接受自己的建議和想法,從而幫助企業(yè)建立一支一體化、高效率的團(tuán)隊(duì)!
【課程大綱】

第一部分 沖突管理的認(rèn)知
1. 沖突管理的重要性
 沖突的客觀性;
 從發(fā)生的原因看沖突;
 從最終的結(jié)果看沖突;
 從演變的過(guò)程看沖突;
2. 沖突管理的原理
 什么是沖突管理;
 沖突管理的處理步驟;
 沖突管理的處理方法以及適用情況;
第二部分 部門協(xié)作的難點(diǎn)與突破口
1. 部門協(xié)作中常見問(wèn)題
 部門協(xié)作中問(wèn)題一:人際關(guān)系不協(xié)調(diào)
 部門協(xié)作中問(wèn)題二:化誤解為理解
2. 部門協(xié)作的突破口――溝通是橋梁
 溝通的冰山模式
 部門協(xié)調(diào)中的溝通中沖突
 產(chǎn)生溝通沖突的不良心態(tài)
 防止溝通沖突的五個(gè)關(guān)鍵
 有效預(yù)防溝通沖突中的五個(gè)調(diào)整
第三部分 沖突管理與部門協(xié)作的實(shí)踐與運(yùn)用
1. 如何處理跨部門沖突加強(qiáng)部門間協(xié)作
 認(rèn)同第一
 反求諸已
 換位思考
 要討論不要爭(zhēng)論
2. 如何處理客戶抱怨
 客戶投訴的原因分析
 有效處理客戶抱怨的技巧
 有效處理客戶抱怨的原則
 有效處理抱怨的六步驟

《部門協(xié)作與沖突管理》培訓(xùn)受眾
企業(yè)管理、人力資源、行政、營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)、銷售、生產(chǎn)等部門各階層管理人員

《部門協(xié)作與沖突管理》所屬分類
特色課程

《部門協(xié)作與沖突管理》所屬專題
跨部門溝通協(xié)作課程

《部門協(xié)作與沖突管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
丁品洋
丁品洋
原美國(guó)Digital5亞太區(qū)人力資源總監(jiān)
中國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)中心副總裁,華南區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣中心主任,全國(guó)工商聯(lián)職業(yè)經(jīng)理人評(píng)價(jià)與培訓(xùn)體系培訓(xùn)師導(dǎo)師。歷任多家港資上巿集團(tuán)人力資源總監(jiān)、策劃總監(jiān)及美國(guó)Digital 5亞太地區(qū)首席代表等職。
丁品洋老師培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)歷,使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和知識(shí)框架為背景的豐富內(nèi)容,又有眾多切合企業(yè)實(shí)際、能使得課程氣氛活躍的操作演練。
《部門協(xié)作與沖突管理》報(bào)名服務(wù)流程
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