《團(tuán)隊(duì)建設(shè)凝聚力打造與跨部門溝通》課程大綱
課程特色
課程基點(diǎn)：基于成年學(xué)員習(xí)慣設(shè)計(jì)
課程定位：實(shí)戰(zhàn)，實(shí)效
課程構(gòu)成：理念+方法+工具
授課方式：50%理論+40%案例課堂演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)


課程大綱


第一天培訓(xùn)內(nèi)容


第一講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)之認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
前言：從草原動(dòng)物看團(tuán)隊(duì)的力量
一、團(tuán)隊(duì)概述
案例：劉邦與項(xiàng)羽
從喬牌，圍棋，麻將談團(tuán)隊(duì)
二、體味團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)定義
2、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五大要素
視頻案例：狼群戰(zhàn)術(shù)
三、團(tuán)隊(duì)角色分類
1、完美型
2、力量型
3、活潑型
4、和平型
案例：唐僧團(tuán)隊(duì)取經(jīng)
四、成功團(tuán)隊(duì)的特征
視頻案例：狼的戰(zhàn)術(shù)—聲東擊西
五、團(tuán)隊(duì)類型
1、棒球型
2、足球隊(duì)型
3、網(wǎng)球雙打型


第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)之思路方法
一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則
視頻案例：紅樓夢(mèng)片段
1、 溝通
2、 制定游戲規(guī)則
3、 尊重
4、 獨(dú)立思考和學(xué)習(xí)
二、 團(tuán)隊(duì)形成與層次
案例演練：海上遇險(xiǎn)
三、團(tuán)隊(duì)形成與層次
案例：從唐僧團(tuán)隊(duì)看團(tuán)隊(duì)的形成過程
1、 群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
2、 團(tuán)隊(duì)的幾種結(jié)構(gòu)
3、 團(tuán)隊(duì)形成過程圖
4、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)層次
三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的13個(gè)核心問題
1、 目的—成員—領(lǐng)導(dǎo)—結(jié)構(gòu)—計(jì)劃—參與
2、 溝通—信任—一致—責(zé)任—協(xié)作—表揚(yáng)—授權(quán)
四、你是一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)嗎
四、 建立你與團(tuán)隊(duì)成員間的信任
1、 信任下屬學(xué)會(huì)授權(quán)
案例演練：如何授權(quán)
2、 累計(jì)實(shí)力，獲取信賴
3、 關(guān)心下屬，贏得人心
視頻案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段


第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)之團(tuán)隊(duì)凝聚力與榮譽(yù)感塑造
一、 團(tuán)隊(duì)精神
視頻案例：亮劍片段
二、 疑聚產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)誕生興旺
1、 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)是“舟”與“船”的關(guān)系
2、 每個(gè)團(tuán)隊(duì)都選擇當(dāng)“貓”還是“虎”
3、 團(tuán)隊(duì)中推力，拉力，阻力的形成
4、 沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)
5、 做小事靠個(gè)人，成大事靠團(tuán)隊(duì)
視頻案例：團(tuán)隊(duì)的力量
三、 信念建設(shè)
視頻案例：士兵突擊片段
四、 建立歸屬感
1、 你了解你的隊(duì)員
2、 充分認(rèn)識(shí)個(gè)體差異
演練演練：性格測試
3、 團(tuán)隊(duì)為何會(huì)缺乏活力
五、 凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)要做到
1、 對(duì)工作敬業(yè)
2、 對(duì)公司忠誠
3、 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從
4、 對(duì)他人欣賞
5、 對(duì)自己自信
6、 對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)
案例：呂布
蘇武牧羊
尼克松
視頻案例：川軍片段
天下無敵片段
六、 如何獲得團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感
1、 制定目標(biāo)—團(tuán)隊(duì)協(xié)作—完成目標(biāo)—得到榮譽(yù)
2、 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都要有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感
案例：三星企業(yè)案例
七、 團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感在職場中的體現(xiàn)
1、 首先是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢—團(tuán)隊(duì)功能
2、 榮譽(yù)感能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的疑聚力
3、 能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
4、 榮譽(yù)需要元素
總結(jié)，答疑


第二天培訓(xùn)內(nèi)容


第四講：跨部門溝通概論
一、我們?cè)诳绮块T溝通中碰到的問題？
二、跨部門溝通不暢帶來的不良后果
三、企業(yè)內(nèi)部有那些內(nèi)部客戶？
1、職級(jí)客戶
2、職能客戶
3、工序客戶
4、流程客戶


第五講：有效溝通的相關(guān)理念
案例導(dǎo)入—家有喜事片段
一、 認(rèn)識(shí)溝通
課堂演練---聽與說
二、溝通的前提
1、心態(tài)--醫(yī)院案例
2、關(guān)心—買書案例
3、主動(dòng)—排隊(duì)案例
三、溝通三原則
1、談行為，不談個(gè)性
2、明確溝通
3、積極聆聽
四、有效溝通的技巧


第六講：跨部門溝通的困難與解決方案
視頻案例：分糧片段
一、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些
二、跨部門溝通的要點(diǎn)—主動(dòng)+體諒+謙讓
案例：讓地三尺
業(yè)務(wù)插單
三、跨部門溝通問題的具體解決方案
1、疑聚共識(shí)
2、遵守承諾
3、換位思考
一、 五種沖突處理模式
1、 競爭
2、 合作
3、 讓步
4、 退避
5、 妥協(xié)
案例演練：情景模擬
二、 跨部門溝通與協(xié)作12招
1、 像總經(jīng)理一樣思考
案例演練：如何與領(lǐng)導(dǎo)說
2、 倡導(dǎo)“小”文化
案例：A部門告B部門的狀，你會(huì)如何處理？
3、 提升各管理人員的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
案例討論：如何提升各級(jí)管理者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
4、 樹立共同的目標(biāo)
5、 梳理模糊地帶
6、 開好跨部門高效會(huì)議
案例：你會(huì)怎么辦
7、 搭建跨部門溝通的橋梁
8、 完善溝通機(jī)制
9、 讓自己成為協(xié)調(diào)的高手
10、 改善自己的溝通風(fēng)格
11、 因人而異的溝通
案例討論：與難溝通的人如何溝通
12、 方法總比問題多
案例：民間土方的方法
清單上的內(nèi)容解決了嗎
實(shí)戰(zhàn)案例：如何與其它部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通？
常見的實(shí)戰(zhàn)問題
總結(jié)，答疑





《團(tuán)隊(duì)建設(shè)凝聚力打造與跨部門溝通》課程目的
 了解什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)
 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體思路，工具與方法
 掌握如何打造團(tuán)隊(duì)并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的工具與方法
 掌握跨部門有效溝通的理念與要點(diǎn)
 掌握跨部門溝通的難點(diǎn)與有效解決的方法工具

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)凝聚力打造與跨部門溝通》適合對(duì)象
副總經(jīng)理，各部門經(jīng)理，各部門主管等，

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)凝聚力打造與跨部門溝通》所屬分類
綜合管理

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)凝聚力打造與跨部門溝通》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)、銀行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、部門溝通、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營、職場溝通、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)、

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)凝聚力打造與跨部門溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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