《高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)》課程詳情
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單元一、 秘書(shū)/助理的角色認(rèn)知
1. 秘書(shū)/助理職能
2. 初級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員
3. 中級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
4. 高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
5. 怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)
6. 優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的能力差異
7. 秘書(shū)助理的職業(yè)形象¬——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止
8. 秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
9. 關(guān)鍵的三個(gè)觀(guān)念轉(zhuǎn)變——銷(xiāo)售意識(shí)、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)
單元二、 提升秘書(shū)/助理的溝通技巧
1. 老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書(shū)/助理/行政人員
2. 溝通的本質(zhì)和過(guò)程是什么
3. 為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
4. 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)
5. 學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用
6. 小游戲：聽(tīng)懂經(jīng)理的話(huà)了嗎？
7. 跟上級(jí)溝通的原則
8. 如何在特殊情況下對(duì)上及對(duì)下溝通——沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判等
單元三、 辦公室的5S管理
1. 5S的涵義
2. 怎樣做好辦公室的整理工作
3. 怎樣做好辦公室的整頓工作
4. 怎樣做好辦公室的清潔工作
5. 怎樣做好辦公室的清掃工作
6. 推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法
單元四、會(huì)議管理
1. 成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)
2. 會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則
3. 會(huì)議時(shí)間安排的技巧
4. 會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排
5. 會(huì)中協(xié)助¬——如何主持會(huì)議：開(kāi)場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
6. 會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作
7. 練習(xí)：如何組織一場(chǎng)討論會(huì)議
單元五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理
1. 時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具
2. PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用
3. 確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃
4. 怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表
5. 出差日程的安排¬——案例分享：國(guó)內(nèi)出差及國(guó)外出差的日程安排
單元六、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
1. 事務(wù)工作有哪些
2. 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
3. 沙盤(pán)演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)
4. 用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作
5. 事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣
6. 制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法
7. 案例分享
8. 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用
單元七、文檔管理
1. 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2. 文檔分類(lèi)的工作規(guī)范
3. 文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范
4. 文檔查閱的工作規(guī)范
5. 文檔分裝的工作規(guī)范
6. 文檔銷(xiāo)毀的工作規(guī)范
7. 文檔保密的工作規(guī)范
單元九、企業(yè)秘書(shū)與助理禮儀常識(shí)
1. 接待禮儀
2. 辦公室儀禮
3. 電話(huà)禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
單元八、商務(wù)公文寫(xiě)作
1. 商務(wù)公文寫(xiě)作的概念及公文的要素
2. 公文寫(xiě)作的步驟
確定目標(biāo)
確定文章的正式程度
決定文章的風(fēng)格
選擇文章的層次結(jié)構(gòu)
列大綱——案例分享及練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě)
撰寫(xiě)初稿
3. 常用公文寫(xiě)作及公文格式要素范例
通知
報(bào)告
請(qǐng)示
批復(fù)
會(huì)議紀(jì)要
邀請(qǐng)信
總結(jié)
時(shí)間：2010年10月16-17日 地點(diǎn)：深圳
時(shí)間：2010年10月23-24日 地點(diǎn)：上海
時(shí)間：2010年10月30-31日 地點(diǎn)：北京
【認(rèn)證費(fèi)用】中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)
備注:
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級(jí)職業(yè)秘書(shū) 或高級(jí)職業(yè)秘書(shū)>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書(shū)，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢(xún)）；2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員；
4．可申請(qǐng)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)入庫(kù)備案。
《高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)》課程目的
★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
★運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
★學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
《高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)》所屬分類(lèi)
人力資源
《高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
林恩
著名人力資源管理專(zhuān)家、培訓(xùn)專(zhuān)家。國(guó)家注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。廣東人才交流中心人才測(cè)評(píng)師特聘培訓(xùn)師。深圳希銳企業(yè)管理公司高級(jí)培訓(xùn)師，擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任跨國(guó)集團(tuán)中國(guó)區(qū)的中方培訓(xùn)經(jīng)理、國(guó)內(nèi)某電子5強(qiáng)企業(yè)和世界500強(qiáng)之一的汽車(chē)制造企業(yè)的人力資源高級(jí)經(jīng)理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司、聯(lián)竣工業(yè)（香港）、重慶宗申集團(tuán)，蘇州繞城高速公路等幾十家企業(yè)做過(guò)咨詢(xún)和內(nèi)訓(xùn)。所授課程：以績(jī)效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、目標(biāo)、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績(jī)效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎(jiǎng)金管理等
長(zhǎng)期擔(dān)任國(guó)慧顧問(wèn)機(jī)構(gòu)、廣東時(shí)佳集團(tuán)、廣東移動(dòng)、中國(guó)電信、廣發(fā)銀行、中信公司的人才甄選顧問(wèn)。曾先后為廣東移動(dòng)、上海移動(dòng)、廣東電信、廣州電信、、中國(guó)網(wǎng)通安踏（中國(guó)）有限公司、順德美涂士、同洲電子、中國(guó)聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司、康大集團(tuán)、可口可樂(lè)、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、金霸王（中國(guó)）、大洋電機(jī)、華凌電器聯(lián)想集團(tuán)、伊萊克斯(中國(guó))、戴爾、三泰電子、美國(guó)半導(dǎo)體、神州數(shù)碼、卓然數(shù)碼科技、富士通（中國(guó)）、天津京津新城凱悅酒店、聯(lián)合置地房、麗珠集團(tuán)、燕京啤酒、青島啤酒等幾十家企業(yè)做過(guò)咨詢(xún)和內(nèi)訓(xùn)。
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