《全員營(yíng)銷培訓(xùn)——提升銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與凝聚力》課程詳情
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引言:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚全員營(yíng)銷及服務(wù)意識(shí)
第一部分 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)特點(diǎn)—以客戶需求為中心
一、現(xiàn)代營(yíng)銷理念及其轉(zhuǎn)變歷程
二、營(yíng)銷的功能及其在企業(yè)中的地位演化
引子案例:王老板為什么急匆匆從海南飛至北京?
1.功能一:營(yíng)銷促使企業(yè)服務(wù)于社會(huì)
2.功能二:營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值
3.嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)!!!
(1)我們所處的環(huán)境
(2)問(wèn)題討論:如何應(yīng)對(duì)?
4.營(yíng)銷的地位
5.營(yíng)銷/服務(wù)在企業(yè)中地位作用的演變
(1)營(yíng)銷作為一般功能
(2)營(yíng)銷作為一個(gè)比較重要的功能
(3)營(yíng)銷作為主要功能
(4)以顧客為核心的功能
(5)顧客作為核心,營(yíng)銷作為整體功能
三、現(xiàn)代客戶采購(gòu)流程分析
四、顧客滿意式營(yíng)銷/服務(wù)模型
案例研究和討論:滿足顧客需要的環(huán)K公司
第二部分 組織型客戶的需求分析
引子案例:迅達(dá)包裝設(shè)備廠
一、組織市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)
二、組織市場(chǎng)調(diào)研
三、組織市場(chǎng)潛力和銷售潛力分析
四、銷售預(yù)測(cè)
案例討論:迅達(dá)包裝設(shè)備廠
第三部分 組織間營(yíng)銷的關(guān)系戰(zhàn)略
引子案例:華東汽車飾件廠面臨的市場(chǎng)前景
一、關(guān)系營(yíng)銷理念
二、關(guān)系管理
三、戰(zhàn)略聯(lián)盟
資料分享:可口可樂(lè)寸麥當(dāng)勞與迪斯尼之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟
資料分享:中國(guó)家電行業(yè)首次出現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟
案例討論:華東汽車飾件廠
第四部分 組建高績(jī)效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
一、現(xiàn)代營(yíng)銷經(jīng)理人的事業(yè)危機(jī)和事業(yè)遠(yuǎn)景
二、現(xiàn)代營(yíng)銷經(jīng)理人的沉重壓力
三、營(yíng)銷部門的作用、構(gòu)成及關(guān)系
四、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中的角色定位
五、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中的角色勝任要求
六、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建立的組織模式
七、現(xiàn)代高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理模式
八、打造銷售團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神
頭腦風(fēng)暴案例:如何提高銷售業(yè)績(jī)?
案例:某壽險(xiǎn)公司銷售員丟單
第五部分 學(xué)習(xí)營(yíng)銷組合,創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)
一、認(rèn)清營(yíng)銷組合的基礎(chǔ)戰(zhàn)略
二、營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略
案例1:一次“竄貨”事件
案例2:“三株口服液”銷售渠道模式
三、促銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
(一)什么是企業(yè)促銷?如何分類?
(二)間接促銷的設(shè)計(jì)
(三)直接促銷的設(shè)計(jì)
(四)如何進(jìn)行有效的廣告
(五)如何進(jìn)行有效公關(guān)?
(六)如何進(jìn)行銷售促進(jìn)
(七)促銷工具創(chuàng)新
第六部分 工業(yè)品市場(chǎng)的人員推銷
引子案例:華新軟件公司的成功之道
一、人員推銷概述
二、銷售隊(duì)伍的管理
三、銷售隊(duì)伍的配置
四、掌握高績(jī)效的銷售技巧
第七部分 服務(wù)營(yíng)銷與客戶滿意策略
一、以目標(biāo)客戶為中心--從4P到4C
二、客戶服務(wù)的意義
三、深入認(rèn)識(shí)全員客戶服務(wù)的概念
四、客戶服務(wù)體系的建立
五、服務(wù)的質(zhì)量--客戶滿意度
六、客戶服務(wù)與員工的素養(yǎng)
第八部分 高質(zhì)量客戶關(guān)系管理
一、客戶管理的內(nèi)容
二、客戶管理的原則
三、客戶的分類
案例:一位日本商社的職員s先生的故事
四、分析工作--客戶管理分析的方法
五、客服工作—如何處理客戶的抱怨和投訴
案例:某知名公司客戶投訴管理制度及管理表格分享
六、危機(jī)工作—營(yíng)銷客戶危機(jī)管理六步法
案例1:三株集團(tuán)的沒(méi)落-湖南事件的慘痛教訓(xùn)
案例2:麥當(dāng)勞的聰慧-和平解決老婦燙傷事件,打造百年老店
案例3:中美史克的危機(jī)管理
七、長(zhǎng)篇案例研討
《全員營(yíng)銷培訓(xùn)——提升銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與凝聚力》培訓(xùn)受眾
新晉加入銷售隊(duì)伍的年輕銷售人員、渴望進(jìn)一步提升銷售業(yè)績(jī)和專業(yè)素質(zhì)的有一定資歷的銷售人員,以及銷售團(tuán)隊(duì)的管理者,銷售經(jīng)理、銷售服務(wù)人員、與銷售相關(guān)的部門等。
《全員營(yíng)銷培訓(xùn)——提升銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與凝聚力》課程目的
1、幫助員工樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)、培養(yǎng)職業(yè)的思考模式和行為習(xí)慣;
2、轉(zhuǎn)變員工的工作觀念,以主人翁的心態(tài)面對(duì)作;
3、改變員工消極被動(dòng)的工作態(tài)度,培養(yǎng)積極、付出的工作精神;
4、樹(shù)立對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,凡事不找借口;
5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,提升員工執(zhí)行力;
6、發(fā)揮員工強(qiáng)大的精神力量,提高工作效率,提高企業(yè)績(jī)效;
7、培養(yǎng)員工的感恩心態(tài),感恩國(guó)家、公司、家人和客戶,做一個(gè)充滿愛(ài)心的人;
8、增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí),打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組織;
9、樹(shù)立正面的思維觀念,對(duì)職業(yè)前途會(huì)更加充滿信心,快樂(lè)工作,生活和工作態(tài)度會(huì)愈發(fā)主動(dòng)。
《全員營(yíng)銷培訓(xùn)——提升銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與凝聚力》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《全員營(yíng)銷培訓(xùn)——提升銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與凝聚力》所屬專題
差異化營(yíng)銷培訓(xùn)、
《全員營(yíng)銷培訓(xùn)——提升銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與凝聚力》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
李華
百朗教育課程總監(jiān)、首席講師,清華大學(xué)EMBA,高級(jí)培訓(xùn)師、管理咨詢顧問(wèn)。原某大型民營(yíng)企業(yè)副總裁,曾在四季春集團(tuán)、豫德盛集團(tuán)、格瑞藥業(yè)、禾豐集團(tuán)、聚仁股份等公司擔(dān)任營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。