《心理學(xué)在呼叫中心的應(yīng)用》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程背景
時(shí)間、金錢、精力花了很多，為什么管理的效果卻沒(méi)有完全體現(xiàn)出來(lái)？
員工的負(fù)面情緒不斷傳播，抵觸的聲音不斷響起，無(wú)論對(duì)于老員工還是80后的新生代，工作執(zhí)行力不佳的現(xiàn)象越來(lái)越普遍，不滿的員工不僅影響了工作的效率，還直接影響著客戶的滿意度和合作關(guān)系。
如何提高現(xiàn)場(chǎng)管理工作的有效性？
本課程是從人的心理需求和管理學(xué)角度剖析員工內(nèi)心渴望獲得的滿足感。從尊重人性發(fā)展需要的角度，通過(guò)系統(tǒng)的剖析和講解，使管理者領(lǐng)會(huì)到勞動(dòng)密集型團(tuán)隊(duì)管理的策略和方法，從科學(xué)的角度去識(shí)人、用人、管人，發(fā)揮出人的最大價(jià)值。將80后員工的內(nèi)在潛能充分激發(fā)，使團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力逐漸提高。

課程大綱
第一天  管理的心理學(xué)
第一講： 我們企業(yè)里的人.......1.1如何看待你所管理的員工1.2為何在管理中要引入心理學(xué) 


第二講：使能管理，喚起人的激情2.1 使能管理的作用和魅力2.2 人格是如何形成的？2.3 人格對(duì)工作行為和執(zhí)行力的影響2.4 員工的異常行為如何識(shí)別和分析2.5 優(yōu)秀員工背后的人格特征與工作業(yè)績(jī) 第三講：管理的運(yùn)用策略3.1領(lǐng)導(dǎo)魅力心理學(xué)3.2溫暖勝于嚴(yán)寒3.3讓下屬心甘情愿地追隨你3.4距離不是越近越好3.5蜂舞法則——管理離不開(kāi)溝通

第二天  管理崗位現(xiàn)場(chǎng)管理及能力培養(yǎng)

第四講：現(xiàn)場(chǎng)情緒與壓力管理4.1情緒的作用4.2面對(duì)情緒是壓抑還是宣泄4.3負(fù)面情緒的內(nèi)在原因4.4與內(nèi)在的小孩對(duì)話4.5激發(fā)員工正面情緒4.6處理情緒由內(nèi)到外
第五講：工作行為改善及有效激勵(lì)5.1例外的情境創(chuàng)造改變5.2小的改變帶來(lái)大的改變5.3每個(gè)人都是自己?jiǎn)栴}的專家5.4復(fù)雜問(wèn)題不一定需要復(fù)雜地解決5.5錯(cuò)誤的歸因會(huì)癱瘓問(wèn)題的解決5.6改變發(fā)生在自我價(jià)值感較高的時(shí)候5.7從激勵(lì)人心到激發(fā)潛能

《心理學(xué)在呼叫中心的應(yīng)用》課程目的
管理者可以更好的理解員工的心理需求和個(gè)性特征，有針對(duì)性地實(shí)施管理策略;抓住管理中的重點(diǎn)，提高管理效率;積極關(guān)注員工的能力和潛力，提高員工的個(gè)人價(jià)值感;幫助員工彌補(bǔ)因成長(zhǎng)環(huán)境不足帶來(lái)的缺失;提高管理者的自我覺(jué)察力和工作有效性;增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和管理者的影響力;

《心理學(xué)在呼叫中心的應(yīng)用》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《心理學(xué)在呼叫中心的應(yīng)用》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《心理學(xué)在呼叫中心的應(yīng)用》報(bào)名服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------