《人力資源專員》課程詳情
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一 HR人員的溝通技能
案例1：人事助理是如何將問題復雜化的？
案例2：HR人員是如何進行跨部門溝通的？
HR部門與其它部門的關系
HR工作的特殊性
– 顯性的投資與隱性的收益
– 團隊的工作與獨立的權限
– 人力資源的“加工”與“進出口”
– 企業(yè)的“潤滑濟”與“催化濟”
– HR人員在企業(yè)的位置與作用發(fā)揮
HR人員的溝通方式與習慣
二 人力資源的發(fā)展
案例3：HR管理如何面對90后的挑戰(zhàn)？
案例4：建立適應企業(yè)文化的HR管理制度
– 人、人力與人力資源
– 人力資源管理面臨的四類員工
– 人力資源六大板塊及其相互關系
三 人力資源規(guī)劃
案例5：金融危機中從“民工慌”到“民工荒”帶給我們的啟示？
案例6：有資源無規(guī)劃：某企業(yè)分公司面臨無人可派的尷尬
– 人力資源規(guī)劃與其它板塊的關系
– 人力資源規(guī)劃的數(shù)據(jù)來源
– 練習：如何開展企業(yè)人力資源規(guī)劃？
四 人才招募與面試
案例7：傳統(tǒng)面試的缺陷
案例8：聯(lián)想集團的面試方法給我們啟示
– 人才招募七步法
確定需求
招聘條件
招聘渠道
發(fā)出需求
篩選簡歷
初選與復選
比對與錄取
– 人才的顯性與隱性特征
形象與氣質
工作能力
工作經驗
工作態(tài)度
責任心
忠誠度
穩(wěn)定性
職業(yè)方向
– 不同面試方法及優(yōu)缺點
小組面試
專家面試
行為面試
情景面試
壓力面試
結構化面試與半結構化面試
五 培訓管理
案例9：新業(yè)務員是如何丟失客戶的？
案例10：華為新員工的培訓方法
– 培訓的九個步驟
– 培訓需求分析四方法
訪談法
調查問卷
觀察法
技術手冊
– 培訓目標與指標
培訓計劃達成率
培訓普及率
人均培訓時數(shù)
培訓需求達成率
內部講師授課時數(shù)及時間比
– 年度培訓計劃制訂
年度培訓計劃的項目設置
月份計劃與季度計劃的編制
培訓計劃的宣傳
培訓費用預算編制與審批
案例11：總經理批準什么樣的年度培訓預算？
– 培訓計劃的實施及面臨的問題
– 內部及外部講師的選擇標準
– 培訓效果四層次評估
– 培訓效果的反饋與改進
六 績效管理
案例12：張經理為什么不愿配合HR部門做績效管理？
案例13：360考核帶給HR的困惑
– 績效管理可能面臨的困境及原因分析
– 績效管理的宣傳及培訓
績效管理的宣傳方法
培訓提升管理人員的思想認識
讓績效管理獲得員工支持，提高認識
– 組建績效管理班子
– 制訂績效考核制度與流程
– 績效考核的實施方法
小范圍試點與大面積推廣
試行期的運用
績效獎金的確定
– 關鍵績效指標的實施要點
– 平衡計分卡的實施要點
– 運用主基二元法確定考核指標
練習：運用主基二元法確定某崗位的考核指標
– KPI與BSC的優(yōu)缺點比較
適用范圍
指標設置
實施方法
關注焦點
– 績效考核結果的廣泛運用
七 薪酬與福利管理
案例14：同工不同酬的工程師如何加薪？
– 薪、酬的區(qū)別與聯(lián)系
– 薪酬的特點
對內具有公平性
對外具有競爭性
相對公平與絕對不公平
– 薪酬的核算
計薪工作日
請假扣薪標準
最高扣薪標準的規(guī)定
發(fā)薪日期的規(guī)定
– 設定福利項目
依據(jù)企業(yè)能力
依據(jù)行業(yè)特點
依據(jù)企業(yè)文化
依據(jù)員工需求
– 福利的享受標準
– 員工保險的管理
八 勞動法規(guī)與員工關系
案例16：HR是如何將員工加班費的皮球踢給總經理的？
案例17：80%企業(yè)在勞動糾紛面前敗訴的思考
– 建立和諧員工關系的要求
– HR管理制度與勞動法規(guī)的銜接
制度的起草
制度的修訂
法律顧問的審核
員工代表的評審
制度的公示
領導的審批
員工的確認
保留制度痕跡
案例18：員工嚴重違紀，企業(yè)敗訴留給我們的思考
– 防范勞動糾紛的發(fā)生
試用期的約定
勞動合同的簽定
薪酬的約定
試用期內任務的確定
加班費的控制
保密制度的運用
– 防范關鍵人才的流失
管理類
技術類
業(yè)務類
特殊類
– 企業(yè)與員工的溝通渠道
員工郵箱/信箱
黨群組織作用的發(fā)揮
BBS的運用
內部報刊
茶話會
案例19：2009年度企業(yè)“最佳雇主”的員工關系經驗分享
課程總結與答疑
《人力資源專員》培訓受眾
初級人力資源管理人員
《人力資源專員》課程目的
幫助HR管理人員：
– 全面掌握人力資源管理技能；
– 學習人力資源管理相關理論知識、管理思維；
– 人力資源六大板塊之間的貫穿運用；
– 人力資源管理人員與其他部門的溝通與協(xié)作技能。
– 學習人力資源開發(fā)和人才培養(yǎng)新理念
– 部分人力資源管理典型案例分析
《人力資源專員》所屬分類
人力資源
《人力資源專員》授課培訓師簡介
鄭老師
美國GEC認證講師，人力資源管理專家，PTT高級職業(yè)培訓師，富士康人力資源管理師認證中心特邀講師，國內第一位將“雙因素理論” 導入企業(yè)管理的培訓專家。
企業(yè)實際工作經歷
多年人力資源及培訓管理經驗。2002年曾赴美國匹茲堡參加“培訓經理”學習和交流。先后在豪恩國際集團下屬的豪恩電聲科技、朗科科技、捷和電機集團等公司擔任人力資源主管、培訓主管、培訓經理、客服經理、總經理助理兼人力資源總監(jiān)等職。多次主導建立公司績效考核體系和培訓管理體系，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經驗。
多年來，鄭老師悉心研究“雙因素理論”與企業(yè)管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識之間的關系，是國內第一位將“雙因素理論”導入企業(yè)管理的培訓專家。主要理論著作有《雙因素理論與雙面人生》、《雙因素理論在HR管理中的應用》、《利用雙因素提升管理效率》等。
授課風格
復雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點線的問題層面化。嫻熟運用多種培訓方法，將理論性、實踐性與趣味性有機結合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。
主講課程
《以業(yè)績?yōu)閷虻目冃Ч芾怼�、《TTT內部講師專業(yè)訓練》、《培訓師課程設計五步法》、《中層干部管理技能訓練》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《制造型企業(yè)培訓體系建立》、《西點執(zhí)行力》、《招聘與面試技巧》《崗位分析、任職資格與薪酬設計》等。
服務企業(yè)
富士康科技集團、朗科科技、興利達塑膠、京信通工貿、新貴實業(yè)、豪恩科技、東唐通信、格蘭云天大酒店、朗杰電子、億隆五金、創(chuàng)世藝術、精實電子、遠東電纜、三川集團、華冠電子、江鈴汽車、中冶重工、諾信汽車、赫普醫(yī)藥、飛力達物流、鴻星電子、愛利絲科技、保隆集團、迪夢莎寢具、TCL電器、東莞國宴堂、美的集團、蘇寧電器、格蘭仕、國民技術股份、貴州省農村信用社、中國銀行大連支行、招商證券、郵儲銀行山東省分行等。
《人力資源專員》報名服務流程
020-29042042
