《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》課程詳情
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《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》 主講：何冰先生
第一單元 專業(yè)基礎(chǔ)篇1. 案例分析：水果店里的故事
2. 銷售的定義
3. 了解和熟悉你的客戶
4. 優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備的基本能力
5. 優(yōu)秀銷售人員的十大主動(dòng)工作方式
第二單元 銷售過(guò)程篇
談戀愛(ài)與做客戶為什么驚人的相似
（一）、相識(shí)階段
1. 客戶關(guān)系發(fā)展的三種境界
2. 了解中國(guó)人做生意的特點(diǎn)
3. 東西方人的比較
4. 建立信任的十大方法
5. 典型的進(jìn)展有能哪些
（二）、相知階段
1. 這些意思到底啥意思？
2. 客戶需求的三個(gè)層次
3. 銷售的成功要素
4. 酒桌的規(guī)矩你懂多少
5. 聽懂對(duì)方的話外之音
6. 案例分析：深入挖掘客戶的需求
（三）、相愛(ài)階段
1. 客戶需要之窗：超越客戶的期望
2. 在建立關(guān)系的過(guò)程中不斷了解客戶
3. 關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)的主要方法
4. 客戶管理就是關(guān)系管理
5. 客戶資料收集與客戶檔案建立
6. 銷售心得感悟：You become one of them!
（四）、相守階段
1. 增量拓展，存量深耕
2. 客戶分類：評(píng)估客戶質(zhì)量(RAD 法)
3. 用心去經(jīng)營(yíng)你的客戶。
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理循環(huán)
5. 如何改善服務(wù)質(zhì)量
6. 客戶的滿意（忠誠(chéng)）=
7. 提高客戶轉(zhuǎn)移成本的17 種方法
8. 維系客情關(guān)系的感情帳戶
9. 進(jìn)行客戶關(guān)系管理的十大要點(diǎn)
10. 經(jīng)典營(yíng)銷工具：銷售漏斗
第三單元 實(shí)戰(zhàn)技能篇
（一）、培養(yǎng)良好的市場(chǎng)意識(shí)
1. 市場(chǎng)(marketing) 與銷售(sales)
2. 營(yíng)銷的第一命題：誰(shuí)是我們的客戶？（客戶選擇）
3. 地域及行業(yè)客戶普查
（二）、尋找目標(biāo)客戶
1. 潛在客戶搜集方法
2. 客戶管理觀念：不是所有的客戶都同樣重要：20:80 法則
3. 雙三角分析法
4. 鎖定客戶—MAN 分析法
5. 確定KEY MAN 關(guān)鍵人物
（三）、拜訪前的充分準(zhǔn)備
1. 拜訪前的準(zhǔn)備
2. 有力的證明
3. 準(zhǔn)備即是裝備
（四）、塑造良好的職業(yè)形象
1. 我們沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一印象
2. 塑造積極的個(gè)人形象
3. 哪些因素會(huì)讓別人印象深刻
4. 商務(wù)拜訪中的常用禮儀
（五）、客戶的拜訪與溝通
1. 案例分析與討論：買空調(diào)
2. 客戶的采購(gòu)流程
3. 銷售的流程管理與控制
4. 四種不同的溝通
5. 銷售人員成長(zhǎng)的四階段
6. 以問(wèn)題為中心的銷售循環(huán)
7. 常見開場(chǎng)白
8. 溝通就是從說(shuō)廢話開始
9. 找到共同話題
10. 平滑過(guò)渡，自然交流
11. 與客戶同步，取得客戶的認(rèn)可
12. 學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題是最好的調(diào)查
—SPIN 是問(wèn)問(wèn)題最好的代表
（六）、銷售人員必備的識(shí)人術(shù)
1. 看人下菜碟：適應(yīng)不同性格的客戶
2. 觀人之術(shù)——孟子曰：存乎人者，莫良于眸子。
3. 人際風(fēng)格測(cè)試與分析
4. 改善與不同類型人的溝通
5. 如何做到見人說(shuō)人話、見鬼說(shuō)鬼話
（七）、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
1. FAB 在銷售過(guò)程中對(duì)客戶的影響
2. 呈現(xiàn)技巧與FAB 策略
3. 顧問(wèn)式銷售中的“利特優(yōu)”
4. 從這些角度構(gòu)想FAB（SPACED）
5. 學(xué)會(huì)講故事
（八）、拒絕和異議處理
1. 什么是異議?
2. 客戶提出異議意味著什么
3. 客戶拒絕的十大原因與對(duì)策
4. 處理反對(duì)意見：LSCPA 異議處理技巧
5. 有效的引導(dǎo)技巧
（九）、大客戶開發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn)
1. 大客戶開發(fā)流程
2. 大客戶銷售的特點(diǎn)
3. 大客戶銷售的關(guān)鍵
4. 客戶決策模式和流程
5. 客戶分析表——堅(jiān)固的堡壘是從內(nèi)部突破的
6. 做好大客戶銷售的七個(gè)條件
（十）、臨門一腳與促成成交
1. 臨門一腳: 感知和識(shí)別購(gòu)買信號(hào)
2. 要求生意
3. 購(gòu)買信號(hào)：客戶的投石問(wèn)路
4. 成交時(shí)的心理
5. 促成成交的技巧
第四單元 銷售案例篇
1. 經(jīng)典案例分析一：怎么樣才能將產(chǎn)品做進(jìn)去，至少與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平分秋色？
2. 經(jīng)典案例分析二：我們的競(jìng)爭(zhēng)策略及行動(dòng)計(jì)劃
3. 經(jīng)典案例分析三：小A 的困惑
4. 經(jīng)典案例分析四：難搞的B 客戶
5. 經(jīng)典案例分析五：打一場(chǎng)人民的戰(zhàn)爭(zhēng)
6. 經(jīng)典案例分析六：誰(shuí)扼殺了這個(gè)合約？
7. 經(jīng)典案例分析七：張瑞祥的單子丟了嗎？
第五單元：銷售悟道篇
1. 構(gòu)建業(yè)務(wù)管理平臺(tái)
2. 推薦書目
3. 培訓(xùn)的結(jié)束是學(xué)習(xí)的開始
《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》培訓(xùn)受眾
企業(yè)的銷售代表、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶管理總監(jiān)、銷售總監(jiān)。
《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》課程目的
通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，使學(xué)員提高客戶服務(wù)意識(shí)、掌握客戶服務(wù)技巧、方法；
提高學(xué)員專業(yè)營(yíng)銷意識(shí)，使學(xué)員掌握實(shí)用的銷售技巧與方法；
有效地管理與控制銷售流程，提升銷售實(shí)戰(zhàn)技能；
分享并總結(jié)銷售工作的金科玉律，如何做好客戶開發(fā)與管理工作；
全面提升營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)與能力，構(gòu)建和運(yùn)用高效營(yíng)銷管理平臺(tái)；
如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》所屬專題
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、
《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
何冰
MBA，中國(guó)最早進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家。北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、上海交大、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、四川大學(xué)、華中科技大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校企業(yè)家研修班、營(yíng)銷總監(jiān)班客座教授，常年主講《贏在執(zhí)行力》、《打造高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)》、《創(chuàng)造頂尖銷售業(yè)績(jī)的銷售管理》等課程深受學(xué)員好評(píng)。
何老師曾任某知名大型跨國(guó)公司市場(chǎng)經(jīng)理，有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。何冰先生擅長(zhǎng)管理技能、營(yíng)銷管理、個(gè)人發(fā)展等培訓(xùn)課程，授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默，深入淺出，能將西方先進(jìn)的管理理念與中國(guó)的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。何冰先生開發(fā)的管理與營(yíng)銷課程是在實(shí)際操作和研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)的真實(shí)案例，專為企業(yè)拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而開發(fā)、設(shè)計(jì)的，深受企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)，課程滿意度穩(wěn)居4.5分以上（5分制），成為近十年來(lái)最受歡迎的培訓(xùn)師之一。
何先生近年服務(wù)的客戶主要來(lái)自計(jì)算機(jī)、通信、金融、證券、保險(xiǎn)、消費(fèi)品、生物工程、建筑、醫(yī)藥、貿(mào)易、房地產(chǎn)、服務(wù)和零售等多個(gè)行業(yè)，包括HP、ABB、SONY、殼牌、諾基亞、摩托羅拉、愛(ài)立信、阿爾卡特、搜狐、中外運(yùn)、東方航空、海南航空、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、中信證券、民生證券、宏源證券、太平洋保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、都邦保險(xiǎn)等千余家企業(yè)。
何先生擅長(zhǎng)的課程有：1、《MTP-中高層管理干部發(fā)展項(xiàng)目》（四天）；2、《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》（二天）；2、《對(duì)卓越的投資—贏在執(zhí)行力》（二天）；3、《從專業(yè)/技術(shù)人才走向管理》（二天）；4、《金牌銷售團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)管理》（二天）；5、《銷售實(shí)戰(zhàn)技能系列課程》等。
《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》報(bào)名服務(wù)流程
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