《跟單員核心工作技能與策略提升訓(xùn)練》課程詳情
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●跟單員角色定位
---跟單的內(nèi)涵,跟單工作特性
---人員角色定位與工作核心
---跟單員資質(zhì),資格管理
---跟單員的素質(zhì)
---行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
---跟單模式與流程,數(shù)碼式工作流
---跟單的工作對象、本質(zhì),主要跟什么?三大要素
---跟單員業(yè)績考核,考核方法、激勵措施
案例:看“非HR”如何定位跟單員
●跟單員接受和接收訂單前的要務(wù)
---市場與訂單的本質(zhì)
---如何分辨不同性質(zhì)的訂單
---哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單
---面對客戶,如何做到“如數(shù)家珍”
---基礎(chǔ)、底線在哪里
---取得初步信任,建立信心的四大要素
案例分析:為什么客戶激動她不激動
●跟單員處理訂單的能力
---手持訂單,必須要知道什么
---訂單清單,窗口、輸出與輸入管理
---標(biāo)準(zhǔn)訂單格式,沒差錯接收客戶的正式訂單
---協(xié)議、合同、客戶要求,評審與輸出
---解析訂單性質(zhì),急單、變單,單單不同,區(qū)分處理
---要不要插單?插單原則、方法
---如何管理P/O、Lot
---與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī),原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證 、通關(guān)政策
---JIT、VMI
---跟單工作展開流程
案例研討:如何防止“鏟單”
●業(yè)務(wù)跟單技能
---便捷的業(yè)務(wù)途徑,接單路徑,五大法寶
---如何接收客戶正式訂單,
---口頭訂單處理
---報價、議價、反砍價
---貿(mào)易陷阱
---開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善,送貨、驗收、接納、退貨、返補(bǔ)
---供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
---外協(xié)作、外包方管理,
---緊急事件處理,快速響應(yīng)、反應(yīng)
---信用證
---PSI,產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
案例:拼價格也要精彩
●生產(chǎn)跟單技能
---計劃決定執(zhí)行,4M1E要素
---三種樣板管理,簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
---物料需求計劃,生產(chǎn)計劃安排,跟進(jìn)生產(chǎn)實施
---新產(chǎn)品跟蹤管理,產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
---PMC,如何制定生產(chǎn)計劃,有效性
---首件,產(chǎn)量,效率,生產(chǎn)節(jié)拍,日報、統(tǒng)計分析,生產(chǎn)數(shù)據(jù)
---如何督促物料到位,控制生產(chǎn)進(jìn)度
---各階段品質(zhì)控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
---如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
---發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
---完成后的統(tǒng)計分析
案例:WM如何管理供貨工廠
●跟單疑難問題處理
---實施跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力
---大千世界,如何面對四種人和另類
---如何與無法選擇的同事共事
---有效克服八大怪象
---問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦
---交期拖延,一拖再拖,如何交差
案例研討:客戶不講理,但莫斯科不相信眼淚
●具有執(zhí)行力的跟單禮儀
---有禮等于有理,有禮帶來執(zhí)行力
---相由心生,有禮是素質(zhì),特殊而重要的禮儀
---不同國家、地域的禮儀差異
案例:禮儀與執(zhí)行力
●如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系
---客戶的角色,定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
---客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式,平均客齡
---客戶審核工廠的流程、對策,改善和預(yù)防措施
---如何幫客戶賺錢
---贏得客戶忠誠的方法
---供應(yīng)商的級別,供應(yīng)鏈關(guān)系管理
---管理供應(yīng)商的6大原則
---談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗
---處理爭議事項的技法
案例分析:為什么滿意度一分錢不值
●跟單工作策略
---抓住主線,以不變應(yīng)萬變,舉一反三
---透過細(xì)節(jié),掌握信息,杜絕虛假、死角
---寫一份有價值的報告,簡潔而有效
---善用開會解決問題,必要的會議,有會有議
---識別并鎖定異常
---搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略
---看板與目視管理,公開透明的管理法則
---工作目標(biāo)與目的,不要“為人作嫁”
---責(zé)任是猴子,善待工作,善待自己
---三三制、管理制衡、危機(jī)意識、自主管理,不同級別關(guān)系管理的策略
案例:數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》
●跟單工作工具
---管理工具的妙用,跟單的八大工具
---PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
---過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
案例:新老QC七大手法,5Why、6S、CAR、8D
●跟單工作能力提升培養(yǎng)
---溝通能力,說話的分量
---組織結(jié)構(gòu)圖,匯報與指揮,越權(quán)管理
---與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧
---學(xué)習(xí)的機(jī)會,提升判斷能力
---提升執(zhí)行能力,自我評價與工作評鑒
---提高實戰(zhàn)能力,練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個要求
---增強(qiáng)承受能力,練就心理素質(zhì)
●經(jīng)典案例分析
●互動,自由問答
●講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社
《跟單員核心工作技能與策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等人員,以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部,尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總帶領(lǐng)骨干人員集體參會。如在課后能及時召開研討會議,針對現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對策,對于提升跟單水平,提高工作效率,促進(jìn)客戶滿意等,都會收到很好的效果。
《跟單員核心工作技能與策略提升訓(xùn)練》課程目的
---理解跟單的內(nèi)涵、對象和任務(wù),掌握跟單管理的必備技能;
--- 掌握跟單方法,提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;
--- 確保人員具有必要的資質(zhì),掌握高效跟單的原則、特點和技法;
---運用專業(yè)職能,有效交流、溝通,解決訂單問題,協(xié)調(diào)處理各種運作事務(wù);
---掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力;
---有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系,提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。
《跟單員核心工作技能與策略提升訓(xùn)練》所屬分類
特色課程
《跟單員核心工作技能與策略提升訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡介
李廣泰
企業(yè)管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。中國實戰(zhàn)培訓(xùn)專家,粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長,工學(xué)碩士,高級工程師。先后在美、日、韓資外企,港臺獨資企業(yè)從事管理工作多年,歷任工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù),在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗,對跨國公司輸入的管理思想頗有研究,形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗,進(jìn)行濃縮升華,于2000-2004年間,先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001:2000實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書籍,受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實用性和可操作性,深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要,在全國各地成功舉辦了幾百場培訓(xùn)公開課,授課人數(shù)達(dá)到萬多人次,并為上千家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。