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軟件質(zhì)量管理 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2013-05-03      修改時(shí)間: 2014-01-22      課程編號(hào):100257974
《軟件質(zhì)量管理》課程詳情
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課程特色
  速度和質(zhì)量越來越成為軟件開發(fā)制勝的關(guān)鍵,然而管理人員和開發(fā)人員長(zhǎng)期為以下問題所困擾,通過本課程的學(xué)習(xí),將發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根源以及行之有效的解決措施。
項(xiàng)目延期最本質(zhì)的原因是什么?
 項(xiàng)目進(jìn)度緊張,開發(fā)人員常常沒日沒夜地加班,然而項(xiàng)目進(jìn)度總是一延再延期。
如何有限的工期交付高質(zhì)量的產(chǎn)品?
 客戶對(duì)軟件產(chǎn)品質(zhì)量要求高,而開發(fā)工期卻很短,很多項(xiàng)目在面臨這種情況,往往采用“先做完再說”的策略,其代價(jià)是客戶對(duì)質(zhì)量的抱怨和大量的研發(fā)人力陷于救火之中。那么正確的策略又是什么呢?
如何做好需求分析并寫出高質(zhì)量的需求文檔?
軟件需求規(guī)格的質(zhì)量極大程度上影響了最終軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和項(xiàng)目開發(fā)效率,然而國(guó)內(nèi)的工程師很少掌握需求分析方法,更不會(huì)寫需求文檔。
設(shè)計(jì)文檔該寫什么?怎樣寫?
開發(fā)人員通常也不知設(shè)計(jì)文檔該寫什么,分不清哪些內(nèi)容屬于需求哪些內(nèi)容屬于設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)文檔細(xì)化到什么程度?良好的設(shè)計(jì)文檔提升開發(fā)效率,劣質(zhì)的設(shè)計(jì)文檔浪費(fèi)開發(fā)時(shí)間。
如何有效開展評(píng)審?
評(píng)審是提升文檔和代碼質(zhì)量的有效手段,然而為何評(píng)審效果總是不佳呢?沒人愿意參加評(píng)審,評(píng)審發(fā)現(xiàn)的往往是文字錯(cuò)誤這樣膚淺的問題,評(píng)審活動(dòng)流于形式。
如何有效測(cè)試?
某些項(xiàng)目要求做單元測(cè)試,結(jié)果花費(fèi)不少精力,可是沒有發(fā)現(xiàn)多少問題。問題出在哪里?單元測(cè)試到底值不值得做?測(cè)試工作給測(cè)試人員帶來的挑戰(zhàn)是如何在有限的時(shí)間內(nèi)盡可能多的發(fā)現(xiàn)軟件缺陷,如何面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)?
進(jìn)度非常緊張的項(xiàng)目應(yīng)該走流程嗎?
某些企業(yè)有完善的流程體系,可是很多項(xiàng)目都不愿意按照流程做,最有說服力的理由是流程降低了開發(fā)效率。流程的本質(zhì)到底是什么?進(jìn)度非常緊張的項(xiàng)目到底該不該走流程?
如何解決QA和項(xiàng)目經(jīng)理的沖突問題?
QA總是抱怨項(xiàng)目經(jīng)理不走流程,項(xiàng)目經(jīng)理總是抱怨QA不為項(xiàng)目做實(shí)事,反倒常!膀}擾”。有沒有方法扭轉(zhuǎn)這樣的局面?
……

軟件質(zhì)量管理的概述
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握質(zhì)量管理的一些重要的理念和主要概念,認(rèn)識(shí)到通過有效的質(zhì)量管理才能獲得開發(fā)的高效率
質(zhì)量管理發(fā)展里程
研討:質(zhì)量與效率關(guān)系
通過研討,讓學(xué)員體會(huì)到:效率和質(zhì)量是孿生兄弟,是一體的兩面,遵循軟件開發(fā)規(guī)律和質(zhì)量管理規(guī)律,在項(xiàng)目前期注入質(zhì)量要素,才可能獲得項(xiàng)目開發(fā)整體上的高效率
介紹質(zhì)量管理發(fā)展歷程
  ——質(zhì)量靠個(gè)人保證
  ——質(zhì)量靠測(cè)試保證
  ——質(zhì)量靠設(shè)計(jì)保證
  ——質(zhì)量靠流程保證
案例分析:質(zhì)量管理對(duì)日本工業(yè)和印度軟件業(yè)發(fā)展所起到的推動(dòng)作用
實(shí)例來說明質(zhì)量管理給企業(yè)帶來的是高效率,而不是效率的阻礙
從質(zhì)量成本要效率、要質(zhì)量
質(zhì)量成本的定義
質(zhì)量成本分類:預(yù)防成本、評(píng)估成本和失效成本
加強(qiáng)預(yù)防成本的投入,可從過程重用和技術(shù)重用兩方面提升效率和質(zhì)量,變失效成本為利潤(rùn)
從救火文化到預(yù)防文化的轉(zhuǎn)變
“一次把事情做對(duì)”的對(duì)提升開發(fā)效率的重要作用
十乘十乘十法則介紹,說明缺陷預(yù)防和把缺陷消滅在前期才能使項(xiàng)目獲得高效率
從軟件開發(fā)的缺陷分布來說明需求分析的質(zhì)量如何影響整體開發(fā)效率的
案例分析:A公司有一個(gè)緊急項(xiàng)目,應(yīng)該怎樣做?
面對(duì)緊急項(xiàng)目,多數(shù)管理者都會(huì)自亂陣腳,需求還沒有討論清楚,開發(fā)人員匆匆編碼,結(jié)果是返工、不斷地大量返工,項(xiàng)目進(jìn)度被大大拖延了。
高質(zhì)量的軟件需求挖掘、分析和文檔化
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握需求分析方法和需求文檔的寫作方法,從源頭上把控好項(xiàng)目的質(zhì)量,減少返工,提高效率
需求的重要性
需求對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量影響
需求對(duì)測(cè)試活動(dòng)和其它相關(guān)組的影響
需求開發(fā)典型問題
案例分析:請(qǐng)分析某項(xiàng)目的需求文檔有什么問題,如何改進(jìn)
通過案例,說明什么是好的需求文檔,進(jìn)一步體會(huì)需求問題為項(xiàng)目帶來的后果。
造成需求開發(fā)典型問題的原因
軟件需求過程介紹,需求開發(fā)介紹,包括需求挖掘、分析、文檔化、評(píng)審確認(rèn)等
軟件需求挖掘和分析過程
需求層次:needs,feature和re-quirement
需求來源和獲取方法,如客戶訪談、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品分析等
需求分析方法和工具,如用例圖
高質(zhì)量需求文檔的標(biāo)準(zhǔn)
好的需求文檔特點(diǎn)
需求文檔中避免出現(xiàn)的一些詞匯
演練:寫出一功能需求的輸出部分
總結(jié):如何制定出高質(zhì)量的需求文檔
高效率的軟件設(shè)計(jì)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):剖析軟件設(shè)計(jì)常犯的錯(cuò)誤,如何避免這些錯(cuò)誤,寫出高質(zhì)量的設(shè)計(jì)文檔
研討:我們做設(shè)計(jì)時(shí),都常犯哪些錯(cuò)誤
設(shè)計(jì)過程
設(shè)計(jì)基本原理和基本概念
基本分解問題、簡(jiǎn)化問題的原理
抽象概念
層次化概念
模塊化概念
信息隱蔽概念
模塊分解
從開發(fā)總成本看模塊分解
模塊數(shù)據(jù)的合適數(shù)量
模塊分解的基本原則
概要設(shè)計(jì)要點(diǎn)
詳細(xì)設(shè)計(jì)要點(diǎn)
問題1:需求和設(shè)計(jì)界限不清
什么是需求,什么是設(shè)計(jì),二者區(qū)別在哪里
接口描述在需求中還是在設(shè)計(jì)中
設(shè)計(jì)中數(shù)據(jù)描述和需求中數(shù)據(jù)描述有何不同
問題2:設(shè)計(jì)的層次和詳細(xì)程度問題
需要幾個(gè)層次的設(shè)計(jì)文檔合適
設(shè)計(jì)文檔的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和不同層次文檔的內(nèi)容銜接
詳細(xì)設(shè)計(jì)要詳細(xì)到什么程度
設(shè)計(jì)的層級(jí)和顆粒度的原則:使得開發(fā)效率最大化并滿足維護(hù)需要
示例:展示某嵌入式軟件概要設(shè)計(jì)文檔和詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔,說明好的設(shè)計(jì)文檔是如何提高開發(fā)效率的
問題3:設(shè)計(jì)文檔的內(nèi)容冗余問題
使用的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)工具時(shí),文檔中的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)部分怎樣寫
使用設(shè)計(jì)建模工具時(shí),設(shè)計(jì)文檔又怎樣寫
設(shè)計(jì)要考慮的其它因素
設(shè)計(jì)方案要進(jìn)行重用和購買分析
設(shè)計(jì)要遵循高內(nèi)聚、低耦合原則
有效評(píng)審
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):技術(shù)評(píng)審是質(zhì)量控制非常高效的手段,通過本單元學(xué)習(xí)掌握技術(shù)評(píng)審有效過程和方法
評(píng)審的意義
盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷,減少返工代價(jià)
通過評(píng)審熟悉整個(gè)系統(tǒng)
促進(jìn)參與人員之間的技術(shù)交流和相互學(xué)習(xí)
增進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流,增加團(tuán)隊(duì)凝聚力
使作者能高質(zhì)量地完成工作產(chǎn)品
案例分析:剖析某項(xiàng)目的技術(shù)評(píng)審
案例中的評(píng)審過程存在哪些問題
在貴公司中,技術(shù)評(píng)審又存在哪些問題
對(duì)評(píng)審存在的問題有什么解決方法
評(píng)審的過程
計(jì)劃評(píng)審活動(dòng),正確地選擇評(píng)審專家
介紹會(huì)議,為有效評(píng)審做好準(zhǔn)備
預(yù)評(píng)審是發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵階段
評(píng)審會(huì)議的目的確認(rèn)問題而不是做技術(shù)交流
評(píng)審問題解決跟蹤確保問題全部得到正確解決
評(píng)審結(jié)果分析
技術(shù)評(píng)審FAQ
作者不愿意別人提出問題,評(píng)審人員為了顧及面子不愿意提出問題怎么辦?
評(píng)審人員把評(píng)審當(dāng)成額外的工作,不愿意參加評(píng)審怎么?
評(píng)審人員的技能不足怎么辦?
——交叉工作模式介紹
——簡(jiǎn)介敏捷開發(fā)的結(jié)對(duì)編程方法
評(píng)審人員只與評(píng)審對(duì)象部分內(nèi)容部分相關(guān),對(duì)他的評(píng)審又什么要求?
評(píng)審對(duì)象充滿了低級(jí)錯(cuò)誤,或者有些技術(shù)問題作者還沒有考慮清楚,如何面對(duì)這種情況?
如何使評(píng)審檢查表效能最大化?什么時(shí)機(jī)使用?
有效測(cè)試
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):軟件測(cè)試工作在許多企業(yè)中都比較薄弱,存在眾多問題,通過本單元學(xué)習(xí)掌握克服這些問題方法,有效開展測(cè)試活動(dòng)
研討:阻礙項(xiàng)目進(jìn)行有效測(cè)試有哪些因素?
測(cè)試概述
測(cè)試的常見誤區(qū)
測(cè)試的心理學(xué)問題:測(cè)試的目的為了發(fā)現(xiàn)問題,不是為了證明程序是對(duì)的
測(cè)試的經(jīng)濟(jì)學(xué)問題:如何在有限的時(shí)間盡可能發(fā)現(xiàn)更多的缺陷
測(cè)試分類
靜態(tài)測(cè)試 vs 動(dòng)態(tài)測(cè)試
黑盒測(cè)試 vs 白盒測(cè)試
手工測(cè)試 vs 自動(dòng)化測(cè)試
按階段分類:UT/IT/ST/Alpha測(cè)試/AT/Beta測(cè)試
測(cè)試過程
測(cè)試過程介紹,包括制定測(cè)試策劃和計(jì)劃、設(shè)計(jì)測(cè)試用例和測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備、測(cè)試執(zhí)行、測(cè)試分析
測(cè)試活動(dòng)在開發(fā)活動(dòng)中的位置
如何制定測(cè)試策略
演練:分別為兩個(gè)項(xiàng)目制定測(cè)試策略
測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法
什么是測(cè)試用例,用例的輸入和輸出通常有哪些
什么是黑盒方法
介紹等價(jià)類劃分方法
演練:用等價(jià)類劃分方法設(shè)計(jì)測(cè)試用例
介紹邊界值分析方法
演練:用邊界值分析方法設(shè)計(jì)測(cè)試用例
介紹判定表方法
介紹因果圖方法
介紹正交陣列方法
什么是白盒方法
介紹各邏輯覆蓋,如語句覆蓋、分支覆蓋、條件覆蓋、路徑覆蓋等
單元測(cè)試和集成測(cè)試
什么是單元測(cè)試
單元測(cè)試的投入產(chǎn)出比高嗎?剖析是否值得做單元測(cè)試
演練:如何針對(duì)給定的函數(shù)進(jìn)行單元測(cè)試
單元測(cè)試基本概念(樁、驅(qū)動(dòng))介紹
高效單元測(cè)試過程
——用例如何寫
——怎樣打樁
——怎樣利用單元測(cè)試工具
——有效單元有哪些原則和注意事項(xiàng)
集成測(cè)試介紹
系統(tǒng)測(cè)試
功能測(cè)試介紹
性能測(cè)試介紹
安全性測(cè)試介紹
可恢復(fù)性測(cè)試介紹
兼容性測(cè)試介紹
界面測(cè)試介紹
演練:如何對(duì)測(cè)震儀產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試
測(cè)試自動(dòng)化
為何要自動(dòng)化測(cè)試,自動(dòng)化測(cè)試能帶來哪些價(jià)值
三種不同級(jí)別的自動(dòng)化
——靜態(tài)腳本錄制
——啞猴測(cè)試,隨機(jī)的自動(dòng)化測(cè)試
——智能測(cè)試自動(dòng)化,通過建模動(dòng)態(tài)生成測(cè)試用例
測(cè)試自動(dòng)化工作建設(shè)的一些建議
測(cè)試工具介紹
白盒測(cè)試工具介紹,包括靜態(tài)白盒工具和動(dòng)態(tài)白盒工具
黑盒測(cè)試工具介紹
性能測(cè)試工具介紹
測(cè)試管理工具介紹
有效測(cè)試管理
測(cè)試人員技能規(guī)劃
測(cè)試人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
測(cè)試過程資產(chǎn)庫和測(cè)試用例庫建設(shè)
缺陷管理和質(zhì)量度量
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握軟件缺陷管理過程和方法,通過缺陷管理、質(zhì)量的度量評(píng)估和和改進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)過程
缺陷管理
缺陷管理的三個(gè)層次
——單個(gè)缺陷的生命周期管理
——項(xiàng)目級(jí)缺陷管理
——組織級(jí)缺陷管理
缺陷管理意義
——確保每個(gè)缺陷被有效解決
——從缺陷數(shù)據(jù)來看,如何改進(jìn)開發(fā)和測(cè)試過程
——利用缺陷庫有效地預(yù)防缺陷和解決缺陷
缺陷度量和分析工具
ODC分類法介紹
——ODC背景介紹
——ODC分類簡(jiǎn)介
——舉例說明如何用ODC缺陷分類分析改進(jìn)開發(fā)和測(cè)試工作
缺陷密度介紹
——缺陷密度的定義
——如何用缺陷密度評(píng)估質(zhì)量控制效果和交付產(chǎn)品交的質(zhì)量
——如何用缺陷密度改進(jìn)開發(fā)過程
缺陷剔除率介紹
——缺陷剔除率的定義
——如何用缺陷剔除率評(píng)估質(zhì)量控制效果,并改善高質(zhì)量控制方法
——如何用缺陷剔除率改進(jìn)開發(fā)和測(cè)試過程
缺陷分析工具:柏拉圖、控制圖
——使用柏拉圖找重要問題
——使用控制圖找異因,從過程著手做改進(jìn)
缺陷動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)模型:Rayleigh曲線
質(zhì)量保證和過程質(zhì)量
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):了解過程的重要性,剖析流程不被執(zhí)行的原因,如何通過QA保證流程有效在項(xiàng)目中實(shí)施
質(zhì)量保質(zhì)和質(zhì)量控制
區(qū)分質(zhì)量保證和質(zhì)量控制
——質(zhì)量控制關(guān)注產(chǎn)品,被動(dòng)的,去發(fā)現(xiàn)缺陷
——質(zhì)量保證關(guān)注過程,主動(dòng)的,去預(yù)防缺陷
從質(zhì)量鐵三角看過程的重要性,僅僅是牛人和工具是無法保證項(xiàng)目成功的
流程本質(zhì)是什么
 ——流程是最佳實(shí)踐的固化,不應(yīng)是降低效率的官僚體系
 ——關(guān)注過程的項(xiàng)目和不關(guān)注過程的項(xiàng)目效率對(duì)比
產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量
軟件產(chǎn)品質(zhì)量的定義
——開發(fā)者的質(zhì)量觀:滿足規(guī)格
——客戶的質(zhì)量觀:適用
McCall軟件質(zhì)量模型,從三個(gè)方面對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)全面地分類說明
——產(chǎn)品運(yùn)行方面:正確性、可靠性、可使用性、效率、完整性
——產(chǎn)品修正方面:可維護(hù)性、測(cè)試性、靈活性
——產(chǎn)品轉(zhuǎn)移方面:互聯(lián)性、可移植性、復(fù)用性
什么是過程質(zhì)量,從三個(gè)方面說明
——組織級(jí)流程定義質(zhì)量
研討:從“不拉馬的士兵”看到什么?
剖析為何許多項(xiàng)目不愿意走流程,或者走了流程效率反而會(huì)下降。
CMMI模型和敏捷方法的介紹與對(duì)比。
——項(xiàng)目級(jí)流程裁剪質(zhì)量
——過程執(zhí)行的質(zhì)量
過程質(zhì)量定義以及過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系
——好的過程體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量要求
——過程質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量
演練:如何在項(xiàng)目計(jì)劃中體現(xiàn)質(zhì)量要素
QA的角色和職責(zé)
研討:在項(xiàng)目中,QA的目標(biāo)和項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)是否相同?
——剖析QA和項(xiàng)目經(jīng)理常常發(fā)生沖突的根源
——國(guó)內(nèi)QA普遍的角色錯(cuò)位
QA的律師角色
QA的教練角色
QA的醫(yī)生角色
QA的警察角色
QA的牧師角色
過程引導(dǎo)
過程引導(dǎo)的必要性:僅有培訓(xùn)不足以讓流程執(zhí)行者具備執(zhí)行流程的能力
QA進(jìn)行過程引導(dǎo)的方法
演練:針對(duì)項(xiàng)目的某些場(chǎng)景如何進(jìn)行流程的引導(dǎo)
審計(jì)工作
過程審計(jì)的必要性:發(fā)現(xiàn)過程問題,及時(shí)糾正
幾種錯(cuò)誤的審計(jì)方式介紹
正確的審計(jì)方式和過程
如何正確地寫審計(jì)報(bào)告
研討與總結(jié)
學(xué)員提出有針對(duì)性的問題,進(jìn)行研討
學(xué)員對(duì)課程的收獲進(jìn)行總結(jié)
講師對(duì)課程做總結(jié)

《軟件質(zhì)量管理》培訓(xùn)受眾
  項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)骨干、產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、QA等

《軟件質(zhì)量管理》課程目的
客戶對(duì)軟件產(chǎn)品質(zhì)量要求高,而開發(fā)工期卻很短,很多項(xiàng)目在面臨這種情況,往往采用“先做完再說”的策略,其代價(jià)是客戶對(duì)質(zhì)量的抱怨和大量的研發(fā)人力陷于救火之中。那么正確的策略又是什么呢?
如何做好需求分析并寫出高質(zhì)量的需求文檔?

《軟件質(zhì)量管理》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目

《軟件質(zhì)量管理》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、

《軟件質(zhì)量管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
周志龍
  資深講師,資深咨詢顧問
原QAI資深咨詢顧問
中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)授予的十大咨詢師
專業(yè)背景:哈爾濱工業(yè)大學(xué)工學(xué)碩士,具備14年產(chǎn)品研發(fā)、研發(fā)管理、質(zhì)量管理及研發(fā)過程改進(jìn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。曾在華為公司北研所和華為3COM公司任職7年,歷任研發(fā)工程師、研發(fā)經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)等職位,對(duì)IPD和CMMI有深入的研究和豐富的實(shí)踐,是華為最早按照研發(fā)流程體系成功完成項(xiàng)目的首批項(xiàng)目經(jīng)理;主導(dǎo)了華為和華為3COM研發(fā)流程體系建設(shè)、推行和改進(jìn)工作,在華為3COM的軟件開發(fā)過程的變革獲得巨大成功,使得華為3COM軟件開發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于業(yè)界。
咨詢背景:有6年的咨詢經(jīng)驗(yàn),曾在全球著名的咨詢公司QAI任資深咨詢師,為三十多家高科技企業(yè)做過咨詢服務(wù),涉及領(lǐng)域包括金融、郵電、電力、汽車、電子政務(wù)、稅務(wù)、手機(jī)等,包括世界500強(qiáng)企業(yè)、上市公司。主要咨詢客戶有:臺(tái)灣晨星半導(dǎo)體,南京埃斯頓、長(zhǎng)春一汽,北京偉創(chuàng)力(中國(guó)),埃斯頓自動(dòng)化,北京軟腦軟件,北京華勝天成,北京天碁科技(T3G),中星電子,北京中科恒業(yè),奧德思電器,江蘇大唐,航天信息,公眾信息,中科院西北星,中興通訊,成都天府軟件園,山東農(nóng)信社等等。專業(yè)、敬業(yè)的咨詢作風(fēng)深受客戶贊揚(yáng),應(yīng)得非常好的口碑,被中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)授予十大咨詢師。
培訓(xùn)背景:在華為公司和華為3COM公司,為研發(fā)人員提供大量培訓(xùn),就多次被評(píng)為公司優(yōu)秀講師。在咨詢服務(wù)過程中,為客戶提供研發(fā)管理、質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、軟件工程等培訓(xùn),此外,還為廣東核電站、上海中科深江、珠海高凌信息、深圳市文鼎創(chuàng)數(shù)據(jù)科技、奧維通信、深圳市科陸電子、理邦精密儀器、南京科遠(yuǎn)、廣利核、橫河電機(jī)、冶自歐博、中星電子等公司提供培訓(xùn)服務(wù),在北京、上海、深圳、大連、成都、南京等地舉辦過公開課。
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