《TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)》課程大綱
課程背景
全面質(zhì)量管理最終目標(biāo)是：從根源處控制質(zhì)量。
為什么我們的企業(yè)都說(shuō)“質(zhì)量第一”，但總是出現(xiàn)問(wèn)題，而且重復(fù)的問(wèn)題總是反復(fù)出現(xiàn)？
TQM大家都理解，方法也很容易學(xué)，但為什么用起來(lái)就沒(méi)有效果？您將從本課程中得到答案、、、、、、、。


課程特色
課程基點(diǎn)：基于成年學(xué)員習(xí)慣設(shè)計(jì)
課程定位：實(shí)戰(zhàn)，實(shí)效
課程構(gòu)成：理念+方法+工具
授課方式：60%理論+30%案例講解演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)


課程大綱:


第一天培訓(xùn)內(nèi)容


第一講、TQM全面質(zhì)量管理之基礎(chǔ)--品質(zhì)意識(shí)與概論
視頻案例：案例分析談品質(zhì)管理要六大要點(diǎn)
一、品質(zhì)的重要性
1、品質(zhì)興國(guó)/興廠
2、品質(zhì)興家/興人
案例：日本品質(zhì)興國(guó)方針
戴明—品質(zhì)管理之父
二、什么是品質(zhì)意識(shí)
1、認(rèn)識(shí)—了解—影響—制約
2、負(fù)責(zé)任的態(tài)度
3、企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)
4、團(tuán)隊(duì)精神與知行合一
三、品質(zhì)意識(shí)的具體內(nèi)容
1、品質(zhì)第一，品質(zhì)是企業(yè)的生命
2、品質(zhì)“三不策略”
3、品質(zhì)改進(jìn)是連續(xù)性活動(dòng)
4、一次做好
案例：割草男孩的故事
四、對(duì)立正確的品質(zhì)理念
1、態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)
案例：世界網(wǎng)絡(luò)大會(huì)
2、正確的品質(zhì)理念18大具體內(nèi)容
案例：德國(guó)電話亭故事
五、全員質(zhì)量管理核心與定義
1、質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢(shì)
2、全面質(zhì)量管理的四個(gè)核心特征
3、全面質(zhì)量管理的四種觀點(diǎn)
4、工作觀念的改變
5、顧客滿意度模型
案例：老太太買棗
6、全面質(zhì)量管理的三個(gè)階段
7、戴明的品質(zhì)觀—PDCA/SDCA
8、戴明的十四原則
9、克勞斯比品質(zhì)四項(xiàng)基本原則




第二講、TQM全面質(zhì)量管理之構(gòu)架--組織體系與推動(dòng)步驟
一、品質(zhì)部公司構(gòu)架定位圖
二、品質(zhì)部組織構(gòu)架圖
三、品質(zhì)管理五要素
四、品質(zhì)作業(yè)流程
五、企業(yè)品質(zhì)文化
六、TQM的思維與態(tài)度
七、TQM的營(yíng)業(yè)架構(gòu)
八、TQM推行步驟
案例：某企業(yè)TQM推行步驟


第三講、TQM全面質(zhì)量管理之原則--質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則
一、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
案例：餐廳招聘
二、 領(lǐng)導(dǎo)作用
案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
三、全員參與
四、過(guò)程方法
五、管理的系統(tǒng)方法
六、持續(xù)改進(jìn)
案例：紅燒肉案例
七、以事實(shí)為決策依據(jù)
案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
八、互利的供方關(guān)系
總結(jié)，答疑


第二天培訓(xùn)內(nèi)容


第四講、TQM全面質(zhì)量管理之基礎(chǔ)工具--QC七手法
一、 數(shù)據(jù)說(shuō)話---QC七手法運(yùn)用
1、檢查表—集數(shù)據(jù)
2、柏拉圖—抓重點(diǎn)
3、魚骨圖—究原因
4、直方圖—類分布
5、管制圖—找異常
6、散布圖—看相關(guān)
7、層別圖—作解析
案例演練：如何通過(guò)QC工具找問(wèn)題分析問(wèn)題


第五講、TQM全面質(zhì)量管理之活動(dòng)方式--QCC小組
一、QCC概論
二、QCC定義與目的
三、QCC小組活動(dòng)的效用
一、 QCC活動(dòng)實(shí)施步驟
1、 制定計(jì)劃
2、 現(xiàn)狀調(diào)查
3、 設(shè)定目標(biāo)
4、 原因分析
5、 確定要因
6、 制定對(duì)策
7、 對(duì)策實(shí)施
8、 效果確認(rèn)
9、 鞏固與標(biāo)準(zhǔn)化
10、 總結(jié)反省與下步計(jì)劃
案例：某企業(yè)QCC實(shí)施案例
二、 QCC小組活動(dòng)成果發(fā)表
案例：富士康QCC小組發(fā)表


第六講、TQM全面質(zhì)量管理之實(shí)施保證--現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與改善
一、 現(xiàn)場(chǎng)常見的品質(zhì)問(wèn)題
1、意識(shí)差--不認(rèn)為是問(wèn)題
2、標(biāo)準(zhǔn)低--發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題
3、能力差--解決不了問(wèn)題
4、責(zé)任差--不想解決問(wèn)題
一、 如何提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理
1、 如何提升“人”的品質(zhì)
2、 如何提升“機(jī)”的品質(zhì)
3、 如何提升“料”的品質(zhì)
4、 如何提升“法”的品質(zhì)
5、 如何提升“環(huán)”的品質(zhì)
案例：某企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升案例
三、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題不良原因分析
二、 如何有效執(zhí)行制程管制
案例：某企業(yè)分層稽核看板
五、制程品質(zhì)改善的技巧
總結(jié)，答疑

《TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)》課程目的
了解企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的必要性
明確什么是全面質(zhì)量管理
掌握全面質(zhì)量管理實(shí)施的工具與方法

《TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)》適合對(duì)象
各部門經(jīng)理，車間主任、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部與品質(zhì)相關(guān)聯(lián)人員

《TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)》所屬分類
生產(chǎn)管理

《TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、QMS質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、全面質(zhì)量管理培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用、

《TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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