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大客戶成交的八維營銷實(shí)戰(zhàn)修煉 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2013-10-22      修改時(shí)間: 2019-07-23      課程編號(hào):100260358
《大客戶成交的八維營銷實(shí)戰(zhàn)修煉》課程詳情
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【課程概述】
當(dāng)前的市場環(huán)境下,行業(yè)客戶和友商都在發(fā)生變化,而營銷方法也隨之發(fā)生變革,營銷人員更要具備深入了解客戶業(yè)務(wù),解決客戶問題的能力,深入的進(jìn)行客戶關(guān)系管理能力,最終實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的能力。銷售人員如何適應(yīng)這些變化,實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,最終實(shí)現(xiàn)大客戶銷售成功呢?
“大客戶成交的八維營銷實(shí)戰(zhàn)修煉”從解讀客戶與大客戶營銷規(guī)劃、客戶關(guān)系拓展的目標(biāo)與策略、培養(yǎng)關(guān)鍵客戶與內(nèi)外部教練、商務(wù)溝通與鎖定客戶承諾技巧、競爭分析與瞄準(zhǔn)競爭對手、差異化方案制定與價(jià)值呈現(xiàn)方法、影響客戶對供應(yīng)商選選擇、商務(wù)談判與異議處理等八個(gè)維度進(jìn)行講解和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,讓公司建立卓越的專業(yè)大客戶攻堅(jiān)隊(duì)伍,形成最具協(xié)作,最被信任,最受尊重,業(yè)績最高,最穩(wěn)的,戰(zhàn)無不勝,攻無不克的大客戶銷售團(tuán)隊(duì)。

【課程特色】

采用學(xué)習(xí)型組織分組模式,真實(shí)模擬打單整個(gè)過程,優(yōu)秀的視頻學(xué)習(xí),讓學(xué)員固化更快,案例分析與讓學(xué)員開動(dòng)思維,迅速感悟,工具的應(yīng)用,讓學(xué)員事半功倍,風(fēng)趣干練的理念讓學(xué)員學(xué)而不忘。


【授課方式】
課程以現(xiàn)場講授、工具,流程的講解與演示、實(shí)際案例互動(dòng)分享,演示討論、多媒體播放、游戲互動(dòng)等為一體。通過多種形式的教學(xué),使學(xué)員打開心門與講師互動(dòng),讓課程體現(xiàn)出有道、有料、有趣、有效的整體格局。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào):枯燥的工具在課程現(xiàn)場會(huì)呈現(xiàn)出人性化的生動(dòng)啟發(fā),既保持工具流的整體系統(tǒng)性,又不失講解的生動(dòng)化。

【課程綱要】

第一維度:解讀客戶與大客戶營銷規(guī)劃

一、解讀目標(biāo)企業(yè)客戶布局與方法
1、客戶發(fā)展戰(zhàn)略的解讀是做好大客戶攻堅(jiān)的前提
2、解讀客戶的組織架構(gòu)
2.1剖析關(guān)鍵客戶職位的關(guān)注和壓力點(diǎn)
2.2了解關(guān)鍵客戶在未來項(xiàng)目環(huán)境中的壓力與挑戰(zhàn)
2.3在業(yè)務(wù)演進(jìn)中發(fā)掘客戶機(jī)會(huì)點(diǎn)
3、解讀客戶資金預(yù)算與管控風(fēng)險(xiǎn)
3.1市場需求拉動(dòng)影響解析
3.2競爭格局分析
3.3現(xiàn)金流、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)解析
4、解讀客戶與供應(yīng)商關(guān)系
4.1選擇正解供應(yīng)是客戶支持其發(fā)展的必要條件
4.2客戶對發(fā)展觀不同,采購方式不盡相同
4.3分分合合給新供應(yīng)商提供了機(jī)會(huì)應(yīng)
小結(jié):解讀客戶數(shù)據(jù)分析表

二、如何做大客戶營銷規(guī)劃
1、營銷規(guī)劃的信息渠道建立
1.1外部渠道的分類
1.2內(nèi)部渠道建立
2、營銷策略八個(gè)制定的角度
2.1關(guān)系角度:聚集客戶關(guān)系、確保支撐
2.2技術(shù)角度:業(yè)務(wù)、特性、設(shè)置技術(shù)障礙
2.3解決方案角度:組合、捆綁、增強(qiáng)競爭力
2.4交付與服務(wù)角度:增強(qiáng)合作信心
2.5商務(wù)角度:關(guān)鍵時(shí)刻正面價(jià)值,提高分額
2.6競爭角度:占位、卡位、挖陷阱
2.7對手角度:瞄準(zhǔn)目標(biāo)對手有的放矢
2.8認(rèn)可角度:測試與實(shí)驗(yàn)設(shè)局,取得事實(shí)認(rèn)可

第二維度:關(guān)鍵客戶之客戶關(guān)系建設(shè)

一、客戶關(guān)系平臺(tái)構(gòu)建三個(gè)維度
1、組織客戶關(guān)系如何建立
2、關(guān)鍵客戶關(guān)系如何建立
3、普通客戶關(guān)系如何建立
案例:如何整體建立客戶關(guān)系

二、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展的六個(gè)維度和區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)
1、關(guān)鍵客戶項(xiàng)目目標(biāo)的六個(gè)具體呈現(xiàn)
1.1接受認(rèn)可度
1.2活動(dòng)參與度
1.3信息傳遞
1.4項(xiàng)目不日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)
1.5對項(xiàng)目格局的支撐度
1.6競爭態(tài)度

2、評(píng)估目標(biāo)客戶所表現(xiàn)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)
2.1教練層級(jí)
2.2支撐并排他層級(jí)
2.3支持層級(jí)
2.4中立層級(jí)
2.5不認(rèn)可層級(jí)

三、客戶關(guān)系多種手段拓展的實(shí)戰(zhàn)方法
1、建立信任的商務(wù)關(guān)系平臺(tái)建設(shè)
1.1五大關(guān)鍵行為細(xì)節(jié)與分享
1.2公眾商務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié)與分享
2、基于個(gè)人價(jià)值的個(gè)人平臺(tái)建設(shè)
2.1馬斯洛需求的個(gè)人需求衍生的方法
2.2基于客戶真實(shí)的需求滿足技巧
3、提升客戶感知的期望值管理
3.1如何進(jìn)行期望訪談?
3.2過度承諾帶來的傷害
3.3客戶感知的管理、細(xì)節(jié)、溝通
4、客戶關(guān)系拓展應(yīng)避免的六種行為
小結(jié):大客戶現(xiàn)狀評(píng)估表格

第三維度:培養(yǎng)關(guān)鍵客戶之內(nèi)外部教練

一、判斷哪些可以成為我們的外部教練

1、外部教練選擇的多元化
2、外部教練作用清單

二、尋找客戶組織結(jié)構(gòu)中最有影響力的客戶
1、發(fā)起者的作用及影響力
2、使用者的作用與影響力
3、影響者的作用與影響力
4、決定者的作用與影響力
5、批準(zhǔn)者的作用與影響力
6、購買者的作用與影響力
7、控制者的作用與影響力

三、獲得潛在內(nèi)部教練的方法
1、潛在內(nèi)部教練的十六個(gè)重要方法
2、成為內(nèi)部教練的公關(guān)最重要的要素
3、發(fā)展內(nèi)部教練的拓展卡片的使用方法
小結(jié):客戶內(nèi)部教練評(píng)估表

第四維度:大客戶營銷關(guān)鍵時(shí)刻商務(wù)人員應(yīng)對技巧

一、關(guān)鍵時(shí)刻正面價(jià)值與負(fù)面價(jià)值模型

二、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式

1、準(zhǔn)確了解客戶的需求與想法
2、提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議以符合客戶期望
3、執(zhí)行所提議或承諾事項(xiàng)
4、確認(rèn)達(dá)到或超越客戶的期望

三、關(guān)鍵時(shí)刻SPIN需求識(shí)別技能再提升
1、溝通了解客戶現(xiàn)狀
2、從客戶現(xiàn)狀探詢客戶問題
3、交流客戶問題給客戶帶來的痛苦
4、創(chuàng)建一個(gè)有利我們的解決問題的構(gòu)想

四、客戶期望分析與客戶經(jīng)理應(yīng)對技巧
1、客戶期望反應(yīng)及時(shí)
2、客戶期望理解業(yè)務(wù)
3、客戶期望善于運(yùn)用資源
4、客戶期望足以信任

第五維度:競爭分析與瞄準(zhǔn)競爭對手

一、主要競爭對手分析方法

1、主要競爭對手分析指標(biāo)一覽表
2、主要競爭對手分析工具進(jìn)行分析
3、得出分析結(jié)果,采取針對性行動(dòng)

二、分析工具:利器與軟肋模型

三、競爭對手分析總結(jié)呈現(xiàn)

小結(jié):競爭對手分析表格

第六維度:差異化方案制定與價(jià)值呈現(xiàn)方法

一、了解差異化的體現(xiàn)

1、客戶為什么購買我們的產(chǎn)品?
2、為什么購買我們的而不是競爭對手的?
3、什么是最重要的和最有價(jià)值的差異點(diǎn)?

二、差異化方案制定的三個(gè)階段和呈現(xiàn)技巧
1、發(fā)現(xiàn)價(jià)值-STP
2、創(chuàng)造并呈現(xiàn)價(jià)值
3、實(shí)現(xiàn)價(jià)值

三、根據(jù)差目前份額,關(guān)系對比及客戶不滿意點(diǎn)等制定計(jì)劃表,采取行動(dòng)
小結(jié):差異化營銷制定表格

第七維度:影響客戶對供應(yīng)商選擇

一、與評(píng)估委員會(huì)建立的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

1、級(jí)別與職能
2、主題相關(guān)性
3、共同利益
4、相關(guān)行為狀況
5、良好關(guān)系
6、地理位置便利性

二、把握客戶采購的全流程與節(jié)奏
1、客戶采購流程圖一覽
2、基于客戶偏好的營銷方案
3、項(xiàng)目引導(dǎo)需求從客戶評(píng)估問題開始

三、了解客戶對供應(yīng)商選擇的方法
1、能贏得合同的機(jī)會(huì)的供應(yīng)商
2、作為比較和談判的供應(yīng)商

四、了解客戶對供應(yīng)商區(qū)分的四個(gè)層次
小結(jié):影響供應(yīng)商選型一覽表

第八維度:商務(wù)談判與異議處理技巧

一、進(jìn)入商務(wù)談判的關(guān)鍵點(diǎn)

1、取得客戶對項(xiàng)目大部分事實(shí)認(rèn)可
2、客戶對某些價(jià)值點(diǎn)非常感興趣
3、解決客戶關(guān)注點(diǎn)即可達(dá)成協(xié)議
4、雙方都有意愿共同解決問題

二、商務(wù)談判與異議處理實(shí)戰(zhàn)模擬與分享
1、攻守平衡、淡定自若的能力素養(yǎng)
2、價(jià)格等客戶關(guān)注點(diǎn)談判技巧
3、談判溝通說服五步法
4、異議處理的基本流程與處理技巧
5、達(dá)成共識(shí)四步提問法
小結(jié):談判對手風(fēng)格評(píng)判表

《大客戶成交的八維營銷實(shí)戰(zhàn)修煉》培訓(xùn)受眾
董事長、銷售總監(jiān)、項(xiàng)目型高級(jí)總經(jīng)理,大客戶銷售經(jīng)理與銷售管理者;適用企業(yè)對企業(yè)的營銷、復(fù)雜產(chǎn)品的營銷、大客戶營銷及項(xiàng)目型銷售模式。

《大客戶成交的八維營銷實(shí)戰(zhàn)修煉》課程目的
業(yè)務(wù)貢獻(xiàn):通過客戶接觸界面精細(xì)化、規(guī)劃化運(yùn)作,支持盈利、競爭與長久業(yè)務(wù)成功。
流程貢獻(xiàn):提升客戶營銷技巧,對業(yè)績的落地開花與流程的順暢執(zhí)行起到良好的支撐作用。
組織貢獻(xiàn):使用共同的語言和靈活的戰(zhàn)術(shù)協(xié)同作戰(zhàn),使之能適應(yīng)客戶與市場環(huán)境的不斷變化,實(shí)現(xiàn)組織成長。
人員賦能貢獻(xiàn):大客戶成交的八維營銷實(shí)戰(zhàn)修煉強(qiáng)調(diào)通過各種經(jīng)驗(yàn)分享(理論、案例、研討等),提升決策鏈分析能力、規(guī)劃能力、拓展能力、面對面銷售能力等,并輔以各種方法、工具。通過流程的開發(fā)、推廣與應(yīng)用,確保上述目標(biāo)的達(dá)成。

《大客戶成交的八維營銷實(shí)戰(zhàn)修煉》所屬分類
市場營銷

《大客戶成交的八維營銷實(shí)戰(zhàn)修煉》所屬專題
大客戶銷售與管理、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)、大客戶成交培訓(xùn)營銷管理、品牌營銷管理關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷、銷售渠道運(yùn)營與大客戶開發(fā)培訓(xùn)營銷人員培訓(xùn)、消費(fèi)品營銷、

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內(nèi)訓(xùn)方案(專家:李健霖)---大客戶成交的八維營銷實(shí)戰(zhàn)修煉 培訓(xùn)課程資料 DOC 共15頁

《大客戶成交的八維營銷實(shí)戰(zhàn)修煉》授課培訓(xùn)師簡介
李健霖
李健霖
 大客戶營銷與客關(guān)系管理著名講師
 清華、北大等EMBA客座教授
 PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
 曾任森泰金屬技術(shù)、昶東鑫線路板營銷總經(jīng)理

【李健霖老師咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷】
十九年?duì)I銷管理與市場操盤經(jīng)驗(yàn),曾任森泰金屬技術(shù)有限公司總經(jīng)理,中興通訊簽約講師,昶東鑫線路板有限公司與新日東升電子材料有限公司總經(jīng)理,現(xiàn)任華中航計(jì)量檢測營銷總經(jīng)理,擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任期間以營銷咨詢的方式及營銷專家的方式介入,在任高管的時(shí)間負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理,營銷流程的節(jié)點(diǎn)與里程碑的輸出,營銷人員銷售手冊的撰寫。以榜樣的作用帶領(lǐng)銷售人員拓展市場,取得卓越的業(yè)績。
十多年來培訓(xùn)全國數(shù)千家企業(yè),曾評(píng)審中國工業(yè)品營銷5強(qiáng)講師,長期滾動(dòng)開班《大客戶成交的八維營銷實(shí)戰(zhàn)修煉》公開課,受到工業(yè)品企業(yè)老板與銷售精英的熱捧;長年為工業(yè)品企業(yè)提供營銷咨詢與輔導(dǎo),輸出流程管控、營銷戰(zhàn)略體系、人才復(fù)制等,使工業(yè)企業(yè)績效大幅改善。在大客戶營銷領(lǐng)域系統(tǒng)課程專業(yè)度與實(shí)戰(zhàn)性得到客戶的高度認(rèn)可;最擅長的課程有大客戶銷售技巧與策略,顧問式銷售的八步流程,營銷戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行, 卓越的電話行銷實(shí)戰(zhàn)技巧,大客戶成交的營銷八維實(shí)戰(zhàn)修煉,大客戶關(guān)系管理方法與實(shí)戰(zhàn),營銷團(tuán)隊(duì)的卓越管理,雙贏商務(wù)談判技巧,這些課程采購與重復(fù)采購非常高,具體思路細(xì)節(jié)詳見大綱或與老師溝通。
曾出版暢銷書箱《誰懂客戶誰拿訂單》。

【授課特點(diǎn)】
多年的管理與市場運(yùn)作經(jīng)歷讓課程更加貼近實(shí)戰(zhàn),并歸納了很多要決,易總結(jié)易落地。成為最優(yōu)秀的營銷講師是李健霖的講師使命,所以專注于課程編、導(dǎo)、演的完美性;潛心研究華為和中興等標(biāo)桿企業(yè)營銷項(xiàng)目運(yùn)作流程,在此領(lǐng)域頗有建樹,結(jié)合自身的實(shí)踐,更能與時(shí)俱進(jìn)。
授課過程中,案例真實(shí)可靠,教學(xué)視頻親自剪切,對學(xué)員觸動(dòng)強(qiáng)烈,情景模擬不僅與學(xué)員互動(dòng),還會(huì)親自示范,精確點(diǎn)評(píng)。課程歸納為“有道,有料,有趣,有效”,教練式的授課方式與學(xué)員絲絲入扣的實(shí)踐流程,追求最佳的實(shí)施策略。

【咨詢過的企業(yè)】
2014年聯(lián)點(diǎn)環(huán)境藝術(shù)工程有限公司、2015年森泰金屬技術(shù)有限公司、2016年昶東鑫線路板有限公司與新日東升電子材料有限公司。

【主講課程】
《大客戶成交的營銷八維實(shí)戰(zhàn)修煉》
《大客戶關(guān)系管理方法與實(shí)戰(zhàn)》
《項(xiàng)目營銷核心業(yè)務(wù)流程與組織搭建》
《人才梯隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理》
《客戶公關(guān)策略與公關(guān)方法提升》
《市場開發(fā)與解決方案式銷售》
《銷售拜訪業(yè)績倍增八步秘籍》
《商務(wù)禮儀與銷售溝通技巧》
《商務(wù)溝通與價(jià)值呈現(xiàn)技巧》
《雙贏的商務(wù)談判技巧》
《電話行銷實(shí)戰(zhàn)與需求挖掘分析技巧》
《促銷活動(dòng)策劃與組織管理》
《非營銷經(jīng)理的營銷管理》
《銷售人員卓越心態(tài)塑造與激勵(lì)》
《銷售職業(yè)素養(yǎng)提升與執(zhí)行習(xí)慣》
以上課程根據(jù)客戶需求量身定制

【培訓(xùn)過的企業(yè)】
* 通訊設(shè)備及軟件服務(wù):海能達(dá)通信集團(tuán)(4期)、京信通信、烽火科技、山東浪潮集團(tuán)、中興通訊呼和浩特分公司、廣州杰賽科技、深圳航天信息、天源迪科信息、國睿科技、健博通科技(2期)、烽火科技、用友軟件、賽捷中國(軟件)、西安電信十所、中通服(廣州)、中通服(福州)、昆明能訊科技、國微電子、比美科技(手機(jī))、蜂星電訊、晶豐電子科技、深圳方正頤和科技、廣東川田科技、科脈科技、湖南凱歌信息(醫(yī)療軟件),道爾智控科技、中山明源(軟件)、山東鐵通、林芝鐵塔、四川鐵塔、佛山鐵塔......
* 機(jī)械設(shè)備:一康醫(yī)療設(shè)備、容光機(jī)電設(shè)備、潤恒照明設(shè)備,、蘇州勞特巴赫、金虎集團(tuán)、楊力集團(tuán)(2期)、北京華夏視科(3期)、廈門東亞機(jī)械(捷豹)、河南漢威集團(tuán)、北京機(jī)床所精密機(jī)電、廣州昊志機(jī)電、東晟機(jī)電、中圖儀器......
* 化工、輕化工:中國石化廣東省石油分公司、中國石化泰州分公司、鄭州長城潤滑油、蘇州亞科化學(xué)試劑、大千高新科技、森泰電鍍、艾諾斯(潮州)華達(dá)電源,、力諾玻璃、華興玻璃、信義玻璃、金田紙業(yè)、大倫紙業(yè).....
* 電力電氣:中國華電(可門)、鐵越電氣、上海藍(lán)科電氣(2期)、卓亞電氣、廣州發(fā)展電力、和盛高科(電力)、云南云電科技(廣州分公司)、正璽陽光、天虹電纜......
* 汽車及零配件:北方重工汽車、鄭州宇通客車、長春一汽集團(tuán)、五羊本田、海馬汽車、深圳比亞迪、東風(fēng)汽車、.江西格特拉克(變速器)、艾菲發(fā)動(dòng)機(jī)(零件)......
* 家居、家電、建材:東鵬瓷磚、西河衛(wèi)浴、寧波方太集團(tuán)、長虹集團(tuán)、理想電視、亞貝利科技、湖南泰嘉新材、集星裝飾材料、好博實(shí)業(yè)............
* 照明:雷士照明、歐普照明、長方照明、程式照明、愛加照明、德洛斯照明(2期)、聯(lián)建光電、潤恒照明設(shè)備、朗文科技等......
* 環(huán)保、設(shè)計(jì)工程:天得一環(huán)境科技、美埃環(huán)境凈化系統(tǒng)、聯(lián)點(diǎn)環(huán)境藝術(shù)工程(6期)、雅式展覽集團(tuán)、中詩展覽、雅樂薈投資、美星裝飾工程......
* 物流:加美運(yùn)(快遞)、新易泰物流、中國外運(yùn)長航、富通捷國際貨運(yùn)、虎門港碼頭、旗豐集團(tuán)、南方中集集裝箱(物流裝備)、中國國際海運(yùn)集裝箱(物流裝備)......
* 醫(yī)藥:山東聞達(dá)藥業(yè)、青島潤達(dá)生物科技、湖南農(nóng)大藥業(yè)、海富藥業(yè)、龔?fù)ド锟萍、四川省人民醫(yī)院、拉菲爾科技(醫(yī)療美容)、蘇州亞科化學(xué)試劑......
* 電子、電器:國微電子、創(chuàng)鴻電子、萬虹科技(點(diǎn)讀機(jī))、廣東東亞電器、昶東鑫(PCB)、廈門鉑聯(lián)股份(PCB)、雅樂音響、江蘇亨鑫科技(2期)、上海飛雕集團(tuán)、迪寶電子科技、深圳天河星、金威源電源......
* 食品:康泰食品、晨光乳業(yè)、惠優(yōu)嘉母嬰(2期)、養(yǎng)津堂膳食、汾酒集團(tuán)......
* 保險(xiǎn):中國人才熱線、中國人壽、中國人民保險(xiǎn)長沙分公司、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(東莞塘廈支公司)......
* 鞋服:頂尖婦嬰(嬰兒鞋)、廈門信泰科技(鞋)、美利肯紡織、輝豐科技(拉鏈)......
* 商超百貨:南昌洪大集團(tuán)、歐亞商都......
* 教育:思考樂教育、萬虹科技、攜創(chuàng)技校、逸馬國際......
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