公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 公開課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷 >> 創(chuàng)造滿意的客戶服務(wù)
創(chuàng)造滿意的客戶服務(wù) 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2008-05-09      修改時(shí)間: 2008-05-09      課程編號(hào):10026206
《創(chuàng)造滿意的客戶服務(wù)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表
一、讓你的客戶滿意-樹立讓客戶滿意的意識(shí)、介紹有關(guān)的觀念、理論

☆為什么說(shuō)客戶滿意是生死攸關(guān)的事情
→案例分析
→如何判斷客戶是否滿意
△客戶滿意的概念
△客戶滿意的幾種狀態(tài)
△客戶不滿意的結(jié)果
△個(gè)滿意的客戶會(huì)怎樣做
→指導(dǎo)組織進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的幾種觀念
☆充分了解客戶的需求
→五種類型的需求
△說(shuō)出來(lái)的需求
△真正的需求
△沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求
△滿足后令人高興的需求
△秘密需求
→四種需要
△被關(guān)心
△被傾聽
△服務(wù)人員專業(yè)化
△迅速反應(yīng)
☆瞬間感受

→有關(guān)概念
→案例
→如何在與外界溝通過(guò)程中樹立公司形象
☆掌握追蹤測(cè)量客戶滿意方法
→抱怨與建議系統(tǒng)
→客戶滿意調(diào)查
→幽靈購(gòu)物法
→失去客戶分析
☆協(xié)調(diào)營(yíng)銷:
→公司內(nèi)部共同協(xié)作達(dá)到客戶滿意
→內(nèi)部協(xié)作對(duì)客戶滿意的影響
△建立內(nèi)部客戶的觀念
△上下級(jí)之間的溝通、部門之間的溝通
△模擬練習(xí)(關(guān)于與客戶溝通、與市場(chǎng)溝通、部門間溝通的重要性的說(shuō)明)
→通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到客戶滿意-樹立共同的觀念、目標(biāo)
→如何讓員工滿意--激勵(lì)與肯定個(gè)人尊嚴(yán)
→解決沖突的溝通技巧

二、客戶服務(wù)技巧

☆客戶服務(wù)的六個(gè)環(huán)節(jié)
→奠定基調(diào)
→診斷問(wèn)題
→尋求解決方案
→達(dá)成共識(shí)
→總結(jié)回顧
→完善措施
☆怎樣處理不同情緒色彩的客戶問(wèn)題
→與溫和型顧客打交道時(shí)怎樣提供服務(wù)
→與怒氣型顧客打交道時(shí)怎樣提供服務(wù)
☆人際交往技巧
→表達(dá)服務(wù)意愿
→體諒顧客情緒
→承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任
☆處事技巧
→了解情況
→提供信息
→征求顧客建議
→提出建議
→檢驗(yàn)理解
→達(dá)成共識(shí)
☆電話技巧
→應(yīng)答電話
→轉(zhuǎn)電話
→準(zhǔn)確記錄留言
→請(qǐng)對(duì)方持機(jī)等候
→結(jié)束通話
→對(duì)付麻煩來(lái)電
☆角色表演、分析與總結(jié)
→根據(jù)學(xué)員工作中的不同情景設(shè)計(jì)小品,使學(xué)員通過(guò)演練提高服務(wù)水平

《創(chuàng)造滿意的客戶服務(wù)》培訓(xùn)受眾
企業(yè)全體員工

《創(chuàng)造滿意的客戶服務(wù)》課程目的
◆了解服務(wù)客戶的概念與客戶服務(wù)的重要性
◆通過(guò)練習(xí),使學(xué)員改善自己內(nèi)部服務(wù)以及溝通技巧。
◆幫助學(xué)員全面提高客戶服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì);掌握與客戶打交道的技巧和訣竅;樹立"內(nèi)部客戶"的概念

《創(chuàng)造滿意的客戶服務(wù)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《創(chuàng)造滿意的客戶服務(wù)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
閆老師
字“鬼才”資深營(yíng)銷講師,中國(guó)管理傳播網(wǎng)、博銳管理沙龍、中國(guó)管理思維網(wǎng)特約專欄作家,中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)版版主。1999年北京商貿(mào)行業(yè)金牌職業(yè)經(jīng)理人。中國(guó)營(yíng)銷精英組織主席,著名網(wǎng)絡(luò)財(cái)經(jīng)專家,華東人才報(bào)道著名營(yíng)銷專家。曾任多家咨詢公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。K/A管理研究專家、中國(guó)第二代營(yíng)銷大師,曾任世界500強(qiáng)理光公司大區(qū)總監(jiān)、英國(guó)基士得耶(中國(guó))公司培訓(xùn)講師,多家企管公司培訓(xùn)講師,個(gè)人獨(dú)創(chuàng)的“管理周期論”、“管理平衡論”和“企業(yè)診斷數(shù)模體系”在業(yè)界已經(jīng)產(chǎn)生了一定的影響。 特別受中央電視臺(tái)《前沿講座》的邀請(qǐng)進(jìn)行全國(guó)的營(yíng)銷講座。
《創(chuàng)造滿意的客戶服務(wù)》報(bào)名服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

選擇課程

選擇上課時(shí)間

報(bào)名參加

確認(rèn)報(bào)名

支付課款

參加課程

我們的優(yōu)勢(shì)
十五年誠(chéng)信品牌值得信賴
一站式培訓(xùn)顧問(wèn)服務(wù)想你所需
海量課程及專業(yè)師資隨需應(yīng)變
多城市開課,讓您擁有更多選擇更多便利
會(huì)員折扣讓您更合理有效的使用您的費(fèi)用預(yù)算
公開課需求        課程編號(hào):10026206          咨詢熱線:020-29042042
課程名稱:  創(chuàng)造滿意的客戶服務(wù)
您的真實(shí)姓名:  * (請(qǐng)一定使用真實(shí)姓名)
性    別:  先生女士
公司名稱: 
E-mail地址:  *
電話/手機(jī):  * (電話請(qǐng)帶上區(qū)號(hào),謝謝)
QQ: 
上課時(shí)間:  (時(shí)間格式:2024-12-26)
上課地點(diǎn): 
費(fèi)用預(yù)算:  * 元人民幣。(請(qǐng)?zhí)顚憯?shù)字,不需要填寫單位。)
其它咨詢: 
驗(yàn)證數(shù)字:   驗(yàn)證碼,看不清楚?請(qǐng)點(diǎn)擊刷新驗(yàn)證碼 *
準(zhǔn)時(shí)開課
報(bào)名有禮!
1、報(bào)名參加本課程,可獲得雙倍積分!
  點(diǎn)擊這里查看積分的用途
2、老客戶介紹新客戶參加本課程,老客戶將可額外獎(jiǎng)勵(lì)0.5倍積分!
  點(diǎn)擊這里查看積分的用途
3、報(bào)名參加指定課程可按會(huì)員享受8.5折優(yōu)惠!
4、報(bào)名參加本站特惠課程最高可享受300元/人的交通食宿補(bǔ)貼!
  點(diǎn)擊這里查看所有活動(dòng)特惠課程
相關(guān)培訓(xùn)
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 16 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×