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問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2016-03-24      修改時(shí)間: 2016-03-29      課程編號(hào):100282758
《問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決》課程詳情
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課程設(shè)計(jì)邏輯


在工作中,會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,如何有效解決和杜絕這些問(wèn)題,就變成了每一個(gè)職場(chǎng)高手的必修課。
1.如何抓住問(wèn)題解決的本質(zhì)?
2.如何早期發(fā)現(xiàn)、干預(yù)或杜絕問(wèn)題?
3.如何有效的分析問(wèn)題的根本原因?
4.如何使用簡(jiǎn)單、高效的方法解決問(wèn)題?
5.如何避免問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生?

本課程將帶著這些問(wèn)題,透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的追根尋源,啟發(fā)學(xué)員的深入思考,探究問(wèn)題解決的良方妙藥。本課程的設(shè)計(jì)是以解決相對(duì)比較復(fù)雜的問(wèn)題為目標(biāo)而設(shè)計(jì)的,對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題,可采用其中部分工具即可。

課程特點(diǎn)
1.課堂所講授的工具,大部分來(lái)自于世界500強(qiáng)公司使用最廣泛、最高效的方法
2.把本期學(xué)員最關(guān)注問(wèn)題,作為課堂的實(shí)例練習(xí),能夠使學(xué)員更好的“學(xué)以致用”


工具清單
1.目標(biāo)明確(5):德魯克關(guān)鍵五問(wèn)題、目標(biāo)明確6步法、QDCS、5W3H、SMARTER
2.數(shù)據(jù)分析(4):數(shù)據(jù)透視、帕累托圖、餅圖、趨勢(shì)圖
3.原因分析(8):MECE、Mindmanager、三現(xiàn)原則、 5WHY、6M1E1T、SIPOC、FMEA、試錯(cuò)法
4.問(wèn)題解決(8):8D(問(wèn)題解決八步法)、PDCA、5W1H、二八法則、帕金森定律、自控法則、7/21定律、懶人法則


課程大綱


第一部分:《問(wèn)題分析與解決技巧》問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果展示
1.《問(wèn)卷調(diào)查》關(guān)注點(diǎn)
您目前掌握或了解的“問(wèn)題分析和解決”的方法有哪些?
在您工作中最迫切要解決的問(wèn)題是什么?
2.《問(wèn)卷調(diào)查》的分析報(bào)告
餅圖分析學(xué)員構(gòu)成
帕雷托圖分析學(xué)員關(guān)注點(diǎn)
挑選學(xué)員最關(guān)注的問(wèn)題,作為本課程的實(shí)例練習(xí)


第二部分:?jiǎn)栴}的本質(zhì)
1.問(wèn)題的本質(zhì)
什么是問(wèn)題?
什么是期望?
問(wèn)題解決的兩個(gè)方向
2.管理者的困惑
管理者面臨的最大的問(wèn)題
世上哪兩件事很難?
如何改變?nèi)说乃季S?
3.問(wèn)題解決之意識(shí)篇
A:學(xué)以致用
學(xué)習(xí)的四個(gè)境界是什么?
如何做,才能更好的“學(xué)以致用”?
B:意識(shí)改變
什么原因造成80/20現(xiàn)象?
什么是弱者思維?
習(xí)慣養(yǎng)成之魔法定律:7/21定律
提升問(wèn)題解決能力的秘訣
4.問(wèn)題解決之基礎(chǔ)篇
問(wèn)題解決的基礎(chǔ)
問(wèn)題解決的基本原則
問(wèn)題解決的哲學(xué)
問(wèn)題解決之利器:MECE
MECE應(yīng)用實(shí)例1~3
問(wèn)題解決的決定因素


第三部分:?jiǎn)栴}解決八步法
步驟一、問(wèn)題描述
A、5W3H
5W3H解析
管理工具落地的核心技巧
問(wèn)題描述與界定的關(guān)鍵點(diǎn)
B、目標(biāo)明確
1.明確需求
做事最重要的前提
德魯克的關(guān)鍵五問(wèn)題
目標(biāo)明確六步法
案例分析(角色定位:跨級(jí)可以指導(dǎo),但不可以跨級(jí)指揮)
2.目標(biāo)
目的和目標(biāo)的區(qū)別
客戶追求的目標(biāo)
做任何事追求的目標(biāo)
以終為始
3.目標(biāo)設(shè)定
SMARTER原則
善用資源
天花板與天空理論
步驟二、問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì)
1.團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
團(tuán)隊(duì)成員的選擇技巧
2.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
三個(gè)和尚沒(méi)水吃
執(zhí)行力提升之新三大紀(jì)律
違紀(jì)處理之征心原則
3. 溝通
案例分析(你對(duì)別人的態(tài)度,就決定了別人對(duì)你的回應(yīng))
溝通的本質(zhì)
高效溝通技巧
跨部門溝通技巧
步驟三、緊急處置計(jì)劃
1.緊急處置計(jì)劃關(guān)注點(diǎn)
2.緊急處置過(guò)程的核心要素
3.實(shí)例解析
步驟四、根本原因分析
1.三現(xiàn)原則
實(shí)例分享
2.數(shù)據(jù)分析
趨勢(shì)圖
帕雷托圖
餅圖
數(shù)據(jù)分析技巧
數(shù)據(jù)分析實(shí)例演練
3.5Why
5Why解析
案例分析1~2
5Why使用的關(guān)鍵點(diǎn)
4.魚(yú)骨圖
魚(yú)骨圖解析
制造過(guò)程魚(yú)骨圖之6M1E1T分析法
5.流程分析法
實(shí)例解析
6.思路梳理之腦圖應(yīng)用
Mindmanager的應(yīng)用技巧
7.試錯(cuò)法
試錯(cuò)法應(yīng)用技巧
步驟五、預(yù)防性改善措施
1.糾正和預(yù)防
案例分析(思考:何為根本措施?)
糾正和預(yù)防措施
2.問(wèn)題解決的最高境界
問(wèn)題解決的最高境界
案例分析(如何不讓問(wèn)題發(fā)生?)
3.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
什么是風(fēng)險(xiǎn)
案例分析
潛在失效模式之FMEA分析法
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法
案例解析(FMEA應(yīng)用)
4.改善計(jì)劃
懶人法則
案例解析(懶人思維在問(wèn)題解決中的應(yīng)用)
PDCA
5W1H
計(jì)劃安排要點(diǎn)
帕金森法則
自控法則
二八法則
預(yù)防性改善措施的關(guān)注點(diǎn)
步驟六、效果跟蹤
1.短期跟蹤
2.長(zhǎng)期跟蹤
3.改善措施是否帶來(lái)了新的問(wèn)題?
4.該改善措施是否為最經(jīng)濟(jì)的改善方案?
步驟七、舉一反三
1.從本次問(wèn)題中獲取的教訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn):
2.對(duì)類似問(wèn)題的改進(jìn)措施:
3.改進(jìn)措施跟蹤結(jié)果:
步驟八、如果問(wèn)題重復(fù),請(qǐng)反思原因
1.反思的關(guān)注點(diǎn)
2.亡羊補(bǔ)牢
第四部分:實(shí)例演練
以課程開(kāi)始時(shí),挑選出的學(xué)員關(guān)注的問(wèn)題為實(shí)例,進(jìn)行演練
第五部分:答疑

《問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決》培訓(xùn)受眾
中高層管理人員、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理工程師

《問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決》課程目的
1.啟發(fā)學(xué)員思路,開(kāi)拓學(xué)員視野
2.培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確思維
3.引導(dǎo)學(xué)員看到問(wèn)題解決的本質(zhì)
4.提供系統(tǒng)、有效的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析和解決的步驟、工具和技巧
5.掌握避免問(wèn)題發(fā)生或重復(fù)發(fā)生的工具和技巧
6.實(shí)戰(zhàn)演練,提升問(wèn)題分析和解決的能力


《問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決》所屬分類
綜合管理

《問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
聶春明
(Delphi)德?tīng)柛5妆P系統(tǒng) - 質(zhì)量工程師
(Liteon)光寶電子 - VQE(供應(yīng)商管理)
(Schneider)施耐德電氣低壓 - SQE&SQE(供應(yīng)商管理)主管
(Schneider)施耐德低壓終端事業(yè)部 - 供應(yīng)商質(zhì)量管理經(jīng)理
(Schneider)施耐德電氣國(guó)際采購(gòu)部 - 質(zhì)量經(jīng)理
巨大礦業(yè)有限公司 - 執(zhí)行總經(jīng)理

講師背景
聶老師曾先后就職于德?tīng)柛5妆P系統(tǒng)、光寶電子、施耐德電氣等多家世界500強(qiáng)公司和民營(yíng)企業(yè)CEO、并先后任職于德力西電氣、正泰電器股份、福達(dá)合金股份、光達(dá)科技、曼瑞德自控系統(tǒng),金萊勒勒電氣、天合汽車(TRW)、霍尼韋爾(Honeywell)等公司的管理顧問(wèn)。

角色定位

教 練:專注于做好教練,把培訓(xùn)中的知識(shí)轉(zhuǎn)化成企業(yè)可自行操作的技能和做事習(xí)慣。
顧 問(wèn):專注于管理在落地過(guò)程中存在各種問(wèn)題的答疑解惑。
謀 略:致力于為有夢(mèng)想的企業(yè)老板出謀劃策,助力企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。
授課風(fēng)格

生動(dòng)風(fēng)趣、邏輯清晰、剖析深入、案例實(shí)用、圖文并茂、授課過(guò)程極具感染力。培訓(xùn)內(nèi)容均是在管理實(shí)踐中總結(jié)和感悟而來(lái),很多觀點(diǎn)和方法都會(huì)給學(xué)員極大的啟發(fā)和改變。培訓(xùn)效果得到了參加培訓(xùn)人員及企業(yè)內(nèi)部高管的高度一致認(rèn)可!
擅長(zhǎng)領(lǐng)域

培訓(xùn):《職業(yè)化修煉》、《問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析和解決技巧》、《流程優(yōu)化&標(biāo)準(zhǔn)化》等課程
咨詢、輔導(dǎo):企業(yè)內(nèi)部改善咨詢輔導(dǎo)(企業(yè)管理、質(zhì)量管理提升&流程優(yōu)化&問(wèn)題解決)、供應(yīng)鏈管理提升

部分服務(wù)過(guò)的客戶

世界500強(qiáng)企業(yè):天合汽車、阿克蘇•諾貝爾、西門子、施耐德電氣、通用汽車、霍尼韋爾……
民營(yíng)企業(yè):正泰電器、德力西電氣、福達(dá)股份、索菲亞家居、萬(wàn)象汽車、光達(dá)科技、曼瑞德自控系統(tǒng)、正雁電器、波普電氣、金萊勒電氣、一通電氣、巨大礦業(yè)、泰力基業(yè)、索能電氣、佳博科技、歐詩(shī)郎、尤提樂(lè)、上海齊齊、上海紫御、余姚大葉、海南愛(ài)科藥業(yè)、常熟電熱、天力彈簧、吉博教育、樂(lè)清四大集鎮(zhèn)2013年企業(yè)人力資源聯(lián)誼會(huì)《心態(tài)管理》公開(kāi)課、麗水地區(qū)《心態(tài)管理》公開(kāi)課、虹橋鎮(zhèn)政府主辦《質(zhì)量意識(shí)&問(wèn)題解決》公開(kāi)課、春華教育集團(tuán)校長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)、賽格教育職業(yè)經(jīng)理人&中層領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)以及施耐德電氣、正泰電器、德力西電器的數(shù)百家供應(yīng)商……
《問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決》報(bào)名服務(wù)流程
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公開(kāi)課需求        課程編號(hào):100282758          咨詢熱線:020-29042042
課程名稱:  問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決
您的真實(shí)姓名:  * (請(qǐng)一定使用真實(shí)姓名)
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