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通信行業(yè)服務營銷管理培訓
添加時間:2009-07-23      修改時間: 2009-07-23      課程編號:100114784
《通信行業(yè)服務營銷管理培訓》課程大綱
課程內容
服務與服務營銷
服務營銷規(guī)劃
如何贏得客戶滿意
服務質量
服務與服務營銷(services marketing)

需要掌握內容:
1. 掌握服務的特點。
2. 理解服務企業(yè)競爭力的4個階段。
3. 理解發(fā)達國家服務企業(yè)發(fā)展的7個階段。
4. 掌握一項服務業(yè)務的構成要素。

五種經營觀念
服務營銷的發(fā)展歷程
服務營銷的本質
服務營銷的特征
服務營銷規(guī)劃
服務營銷組合.

SWOT分析
吸引與保持顧客
降低顧客流失率的4個步驟
服務營銷質量要素

4A行動計劃
服務營銷的措施與方法
服務公司對質量控制的3個步驟
……

案例分析

《通信行業(yè)服務營銷管理培訓》課程目的
服務營銷管理導論
服務的性質和服務質量
感知服務質量的管理

《通信行業(yè)服務營銷管理培訓》適合對象
通信行業(yè)單位市場代表及片區(qū)負責人

《通信行業(yè)服務營銷管理培訓》所屬分類
市場營銷
《通信行業(yè)服務營銷管理培訓》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師彭小東老師簡介
彭小東
彭小東
亞洲領導力訓練首選教練,
華人首席核心競爭力培訓導師,
中國廣告媒介行銷培訓第一人,
全球華人總裁卓越行銷力培訓導師,
主要背景:
中國廣告銷售神奇教練,
中國廣告?zhèn)髅綘I銷教父,
全球華人總裁卓越行銷力導師,
華人首席核心競爭力培訓導師,
亞洲領導力訓練首選教練
執(zhí)行力,人性管理者踐行者
2012年度中華講師網優(yōu)秀品牌培訓師
行銷力國際教育集團董事長
競爭力國際控股集團聯席董事長
中國企業(yè)教育百強前十強講師;
排名全球培訓師前50名講師
中華廣告媒介行銷力研究院長
中國廣告媒介行銷創(chuàng)始人
中國民營企業(yè)大學校長(籌),
中國傳媒營銷學院院長(籌)
弱勢廣告客戶強勢生存法則倡導者
弱勢廣告媒介強勢行銷傳播者
可視化銷售,節(jié)約型銷售領導者

行銷力網,Media Unbounded媒無界網創(chuàng)始人兼總顧問
行銷力,媒無界,Competitive競爭力三大注冊商標合法擁有者
2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓教材獲獎并成為當年暢銷書籍,
2005年《廣告銷售就是觀念銷售》,《玩廣告媒介銷售是玩一種境界》等獲得多家媒體好評及轉載,
2006年被評為”中國廣告媒介行銷培訓第一人”;
2008年中國電信傳媒行銷培訓四川電信,福建電信傳媒等培訓
2009年中國移動廣告策劃與媒體投放技巧培訓,貴州移動,廣東茂名移動等培訓:
2010年中國廣播電臺廣告行銷培訓,北京人民廣播電臺,山東濟南人民廣播電臺等高級行銷咨詢顧問和培訓
2011年廣東佛山傳媒集團,江蘇鎮(zhèn)江文廣集團,河南人民廣播電臺等高級行銷咨詢顧問和培訓。
2012年天津電視臺.江西電視臺,香港衛(wèi)視精品臺.中國移動.中國聯通.飛立傳播集團等高級咨詢顧問與培訓……
2013年呼和浩特日報,香港衛(wèi)視精品臺,天津衛(wèi)視,江西電視臺,成都人民廣播電臺等高級咨詢顧問與培訓……
 
清華大學繼續(xù)教育學院,北京大學高管研修班;武漢大學深圳管理研究院;上海交通大學MBA班,浙江大學繼續(xù)教育學院,中共四川省委黨校等特邀客座教授;中國總裁培訓網,時代光華.前沿講座,影響力,成功營銷,全球培訓師等多家培訓機構特邀高級資深講師.山西省人民廣播電臺,北京易車傳媒集團公司,濟南人民廣播電臺,江西電視臺,香港衛(wèi)視;飛立傳播集團等多家廣告,傳媒機構特邀高級顧問;哈佛商業(yè)評論.OWMO全球傳媒觀察.世界經理人.世界咨詢師.世界企業(yè)家.價值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人已發(fā)表專業(yè)文章超過300篇;

培訓經驗:
  十多年專業(yè)銷售、廣告策劃、企業(yè)管理、培訓經驗;豐富的企業(yè)管理及培訓實戰(zhàn)經驗;擅長企業(yè)管理、媒體運營、廣告策劃、銷售培訓等;曾有過媒體銷售(曾有過一天簽三張廣告合同,個人完成整個銷售額50%.三個月完成全年銷售任務的經歷);記者.副總編.總編.(四川電視臺)節(jié)目制片人.營銷總監(jiān).總經理.集團副總裁等工作經歷。擔任大型集團公司董事長CEO等職位.均取得不錯的業(yè)績;曾先后與港澳臺及國際頂尖行銷專家交流.現已培訓服務知名企業(yè)超過100家。

特色主講課程
<<贏在媒體應對實戰(zhàn)技巧特訓營>>
<<廣告銷售自我卓越修煉特訓營>>
<<廣告媒體銷售精英實戰(zhàn)技巧特訓營>>
<<廣告策劃與媒體投放技巧訓練營>>
<<贏在廣播電臺廣告絕對行銷特訓營>>
<<廣告銷售之大客戶突破技巧行銷訓練營>.
<<中國企業(yè)新聞寫作技巧訓練營>>
<<中國式廣告銷售實戰(zhàn)技巧特訓練>>
<<贏在傳媒狼性行銷團隊之執(zhí)行力訓練營>>
<<打造卓越廣告行銷精英團隊訓練營>>
<<贏在傳媒團隊競爭力模式訓練營>>
<<贏在傳媒經營策劃暨傳媒領導力訓練營>>
<<贏在廣告?zhèn)髅娇偛弥诵母偁幜τ柧殸I>>
<<贏在廣告?zhèn)髅娇偛弥吭叫袖N力訓練營>>
<<中國廣告?zhèn)髅娇偛米吭叫袖N力訓練營>>
<<傳媒營銷之廣告銷售系統(tǒng)排毒技巧訓練營>>
<<煉就廣告媒介銷售CEO暨絕對成交技巧訓練營>>

培訓風格:
1. 彭小東老師講課風趣幽默,深入淺出,實用性大,案例探討結合大量親身實戰(zhàn)成功經歷;彭老師堅信每一個學員都是最優(yōu)秀的,彭小東老師更信奉:“只有不好的老師。沒有不好的學生!”
2.彭小東老師為激情演講式體驗型培訓創(chuàng)始人,培訓通過生動的案例故事、經典的游戲,寓教于樂,彭小東老師倡導在:“在學習中生活,在生活中學習!學習就是享受生活!”互動體驗,課堂氣氛活躍;
3、彭小東老師反對無病呻吟式的空洞理論說教,反對內心空虛式的課堂讓學員大喊大叫的學習以及游戲拖延時間的課程,而是讓演員發(fā)自內心的參與和思考,讓學員在感動中,感悟人生、感悟團隊,感恩父母感恩領導;感恩上司感恩下屬,感恩同事及身邊每一個人;最大限度地提升團隊的凝聚力和激發(fā)學員個人干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能;

服務過的部分客戶:
北大MBA班,北大高管研修班.清華大學繼續(xù)教育學院.中國電信傳媒,中國電信四川號百信息服務分公司. 中國電信福建號百信息服務分公司,四川分公司,黑龍江分公司,中國聯通重慶公司,中國傳媒大學,哈爾濱商業(yè)大學,經濟日報, 深圳電信實業(yè)公司,中國移動股份有限公司貴州分公司,新浪樂居, 安徽電視臺廣告中心,北京易車傳媒集團,北京人民廣播電臺,.山西省人民廣播電臺,山東濟南人民廣播電臺.重慶人民廣播電臺,羊城晚報集團,深圳電視臺,成都傳媒集團股份有限公司,上海聚盟傳媒公司,上海華僑傳媒有限公司,丁丁網,青島空港在線廣告公司, 宏和華唐廣告公司, 《環(huán)球》雜志.《游艇業(yè)》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團股份有限公司,珠海揚智方舟成都分公司、四川漢道機構、巨眾國際廣告?zhèn)髅郊瘓F公司、成都九四六廣告?zhèn)髅焦、銳意廣告?zhèn)髅焦? 成都市路美廣告公司, 上海萬基木業(yè)有限公司,香港惠記集團股份有限公司,四川長虹網絡科技發(fā)展有限公司,武漢住友科技發(fā)展有限公司,江淮瑞鷹成都怡安4S店,死海景區(qū)管理股份有限公司,飛立傳播集團,四川宏達股份有限公司等
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
彭小東老師其他內訓課
·號碼百事通營銷策劃能力提升
·通信行業(yè)服務營銷管理培訓課
·贏在廣播電臺廣告絕對行銷特訓營
·高效廣告公司經營管理特訓營
·打造狼性廣告媒介銷售團隊特訓營
·廣告媒介超級銷售口才訓練營
·廣告媒介內部行銷訓練營
·廣告媒介銷售的素質要求訓練營課程
·廣告媒介銷售絕對成交技巧訓練營
·廣告媒體會議行銷訓練營
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