《成為五星級(jí)員工——職業(yè)素養(yǎng)修煉》課程大綱
課程背景:
企業(yè)的與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終是人才與人才的競(jìng)爭(zhēng)。而實(shí)際上不光是人才的能力的
培訓(xùn)，更應(yīng)該注重人才的素質(zhì)，個(gè)人的態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)的生活中，態(tài)度不好，而實(shí)際的工作
能力很好的人，反而給團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)并不會(huì)比人家要多。


課程大綱:
第一部分：角色轉(zhuǎn)換與社會(huì)化進(jìn)程
1、如何盡快融入你的組織
2、物盡天職，適者生存
3、希望別人怎樣對(duì)我,我首先要怎么樣對(duì)別人
4、學(xué)會(huì)容納秘密
5、何謂企業(yè)的員工：自然，社會(huì)，個(gè)體，經(jīng)濟(jì)
6、企業(yè)因何而生存，員工因何而偉大


第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神
1、如何理解和看待工作：?jiǎn)栴}：為何工作？為誰工作？
2、四種人CAI坐標(biāo)的啟示—就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的思考
3、你是你自己人生之船的總舵手--用心工作的理由
4、體驗(yàn)互動(dòng)：寫下你留給世界最后的聲音
5、善待生命的覺知和允諾--做一個(gè)能對(duì)自己負(fù)起責(zé)任的、真正成熟的職業(yè)人
6、敬業(yè)精神的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵
7、樹立以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀
8、職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范--作為一個(gè)職業(yè)人應(yīng)恪守的基本行為規(guī)范
9、職場(chǎng)新人所需具備的六“心”
10、案例分析


第三部分職場(chǎng)溝通技能
1、人不可能獨(dú)立與俗世而活著--人際關(guān)系與人際溝通的意義
2、都是溝通惹的禍：職場(chǎng)常見溝通問題
3、溝通常見的4種心理模式及3種角色

4、有效溝通的4大動(dòng)力主題：
支持性態(tài)度和多贏模式(supportiveattitude&win-winmodel)
個(gè)體差異(individualdifference)
人格尊嚴(yán)&尊重（dignity&respectation)
共情/同理與包容（empathy&tolerance)

5、溝通中的“四會(huì)”與“一心”

6、溝通語言的選擇
不同的場(chǎng)合
不同的溝通對(duì)象
不同的溝通內(nèi)容
有效的提問和反饋方式

7、有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)
身體語言的觀察
面部表情的觀察
聲音的辨識(shí)

8、有效溝通中的傾聽
體驗(yàn)互動(dòng)：你說我來聽
傾聽的5個(gè)層次
有效傾聽的行為特征

9、讓你的身體語言幫你忙
學(xué)會(huì)用身體語言
如何在溝通中動(dòng)起來

10、上下屬和同級(jí)溝通藝術(shù)


第四部分團(tuán)隊(duì)精神塑造
1、辨析：這樣的群體是不是團(tuán)隊(duì)？
2、了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵（定義、構(gòu)成要素等）
3、思考與討論：團(tuán)隊(duì)之所以強(qiáng)大原因何在？
4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的共同特性解析
5、中國(guó)人的團(tuán)隊(duì)弱點(diǎn)：一個(gè)人是一條龍，一團(tuán)人是一條蟲
6、大自然界的五大團(tuán)隊(duì)特色與思考


第五部分突破
1、內(nèi)職業(yè)與外職業(yè)生涯：相同的境遇，別樣的心態(tài)，不同的結(jié)果
2、永遠(yuǎn)能站在創(chuàng)新的思維來工作
3、跳蚤、青蛙與老鷹--人生的三種狀態(tài)比較
4、不斷學(xué)習(xí)，成就自己
5、改變是每個(gè)人的事--天助自助者
6、懂得感恩與理解

《成為五星級(jí)員工——職業(yè)素養(yǎng)修煉》課程目的
本課堂針對(duì)企業(yè)人員，進(jìn)行系統(tǒng)的分析，從個(gè)人的心理思維方式入手，講解作為企業(yè)
的一員重要的是要擁有怎么樣的心態(tài)，才能有更好的成就與發(fā)揮的通路。

《成為五星級(jí)員工——職業(yè)素養(yǎng)修煉》適合對(duì)象
公司人員

《成為五星級(jí)員工——職業(yè)素養(yǎng)修煉》所屬分類
人力資源

《成為五星級(jí)員工——職業(yè)素養(yǎng)修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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