《企業(yè)辦公室管理與員工綜合技能》課程大綱
目 錄
1. 辦公室工作在企業(yè)的地位和作用
2. 辦公室的主要工作及其管理規(guī)范
3. 辦公室工作人員素質(zhì)和能力要求

目 錄
1. 辦公室工作在企業(yè)的地位和作用
1.1 傳統(tǒng)企業(yè)辦公室的工作內(nèi)容
1.2 辦公室工作新理念和新方法
2. 辦公室的主要工作及其管理規(guī)范
3. 辦公室工作人員素質(zhì)和能力要求

傳統(tǒng)企業(yè)辦公室的工作內(nèi)容
 認識上----行政服務(wù)型
 方式上----傳統(tǒng)的手工
 方法上----被動的服務(wù)

辦公室工作新理念和新方法
公司運轉(zhuǎn)的中樞
領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀
工作落實的督導(dǎo)
協(xié)調(diào)/服務(wù)/保障
 認識上的提升
 集政務(wù)、公務(wù)、事務(wù)和服務(wù)職責(zé)為一體
 工作上的特點
 全局性、綜合性、協(xié)調(diào)性、服務(wù)性、操作性
 作風(fēng)上的要求
 開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實
 方法上的應(yīng)用
 運用高新技術(shù)手段實現(xiàn)高效和快捷的工作模式

目 錄
1. 辦公室工作在企業(yè)的地位和作用
3. 辦公室的主要工作及其管理規(guī)范
2.1 輔助決策協(xié)調(diào)
2.2 公共關(guān)系管理
2.3 文書秘書工作
2.4 后勤事務(wù)管理
3. 辦公室工作人員素質(zhì)和能力要求

辦公室工作的藝術(shù)----講求策略方法，事半功倍
 分清輕重緩急，抓住重點
 強烈的超前意識，加深理解公司工作布局安排，準(zhǔn)確把握
工作規(guī)律和發(fā)展趨勢，增強預(yù)見力，盡早謀劃，提前準(zhǔn)備，
長計劃、短安排，增強工作的主動性和計劃性，避免被動
應(yīng)付。
 穩(wěn)住日常工作這一頭，特別是文字工作、公文處理、后勤
服務(wù)等，這是保證忙而不亂的前提。
 培養(yǎng)綜合協(xié)調(diào)能力，處理好上、下、內(nèi)、外各方關(guān)系。

參謀和助手
 圍繞公司的中心工作，樹立大局意識，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好參
謀助手，提供及時、準(zhǔn)確、全面的決策信息和政策建議；
 研究國家政策、產(chǎn)業(yè)政策、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)律，為決策提
供政策依據(jù)，并貫徹到公司主要文件之中。
 總結(jié)工作經(jīng)驗、研究突出問題，通過信息專報、匯報材料
等渠道向領(lǐng)導(dǎo)反映
 開展重點課題研究，提出對策建議
 跟蹤匯集國家產(chǎn)業(yè)政策、決策動態(tài)及相關(guān)行業(yè)、企業(yè)工作
動態(tài)，為公司工作提供借鑒
 為領(lǐng)導(dǎo)建立規(guī)范有序的工作秩序，保證科學(xué)決策、有效指
揮和政令暢通。
和君創(chuàng)業(yè)
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H&J Vanguard Consulting
督查督辦工作
 實現(xiàn)決策目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，促進決策貫徹執(zhí)行的重要手段
 建立權(quán)威、高效、運轉(zhuǎn)自如的督查督辦機制，使每一項決
策從部署到執(zhí)行、檢查、考核、反饋形成閉環(huán)管理
 要根據(jù)督辦事項的不同情況，加強重點督辦、跟蹤督辦、
連續(xù)督辦和現(xiàn)場督辦，通過督辦及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反映問題
和提出建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策和再決策提供依據(jù)
 突出公司重大決策、重要會議部署和領(lǐng)導(dǎo)批示的落實

對外宣傳工作
 全面、準(zhǔn)確、適度、及時，突出重點，加大對重大事件或
重大成果對外宣傳力度
 為公司的改革和發(fā)展發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。
 統(tǒng)一思想、凝聚人心、宣傳典型、樹立形象

提高公文質(zhì)量和文件運轉(zhuǎn)效率
 規(guī)范公文處理程序，提高辦文效率
 加強審核把關(guān)，提高公文質(zhì)量
 做好重要文件事項的催辦、督辦工作，建立反饋制度，使領(lǐng)導(dǎo)及時了解進展情況和存在的問題

起草重要文件的基本要求
 熟悉全面工作
 掌握公司的整體工作部署和重點工作安排；
 了解各部門、各單位的工作內(nèi)容、工作程序和工作進展。
 掌握相關(guān)知識
 重要文件既涉及理論知識，也涉及實踐技能，既有寬度，
又有深度。要學(xué)習(xí)運用相關(guān)知識，努力使文章內(nèi)容全面、
觀點準(zhǔn)確、論述到位，不講過頭話、外行話。
 占有信息資料
 搜集和積累歷史資料、當(dāng)前資料；
 搜集和積累理論資料、實踐資料。
 搜集和積累內(nèi)部資料、行業(yè)、單位資料。
 基礎(chǔ)資料都要通過計算機進行分類管理，便于共享。

起草重要文件的基本要求（續(xù)）
 建立支撐體系
 建立與所屬企業(yè)相關(guān)部門和人員的聯(lián)系；
 建立與社會、有關(guān)行業(yè)和兄弟單位的聯(lián)系。
 找準(zhǔn)文件定位
 主旨——文件要達到的目的效果
 對象——受眾的特點、關(guān)注點
 重點——政策重點、理論高點、工作要點
 文體——工作報告、匯報材料、調(diào)研報告、實施意見、專題演講
 風(fēng)格——行業(yè)特色、企業(yè)特點、領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣

無紙化辦公提高效率
 文件傳輸、歸檔、檢索
 紙質(zhì)文件郵遞傳輸變?yōu)殡娮游募�傳輸，速度大為提�?
 手工歸檔變?yōu)殡娮游募�歸檔，便于檢索和查詢
 辦公成本
 節(jié)約用紙，降低文件印刷、郵遞費用
 管理流程
 文件流轉(zhuǎn)程序更加清晰、規(guī)范，便于管理
 辦公效率
 增強整體協(xié)作意識，提升整體管理體系效率

目 錄
1. 辦公室工作在企業(yè)的地位和作用
3. 辦公室的主要工作及其管理規(guī)范
5. 辦公室工作人員素質(zhì)和能力要求
3.1 辦公室工作人員能力要求
3.2 辦公室主任的地位和作用

辦公室工作人員能力要求
積極傾聽能力
迅速反應(yīng)能力
快速歸納能力
影響和感召力
信心和自重力
幽默和遠見力

辦公室工作人員素質(zhì)要求
 忠實可靠
--忠誠于企業(yè)，有高度的責(zé)任心和強烈的事業(yè)心，誠實守信，
忠心耿耿，踏踏實實，嚴(yán)謹細致，一絲不茍，辦事有章法、
守規(guī)矩。
 勤奮樸實
--勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不計名利，埋頭苦干，無
私奉獻，不張揚，不浮躁，經(jīng)受得住考驗，耐得住寂寞，
心胸開闊，能包容酸甜苦辣。
 團結(jié)協(xié)作
--默契配合，不搞特殊，不耍個性，相互支持，甘當(dāng)人梯，相互補臺，服從大局。
 進取效率
--嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)熟練，奮勇爭先，善于鉆研，技能高超，優(yōu)
質(zhì)高效。
 廉潔自律
--嚴(yán)守紀(jì)律，自我約束，不以權(quán)謀私，謀事不牟利，奉獻不索取，廉政勤政。

辦公室主任的地位和作用
 掌控全局的能力
 能及時掌握各方面的信息，分析形勢
 提出工作思路，作出正確、及時的判斷和決策
 綜合協(xié)調(diào)的能力
 能夠平衡和協(xié)調(diào)各方關(guān)系
 調(diào)動和整合資源完成決策目標(biāo)
 克服難題的突破能力
 能夠用堅強意志壓倒困難，在激烈競爭中攻克難關(guān)
 團結(jié)帶領(lǐng)的能力
 率先垂范，知人善任，指導(dǎo)和帶領(lǐng)團隊不斷進步
 開拓創(chuàng)新的能力
 能夠求新求變，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新

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人力資源

《企業(yè)辦公室管理與員工綜合技能》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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