《銷(xiāo)售人員成功心態(tài)提升訓(xùn)練營(yíng)課程》課程大綱
我們的銷(xiāo)售人員工作一段時(shí)間或幾年以后經(jīng)常會(huì)有厭倦或懈怠的感覺(jué)，沒(méi)勁，這是很多銷(xiāo)售人員的真實(shí)寫(xiě)照。沒(méi)激情了；這個(gè)時(shí)候其實(shí)就是一個(gè)心態(tài)在作怪，尤其是越優(yōu)秀和越高級(jí)的銷(xiāo)售精英越需要心態(tài)的調(diào)整和培訓(xùn)，但我們以往的很多課程都沒(méi)有很好的解決這個(gè)問(wèn)題，片面和不深入；如何成為一個(gè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員，現(xiàn)在的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員有的是銷(xiāo)售技巧，我們很多關(guān)于銷(xiāo)售的課程也主要是在培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售技巧，很多有關(guān)心態(tài)的課程也缺乏針對(duì)性，銷(xiāo)售要技巧更需要心態(tài)；

第1講 你的雄心你的選擇你的銷(xiāo)售
雄心是一種遠(yuǎn)大的目標(biāo)，雄心是對(duì)成功的一種企盼和渴望，雄心是一種志向，雄心是一種理想和抱負(fù)，雄心不是什么，雄心不是為自己訂一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)卻束之高閣，雄心不是講大話，吹大牛，雄心不是貪婪，雄心不是白日夢(mèng)，不是好高騖遠(yuǎn)
一．有志者，事竟成
二．燕雀焉知鴻鵠之志
三．前進(jìn)一步的歸零法則
課堂小結(jié)：
案例：世界球王貝利
第２講 你的信心你的人生你的成就
拒絕是成功的前奏，我要坦然面對(duì)；自卑是銷(xiāo)售中最大的敵人，只有自己相信自己，才能最終讓顧客相信自己，消除自卑，走向自信
一． 妄自菲薄等于自降身價(jià)
二． 你的潛能只開(kāi)發(fā)了10%
三、 嘗試，才有機(jī)會(huì)
四、 害怕拒絕（銷(xiāo)售是你的選擇，拒絕是顧客的選擇）
課堂小結(jié)：
案例：美國(guó)作曲家歐文•柏林
第3講 有決心有方法才有成功
目標(biāo)要可行，否則就落空，可行有效的目標(biāo)要遵循5個(gè)原則；從6W、2H出發(fā)設(shè)定有效目標(biāo)，如何制定出符合SMART原則的有效目標(biāo)，可以從6個(gè)“W”和2個(gè)“H”的角度去思考制定目標(biāo)需要符合SMART原則SMART是五個(gè)英文單詞的縮寫(xiě)：S（Specific）——明確性、M（Measurable）——可衡量性、A（Attractive）——吸引力、R（Realistic）——現(xiàn)實(shí)性、T（Time based）——時(shí)限性。這五個(gè)原則就是衡量有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。
一、93%的人都因拖延而失敗
二、決心不是吊嗓子喊號(hào)子
三、從決心到行動(dòng)
四、PDCA鍛造執(zhí)行力
課后小結(jié)：決心就是要果敢決斷，立即行動(dòng)。下定決心并非隨意拍板，決斷要圍繞目標(biāo)，有定位，有方向。如果目標(biāo)不可行，則一切都是空談
案例：哲學(xué)家蘇格拉底
第4講 愛(ài)心就是滿足客戶的需求；
客戶皆有潛在的需求；客戶需要長(zhǎng)期的培養(yǎng)，今天沒(méi)有愛(ài)心，明天就沒(méi)有客戶只有幫助別人，才能成就自己滿足客戶的需求是銷(xiāo)售之本愛(ài)別人，就是愛(ài)自己；只有以客戶為中心，才能挖掘客戶的需求；換位思考，才能發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題；只有關(guān)心別人，才能發(fā)現(xiàn)別人的需求；不僅要有愛(ài)心，而且要讓客戶感覺(jué)得到；用產(chǎn)品滿足客戶的需求，就是最大的愛(ài)心；與客戶分享產(chǎn)品，就是共同擁有快樂(lè)；客戶因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品而美麗，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品而健康；客戶因?yàn)榉窒懋a(chǎn)品而擁有更高的生活品質(zhì)
一、人人都是潛在客戶
二、服務(wù)他人就是成就自己
三、愛(ài)心以客戶為中心
四、讓客戶感知你的愛(ài)心
五、與客戶分享
課堂小結(jié)：
案例：酒店董事長(zhǎng)
第5講 專(zhuān)心就是專(zhuān)業(yè)專(zhuān)一和專(zhuān)注；
對(duì)銷(xiāo)售有興趣，才會(huì)有更大的成就；不充分了解企業(yè)，不學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，就沒(méi)有銷(xiāo)售的信心；營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，要不斷學(xué)習(xí)各種營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技巧；有興趣，才會(huì)更加專(zhuān)注溝通中最關(guān)鍵的問(wèn)題就是要善于聆聽(tīng)；詢問(wèn)客戶，從聆聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)客戶的需求；要專(zhuān)心聆聽(tīng)客戶的談話，才能洞悉客戶的真實(shí)意思；用心于自己的產(chǎn)品，才能更好地服務(wù)于客戶；不熟悉自己的產(chǎn)品，就不能發(fā)現(xiàn)客戶的需求；我銷(xiāo)售，我服務(wù)，我專(zhuān)業(yè)；專(zhuān)注于自己所服務(wù)的企業(yè)，才能更加專(zhuān)業(yè)；服務(wù)于一家企業(yè)，有利于樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)形象；專(zhuān)注和專(zhuān)一，是贏得顧客信任的重要基礎(chǔ)
一．興趣是最好的老師
二、專(zhuān)心聆聽(tīng)客戶的需求
三、專(zhuān)注于你的產(chǎn)品和服務(wù)
四、專(zhuān)注于你所服務(wù)的企業(yè)
課堂小結(jié)：只有專(zhuān)心，才會(huì)更加專(zhuān)業(yè)；只有專(zhuān)業(yè)，才能卓越；唯有卓越，才能超越！
案例；趙襄主向王子期學(xué)習(xí)駕車(chē)
第6節(jié) 誠(chéng)心是你銷(xiāo)售中最大的財(cái)富；
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，客戶的信任是最難建立起來(lái)的，往往要花費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)人員近一半的時(shí)間。而這種信任一旦建立，營(yíng)銷(xiāo)人員才有機(jī)會(huì)去深入了解客戶的需求，向客戶展示產(chǎn)品，提供服務(wù)并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。但客戶的信任又是最脆弱而較難維持的，營(yíng)銷(xiāo)人員只有把持著一顆“誠(chéng)心”，向客戶展現(xiàn)真實(shí)的自我、真實(shí)的產(chǎn)品，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，并善于真誠(chéng)面對(duì)客戶的抱怨，才能在銷(xiāo)售中鞏固這種信任關(guān)系。
一、真誠(chéng)才最動(dòng)人
二、說(shuō)到一定要做到
三、為顧客想得周到一些
四、從抱怨中贏取信任（處理客戶抱怨的原則與方法；建立信任的七種態(tài)度）
課堂小結(jié)：營(yíng)銷(xiāo)人員贏得客戶靠“誠(chéng)”，如果一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員做人不“誠(chéng)”， 客戶往往會(huì)給你設(shè)好幾層防線�！罢\(chéng)”和“信”是緊密相連的，沒(méi)有“誠(chéng)”就建立不了“信”；沒(méi)有“信”，你的產(chǎn)品就沒(méi)有客戶。
案例：　真誠(chéng)的力量
第7講 有耐心才有客戶才能贏得生意；
俗話說(shuō)，心急吃不了熱豆腐。也就是說(shuō)，欲速則不達(dá)。一個(gè)有所追求的人，往往需要有極大的耐心，深入了解事物的關(guān)鍵所在，才能有的放矢，圓滿地達(dá)成目標(biāo)。和客戶溝通需要一個(gè)過(guò)程；讓客戶接受你，需要你的耐心；信任是和客戶加深溝通的基礎(chǔ)
一、不要急于求成
二、讓客戶慢慢接受你
三、挑貨才是買(mǎi)貨人
四、寬容也能生財(cái)
課堂小結(jié)：營(yíng)銷(xiāo)切忌浮躁，急于求成。剛剛播下的種子，不會(huì)立刻發(fā)芽，也不是每一次播種都會(huì)有所收獲。營(yíng)銷(xiāo)人員要學(xué)會(huì)等待，讓客戶慢慢地接受你。與客戶的溝通是一個(gè)長(zhǎng)久的過(guò)程：
案例：　兩棵樹(shù)的命運(yùn)
第8講 恒心就是戰(zhàn)勝自我和壓力的方法；
營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)發(fā)新客戶，或者向客戶推薦產(chǎn)品，往往要面對(duì)很多的新情況、新問(wèn)題，對(duì)此，“蜻蜓點(diǎn)水，淺嘗輒止”是沒(méi)有任何收獲的，要有持久的恒心，才能取得成功。有恒心，才不容易改變主意；只要自己不動(dòng)搖，任何外力也無(wú)法讓你屈服；堅(jiān)持自己的目標(biāo)不動(dòng)搖，才會(huì)不斷穩(wěn)固使自己發(fā)展的土壤
一、溫室育花難經(jīng)風(fēng)雨
二、挫折是成長(zhǎng)的階梯
三、風(fēng)過(guò)樹(shù)自直
四、壓力變動(dòng)力
課堂小結(jié)：每個(gè)人都有壓力，來(lái)自各個(gè)方面。只有正確地面對(duì)壓力，分解壓力，才能將壓力變?yōu)橛篮闱斑M(jìn)的動(dòng)力。不適當(dāng)給自己減壓，總是讓自己像“繃緊的弦”一樣，總有一天會(huì)垮下來(lái)。適度減壓，才會(huì)不斷蓄積力量繼續(xù)前進(jìn)。
案例：十八次被辭退
第9講 唯有虛心才能使人進(jìn)步
　成功的道路沒(méi)有止境，切不可因?yàn)橐粫r(shí)取得了成績(jī)就洋洋自得，驕傲自滿。營(yíng)銷(xiāo)人員只有時(shí)刻保持著一種虛心求教的態(tài)度，才能不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步。對(duì)待顧客的提問(wèn)要謹(jǐn)慎，不要不懂裝懂，草率應(yīng)對(duì)顧客；三人行必有我?guī)�，要善于向�?jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)；書(shū)上學(xué)不到的，要通過(guò)請(qǐng)教的方式得到
一、沒(méi)有誰(shuí)可以無(wú)所不能
二、知之為知之，不知為不知
三、三人行必有我?guī)?
四、虛心請(qǐng)教則事半功倍
課堂小結(jié)：營(yíng)銷(xiāo)人員不要用敵視的眼光看待競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，要認(rèn)真分析和研究，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上學(xué)到更多的東西。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，要善于分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，切不可道聽(tīng)途說(shuō)，惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。
案例：虛心使人進(jìn)步
第10講 靜心就是提高自己為客戶服務(wù)的能力；
很多人都明白“心如止水”的道理，其實(shí)靜心在營(yíng)銷(xiāo)人員身上同樣重要，營(yíng)銷(xiāo)人員如能做到靜心同樣可以起到意想不到的效果。我不僅在銷(xiāo)售產(chǎn)品，服務(wù)顧客，滿足顧客需求才是第一位的；滿足了顧客的需求，自然就會(huì)有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；真正為顧客服務(wù)，才會(huì)有穩(wěn)定的、持久的訂單；找出自己的缺點(diǎn)與不足，快樂(lè)地與之作斗爭(zhēng)；不斷總結(jié)，才能提高；面對(duì)成績(jī)，靜心才能夠超越
一、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)不只今天才有
二、服務(wù)顧客而非一味追求銷(xiāo)售
三、吾日三省吾身
四、步步作結(jié)，持續(xù)提高
課堂小結(jié)：靜心就是要保持一顆平常心。即使是在錯(cuò)過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)后，也要靜心思考，泰然應(yīng)對(duì)，因?yàn)殇N(xiāo)售機(jī)會(huì)不僅今天有，明天還會(huì)有。要不斷總結(jié)，不斷反思自己，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，提升自己的銷(xiāo)售能力。靜心是一種良好的心態(tài)。
案例；居里夫人的平常心

《銷(xiāo)售人員成功心態(tài)提升訓(xùn)練營(yíng)課程》課程目的
我們很多時(shí)候很多人都認(rèn)為心態(tài)是一個(gè)摸不著看不見(jiàn)的概念而已，但是我們覺(jué)得恰恰相反，營(yíng)銷(xiāo)人員往往的失敗就是在于心態(tài)，因?yàn)殇N(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員承受的壓力，挫折，打擊以及失敗和屈辱等都要比其他工作的幾率大的多，因此更需要相關(guān)的培訓(xùn)和課程給予引導(dǎo)：本課程旨在為你解答你在銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)中適應(yīng)各種不同情況和環(huán)境所需要的心態(tài)適應(yīng)和調(diào)整；我銷(xiāo)售我進(jìn)步！

《銷(xiāo)售人員成功心態(tài)提升訓(xùn)練營(yíng)課程》適合對(duì)象
各級(jí)銷(xiāo)售，推銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)，行銷(xiāo)人員.主管，高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理。銷(xiāo)售精英，銷(xiāo)售總監(jiān)，副總經(jīng)理，總經(jīng)理以及其他相關(guān)人員和愿意或即將從事銷(xiāo)售和有志于銷(xiāo)售的各級(jí)相關(guān)人員等

《銷(xiāo)售人員成功心態(tài)提升訓(xùn)練營(yíng)課程》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《銷(xiāo)售人員成功心態(tài)提升訓(xùn)練營(yíng)課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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