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化妝品店預(yù)備應(yīng)急方案
添加時間:2010-12-27      修改時間: 2010-12-27      課程編號:100127756
《化妝品店預(yù)備應(yīng)急方案》課程大綱
適宜場合:內(nèi)訓(xùn)會(部份內(nèi)容或提取精華出來,可專門適用于招商會或訂貨會)
管理理念:充分準備,輕松應(yīng)對
經(jīng)營管理者困惑分析:
1、店里有時出一些事情,大家都不知怎么處理,搞得影響挺不好,煩?
2、如何應(yīng)對店面的突發(fā)事件啊?
應(yīng)用動作:
①. 顧客不滿與投訴處理
顧客不滿與投訴的原因分析:顧客的偏見、成見或習慣;顧客的心境不良;顧客的自我表現(xiàn);商品存在問題;營業(yè)員的不足;
處理顧客投訴的流程與策略:傾聽——道歉——同情——調(diào)查——提出解決方案——執(zhí)行解決方案——再次道歉——檢討
②. 顧客退換貨處理
③. 爭吵處理
④. 偷搶騙事件的防范與處理
⑤. 突發(fā)事件種類:
⑥. 災(zāi)害與事故、人員風險、經(jīng)營風險

《化妝品店預(yù)備應(yīng)急方案》適合對象
化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo)

《化妝品店預(yù)備應(yīng)急方案》所屬分類
市場營銷

《化妝品店預(yù)備應(yīng)急方案》關(guān)鍵詞
市場營銷、美容化妝品、
《化妝品店預(yù)備應(yīng)急方案》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師李奉奇老師簡介
李奉奇
李奉奇
香港冠成財智人生商學院客座教授
浙江溫州市場營銷協(xié)會戰(zhàn)略總顧問
中國全方位銷售實戰(zhàn)派訓(xùn)練導(dǎo)師
中國著名感恩教育訓(xùn)練專家
三三階梯教育訓(xùn)練體系創(chuàng)始人
3S創(chuàng)富模式教育訓(xùn)練系統(tǒng) 創(chuàng)始人
“源點”疏導(dǎo)“焦點”管理法則倡導(dǎo)者及實踐者
激勵演講師、全方位銷售訓(xùn)練導(dǎo)師、感恩訓(xùn)練專家、三三階梯教育訓(xùn)練體系創(chuàng)始人、“源點”與“焦點”管理法則創(chuàng)始人、團隊3S平衡式管理倡導(dǎo)者、中國傳統(tǒng)文化和佛學的研修者與傳播者。

培訓(xùn)風格 …
授課風格生動幽默,親和力強,善于聯(lián)系實際案例,具有實際性、實效性、針對性、趣味性、互動性等特點;善于根據(jù)不同學員的行業(yè)特性與心理特征,為企業(yè)、個人以及團隊量身訂做。

數(shù)年來,豐富的人生閱歷和實際工作經(jīng)驗,累積了極具價值的,來自最前沿的、最基層的、最真實的實戰(zhàn)經(jīng)驗和管理智慧,備受美容業(yè)界推崇以及中小企業(yè)老板和員工關(guān)注的,具有“沒有空話,最具實操性”良好口碑的培訓(xùn)激勵大師和管理專家,是中國培訓(xùn)界最有潛力的璀璨之星。

講師優(yōu)勢
1、收效極高:以普通培訓(xùn)師的費用,讓您獲得超級培訓(xùn)大師的培訓(xùn)效果,完全物超所值。
2、實操性強:都是來自一線的經(jīng)驗和智慧,實用且操作性極強。
3、針對行業(yè):以美容業(yè)、服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)為主。
4、服務(wù)對象:幫助廣大中小企業(yè)老板和員工發(fā)展壯大
5、服務(wù)使命:幫助想要改變的大多數(shù)群體學得起。

內(nèi)訓(xùn)課程亮點與特色
⑴.針對性:
  本套系列課程專為企業(yè)訓(xùn)練內(nèi)部行銷人員及打造和諧團隊所用。
⑵.互動性:
  課程內(nèi)容活潑,多元化、讓培訓(xùn)人員能夠積極參與。
⑶.強化性:
軍事化訓(xùn)練+學院化制度+團隊式協(xié)作。
⑷.實戰(zhàn)性:
  拒絕空頭理論,重在實用。
⑸.高效性:
簡單易復(fù)制、知行合一。

服務(wù)流程5步驟:
1)培訓(xùn)需求調(diào)查:
客戶填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表
進行客戶訪談
進一步了解和分析客戶需求
2)課程方案設(shè)計:
確定培訓(xùn)目標
為客戶量身定做符合需求的個性化培訓(xùn)方案
與客戶溝通調(diào)整培訓(xùn)方案
最終方案確定
3)培訓(xùn)實施過程:
破冰熱身團隊建設(shè)
項目的具體實施
活動、分享、反思、理論、應(yīng)用
4)訓(xùn)后服務(wù)評估:
培訓(xùn)結(jié)束,學員對象進行評估
給訓(xùn)后總結(jié)報告
培訓(xùn)效果的進一步反饋跟進
5)進階課程提供
學習的感受和震撼會維系一段時間,使我們有較好的學習工作狀態(tài),但真正的成長,是我們能夠持續(xù)吸收到好的營養(yǎng)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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·化妝品店形象與陳列管理
·化妝品店經(jīng)營管理規(guī)劃分解
·化妝品零售終端化妝品顧問型專業(yè)促銷導(dǎo)購技能
·化妝品專營店的特色化店面空間管理
·化妝品店銷售動作分解培訓(xùn)
·化妝品店日常營運流程
·化妝品店客戶管理
·化妝品店財務(wù)管理
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