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銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷
添加時間:2010-12-27      修改時間: 2010-12-27      課程編號:100127829
《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷》課程大綱
1、 本次培訓(xùn)讓學(xué)員帶著問題、帶著案例來上課,通過交流
2、 分享、點評獲得更多思考
3、 以銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理為主線,提升網(wǎng)點主任的管理水平
4、 找到提升服務(wù)能力與提升客戶滿意度的關(guān)鍵點
5、 提升網(wǎng)點負責人的現(xiàn)場服務(wù)與理財產(chǎn)品銷售能力
6、 提升危機處理的處理能力與技巧
7、 提升員工管理技能與激勵員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
8、 對客戶的抱怨和投訴,進行有效分類處理,進行有針對性的客戶挽留
9、 懂得情緒管理,特別是客戶情緒與員工情緒的疏導(dǎo)技能

《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷》課程目的
1、 本次培訓(xùn)讓學(xué)員帶著問題、帶著案例來上課,通過交流
2、 分享、點評獲得更多思考
3、 以銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理為主線,提升網(wǎng)點主任的管理水平
4、 找到提升服務(wù)能力與提升客戶滿意度的關(guān)鍵點
5、 提升網(wǎng)點負責人的現(xiàn)場服務(wù)與理財產(chǎn)品銷售能力
6、 提升危機處理的處理能力與技巧
7、 提升員工管理技能與激勵員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
8、 對客戶的抱怨和投訴,進行有效分類處理,進行有針對性的客戶挽留
9、 懂得情緒管理,特別是客戶情緒與員工情緒的疏導(dǎo)技能

《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷》所屬分類
市場營銷
《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師臧其超老師簡介
臧其超
臧其超
 一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者
 國內(nèi)第一個提出“狼性營銷”的導(dǎo)師
 南京大學(xué) MBA、英國牛津大學(xué) 國際經(jīng)濟碩士
 國際數(shù)位教育聯(lián)盟高級咨詢師
 創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問
 曾擔任過時代光華教育發(fā)展公司(華南區(qū))總經(jīng)理、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)常務(wù)副總裁
三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理,
 10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近500家、學(xué)員近十萬人

【自己實戰(zhàn)經(jīng)驗】
擔任泰康人壽分公司營銷總監(jiān),組建近500人團隊。
曾組建安利3000人營銷團隊,和雅芳中國營銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時間創(chuàng)建中企公司并從零到年營業(yè)額3000萬,2年時間營銷團隊從三人發(fā)展到上千人;
曾經(jīng)經(jīng)營:日用品、臭氧機、工程機械、雅虎百度廣告、3G軟體;
現(xiàn)在經(jīng)營:房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器;
成功銷售近8個億的業(yè)績、從一個銷售員一路成長為經(jīng)理人和老板;
擅長營銷策略、狼性營銷團隊建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。

【成功輔導(dǎo)案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營銷團隊的績效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導(dǎo)3721公司擔任營銷事業(yè)部顧問總經(jīng)理、3個月之內(nèi)業(yè)績提升30%。
親自參與和組織了近80項營銷策劃活動均取得客戶好評。
自己親自參與和指揮部下共計300個銷售項目;
輔導(dǎo)雅絲蘭黛系列會議營銷(招商會)數(shù)次突破億元大關(guān)。

【授課風格】
● 實戰(zhàn)+互動:培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動。
● 學(xué)員反映:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動,學(xué)員愛聽。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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