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銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷
添加時(shí)間:2010-12-27      修改時(shí)間: 2010-12-27      課程編號(hào):100127829
《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》課程大綱
1、 本次培訓(xùn)讓學(xué)員帶著問(wèn)題、帶著案例來(lái)上課,通過(guò)交流
2、 分享、點(diǎn)評(píng)獲得更多思考
3、 以銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理為主線,提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理水平
4、 找到提升服務(wù)能力與提升客戶滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)
5、 提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品銷售能力
6、 提升危機(jī)處理的處理能力與技巧
7、 提升員工管理技能與激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
8、 對(duì)客戶的抱怨和投訴,進(jìn)行有效分類處理,進(jìn)行有針對(duì)性的客戶挽留
9、 懂得情緒管理,特別是客戶情緒與員工情緒的疏導(dǎo)技能

《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》課程目的
1、 本次培訓(xùn)讓學(xué)員帶著問(wèn)題、帶著案例來(lái)上課,通過(guò)交流
2、 分享、點(diǎn)評(píng)獲得更多思考
3、 以銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理為主線,提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理水平
4、 找到提升服務(wù)能力與提升客戶滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)
5、 提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品銷售能力
6、 提升危機(jī)處理的處理能力與技巧
7、 提升員工管理技能與激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
8、 對(duì)客戶的抱怨和投訴,進(jìn)行有效分類處理,進(jìn)行有針對(duì)性的客戶挽留
9、 懂得情緒管理,特別是客戶情緒與員工情緒的疏導(dǎo)技能

《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師臧其超老師簡(jiǎn)介
臧其超
臧其超
 一個(gè)既做營(yíng)銷顧問(wèn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
 國(guó)內(nèi)第一個(gè)提出“狼性營(yíng)銷”的導(dǎo)師
 南京大學(xué) MBA、英國(guó)牛津大學(xué) 國(guó)際經(jīng)濟(jì)碩士
 國(guó)際數(shù)位教育聯(lián)盟高級(jí)咨詢師
 創(chuàng)立過(guò)5家公司、6家企業(yè)常年顧問(wèn)
 曾擔(dān)任過(guò)時(shí)代光華教育發(fā)展公司(華南區(qū))總經(jīng)理、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)常務(wù)副總裁
三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理,
 10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近500家、學(xué)員近十萬(wàn)人

【自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
擔(dān)任泰康人壽分公司營(yíng)銷總監(jiān),組建近500人團(tuán)隊(duì)。
曾組建安利3000人營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),和雅芳中國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時(shí)間創(chuàng)建中企公司并從零到年?duì)I業(yè)額3000萬(wàn),2年時(shí)間營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)從三人發(fā)展到上千人;
曾經(jīng)經(jīng)營(yíng):日用品、臭氧機(jī)、工程機(jī)械、雅虎百度廣告、3G軟體;
現(xiàn)在經(jīng)營(yíng):房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器;
成功銷售近8個(gè)億的業(yè)績(jī)、從一個(gè)銷售員一路成長(zhǎng)為經(jīng)理人和老板;
擅長(zhǎng)營(yíng)銷策略、狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。

【成功輔導(dǎo)案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過(guò)以萬(wàn)科、佳兆業(yè)、百仕達(dá)為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導(dǎo)3721公司擔(dān)任營(yíng)銷事業(yè)部顧問(wèn)總經(jīng)理、3個(gè)月之內(nèi)業(yè)績(jī)提升30%。
親自參與和組織了近80項(xiàng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)均取得客戶好評(píng)。
自己親自參與和指揮部下共計(jì)300個(gè)銷售項(xiàng)目;
輔導(dǎo)雅絲蘭黛系列會(huì)議營(yíng)銷(招商會(huì))數(shù)次突破億元大關(guān)。

【授課風(fēng)格】
● 實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng):培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見(jiàn)長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
● 學(xué)員反映:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng),學(xué)員愛(ài)聽(tīng)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·狼性銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
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