《企業(yè)分析與解決問題的技巧》課程大綱
游戲－找錯(cuò)誤
案例
企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)面臨的問題
企業(yè)中、基層管理人員的難題
問題是人類、企業(yè)、個(gè)人發(fā)展的動(dòng)力
第一章 什么是“問題”？
一、 問題的例子
二、 問題的定義
三、 從個(gè)體角度分類問題
四、 從團(tuán)隊(duì)角度分類問題
五、 問題的種類
1、已經(jīng)形成的問題：發(fā)生型
問題案例：如何管理思想活躍的員工
2、謀求進(jìn)步的問題：探索型
案例
3、預(yù)先設(shè)想的問題－設(shè)定型
案例
第二章 為什么要解決“問題”？
案例：建立新中培訓(xùn)學(xué)院
一、 發(fā)展的需要
二、 問題不斷產(chǎn)生
三、 問題不會(huì)消失
四、 及時(shí)解決回報(bào)高
五、 拖延問題代價(jià)更高
游戲
第三章 什么是解決“問題”？
案例
一、 什么是“問題得到了解決？”
二、 “問題得到解決”的含義
三、 問題已經(jīng)得到解決的假象
案例：救火式管理
游戲
第四章 分析與解決問題的流程及六個(gè)步驟
第一節(jié)、問題解決的流程
第二節(jié)、問題解決的步驟
一、 意識(shí)到問題的存在
二、 確定與定義問題
(一)、收集“問題”情報(bào)
1、 要有收集問題“情報(bào)”的意識(shí)
2、 收集問題“情報(bào)”的工具
設(shè)想卡法
筆記收集法
其它方法（包括面談技巧、調(diào)查表、抽樣法等等）
(二)、問題“情報(bào)”的處理方法
1、定量型工具
條形圖
表格法
直方圖
線性圖
圓形統(tǒng)計(jì)圖表
柏拉多圖
2、 定性型工具
為什么法(W & H 法)
力場(chǎng)分析法
魚骨圖
矩陣圖
故障樹分析法
案例：客戶滿意度的力場(chǎng)分析
案例：熄燈的故障樹分析
案例：善做的往往不善說(shuō)
(三)、“問題點(diǎn)”分析
第一步 先采用頭腦風(fēng)暴法尋找造成問題的可能原因；
第二步 將可能原因分成幾大類，并將結(jié)果制作成魚骨圖；
第三步 利用魚骨圖中所列出的可能原因，進(jìn)一步找尋最可能的原因；
第四步 訪談并把各種可能原因被指出的次數(shù)繪制成柏拉多圖，從中找出最可能的原因；
第五步 采用“為什么法”找出真正的問題點(diǎn)。
案例：制度建設(shè)問題
三、 尋找可能解決問題的各種方案
1、 頭腦風(fēng)暴法
2、 默寫激蕩法
3、 屬性列舉法
4、 假想構(gòu)成法
5、 仿生學(xué)法
6、 尋找可能解決問題的方案
案例：上下級(jí)關(guān)系問題
四、 選擇最佳方案
(一)、決策過(guò)程
(二)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
(三)、評(píng)估方案的方法/技巧
1、 反向頭腦風(fēng)暴法
2、 顏色點(diǎn)法
3、 優(yōu)缺點(diǎn)比較法
案例：選擇一份新的工作
4、 加權(quán)法(權(quán)數(shù)法)
5、 電子投票法
五、 擬訂行動(dòng)計(jì)劃
1、 將執(zhí)行計(jì)劃分段進(jìn)行
2、 擬定發(fā)生最壞狀況時(shí)的應(yīng)變計(jì)劃
六、 執(zhí)行與評(píng)估決策方案
執(zhí)行與評(píng)估執(zhí)行方案的三個(gè)重要部分
1、 收集行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展的資料
2、 必要時(shí)實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃
3、 考核結(jié)果
第五章 解決問題過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)
一、 不能由問題直接到答案
二、 評(píng)估與反饋對(duì)解決問題的效率十分重要
三、 解決問題的步驟影響最終效果
第六章 團(tuán)隊(duì)解決問題
一、 為什么要團(tuán)隊(duì)解決問題
二、 團(tuán)隊(duì)解決問題的效果
三、 團(tuán)隊(duì)中四種不同的角色
《企業(yè)分析與解決問題的技巧》課程目的
幫助企業(yè)工作人員學(xué)會(huì)或提升分析與解決問題的能力。
《企業(yè)分析與解決問題的技巧》適合對(duì)象
企業(yè)全體工作人員。
《企業(yè)分析與解決問題的技巧》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《企業(yè)分析與解決問題的技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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