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非人力資源經理的人力資源管理(2—3天)
添加時間:2011-10-13      修改時間: 2011-10-13      課程編號:100136666
《非人力資源經理的人力資源管理(2—3天)》課程大綱
第一章 直線經理普遍的人力資源管理職責
一 案例與啟示
(一)案例1:劉力經理的當官情結困惑
1.劉力面臨這些問題的原因是什么?
2.劉力該如何面對這些問題?
3.劉力需要得到什么幫助?
啟示:成為部門主管的心態(tài)及形勢變更
(二)案例2:面對小高的不滿王經理怎么辦?
分組討論:如果你是王經理,你該如何解決小王的不滿?
啟示:績效管理技能的重要性
(三)案例3:破解中國企業(yè)10大管理難題?
現場提問:你對十大難題的前三位問題怎么看?
啟示:什么是經理人的首要技能?
二.企業(yè)中人力資源管理的正確分工
引子案例:胡經理,鄭經理及伊總的分歧和辯論
1.總經理職責
2.人力資源部職責
3.直線部門經理職責
4.直線部門經理必須掌握的人員管理技能

第二章 直線經理需掌握的人力資源管理的正確理念
一.人力資源及其特點
二.人力資源管理及其目標
三 與時俱進,深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理
1.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路
2.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系
四.企業(yè)經理人對待人才應有的態(tài)度
愛才之心案例
識才之眼案例
求才之渴案例
用才之能案例,
容才之量案例
小組討論:對領導如何對待人才發(fā)表幾點感想。

第三章 直線經理對員工管理的技能之一 —工作分析
一.工作分析概述
1.職位分析的概念
2.職位分析的目的和作用
二.工作分析的方法
1.訪談法
2.問卷調查法
示例:交警任務調查表3.現場觀察法
4.工作日志法
三.工作分析的結果—職務說明書
1.職位說明書的一般內容
職務說明書示例—發(fā)貨員職務說明書
2.撰寫職位說明書的要求
練習:利用采訪得到的信息,寫出您的同伴的工作說明書
咨詢案例分析:某公司利用職位說明書進行有效改革

第四章 直線經理對員工管理的技能之二—招聘與面試
一.員工招聘
1.招聘是人力資源管理中極為重要的一個環(huán)節(jié)招聘語錄
2.招聘需求分析
二.有效面試
1. 面試的分類:結構化面試和非結構化面試
舉例:結構化面試指導表
2.有效面試——面試之前
1) 面試前必須理清要求條件
2)用人部門的要求應基于崗位說明書
3)要準備周詳的面試計劃或面試大綱
舉例:面試計劃內容
4)您準備好了嗎?
3.有效面試——面試之中
1)建立和諧的氣氛
2)切入正題
3)向應聘者推銷公司
4)面試中的提問
5)提問問題的形式開放式問題封閉式問題探究事實的問題
三種問題的實例
練習:您來判斷下列面試問題的形式
6)提問時應注意的問題
游戲:有效提問技巧
4.有效面試——面試之后
1) 評價每一位應試者
2)作出明智的決定
練習:讓我們也來試試

第五章 直線經理對員工管理的技能之三—加強有效激勵
一.激勵機制是企業(yè)員工任用的關鍵內容
案例1:英國的長壽公司俱樂部
案例2:《人力資本》對張錫民的采訪
啟示:激勵機制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障
二.有效激勵理論模型
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵--保健雙因素理論
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
5.激勵的實用人性內因模型
三.員工激勵的原則
案例:任經理的激勵措施
(一).員工激勵的一般原則
1.激勵要因人而異
案例:參會畫家,企業(yè)家每個人都認為不像自己
2.獎懲適度
案例:某國營單位的科研人員跳槽
案例:某民營企業(yè)的軍訓處罰
3.激勵的公平性
案例:某民營企業(yè)做不大的原因,人情風,留不住人才
案例:某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯加倍懲罰”
4.獎勵正確的事
案例:新疆油田項目案例:加班現象
案例:某企業(yè)為了趕工交貨,不顧質量
(二).員工激勵的高級原則
1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等,努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
案例:吳士宏的成長道路
2.激勵要把握最佳時機
案例:某民營企業(yè)老板倡導“8小時以外的關懷”
3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明
5.物質獎勵與精神獎勵相結合,正負激勵即獎勵與懲罰相結合
案例:小孩搶糖的故事-價值觀
6.構造員工分配格局的合理落差
四.領導激勵部屬的注意事項
(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例:石匠砌墻與教堂
案例:三個和尚振興寺廟的故事
(二).要注意用“行動”去昭示部下
(三).要注意善用“引導而非控制”的方式
案例:某經理內向,謝謝不常說
(四)、要注意授權以后的信任
案例:不信任是最大的成本
(五)、要注意“公正”第一的威力
案例:任經理的激勵措施
五.員工類別與激勵
引子:如何激勵員工格言
(一).員工氣質與激勵
案例:四個男人去看戲
案例:紅樓夢人物的氣質
(二).人才類別與激勵
1型人才:高熱情、高能力
2型人才:低熱情、高能力
3型人才:高熱情、低能力
4型人才:低熱情、低能力

第六章 直線經理對員工管理的技能之四—目標、績效管理
一.企業(yè)績效管理的流程
績效管理過程圖(PDCA循環(huán))
二.年度計劃下的目標分解管理
(一)目標體系的制定
(二)如何制定合適的目標
目標的SMART原則
上級措施就是下級目標
目標舉例說明
練習:裝修房屋制定目標練習
(三)目標分解方法及目標協議
第一步:主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃
第二步:上級/下屬草擬下屬的工作目標
第三步:主管與下屬一起討論工作目標
第四步:明確目標考核標準
第五步:確定工作目標協議
例子:降低費用6%的目標體系圖
范例表:年度工作目標協議書
例子:某公司總經理目標業(yè)績合同書
三.制定工作行動計劃
1.過程設計,你做了沒有?
2.有效行動計劃的關鍵要素
范例:員工季度工作計劃表
3.制定目標工作單的步驟
范例:行動計劃-目標工作單
練習:目標工作單制定練習
四.計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控
(一)常用過程監(jiān)控方法
(二)目標的檢查和反饋
范例:目標追蹤單
范例:目標執(zhí)行困難報告單
范例:目標修正單
五.績效評估的步驟
(一)準備階段
選定考核對象和考核者
案例:技術服務部成員對考核者的看法
各類考核者的優(yōu)缺點
選擇考核內容
設計考核用表
考核培訓
小組討論:請結合本企業(yè)績效評估的現狀,談談你對以上績效評估誤區(qū)的認識?
(二)實施階段
(三)反饋階段
績效評估反饋是不是必須?
績效評估承前啟后
反饋技巧
反饋面談方法
(四)運用階段
六.案例分析研討
第一章中引子案例2分析及答案

第七章 直線經理對員工管理的技能之五—留才與離職管理
一.優(yōu)秀員工流失的對策
1.員工流失對企業(yè)的影響:研究者們怎么說?
過高的主動流失率對組織是不利的
2.一般企業(yè)留人的七種方法
咨詢案例分析:某國內電信運營商人才流失成因分析與對策
小組討論:
咨詢師的答案:關于留住優(yōu)秀人才的建議
二.落后員工淘汰的方法與技巧
1.企業(yè)建立淘汰機制的重要性
1)沒有淘汰,就沒有激勵
案例:麥肯錫咨詢公司的末尾淘汰制
2)沒有淘汰,就沒有競爭和進步
示例:流水不腐,戶樞不蠹
案例:松下電器(中國)有限公司實行末位淘汰制
2.經理人如何辭退員工
1)解雇決策——堅決果斷
2)解雇的實施——有理有據
3)解雇的操作——小心謹慎
4)解雇的后事——妥善處理

第八章.直線經理對員工管理的技能之六—有效溝通
一.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通
案例:列寧的布爾什維克黨
案例:毛澤東善于和群眾溝通
案例:西北歌王王洛賓走遍中國大西北
二. 成功在于溝通
今天的管理人員面對復雜的管理現象成敗之別
三.偉人/名家論管理溝通
杰克韋爾奇:
諾基亞:
愛立信:
四.有效溝通的四特性
雙向性
明確性
談行為不談個性
積極聆聽
溝通游戲:閉眼撕紙小組討論:
五.管理者怎樣與下級溝通?
1.管理者與下級溝通常見的障礙
1)認為下屬應該做好
2)頻繁溝通,效率低
3)習慣于單向溝通
4)將溝通多少與關系遠近相聯系
2.管理者與下級溝通—輔導或責備部屬的技巧
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事
小組討論:

第九章 直線經理對員工管理的技能之七—團隊精神建設
一.團隊的合作與信任
引子:天堂與地獄的區(qū)別
團隊合作的意義
二.團隊精神塑造
1. 團隊解決問題的方法
頭腦風暴案例:如何提高銷售業(yè)績?
頭腦風暴法實地練習:人生面對的主要風險是什么?
專家評審法實地練習:人生面對的主要風險是什么?
2.有團隊精神的團隊應具備哪些特征?
3.團隊精神案例研討
某保險公司提升和壯大公司營業(yè)規(guī)模
某知名集團公司的領導與文化

第十章 直線經理對員工管理的技能之七—提高領導力
一.企業(yè)經理人員的素質和能力要求
1.現代企業(yè)經理的總體素質要求
2.二十一世紀企業(yè)領導者的能力要求
二.提升經理人員的領導能力與領導藝術
1.有助于領導及協調的人品與性格
案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
案例:《財經時報》記者對張錫民的采訪
2.應當克服的痼癖與習慣
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富蘭克林的著名自述
3.企業(yè)經理人員的“穿透力”塑造
資料:中國企業(yè)的國際競爭力排名
結束語:桑塔納和奔馳

《非人力資源經理的人力資源管理(2—3天)》所屬分類
人力資源

《非人力資源經理的人力資源管理(2—3天)》關鍵詞
人力資源、非人力資源經理、員工激勵、激勵管理、激勵下屬、團隊激勵、機械重工、服務業(yè)、日化行業(yè)、能源電力、公共事業(yè)、煙酒食品、房產建筑、環(huán)保行業(yè)、家電行業(yè)、其它行業(yè)、IT業(yè)、醫(yī)藥保健、汽車業(yè)、酒店餐飲、電信行業(yè)、
《非人力資源經理的人力資源管理(2—3天)》內訓服務流程
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為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張錫民老師簡介
張錫民
張錫民
1.個人基本情況:
1966年出生于北京,現年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學院機電一體化專業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學企業(yè)管理專業(yè),碩士
2.任職經歷:曾先后任職于
中國兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團公司)
北京臺資跨國集團公司(川源機電集團)
北京兩家知名美資著名IT集團企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問公司(理實佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營企業(yè)生產部經理、質量部經理、人力資源部經理、企管部經理、銷售部經理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過長期專業(yè)訓練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營銷管理/生產質量管理實踐和咨詢經驗。張教授是中國管理咨詢與管理培訓相結合的先驅和典范,是中國實戰(zhàn)派“咨詢式培訓、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國咨詢式培訓的主要代表人物。
張錫民教授被公認為中國實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力培訓第一人,國內實戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓師,當選為2004年“中國金牌管理咨詢師”,當選為2005年“中國十大杰出培訓師”,當選為“2005年中國百位杰出管理人物”,當選為“2006年中國最具魅力企業(yè)家”之一,當選為“2006年中國培訓師競爭力排行榜十大華人培訓大師”,2006年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項“卓越管理專家獎”,2007年榮獲第三屆中國管理大會培訓師之最高獎項“卓越講師獎”,2008年榮獲“改革開放30年中國企業(yè)管理十大成就(人物)獎”,2009年榮獲“1978-2008中國企業(yè)教育培訓二十強培訓師”大獎。張教授近幾年還榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書、榮獲美國權威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專家/經濟學家溫元凱教授,一直兼任以下近百家大學客座教授:清華大學、北京大學、人民大學、復旦大學、北方交通大學、浙江大學、南京理工大學、華中理工大學、中山大學、香港光華管理學院、香港長江國際商學院、西北大學、鄭州大學……并出任國家通用管理能力認證考試主任講師之一、出任外國專家局下屬的美國PMP認證考試的主力講師、出任中國職業(yè)經理人資格評審委員會主力講師、出任中國人力資源協會專家委員會委員;并出任國內二十多家知名公司的獨立董事或長期特約管理顧問/培訓講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國內最早出版領導力與執(zhí)行力的光盤及書籍,掀起了實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力的培訓熱潮,并因此成為公認的中國實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力培訓第一人。近年來,張教授在實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力總體課程的基礎上,不斷開發(fā)實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過100門。具體分類如下:
領導技能類:《領導力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績效團隊建設》、《時間管理》、《有效授權》、《職業(yè)經理人成功管理系列講座》、《精細化管理》、《總裁特訓營》等
人力資源類:《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構建與推進》、《如何做好人力資源經理》、《人力資源管理實務》、《企業(yè)招聘與培訓管理實務》、《企業(yè)組織設計與管理》、《企業(yè)薪酬與績效考核管理實務》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標績效考核》等。

戰(zhàn)略及營銷類 :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍海戰(zhàn)略》、《如何進行營銷談判》、《現代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務體系》、《渠道建設與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務人員必備的專業(yè)特質》、《市場調研》、《市場營銷學》、《供應鏈管理》、《戰(zhàn)略營銷》、《關系營銷》、《直復營銷》等等。
4.授課風格:
案例豐富、生動活潑、深入淺出,理論聯系實際,具有感染力
5.暢銷光盤及書籍
“領導力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷售技巧”由北京現代中歐管理科學研究院錄制;
“陽光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領導力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版

6.名企見證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計四次邀請了張錫民教授,講授“領導力與執(zhí)行力”,張教授的課程內容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動活潑、理論聯系實際,深得全場企業(yè)領導及學員的好評,掌聲不斷!事實證明張教授真是名不虛傳的培訓大師!
------中國國際航空公司

經國內兄弟移動公司推薦,慕名張教授的良好培訓效果,2008年我公司共計三次六天邀請了張錫民教授,在省培訓中心講解“藍海戰(zhàn)略的制定與實施”,張教授課程內容深入淺出,案例深刻,臺風風趣幽默,演練精彩,指導練習、討論周到,點評學員發(fā)言切中要害,真是實戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動通信公司

我公司2008年干部年會邀請了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓體系的建設與管理、員工職業(yè)化素質提升、企業(yè)文化”三部分內容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動,解答問題到位,深得我公司在場的200余名中高層領導的好評。感謝張老師的講課!
------正大集團農牧食品企業(yè)

2007年12月8日我們外企經過認真挑選,最終選擇并請來了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質提升”,張教授課程內容深入淺出,案例豐富,風趣幽默,游戲、影像資料生動,活動精彩,深得我公司廣大學員的好評!真是名不虛傳的實戰(zhàn)派十大培訓師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開課,講授“企業(yè)培訓師的培訓TTT”,張老師課程內容充實,演練活動精彩,實戰(zhàn)性強,現場討論、點評熱烈,在場學員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開課了!
--------南寧深遠培訓公司

2007年9月23日,我們在洛陽傾聽了張錫民教授的大型公開課,張教授講授課程“如何把工作落實到位”,張教授的課程內容切合實際,案例豐富,風趣幽默,游戲、影像資料生動,深得全場400多名企業(yè)領導及學員的好評,掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓大師!
------洛陽經理人
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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