《問題分析與決策方法（中高層）》課程大綱
建立學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
系統(tǒng)性思維方式的學習與鍛煉；
提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構；
指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質量；
運用系統(tǒng)性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題，確定關注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設定優(yōu)先順序；
導入問題管理的觀念與實務流程，冀使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。
課程特色：
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
培訓對象：高層管理人員
授課時數(shù)：
2天12小時（每天上午3小時，下午3小時）
課程大綱：
序號 單元 課程大綱 授課方式
1 面對問題的心理建設 問題使主管的存在變得有價值
處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領
問題處理的三大難題:
責任不明
狀況不明
缺乏技術
失敗的問題解決歸因
未明確定義問題，就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀，就憑經驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標與解決對策
對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認
最佳的應對模式
跨功能協(xié)作
靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫
健康檢查好預防，項目管理才有效 理論講授
小組討論
案例討論

2 系統(tǒng)性思維方式的學習與運用 什么是系統(tǒng)思維？
無處不在的“系統(tǒng)”
從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
系統(tǒng)思維是一種高級的復雜性思維方式
系統(tǒng)思維的8大法則
整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術手段來改變。
長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。
聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
結構法則：結構決定系統(tǒng)的性質和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維的淵源
系統(tǒng)思維基模
系統(tǒng)思維工具
系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
系統(tǒng)思考與問題解決案例研討 理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
2 問題意識與問題解決 何謂問題
問題解決的要素
問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環(huán)境
問題狀況與問題環(huán)境
現(xiàn)象并不是問題
假設并不是結論
讓假設成為結論的唯一要素—證據(jù)
問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
引導問題意識創(chuàng)造改善空間
培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
案例分析



理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
3 現(xiàn)狀評估與問題確認 問題結構與組織結構
依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
如何運用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
如何掌握信息
如何將問題具體化
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數(shù)據(jù)性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
腦力激蕩法如何運用
KJ法運用的原則與效用
管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
案例運用演練 理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
4 問題原因分析與真因確認 問題冰山
問題原因的追根究底
問題的核心原因探究
問題分析的應用工具
特性要因圖法
關連圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
真因確認的工具與方法
排除法
關連圖法
柏拉圖法
相關統(tǒng)計方法
檢查表
全景案例運用演練


理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表
5 決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討 決策的工具運用
水平思考與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級法
加權指數(shù)法
決策的可行性分析
決策的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
決策潛伏問題的分析
預估行動將遇的障礙
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
如何斷定決策實施成效
建立執(zhí)行成效偏失防范機制
決策執(zhí)行調整的方法
全景案例運用演練 理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表



6

解決問題的管理能力 解決問題的動力
計劃組織和控制
潛在問題分析
潛在問題分析步驟
解決問題的管理技巧
凝聚共識
責任擔當
宣導培訓
激勵士氣
跟催督導
績效落實 理論講授
小組討論
案例討論

《問題分析與決策方法（中高層）》課程目的
經營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

《問題分析與決策方法（中高層）》所屬分類
綜合管理

《問題分析與決策方法（中高層）》內訓服務流程

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