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服務營銷100%
添加時間:2011-12-08      修改時間: 2011-12-08      課程編號:100139015
《服務營銷100%》課程大綱
前言:影響企業(yè)長久發(fā)展的重要因素
第一講:贏在思路——觀念決定行為
1、企業(yè)為什么需要創(chuàng)新2、觀念創(chuàng)新的重要
第二講:贏在文化——潤心創(chuàng)造忠誠
1、文化是企業(yè)的DNA2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化
3、文化落地的方法和途徑

第三講:贏在服務——真誠感動用戶
1、服務文化—— 建立正確的客戶導向
2、服務禮儀—— 內部、外部服務禮儀
3、服務標準—— 做不錯,做規(guī)范
4、服務細節(jié)—— 服務無小事,管理無小事
5、服務模式—— 拓寬思路,服務延伸
6、服務滲透—— 如何把服務根植到每一個終端
第四講:贏在創(chuàng)新——不斷創(chuàng)造價值
1、管理創(chuàng)新2、觀念創(chuàng)新
3、服務創(chuàng)新
4、產品創(chuàng)新
第五講:贏在品牌——心靈創(chuàng)造品牌1、品牌營銷——樹立品牌美譽
2、經營人心——內部、外部人心都要經營好
3、品牌推廣——渠道建設
第六講:贏在客戶關系維護——溝通締造忠誠
1、管理就是溝通
2、創(chuàng)造忠誠客戶
3、管理、維護客戶
第七講:贏在團隊——團結就是力量
1、團隊建設——團結就是力量2、團隊學習——建立學習型組織
3、高績效團隊——自動自發(fā),目標到人

第八講:課程小結
課程分享
案例互動

《服務營銷100%》課程目的
快速掌握服務的技巧及服務的關鍵,有機的結合服務更深層次的營銷、創(chuàng)造給客戶的獨特價值、顧客就是衣食父母。

《服務營銷100%》所屬分類
市場營銷
《服務營銷100%》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師馮賢勝老師簡介
馮賢勝
馮賢勝
國內頂尖人才戰(zhàn)略專家
中國營銷協(xié)會理事
學習型中國大型論壇主講嘉賓
東方名家欄目主講嘉賓
晨風策劃創(chuàng)始人
學習型中國大型論壇主講嘉賓
中山大學、華中科技大學EMBA總裁班客座教授
欣祺益(福建)投資有限公司總經理
【實戰(zhàn)經驗】
國家注冊企業(yè)培訓師,擁有1000多場次6000小時以上公開授課與內訓授課經歷,學員滿意度95%以上。成功咨詢輔導100多家大中型企業(yè)的精英團隊建設、合理化改善專案。
【主要服務項目】
員工管理、團隊建設、銷售管理
【講授課程】
《成功從優(yōu)秀員工做起》
《自動自發(fā)卓越團隊》
《團隊執(zhí)行力》
《團隊凝聚力訓練營》
《銷售冠軍訓練營》
《面對面顧問式銷售》
《服務營銷100%》
《如何打造超強狼性團隊執(zhí)行力》
《魅力溝通與人際關系》等
【授課風格】
通俗易懂,風趣幽默的語言和古今中外,生動翔實的事例深入淺出,詼諧幽默,激情生動,案例實戰(zhàn)、實用、實效。
【部分服務客戶】
中國聯(lián)通、國家電網咸寧供電公司、人壽保險、大唐電力集團、成都電力、湖北華電集團、中國銀行湖北分行、民生銀行、中鐵電氣化三局、宜昌招商銀行、武漢縱橫置業(yè)集團、中國中鐵集團、廣西電力、周黑鴨集團、航天信息技術公司、李寧集團、楚元春酒業(yè)、鈴木摩托、寧波經理學院、武漢地方稅務局、宜昌市檢驗檢疫局、天黎輪胎、新海景大酒店、勁牌酒業(yè)、中國君和集團、百步亭花園大酒店、孝感國貿房地產、襄樊第三人民醫(yī)院、航峰集團、圣華糖酒公司、荊門新立紡織、洪森集團、利盛石化工貿、宜昌夷陵長江公路大橋、旭冉旅游運輸公司、振華化工、宇通客車集團、東風汽車房地產、宜昌藍天氣體、襄陽軸承、笑坤總裁培訓學院、襄陽新田園農業(yè)、魚梁洲管委、鑫橋稅務師事務所、武漢艾科濾膜技術有限公司、鍋加鍋火鍋城、西湖春天、咸寧公司、啟光商貿等
【客戶評價】
[客戶評價]:歷次學員對講師的評價均達9分以上(滿分為10分) [HR培訓負責人]:有激情、有素養(yǎng)、有方法,有實效。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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