《服務營銷100%》課程大綱
前言:影響企業(yè)長久發(fā)展的重要因素
第一講:贏在思路——觀念決定行為
1、企業(yè)為什么需要創(chuàng)新2、觀念創(chuàng)新的重要
第二講:贏在文化——潤心創(chuàng)造忠誠
1、文化是企業(yè)的DNA2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化
3、文化落地的方法和途徑
第三講:贏在服務——真誠感動用戶
1、服務文化—— 建立正確的客戶導向
2、服務禮儀—— 內部、外部服務禮儀
3、服務標準—— 做不錯,做規(guī)范
4、服務細節(jié)—— 服務無小事,管理無小事
5、服務模式—— 拓寬思路,服務延伸
6、服務滲透—— 如何把服務根植到每一個終端
第四講:贏在創(chuàng)新——不斷創(chuàng)造價值
1、管理創(chuàng)新2、觀念創(chuàng)新
3、服務創(chuàng)新
4、產品創(chuàng)新
第五講:贏在品牌——心靈創(chuàng)造品牌1、品牌營銷——樹立品牌美譽
2、經營人心——內部、外部人心都要經營好
3、品牌推廣——渠道建設
第六講:贏在客戶關系維護——溝通締造忠誠
1、管理就是溝通
2、創(chuàng)造忠誠客戶
3、管理、維護客戶
第七講:贏在團隊——團結就是力量
1、團隊建設——團結就是力量2、團隊學習——建立學習型組織
3、高績效團隊——自動自發(fā),目標到人
第八講:課程小結
課程分享
案例互動
《服務營銷100%》課程目的
快速掌握服務的技巧及服務的關鍵,有機的結合服務更深層次的營銷、創(chuàng)造給客戶的獨特價值、顧客就是衣食父母。
《服務營銷100%》所屬分類
市場營銷