《“事倍功半”——精細化管理》課程大綱
【培訓特點】
1、理論與實戰(zhàn)案例、實戰(zhàn)工具相結合，可實施性強
2、講授與問答、討論、練習相結合，互動性強
3、每一模塊都會講解該類活動在企業(yè)推進時的注意事項
【培訓時間】2天/14課時

【課程大綱】
模塊一：“精細化管理”理論與實踐
一、企業(yè)精細化管理內(nèi)涵
1、認識“企業(yè)精細化管理”
某移動公司的“精細化渠道管理”
某移動公司的“精細化成本管理”
中國電信某公司的“精確營銷”
2、精細化管理的內(nèi)容
精細化的操作
精細化的控制
精細化的核算
精細化的分析
精細化的規(guī)劃
3、精細化管理的實施
精細化管理的“四個意識”
精細化管理的“三大原則”
精細化管理的“五個實施要點”
分組討論：我們的工作哪里可以做得更精細？
二、精細化管理實施方法
1、發(fā)現(xiàn)問題——哪里不夠精細
如何以客戶的眼光來看待現(xiàn)有流程
沒有問題才是最大的問題
2、分析問題——如何精細
問題分析工具：5W1H法
問題分析工具：魚骨圖
問題分析工具：SIPOC流程圖
3、解決問題的PDCA循環(huán)——怎么做精細
PDCA手法
演練：PDCA如何操作
4、精細管理的標準作業(yè)規(guī)范——令精細變成工作習慣
什么是標準作業(yè)
如何制作標準作業(yè)規(guī)范
規(guī)范的執(zhí)行監(jiān)督
分組演練：設計“動態(tài)客戶開發(fā)與員工管理”系統(tǒng)
三、“精細化管理”案例分享
1、某移動公司“精細化渠道管理”案例
構建社會渠道業(yè)務閉環(huán)管理的統(tǒng)一體系
基于業(yè)績考評的渠道分層分級管理
實現(xiàn)財務直連，渠道酬金支付一體化
渠道數(shù)據(jù)深度分析，創(chuàng)建CPC適配模型
2、某移動公司的“精細化成本管理”實施經(jīng)驗
樹立一種意識——以系統(tǒng)思維進行成本控制
立足成本控制和增收節(jié)支兩個抓手
堅持“三全原則”
把控四個關鍵環(huán)節(jié)
做好五項工作
精細化成本管理的體會
3、中國電信某公司的“精細化營銷”
經(jīng)營分析系統(tǒng)
精確營銷
維系挽留
事件式營銷
4、實施精細化管理要克服的6大障礙
傳統(tǒng)管理“管”的太多，“理”的太少——“分粥的規(guī)則”
分不清重點——“動物園的集體決策”
對細節(jié)重視不夠——“寶潔的洗衣粉廣告”
沒有設定標準——“醫(yī)院的SOP”
拒絕承擔個人責任——“俄羅斯的礦山爆炸了”
缺乏危機感——“松下電器與飛利浦”
課程感悟：結合您的工作，最應該在哪些方面實施精細化管理？初步計劃
模塊二：基層班組建設方法與思路
一、卓越班組長的角色定位與職業(yè)素養(yǎng)修煉
1、發(fā)現(xiàn)自我——管理者修煉四階梯
領導者、管理者、教練、績效伙伴
班組長的自我修煉“四階梯”
改善自我心態(tài)，建立和諧人際關系
2、塑造自我——贏取他人和組織的認同
用業(yè)績證明價值
別只做領導讓你做的，應該做需要做的
贏取信任工具：信任五角星
塑造卓越自我：組織選拔優(yōu)秀人才模型
分組討論：卓越班組長的職業(yè)特征有哪些？
二、卓越班組長的核心管理技能提升，從技術到管理
1、確認問題的本源，多問一個“為什么？”
問題分析工具：5W1H法
用正確的方法，做正確的事
培養(yǎng)創(chuàng)新性解決問題的能力
解決問題工具：五步解決問題
2、提升組織績效的管控能力
目標分解與管理技能
授權與激勵：127班組激勵法
3、提升團隊工作效率的捷徑，輔導員工養(yǎng)成職業(yè)的工作習慣
團隊建設與員工職涯輔導技能
輔導員工工具：工作能力提升“五階梯”
分組討論：如何培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作習慣？
三、班組建設與管理實務
1、班組日常管理的精細化
精細化時間與計劃管理
精細化班前準備“七件事”
2、班組現(xiàn)場管理的精細化
現(xiàn)場管理常用工具（6S管理、看板管理、定置管理）
精細化現(xiàn)場管控
3、班組質(zhì)量管理的精細化
精細化班組質(zhì)量管理工具
精細化班組質(zhì)量管理案例
4、班組文化建設的精細化案例
理念文化建設案例
實體文化建設案例
行動文化建設案例
5、精細化組建設案例分享
精細化班組建設的核心理念
某移動分公司的GPEM建設

《“事倍功半”——精細化管理》課程目的
理解精細化管理內(nèi)涵：企業(yè)精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行；培養(yǎng)精細化管理的“四個意識”；懂得精細化管理的“三大原則”和“五個實施要點”；掌握企業(yè)實施“精細化管理工程”的流程與方法，培育企業(yè)的核心競爭力。

《“事倍功半”——精細化管理》適合對象
班組長、基層管理人員

《“事倍功半”——精細化管理》所屬分類
特色課程

《“事倍功半”——精細化管理》內(nèi)訓服務流程

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