《項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧》課程大綱
熱身問題：（10分鐘）
1. 學(xué)員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和培訓(xùn)期望描述；
2. 項(xiàng)目溝通管理的常見問題及困惑；
3. 學(xué)員目前項(xiàng)目實(shí)操中面對(duì)的主要問題；
4. 引人培訓(xùn)主題。

第一單元 項(xiàng)目管理理念梳理
一、項(xiàng)目
1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本定義；
2、項(xiàng)目特征；
3、項(xiàng)目操作與日常運(yùn)作的區(qū)別；
4、項(xiàng)目識(shí)別事例表；（討論）
5、項(xiàng)目來源
6、項(xiàng)目的分類；
7、定義項(xiàng)目的成功；
8、項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素；
9、處于失控狀態(tài)下項(xiàng)目失敗的共同特征；
10、項(xiàng)目實(shí)操中的誤區(qū)分析（三邊六拍）；
11、項(xiàng)目開發(fā)過程中失敗的原因分析；
12、項(xiàng)目是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效載體。
13、討論及點(diǎn)評(píng)：公司目前項(xiàng)目和公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系

二、項(xiàng)目管理理念
1、項(xiàng)目管理；
2、目前項(xiàng)目管理現(xiàn)狀；
3、項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容；項(xiàng)目全流程管理、項(xiàng)目管理三角形、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制、關(guān)閉項(xiàng)目、止損點(diǎn)的關(guān)注、解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目終止可能原因、項(xiàng)目管理普遍性；
4、項(xiàng)目管理發(fā)展的歷史事件：案例分享；
5、項(xiàng)目管理中的問題分布；
6、項(xiàng)目管理的未來發(fā)展；
7、項(xiàng)目管理環(huán)境：項(xiàng)目利益相關(guān)者；
8、項(xiàng)目管理的目標(biāo)；
9、駕御項(xiàng)目管理的三匹馬（T、Q、C的三角平衡）；
10、進(jìn)行有效項(xiàng)目管理的十條指導(dǎo)原則；
11、項(xiàng)目管理核心內(nèi)容研討（結(jié)合項(xiàng)目?jī)?nèi)容、問題及對(duì)策）。

第二單元 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目經(jīng)理
三、項(xiàng)目組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
1、項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)；
2、企業(yè)中六種組織結(jié)構(gòu)類型；
3、職能式組織形式及優(yōu)缺點(diǎn)；
4、項(xiàng)目式組織形式及優(yōu)缺點(diǎn)；
5、矩陣式組織形式及固有的優(yōu)勢(shì)；
6、矩陣式組織形式及固有的優(yōu)勢(shì)；
7、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式對(duì)項(xiàng)目的影響；
8、工作群體與真正的工作團(tuán)隊(duì)之間差異
9、一個(gè)良好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的7個(gè)要素
10、一個(gè)規(guī)范的項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)
11、企業(yè)一般項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)
12、專家觀點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)有依賴于人力資源管理體系的助推

四、怎樣成為合格的項(xiàng)目經(jīng)理
1、項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)原則2、項(xiàng)目經(jīng)理要面對(duì)的管理問題
3、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力來源
4、項(xiàng)目經(jīng)理的重要職責(zé)是扮演隊(duì)長(zhǎng)兼教練
5、一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備什么條件
6、從技術(shù)人員成為項(xiàng)目經(jīng)理
7、項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)
8、項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展趨勢(shì)：發(fā)展好自已的軟技能
9、項(xiàng)目經(jīng)理提高自身能力的方法
10、一個(gè)特殊的項(xiàng)目經(jīng)理：企業(yè)并購(gòu)的項(xiàng)目式操作
11、成熟的項(xiàng)目經(jīng)理的四大職業(yè)境界
12、通往成熟項(xiàng)目經(jīng)理之路的六個(gè)一工程
13、項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展趨勢(shì)：領(lǐng)導(dǎo)力提升
14、項(xiàng)目總監(jiān)在多項(xiàng)目運(yùn)作中的管理作用。
15、分組專題研討及講師點(diǎn)評(píng)：項(xiàng)目經(jīng)理的成功因素（40分鐘）

第三單元 項(xiàng)目組內(nèi)部溝通
五、項(xiàng)目經(jīng)理必備的溝通技巧1、看一下信息理解漏斗圖
2、溝通的要素：溝通小案例
3、溝通的方式
4、溝通的種類和要點(diǎn)
5、人際溝通的一般技巧
6、做好有效傾聽的要點(diǎn)；聽的藝術(shù)
7、非語言溝通在溝通中的重要作用：有效的肢體語音
8、常見溝通障礙和消除方式
9、四個(gè)象限的項(xiàng)目組員工
10、項(xiàng)目經(jīng)理與上司主管的有效溝通
11、項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)同仁：怎樣與同級(jí)主管相處
12、項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)部溝通：怎樣與下屬員工相處
13、對(duì)下屬要掌握好批評(píng)的技巧
14、項(xiàng)目經(jīng)理要提升自我管理能力
15、項(xiàng)目經(jīng)理如何做好項(xiàng)目績(jī)效溝通
16、溝通中語言的重要幾個(gè)字
案例分享：一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理普通的一天
六、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)有效溝通1、項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
2、項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過程
3、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容
4、多種溝通渠道的綜合應(yīng)用
5、做好項(xiàng)目動(dòng)態(tài)報(bào)告
6、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目干系人分析及識(shí)別
7、項(xiàng)目干系人需求管理
8、如何提升干系人滿意度
9、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目干系人的溝通策略10、項(xiàng)目沖突的來源
11、項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的有效方法。

第四單元 項(xiàng)目經(jīng)理跨部分溝通
七、項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧
1、項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通的重要性
2、企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性：從組織機(jī)構(gòu)圖開始解讀
3、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧
4、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之一：知己知彼
5、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之二：換位思考
6、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之三：凝聚共識(shí)
7、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之四：尊重欣賞
8、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之五：績(jī)效分享
9、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之六：明確職責(zé)
10、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之七：遵守承諾
11、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之八：專題訪談

八、項(xiàng)目各階段溝通要點(diǎn)與策略
1、從項(xiàng)目立項(xiàng)開始到項(xiàng)目結(jié)尾的全過程管理
2、項(xiàng)目流程管理及主要控制目標(biāo)和控制點(diǎn)
3、項(xiàng)目流程中溝通策略框架
4、項(xiàng)目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略
5、項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
6、項(xiàng)目執(zhí)行階段項(xiàng)目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
7、項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與溝通策略
8、基于有效溝通的項(xiàng)目變更管理要點(diǎn)
9、項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總結(jié)及后評(píng)價(jià)報(bào)告
10、項(xiàng)目建議書、可行性報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書的解析
11、項(xiàng)目指導(dǎo)書作用及實(shí)例分享

九、項(xiàng)目經(jīng)理主持成功的項(xiàng)目會(huì)議
1、成功的項(xiàng)目會(huì)議
2、不同目的的項(xiàng)目會(huì)議
3、開好項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
4、項(xiàng)目組專題溝通平臺(tái)
5、成功的項(xiàng)目會(huì)議要點(diǎn)
6、精通用圖表匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展
7、項(xiàng)目經(jīng)理主持會(huì)議技巧。

十、課程結(jié)語（50分鐘）
1、課程總結(jié)：（10分鐘）
課程總結(jié)：項(xiàng)目及項(xiàng)目管理理念
課程總結(jié)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目經(jīng)理
課程總結(jié)：項(xiàng)目組內(nèi)部溝通
課程總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理跨部門的高效溝通六大技巧
課程總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理高效能溝通力打造
2、學(xué)員答疑（10分鐘）
3、培訓(xùn)后學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃（30分鐘）

《項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧》課程目的
清楚項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的基本理念，

掌握項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)及技能要求；
正確理解溝通的基本知識(shí)，了解項(xiàng)目中的有效溝通；
掌握項(xiàng)目工作中上下級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法；
掌握項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧，
掌握項(xiàng)目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點(diǎn)；
分享講師項(xiàng)目溝通管理實(shí)操及培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作很好實(shí)施項(xiàng)目溝通管理。

《項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧》適合對(duì)象
1-3年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程師、項(xiàng)目管理人員；
各部門主管（品管技術(shù)、生產(chǎn)制造、人事行政等）及參與項(xiàng)目的組成人員；
公司中高層主管及對(duì)項(xiàng)目管理有需求的其他人員；

《項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧》所屬分類
特色課程

《項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧》所屬專題
項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、

《項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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