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流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳管理及營(yíng)銷技能提升
添加時(shí)間:2012-09-25      修改時(shí)間: 2012-09-25      課程編號(hào):100150498
《流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳管理及營(yíng)銷技能提升》課程大綱
第一天:營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理技能

第一部分、新時(shí)期市場(chǎng)特征與營(yíng)銷要求
行業(yè)的新變化——三國(guó)鼎立時(shí)代,全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),流量經(jīng)營(yíng)
2G與3G的差別
什么是流量經(jīng)營(yíng)
流量經(jīng)營(yíng)和營(yíng)業(yè)廳的關(guān)系
營(yíng)業(yè)廳流量經(jīng)營(yíng)的三個(gè)層面
終端是核心
應(yīng)用是關(guān)鍵
體驗(yàn)銷售是切入點(diǎn)
什么是賣場(chǎng)化改造
運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)劣勢(shì)分析
運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)
案例:香港營(yíng)業(yè)廳的啟示
案例:運(yùn)營(yíng)商體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)例
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的轉(zhuǎn)變
第二部分、流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)變
一、新一代營(yíng)業(yè)廳的要求
新時(shí)期客戶需求是什么?
流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳的功能布局
區(qū)分功能區(qū)域的性質(zhì)
營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線的規(guī)劃的基本原則
案例分享
陳列的一般性原則
常用的宣傳物
如何凸顯宣傳效果?
Pop的制作與使用
POP的基本原則
二、現(xiàn)場(chǎng)管理管什么
認(rèn)識(shí)賣場(chǎng)化管理的三個(gè)方面(服務(wù)管理、銷售管理、人員管理)
營(yíng)業(yè)廳管理管什么?
以什么為中心?
客戶的對(duì)賣場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳的需求是什么?
客戶的實(shí)際需求
客戶的潛在需求
客戶的情感需求
賣場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳管理的六個(gè)方面
營(yíng)業(yè)廳管理的量化標(biāo)準(zhǔn)
案例:各營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理案例
三、現(xiàn)場(chǎng)管理工具
賣場(chǎng)化管理的四要素
游戲:找核心
標(biāo)準(zhǔn)化的建立
服務(wù)流程的七個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)
營(yíng)業(yè)廳管理四步曲與系統(tǒng)化的思考
精細(xì)化管理的工具—值班巡檢表
值班巡檢表的運(yùn)用
營(yíng)業(yè)前檢查
營(yíng)業(yè)中檢查
營(yíng)業(yè)后檢查
待辦單的運(yùn)用
填寫工作日志
標(biāo)準(zhǔn)化管理的工具——設(shè)定目標(biāo)行動(dòng)規(guī)劃
現(xiàn)場(chǎng)管理人員的任務(wù)
管理的流程
管理的要點(diǎn)
排隊(duì)機(jī)管理
四、員工輔導(dǎo)與改善工作表現(xiàn)
如何追蹤員工表現(xiàn),提升工作績(jī)效?
當(dāng)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員服務(wù)中出問(wèn)題怎么辦?
如何改善下屬工作表現(xiàn)?
改進(jìn)工作表現(xiàn)的步驟
當(dāng)營(yíng)銷代表工作不正確進(jìn)行指正前應(yīng)考慮的問(wèn)題
員工培訓(xùn)輔導(dǎo)如何進(jìn)行
人員訓(xùn)練四步驟

《流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳管理及營(yíng)銷技能提升》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳管理及營(yíng)銷技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師林慶堂老師簡(jiǎn)介
林慶堂
林慶堂
中大工商管理碩士
培訓(xùn)+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家
原友邦保險(xiǎn)、名訊德電子培訓(xùn)經(jīng)理
互生實(shí)業(yè)、中國(guó)網(wǎng)通營(yíng)銷總監(jiān)
曾任中興咨詢通信運(yùn)營(yíng)商特聘講師
金融聯(lián)特聘高級(jí)講師


工作經(jīng)歷:
九年的一線實(shí)戰(zhàn)銷售與管理經(jīng)驗(yàn),從銷售基層到銷售總監(jiān)。熟悉業(yè)務(wù)流程及管理層面領(lǐng)域的綜合運(yùn)作;擔(dān)任惠州大亞灣互生實(shí)業(yè)有限公司營(yíng)銷總監(jiān)兼內(nèi)部培訓(xùn)講師,在該任職期間幫助企業(yè)下屬的直營(yíng)店和加盟店培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員、加盟店老板近百場(chǎng)培訓(xùn),并幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)策劃,為企業(yè)實(shí)際提升年業(yè)績(jī)達(dá)到70%,培育了一大批高素質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)以及經(jīng)銷商老總,吸引了眾多經(jīng)銷商老板成為該企業(yè)的忠實(shí)客戶。
10-11年為福建聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、廣西移動(dòng)、廣西聯(lián)通營(yíng)銷管理培訓(xùn)指定培訓(xùn)導(dǎo)師;
11—12年間曾為國(guó)內(nèi)中行、農(nóng)行、農(nóng)信社、建行、郵蓄及保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)進(jìn)行《零售客戶營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練營(yíng)》、《對(duì)公客戶營(yíng)銷技能提升》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顧問(wèn)式營(yíng)銷》等課程的系統(tǒng)培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目輔導(dǎo),獲得領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員高度的認(rèn)可,綜合滿意度達(dá)98%以上;被譽(yù)為是“聽(tīng)完就能用”的培訓(xùn);
授 課 風(fēng) 格
授課內(nèi)容注重于企業(yè)的實(shí)用性,灰諧幽默不失專業(yè),課堂氣氛輕松活潑,學(xué)員參與程度高對(duì)于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)與助益。

課 程 形 式:案例分析、小組研討、虛擬貨幣、角色扮演、游戲、講師點(diǎn)評(píng)、視頻分享、工具使用等
主 講 課 程:
通信運(yùn)營(yíng)商系列課程:
《營(yíng)業(yè)廳3G體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練營(yíng)》《電信政企客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》《中小企客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》《社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》《運(yùn)營(yíng)商銷售團(tuán)隊(duì)管理智慧》

銀行系列課程:
《銀行零售客戶綜合營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練營(yíng)》《銀行業(yè)對(duì)公客戶經(jīng)理綜合實(shí)務(wù)技能提升》

渠道與終端銷售系列:
《經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)與管理》《二級(jí)經(jīng)銷的開(kāi)發(fā)的管理》《KA渠道談判技巧》《銷售經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理智慧》《銷售經(jīng)理的市場(chǎng)管理智慧》《終端銷售智慧》《攻心營(yíng)銷高手實(shí)戰(zhàn)技能提升》

林老師課程五大特色:
引導(dǎo):由問(wèn)題開(kāi)始,論點(diǎn)結(jié)束。讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)而非理論宣貫;不僅讓學(xué)員明白,更會(huì)讓學(xué)員醒來(lái);
實(shí)戰(zhàn):內(nèi)容源于一線,貼合實(shí)際,引發(fā)學(xué)員參與,并進(jìn)行親身示范說(shuō)明,使學(xué)員在輕松積極的氛圍中學(xué)習(xí),絕非一個(gè)人的單口相聲;
教練:授人以魚,更授人以漁。專注于思維及行為層面,運(yùn)用專業(yè)教練技術(shù)幫助學(xué)員尋找答案,調(diào)動(dòng)學(xué)員參與,引發(fā)學(xué)員思考,并將所學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾偏,使內(nèi)容在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為工作技能;
信賴:所培訓(xùn)客戶大部分均多次簽約,點(diǎn)名采購(gòu),印證客戶對(duì)講師和課程的信賴;
活躍:根據(jù)人員激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)原創(chuàng)開(kāi)發(fā)的互動(dòng)培訓(xùn)方式,學(xué)員參與的積極性大大提高。包括:虛擬貨幣的激勵(lì)、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實(shí)戰(zhàn)模擬等等,營(yíng)造活潑、愉快的課堂氣氛。


服務(wù)過(guò)的客戶:
通信運(yùn)營(yíng)商:廈門聯(lián)通、福州聯(lián)通、南平聯(lián)通、三明聯(lián)通、泉州聯(lián)通、莆田聯(lián)通、福清聯(lián)通、寧德聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、大慶聯(lián)通、牡丹江聯(lián)通、佳木斯聯(lián)通、廣西聯(lián)通、柳州聯(lián)通、欽州聯(lián)通、桂林聯(lián)通、南寧聯(lián)通、鄭州電信、新鄉(xiāng)電信、湖北移動(dòng)、南昌移動(dòng)、九江移動(dòng)、贛州移動(dòng)、贛州電信、漳州聯(lián)通、龍巖聯(lián)通……

銀行保險(xiǎn):太平洋保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、中行廣州分行、中行大連支行、中行錦州分行、昆山中行、句容
中行、龍門郵政儲(chǔ)蓄、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、龍門農(nóng)信社、農(nóng)行錦州分行、工行昆明分行、工行博羅分行、農(nóng)行龍門分行、建行盤錦支行、哈爾濱農(nóng)村信合、工行大慶分行、工行齊齊哈爾分行、九江農(nóng)信社……
通訊手機(jī)行業(yè):華濱通訊、凌志通訊、訥河才子通訊、天拓通訊、億隆通訊、華豐通訊、大江通訊、
國(guó)泰通訊、四海通、鶴崗新飛、佳市億隆、牡丹江大宇通訊、牡丹江利民通訊、華興通訊、天潤(rùn)通訊、
新世紀(jì)通訊、樺煒通訊……

建材/五金業(yè):廣東東鵬陶瓷、廣東新中源陶瓷、佛山樂(lè)華陶瓷、中山通用螺絲、東莞祥宏五金、惠州德福裝飾、雷士照明……

嬰童/商超:哈爾濱愛(ài)特孕嬰、深圳人旺、江西愛(ài)嬰堡、新鄉(xiāng)豆丁之家、福州愛(ài)天使、四川中億、昆明迅杰、臺(tái)州寶寶樂(lè)、秦皇島媽咪愛(ài)寶貝、大連嬌子堂、海城哺康婦、汕頭新一步、汕頭雅培、杭州易久、遼陽(yáng)威威、福州愛(ài)天使、新疆喜洋洋、江門永利商場(chǎng)、大連華鴻貿(mào)易、保定鵬經(jīng)貿(mào)易、郴州愛(ài)心世界、吉首娃娃谷連鎖、溫嶺恐龍蛋、深圳丑丑、鄭州日初、番禺如意商場(chǎng)、北京百榮世貿(mào)、北京福兒樂(lè)、揭陽(yáng)娃娃城、商丘拉比、鄭州思程、哈爾濱大纓工貿(mào)、武漢范氏、錦州棒棒糖、昆明登康、原陽(yáng)真情服飾連鎖、輝縣嬰姿坊、北京福兒樂(lè)、湛江寶貝樂(lè)、成都華億、東莞三苑宜友、安徽世紀(jì)中心、盤錦樂(lè)友、鄭州小神童、大亞灣圣嬰園、汕頭雅培……

其它行業(yè):鄭州達(dá)洋、惠陽(yáng)華盛、南昌偉亞、安徽車之家、順德美格斯、惠東車?yán)遄、山東偉能實(shí)業(yè)、
惠陽(yáng)萬(wàn)客來(lái)、康寶實(shí)業(yè)、太平洋恩利食品、、汕頭雅琪、中龍浩實(shí)業(yè)、杭州易久、華北制藥廠……

學(xué) 員 反 饋
我聽(tīng)過(guò)很多老師的課程,也組織過(guò)多次內(nèi)部員工的培訓(xùn),認(rèn)識(shí)相當(dāng)多優(yōu)秀的講師,但是聽(tīng)林老師的課程針針見(jiàn)血、字字如實(shí),充滿智慧,能用非常簡(jiǎn)單的話闡述深?yuàn)W的道理,并且能夠?qū)⒔鉀Q工作的思維融入生活當(dāng)中,那是誠(chéng)摯的服務(wù)加上智慧的較量,感謝林老師!
廣西聯(lián)通總經(jīng)理:李躍

當(dāng)天聽(tīng)完林老師的課程,第二天就嘗試著用老師的方法與客戶溝通,發(fā)現(xiàn)平時(shí)很多不能解決的問(wèn)題,都會(huì)解決啦!課程很實(shí)用,有機(jī)會(huì)我希望再聽(tīng)林老師的課程。
黑龍江華濱通訊經(jīng)理:寵洪玲

老師課程深入淺出,課程講解生動(dòng),通俗易懂、針對(duì)性強(qiáng),收獲非常大。
福建龍巖聯(lián)通人力資源經(jīng)理:王文慧

林老師觀念非常前瞻,課程很生動(dòng)、實(shí)用,讓我們懂得用最簡(jiǎn)單方法與做團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和管理
黑龍江省聯(lián)通社會(huì)渠道部總監(jiān):林濤

內(nèi)容生動(dòng)、觀點(diǎn)明確,案例較多,易于理解;學(xué)員參與度非常高
福建漳州聯(lián)通人力資源經(jīng)理:周雅娟
……
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