《杰出跟單技巧與策略》課程大綱
一、跟單的工作核心■跟單角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命■跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本■跟單員資格，內部資格管理，行業(yè)內的四種形象代表■跟單式，跟單流程，五項工作原則■實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力■跟單的主要對象，跟什么？三大要素■如何面對四種人和另類■有效克服八大怪象■跟單業(yè)績考核，考核表、方法、激勵■游戲：哈佛的管理法則
二、跟單處理訂單的能力■優(yōu)質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單■沒差錯接收客戶的正式訂單■協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出■要不要插單？插單原則、方法■如何管理P/O、ot■與訂單關聯(lián)的原產地政策、產品認證、通關政策■JIT、VMI■跟單工作展開流程■案例：如何防止“鏟單”
三、跟單員管理工廠的技能■計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化■APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書■pmc，如何制定生產計劃■如何督促物料到位，控制生產進度■各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求■產量，效率，生產節(jié)拍，統(tǒng)計分析生產數(shù)據(jù)■如何協(xié)調處理生產異常問題■PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策■兩種決定的比較■案例：WM如何管理供貨工廠
四、出口型企業(yè)跟單模式■接收客戶正式訂單，信用證■三種樣板管理，簽板、首件認可、確認■工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施■供應商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補■外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作■完成后的統(tǒng)計分析■貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應■案例：差之毫厘，失之千里
五、跟單工作禮儀■禮儀規(guī)則，禮儀的作用■相由心生，特殊而重要的禮儀■不同國家、地域的禮儀差異
六、跟單員的客戶關系管理■定位客戶、服務和滿足顧客■客戶關系表現(xiàn)形式，平均客齡■客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施■開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢■贏得客戶忠誠的方法■合作愉快是基礎■留下值得懷念的背影■客戶的心是企業(yè)最大的資源■案例：滿意度一分錢不值
七、跟單工作與生產進度管理■抓住主線，以不變應萬變，舉一反三■透過細節(jié)，掌握信息，杜絕死角■寫一份有價值的報告，簡潔而有效■善用開會解決問題，必要的會議，有會有議■識別并鎖定異�！鲆�(guī)范化與格式化的工作有助于跟單■看板與目視管理，公開透明的管理法則■工作目標與目的，不要“為人作嫁”■責任是猴子，善待工作，善待自己■三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略■案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務通報》
八、跟單工作工具■管理工具的妙用，跟單的八大工具■PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA■過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式■新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D
九、跟單工作能力提升培養(yǎng)■溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理■與顧客溝通的技巧■判斷能力，經常保持九個危機意識■評價能力，五項工作評鑒■實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求■承受能力，練就心理素質■經典案例分析
十、互動，自由問答■主要工作任務■遇到的問題■老的方式■檢討原因■跟單方法—提醒■改善后的方式，改善效果
十一、互動，自由問答

《杰出跟單技巧與策略》課程目的
■理解跟單的內涵，掌握跟單管理的必備技能；■通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；■讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法；■能夠運用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調處理生產運作事務；■理順部門之間的關系，掌握生產、品質、交期、成本的協(xié)調處理能力；■有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關系，提高供應鏈的整體素質。

《杰出跟單技巧與策略》所屬分類
生產管理

《杰出跟單技巧與策略》內訓服務流程

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