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對公業(yè)務(wù)經(jīng)理營銷技巧訓(xùn)練營
添加時間:2013-04-26      修改時間: 2013-04-26      課程編號:100157859
《對公業(yè)務(wù)經(jīng)理營銷技巧訓(xùn)練營》課程大綱
開篇問題:
1.自我輪廓描繪:一名優(yōu)秀的對公客戶經(jīng)理是怎么樣的?
2.優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)具備的正確工作理念?
3.優(yōu)秀客戶經(jīng)理正確的自我角色定位?
4.優(yōu)秀客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和主要工作任務(wù)?

第一部分:對公業(yè)務(wù)流程概覽
1.甄選優(yōu)質(zhì)客戶
2.拜訪前的準(zhǔn)備
3.客戶有效接洽
4.客戶建立信任
5.客戶需求確認(rèn)
6.服務(wù)方案呈現(xiàn)
7.方案實施成交
8.客戶關(guān)系管理

第二部分:優(yōu)秀客戶經(jīng)理如何甄選優(yōu)質(zhì)客戶
1.客戶群體分類
2.優(yōu)質(zhì)客戶定位
3.如何尋找客戶
A.資訊查閱法
B.關(guān)聯(lián)尋找法
C.魚塘合作法
D.客戶轉(zhuǎn)介紹

第三部分:拜訪客戶前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備
1.商務(wù)形象準(zhǔn)備
2.積極心態(tài)準(zhǔn)備
3.銷售工具準(zhǔn)備
4.客戶信息準(zhǔn)備
A.企業(yè)所處行業(yè)的信息
B.決策人或關(guān)鍵人的基本信息
C.企業(yè)規(guī)模/市場/產(chǎn)品/客戶/管理/發(fā)展階段/資金情況
5.知己知彼百戰(zhàn)百勝---企業(yè)案例學(xué)習(xí)

第四部分:如何進行客戶有效接洽
1.接洽的方式
電話接洽/郵件接洽/直接拜訪
2.電話接洽預(yù)約話術(shù)
客戶關(guān)心:你是誰?你找誰?你找我對我有什么好處?時間地點?
客戶喜歡:語音/語調(diào)/語氣/語速/簡潔/流暢/陽光
3.A-B-C話術(shù)演練
A-客戶經(jīng)理 B-客戶 C-評估者

第五部分:面談:如何與客戶建立初步信任
1.第一印象:4秒理論
2.客戶性格分類
3.如何辨別客戶性格
4.根據(jù)客戶性格進行開場白設(shè)計
5.根據(jù)客戶性格進行贊美

第六部分:面談:如何確認(rèn)客戶需求
1.圍繞客戶“采購 銷售 融資 管理 理財”五大方向進行資料搜集及探詢
2.喚起客戶對現(xiàn)狀的不滿(制造問題)
A.采購成本高
B.財務(wù)費用高
C.經(jīng)銷商體系不穩(wěn)定
D.資金運用率不高
3.激發(fā)客戶對未來的期待(放大欲望)
4.與客戶共同確認(rèn)需求
5.預(yù)約下次方案呈現(xiàn)的時間/地點/參會人員
6.案例學(xué)習(xí)
7.現(xiàn)場情景模擬演練

第七部分:如何進行服務(wù)方案呈現(xiàn)
1.如何根據(jù)客戶的需求及銀行的產(chǎn)品進行服務(wù)方案設(shè)計
2.典型案例學(xué)習(xí)---金融服務(wù)方案書的構(gòu)成
3.方案呈現(xiàn)的方式
4.方案呈現(xiàn)的法則----FABE法則
5.現(xiàn)場情景模擬演練

第八部分:如何幫助客戶實施方案順利成交
1.了解客戶決策流程及周期
2.拒絕處理的有效流程:L-E-C-P-C
3.商務(wù)談判時機與原則
4.談判初期/中期/后期策略

第九部分:如何進行客戶關(guān)系管理
1.創(chuàng)造客戶忠誠度的方法體系
2.超越服務(wù):客戶終生價值管理
3.案例學(xué)習(xí):客戶生命周期營銷

《對公業(yè)務(wù)經(jīng)理營銷技巧訓(xùn)練營》課程目的
1.幫助客戶經(jīng)理系統(tǒng)的把握對公業(yè)務(wù)營銷流程
2.理解和熟練把握優(yōu)質(zhì)客戶甄選與尋找的方法
3.理解和掌握接觸對公客戶關(guān)鍵并引發(fā)興趣的關(guān)鍵技巧
4.掌握對公客戶需求深度挖掘的關(guān)鍵技巧
5.掌握為對公客戶設(shè)計并向客戶呈現(xiàn)整理金融服務(wù)方案的技巧
6.理解并掌握商務(wù)談判的策略、原則和技巧,促進成交
7.理解客戶關(guān)系管理和客戶終身價值管理的理念,掌握增進客戶關(guān)系的策略和技巧

《對公業(yè)務(wù)經(jīng)理營銷技巧訓(xùn)練營》適合對象
銀行對公客戶經(jīng)理

《對公業(yè)務(wù)經(jīng)理營銷技巧訓(xùn)練營》課程特色
1.理論講解
2.案例分析
3.分組討論
4.角色扮演
5.現(xiàn)場演練
6.作業(yè)實操
7.游戲體驗
8.學(xué)員分享

《對公業(yè)務(wù)經(jīng)理營銷技巧訓(xùn)練營》所屬分類
市場營銷
《對公業(yè)務(wù)經(jīng)理營銷技巧訓(xùn)練營》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師馮文老師簡介
馮文
馮文
國內(nèi)極其少有能運用國、粵、英三語授課的老師;
國家企業(yè)培訓(xùn)師,國家營銷師,中國第一批獲得認(rèn)證的理財規(guī)劃師;
曾任世界最大銀行英國匯豐銀行客戶經(jīng)理,客服主管;
曾任歐洲最大金融集團意大利忠利集團業(yè)務(wù)經(jīng)理、營銷及項目總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理;
曾任全球最大的中文搜索引擎公司百度互聯(lián)網(wǎng)公司培訓(xùn)經(jīng)理、CRM項目總監(jiān);
曾經(jīng)用兩年打造了2000人銷售團隊,直接培養(yǎng)超過300個銷售冠軍;
通過給企業(yè)建立有效的營銷系統(tǒng)使得輔導(dǎo)的企業(yè)營銷業(yè)績增長50%-200%;
現(xiàn)任多家擬上市公司的企業(yè)管理顧問,包括金融行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),能源化工行業(yè),教育行業(yè)等。
   馮老師的十年來一直在各大世界500強公司任職管理層,期間為各大公司進行過多次內(nèi)訓(xùn),口碑很好。
【從事行業(yè)――金融業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)+人力資源行業(yè)+能源化工行業(yè)+咨詢業(yè)】
   先后在金融業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、人力資源行業(yè)、能源化工行業(yè)及管理咨詢業(yè)的高中層管理崗位;
   金融業(yè)的精細(xì)化管理、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)新營銷、能源化工行業(yè)的傳統(tǒng)營銷概念、管理咨詢的豐富經(jīng)驗,使馮老師能夠為企業(yè)客戶提供高效的管理培訓(xùn)和實戰(zhàn)型的管理咨詢服務(wù)。

馮文老師金牌課程
1.《500強銷售系統(tǒng)落地民營企業(yè)》 2-4天
2.《銷售組織系統(tǒng)建設(shè)》 2-4天
3.《銷售漏斗管理》 2-4天
4.《銷售團隊精細(xì)化管理》 2-4天
5.《銷售團隊系統(tǒng)化運作》 2-4天
6.《銷售團隊業(yè)績倍增系統(tǒng)》 2-4天
7.《客戶經(jīng)理業(yè)績倍增系統(tǒng)》 2-4天
8.《客戶關(guān)系管理CRM》 2-4天

馮文老師培訓(xùn)特點
以案例實證為主,案例來源一部分來自自身的工作經(jīng)驗、另一部分來自咨詢項目中遇到的典型問題;
以現(xiàn)場討論為主,案例來源于客戶單位發(fā)生的事實,通過互動,啟發(fā)學(xué)員對本單位情況進行剖析;
從企業(yè)的實際情況出發(fā),重在幫助學(xué)員提高解決問題的能力。

馮文老師咨詢特點
非常熟悉各類管理技術(shù)的運用,能夠?qū)ⅰ跋嚓P(guān)管理技術(shù)”同“客戶單位的具體情況”相結(jié)合,幫助企業(yè)進一步提升管理水平;
對未來國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展走向有較為深入的研究,能夠為企業(yè)客戶的生存發(fā)展提供建設(shè)性的建議和主意;
依托專業(yè)的管理咨詢機構(gòu),提供完善的售后服務(wù),與客戶企業(yè)共同發(fā)展。

馮文老師主要學(xué)術(shù)成就
自創(chuàng)業(yè)績倍增系統(tǒng)及課程,擅長為企業(yè)診斷并倍增業(yè)績,擁有多個成功案例:

公司名稱 所屬行業(yè) 咨詢項目 項目表現(xiàn)
百度中國 互聯(lián)網(wǎng) 業(yè)務(wù)流程改革&CRM系統(tǒng)優(yōu)化 分公司月度業(yè)績保持在1億以上,業(yè)績年增長超過40%
中意人壽保險有限公司 金融 營銷團隊托管 業(yè)績增長超過100%
中國農(nóng)業(yè)銀行 金融 戰(zhàn)略營銷項目托管 分公司業(yè)績增長超過50%
夢飛集團 互聯(lián)網(wǎng) 公司內(nèi)部管理體系梳理 業(yè)績增長200%,成功吸引風(fēng)投融資
人本人力資源 人力資源 CRM客戶管理系統(tǒng)優(yōu)化 業(yè)績增長達(dá)100%
保加威環(huán)保 能源化工 營銷體系(市場/直銷/經(jīng)銷)建設(shè) 業(yè)績增長50%

馮文老師研究主線
行業(yè)分析及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
管理創(chuàng)新、管理的規(guī)范化及企業(yè)管理體系架構(gòu)
實戰(zhàn)營銷與市場營銷實踐

馮文老師服務(wù)過的部分
中國移動、中國郵政、百度中國、意大利忠利集團、英國匯豐銀行、中國工商銀行,中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、 華夏龍物流有限公司、人本有限公司人力資源公司、夢飛集團、保加威科技有限公司,美國杰夫教育集團,香港好牧人公司等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
馮文老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·電話營銷綜合技能提升
·業(yè)績倍增系統(tǒng)
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