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首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 銷售心理學(xué)和談判技巧
銷售心理學(xué)和談判技巧
添加時間:2013-04-28      修改時間: 2013-04-28      課程編號:100157932
《銷售心理學(xué)和談判技巧》課程大綱
業(yè)務(wù)員素質(zhì)和自我認知
自信是合格業(yè)務(wù)員第一要素
“三勤”的標(biāo)準和重要性分析
韌性和脾氣決定業(yè)績的規(guī)模
"性格決定命運,氣度決定隔絕,態(tài)度決定高度"的商業(yè)本意
微笑是破局和化解沖突最神奇的武器
成功的要素和特質(zhì)分析
在競爭的時代唯有偏執(zhí)狂才能勝出

顧客慣常的九大消費心理分享
客戶的潛在警戒心理分析以及應(yīng)對方法
價格的背后隱藏的心理學(xué)奧秘
顧客的自我重要感覺
顧客博弈心理學(xué)決定了購買是一個雙方滿意過程
顧客從眾心理剖析
客戶人為的追求低價心理剖析
渴望被關(guān)懷心理應(yīng)用
貴賓的感覺是人性的最大弱點和需求
名牌效應(yīng)分析

從細節(jié)上洞察客戶的心理變化
空間關(guān)系學(xué)(坐姿、站姿、凝視)
非語言行為
衣著特征(愛潔凈不會死)
佩戴符號特征
眼睛是心靈窗戶(凝視、眨眼、翻白眼、走神、游離)
嘴唇特征(清喉、顫動、)
臉部特征(摸臉、摸后頸、手抵住下巴)
胳膊特征(抱臂、后仰、十指交叉、手放在扶手上)
腿腳特征(抖動、交叉、二郎腿)
其他行為特征(看表、彈灰、抽線頭)
第一反應(yīng)至關(guān)重要

14招搞定客戶談判中的核心問題
軟化壓力技巧
足夠的耐心
適當(dāng)?shù)某聊?
為對方設(shè)置高期望值(抬舉)
講故事
專家的力量,老師和學(xué)生
傾聽并引導(dǎo)客戶多講
假癡不癲
利用其怕后悔心理設(shè)定最后期限
建立統(tǒng)一戰(zhàn)線,獲得心理認同
低姿態(tài)
說服而不是壓迫,博弈心理作祟
再次約談,多次重復(fù)給對方造成心理壓力
銷售員絕對不能說的9類語言

十大客戶類型分析以及應(yīng)對策略
專斷型客戶心理分析
隨和型客戶心理分析
愛慕虛榮型客戶心理分析
精明型客戶心理分析
外向型客戶心理分析
炫耀型客戶心理分析
內(nèi)斂型客戶心理分析
猶豫不決型客戶心理分析
標(biāo)新立異型客戶心理分析
墨守成規(guī)型客戶心理分析

與客戶溝通的九大“攻心秘笈”
如何站在客戶角度思考問題
由賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為賣服務(wù)和方案
用人情留住老客戶的心并提高客戶粘度
真誠地贊美你的客戶
“謙謙君子,溫良如玉”的人生處事原則
抱怨的客戶往往都是對公司創(chuàng)新和改良幫助最大的客戶
對待投訴就是提高品牌知名度和美譽度的最佳捷徑
客戶體驗是加深印象的不二法門
價值傳遞是永恒不變的真理

案例討論和分享以及提問

《銷售心理學(xué)和談判技巧》所屬分類
市場營銷

《銷售心理學(xué)和談判技巧》所屬專題
員工關(guān)系心理學(xué)、
《銷售心理學(xué)和談判技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師高春利老師簡介
高春利
高春利
背景介紹
著名營銷實戰(zhàn)專家,和君咨詢管理咨詢有限公司資深咨詢師。美的廚房電器、美的洗衣機特邀講師、《銷售與市場》、《中國營銷傳播網(wǎng)》、《價值中國》、《博瑞管理在線》的專欄提供者和高級顧問、《銷售與管理》、《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》、《廣告主-市場觀察》、《現(xiàn)代家電》等雜志和刊物的自由撰稿人。
具有多年中國企業(yè)的營銷,管理咨詢經(jīng)驗,對國內(nèi)企業(yè)成長和市場競爭有深刻理解。隨同“和君咨詢深度營銷管理咨詢團隊”專注于“深度營銷”模式在中國本土企業(yè)的研究和實踐。
專長行業(yè)
餐飲 快消品、家電、日化、建材
行業(yè)經(jīng)驗
管理咨詢經(jīng)驗(部分):
俏江南餐飲集團:提供基于戰(zhàn)略需求下的《人力資源規(guī)劃和建設(shè)方案》咨詢服務(wù)。設(shè)計到組織管控、人力薪酬設(shè)計、績效考核制度、培訓(xùn)管理;

美的集團和廚房電器公司:美的廚房電器戰(zhàn)略營銷規(guī)劃、營銷模式試點、營銷組織設(shè)計、營銷組織薪酬和績效、區(qū)域精耕細作方案等內(nèi)容。分別提供《產(chǎn)品規(guī)劃》、《深度營銷模式》、《次級市場操作》、《顧問式營銷隊伍建設(shè)》、《廚房電器營銷戰(zhàn)略》、《家電行業(yè)渠道》等咨詢服務(wù);

深圳捷甬達機床實業(yè)有限公司集團:提供《營銷戰(zhàn)略》、《區(qū)域市場以渠道為核心的深度營銷模式導(dǎo)入》、《法人治理結(jié)構(gòu)調(diào)整》、《企業(yè)流程再造》、《授權(quán)/分權(quán)管理手冊》、《人力資源管理制度》等項目的咨詢服務(wù)。

美的洗衣機公司:協(xié)助美的洗衣機完成營銷區(qū)域組織的設(shè)計、產(chǎn)品線的梳理和規(guī)劃、價格體系的制定、促銷策略的實施最后形成一系列的針對大區(qū)、省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理系列培訓(xùn)課程。導(dǎo)入《深度營銷模式》、《區(qū)域市場管理》、《三四級市場操作模式》、《銷售中心管理實務(wù)》等咨詢服務(wù)。

滇虹康王日化:營銷項目咨詢服務(wù)協(xié)助,完成營銷戰(zhàn)略的設(shè)計、營銷模式的確定、營銷產(chǎn)品線的梳理和規(guī)劃、價格體系的制定、渠道政策的制定、促銷策略的實施最后形成一系列的針對大區(qū)、省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理系列培訓(xùn)課程,提供《營銷戰(zhàn)略》、《產(chǎn)品線規(guī)劃》、《新品上市》、《渠道管控》、《人力資源薪酬》、《績效考核》、《組織管控》、《組織領(lǐng)導(dǎo)力》。

積成電子:完成營銷體系管控咨詢服務(wù),協(xié)助山東積成電子完成營銷組織架構(gòu)重新梳理、定崗定編、流程梳理、營銷組織管控、營銷定價、大項目管理、客戶管理、營銷組織日常行為約束方案等提供《營銷戰(zhàn)略規(guī)劃》、《大客戶管理》、《營銷組織管控》、《項目管理》、《預(yù)算管控》、《費用管控》等項目。

聯(lián)通公司完成《IT渠道的變革探討---由聯(lián)想在淘寶網(wǎng)開旗艦店所思所想》

…… ……
授課風(fēng)格
語速穩(wěn)健,邏輯思維嚴密。以案例分析、模擬實驗、小組討論及練習(xí)等方式啟發(fā)思維、提高課堂氣氛。不單使學(xué)員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛,更能使學(xué)員們真正學(xué)到所需的知識!
高老師的課程擁有以下幾個特點:系統(tǒng)化、簡明易學(xué)、直接、引人入勝、幽默風(fēng)趣而且一針見血、內(nèi)容實用有效、注重實際操作、突出實戰(zhàn)性、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化、傳授最新、最先進并且有效的方法與經(jīng)驗。他最大的魅力是用“心”在講課,聽他的課程是一種享受,必定能使學(xué)員業(yè)績提升,獲益良多!

服務(wù)客戶
家電行業(yè):美的廚衛(wèi)電器、美的洗衣機公司、澳柯瑪集團公司、松下(中國)有限責(zé)任公司、九陽集團
建材行業(yè):馬可波羅、東鵬陶瓷、晨暉照明等
餐飲:俏江南餐飲集團;
電信:中國網(wǎng)通北京分公司,衡水網(wǎng)通 ;
醫(yī)藥:顛虹藥業(yè),保定市醫(yī)藥系統(tǒng)渠道和終端培訓(xùn);
日化:顛虹康王日化、石家莊名都日化
重型機械:徐工集團、深圳捷甬達機床設(shè)備實業(yè)
電力系統(tǒng):積成電子二次設(shè)備
……

主要培訓(xùn)課程
《建立不對稱競爭營銷戰(zhàn)略體系》、
《市場營銷理論與創(chuàng)造性實踐》、
《領(lǐng)先品牌的建立與管理》、
《市場區(qū)域深耕細作》、
《大客戶營銷與管理》、
《打造高效的營銷管控體系》
《渠道深耕細作管理》
《機械工業(yè)品牌的深度營銷》
……
主要發(fā)表文章
《食品品牌市場區(qū)域突破策略》---銷售與市場
《中國企業(yè)的大規(guī)模定制之路》---銷售與市場
《由宜家模式看營銷本質(zhì)》---銷售與市場
《文具行業(yè)品牌化時代的戰(zhàn)略營銷模式》---銷售與市場
《由大制造到大品牌的長征》---銷售與市場
《迪彩體驗營銷模式魅力綻放》---銷售與市場
《護膚品企業(yè)的戰(zhàn)略營銷模式》---銷售與市場
《日化行業(yè)的增值營銷策略》---銷售與市場
《營銷4.0時代的奧運營銷戰(zhàn)術(shù)》——銷售與市場
《家電三四級市場以專賣店為核心的銷售模式》---銷售與市場
《家電行業(yè)小區(qū)營銷實操》---銷售與市場
《家電連鎖應(yīng)對家電下鄉(xiāng)之策》---現(xiàn)代家電雜志
《家電專賣店實操手冊》---現(xiàn)代家電雜志
《家電專賣店系列--店長管理篇》---現(xiàn)代家電雜志
《瀘州老窖營銷模式的案例分析》---銷售與管理
《現(xiàn)在營銷組織的管控》---銷售與管理
《從市場角度看產(chǎn)品研發(fā)策略》---銷售與管理
《經(jīng)濟危機條件下的家電營銷策略》---銷售與管理
《案例:黃金酒的市場操作模式分析》---銷售與管理
《案例:涼茶之戰(zhàn)-黃振龍叫板王老吉?》---銷售與管理
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高春利老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·廠商價值一體化
·打造狼性營銷團隊
·大客戶開發(fā)與維護
·電信行業(yè)發(fā)展趨勢及商業(yè)模式探討
·工業(yè)品營銷發(fā)展趨勢與案例分析
·構(gòu)建品牌營銷戰(zhàn)略模式
·客戶心理與深度營銷
·區(qū)域品牌管控
·區(qū)域市場的渠道精耕細作
·如何有效提升單店銷量
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