《零缺陷工作》課程大綱
一、零缺陷的態(tài)度
態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的
“竭盡全力”而不是“盡力而為”
最完美的工作態(tài)度是敬業(yè)
本事不在大小,關(guān)鍵要認(rèn)真
細(xì)致,決不能做差不多先生
小聰明難成事,大智慧靠踏實(shí)
二、零缺陷意識(shí):第一次就把事情做對(duì)
重復(fù)即浪費(fèi):第一次就把工作做對(duì)
反復(fù)就有缺陷:做足細(xì)節(jié)功夫
把每件簡(jiǎn)單的事情做好,就是不簡(jiǎn)單
敢于挑戰(zhàn)困難,做問(wèn)題的終結(jié)者
工作無(wú)小事,做精益求精的執(zhí)行者
三、零缺陷工作基礎(chǔ):責(zé)任心造就完美
主動(dòng)負(fù)責(zé),而非被動(dòng)應(yīng)付
比老板的期望多一點(diǎn)(對(duì)老板負(fù)責(zé))
和客戶期望值賽跑(對(duì)客戶負(fù)責(zé))
和同事主動(dòng)配合,互相成就(對(duì)同事)
把產(chǎn)品當(dāng)體現(xiàn)人品的作品(對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé))
明白為誰(shuí)工作(對(duì)自己負(fù)責(zé))
四、零缺陷工作流程:以精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)做事
答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)
有計(jì)劃進(jìn)行工作
一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話
讓過(guò)程完善,用結(jié)果說(shuō)話
每項(xiàng)工作皆閉環(huán)
持續(xù)改進(jìn)在路上
五、 工作法則:關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)
1%的失誤會(huì)帶來(lái)100%的失敗
細(xì)節(jié)程序化
程序手冊(cè)化
六、工作實(shí)踐:持續(xù)改進(jìn)、永續(xù)精進(jìn)
缺陷可不斷克服,每天進(jìn)步1%
經(jīng)驗(yàn)是積累出來(lái)的,向老同事學(xué)習(xí)
進(jìn)步是學(xué)出來(lái)的:讓自己成為學(xué)習(xí)型人才
成績(jī)是總結(jié)出來(lái)的
偉大是熬出來(lái)的:把優(yōu)秀變成習(xí)慣
七、追求零缺陷:打造高效益組織
零缺陷競(jìng)爭(zhēng)力:在自我批評(píng)中進(jìn)步
打造精英團(tuán)隊(duì)
零缺陷造就的口碑效應(yīng)
“6sigma”成就的“GE”
在完美與速度間均衡
把零缺陷當(dāng)企業(yè)文化來(lái)追求
《零缺陷工作》所屬分類
生產(chǎn)管理