《實(shí)效銷(xiāo)售過(guò)程管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱
模塊一、什么是銷(xiāo)售過(guò)程管理？
一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向：
1、過(guò)程導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向
2、結(jié)果導(dǎo)向考核，過(guò)程導(dǎo)向管理
3、好結(jié)果不一定有好過(guò)程，但好過(guò)程一定會(huì)有好結(jié)果
4、結(jié)果導(dǎo)向與銷(xiāo)售過(guò)程管理，兩手都要抓，兩手都要硬
二、銷(xiāo)售過(guò)程管理的含義
三、銷(xiāo)售過(guò)程管理涵蓋的內(nèi)容
1、銷(xiāo)售目標(biāo)的制定
2、銷(xiāo)售目標(biāo)的分解
3、銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)施
4、銷(xiāo)售目標(biāo)的跟蹤
5、銷(xiāo)售目標(biāo)的評(píng)估與考核
四、銷(xiāo)售過(guò)程管理核心三大內(nèi)容
1、將各項(xiàng)銷(xiāo)售目標(biāo)分解給業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷(xiāo)商；
√關(guān)鍵點(diǎn)：務(wù)必分解到經(jīng)銷(xiāo)商
2、要對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行追蹤與控制
3、過(guò)程管理當(dāng)中的時(shí)間管理
五、銷(xiāo)售過(guò)程管理的三大關(guān)鍵點(diǎn)
1、昨天的工作總結(jié)了沒(méi)有？
2、今天的工作落實(shí)了沒(méi)有？
3、明天的工作計(jì)劃了沒(méi)有？
模塊二、銷(xiāo)售過(guò)程管理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
一、如何制定有效的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)？
1、制定原則
√SMART（法則）
2、制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)應(yīng)該參考哪些要素？
√區(qū)域市場(chǎng)的容量
√占有率
√品牌滲透率
√自然增長(zhǎng)率
√消費(fèi)潛力
二、如何分解銷(xiāo)售目標(biāo)？
1、自上而下分、自下而上定
案例《美國(guó)的窮人為何不鬧事？》
2、分解三步驟：
第一步：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)分解
第二步：逐級(jí)分解
注意事項(xiàng)：分解時(shí)注意公開(kāi)、公正、公平
第三步：把營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分解成工作指標(biāo)
3、分解五要點(diǎn)：
√分解目標(biāo)要高于下達(dá)的目標(biāo)
√保證分解目標(biāo)既有挑戰(zhàn)性，又有可執(zhí)行性。
√便于控制管理。（誰(shuí)能完成，誰(shuí)不能完成，誰(shuí)完成有難度）
√分解到每一天（每個(gè)業(yè)務(wù)員、每個(gè)市場(chǎng)、每個(gè)渠道商）
√目標(biāo)要進(jìn)行日點(diǎn)檢
三、制定銷(xiāo)售計(jì)劃
1、產(chǎn)品別計(jì)劃
2、促銷(xiāo)計(jì)劃（5W2H法則）
3、渠道開(kāi)發(fā)計(jì)劃
4、行程計(jì)劃
5、人員計(jì)劃
6、發(fā)貨計(jì)劃（發(fā)貨頻率表）
7、回款計(jì)劃
四、銷(xiāo)售計(jì)劃分解成工作指標(biāo)
1、每天制訂拜訪計(jì)劃
2、拜訪的時(shí)間安排
3、計(jì)劃拜訪的項(xiàng)目或目的
√開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
√市場(chǎng)調(diào)研
√收款
√服務(wù)
√客訴處理
√訂貨或其他
五、銷(xiāo)售過(guò)程管理的三個(gè)節(jié)點(diǎn)
1、檢查每日工作動(dòng)態(tài)
2、累計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與跟蹤
某家紡團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售過(guò)程管理案例
鏈接：銷(xiāo)售目標(biāo)日跟蹤進(jìn)度表
3、動(dòng)態(tài)了解市場(chǎng)、幫扶落后
六、銷(xiāo)售過(guò)程管理的表格工具
1、為什么要用銷(xiāo)售過(guò)程管理工具？
• √把握市場(chǎng)需要及動(dòng)向
• √獲得競(jìng)爭(zhēng)者的信息、
• √收集技術(shù)情報(bào)
• √評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成程度
• √進(jìn)行個(gè)人自我管理
• √制作推銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)
2、附：銷(xiāo)售過(guò)程管理表格工具
• 表1：銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表
表2：業(yè)務(wù)員、主管日點(diǎn)檢表
表3：每月工作報(bào)告和下月工作計(jì)劃表
表4：營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)責(zé)任書(shū)
模塊三：營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)執(zhí)行、檢核及考核
一、如何讓下屬執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)？
1、要明確責(zé)任
2、要放下包袱，克服畏懼
3、空杯歸零，埋葬過(guò)去輝煌業(yè)績(jī)
諸葛亮為何揮淚斬馬謖？
4、保持高昂的斗志和必勝的信念
案例分析：某家紡企業(yè)區(qū)域目標(biāo)超額達(dá)成之謎
附：《銷(xiāo)售人員成功口訣》
二、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)達(dá)成要依靠團(tuán)隊(duì)的力量
1、樹(shù)立為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而戰(zhàn)的意志
《集結(jié)號(hào)》的啟示
2、打造和諧的團(tuán)隊(duì)文化
3、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相協(xié)作
天堂與地獄的故事
4、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員彼此欣賞、彼此喝彩
5、擯棄英雄主義，勿做大業(yè)務(wù)員
短片：大雁的啟示
馬蠅效應(yīng)
• 螃蟹文化
• 三、主管如何協(xié)助下屬執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)？
1、告訴下屬達(dá)成目標(biāo)依靠平時(shí)打好基礎(chǔ)
√市場(chǎng)研究：明習(xí)俗
• √渠道細(xì)化：列菜單
• √產(chǎn)品分銷(xiāo)：直分銷(xiāo)
• √客戶(hù)拜訪：做服務(wù)
• 做到四勤：腳勤、手勤、口勤、腦勤
• 2、善于做一個(gè)教練
• √職責(zé)：傳道、授業(yè)、解惑
• √學(xué)會(huì)培訓(xùn)提升——OJT訓(xùn)練
• 案例：《把現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)進(jìn)行到底》 實(shí)地案例教學(xué)法
• √教給下屬銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成的技巧
• 銷(xiāo)售技巧：二選一法則；分段達(dá)標(biāo)
• 案例：《挑戰(zhàn)生理極限》的啟示
• 3、打造業(yè)務(wù)110，做下屬的貼身顧問(wèn)
• √創(chuàng)造感動(dòng)
• √保持溝通：主動(dòng)溝通，噓寒問(wèn)暖，提高執(zhí)行力。
• √讓下屬找出達(dá)成目標(biāo)最重要的障礙，并予以幫扶
• 4、月初認(rèn)真準(zhǔn)備
• √爭(zhēng)取合理的銷(xiāo)售任務(wù)
• √把任務(wù)分解到具體的工作計(jì)劃中
• √確保資源到位
• √工作必須突出重點(diǎn)
• 5、月中緊抓過(guò)程管理
• √抓住上半月
• √跟蹤到位
• √及時(shí)調(diào)整策略計(jì)劃
• 四、銷(xiāo)售管理人員如何進(jìn)行有效的過(guò)程管理？
• 1、三個(gè)管理工具
• √一個(gè)表格：銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表
• √一個(gè)電話：避免規(guī)律性
• √一條短信：排出龍虎榜
• 2、二個(gè)管理手段
• √走動(dòng)管理
• √現(xiàn)場(chǎng)管理
• 五、銷(xiāo)售過(guò)程管理中幾個(gè)“另類(lèi)”方法與技巧的有效運(yùn)用
• 1、突擊檢查法
• 2、旁側(cè)敲擊法
• 3、網(wǎng)上溝通法
• 4、月中例會(huì)法
• 5、聲東擊西法
• 六、抓住促使?fàn)I銷(xiāo)目標(biāo)達(dá)成的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
• 1、提前備
• 2、中間分
• 3、月底壓
• 七、如何通過(guò)調(diào)動(dòng)客戶(hù)積極性達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)？
• 1、找到影響經(jīng)銷(xiāo)商積極性的主要因素
• √利益驅(qū)動(dòng)程度
• √廠商間的客情關(guān)系
• √銷(xiāo)售人員能否在工作中充當(dāng)客戶(hù)經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)和參謀
• 王永慶賣(mài)大米的故事
• 2、根據(jù)客戶(hù)需求制定激勵(lì)政策
• √喬斯搶劫銀行的故事
• √“激勵(lì)不相容”理論
• 3、如何巧妙激勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商？
• √馬斯洛原理：人的五層需求
• √用馬斯洛原理來(lái)分析經(jīng)銷(xiāo)商
• √為經(jīng)銷(xiāo)商提供增值活動(dòng)
• 4、激勵(lì)的五要點(diǎn)
• 八、促使下級(jí)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)達(dá)成的十一個(gè)步驟
• 1、讓下級(jí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)要有一種強(qiáng)烈的欲望
• 技巧：多鼓勵(lì)，少批評(píng)
• 2、要求下屬務(wù)必完成目標(biāo)，以破釜沉舟，封死退路。
• 技巧：目標(biāo)不能妥協(xié)
• 3、鼓勵(lì)下級(jí)對(duì)自己應(yīng)有百分之百的信心，勇于亮劍
• 喬.吉拉德的故事
• 原一平的故事
• 4、促使下級(jí)提升技能、保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，創(chuàng)造教導(dǎo)型、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
• 5、讓下級(jí)把營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)記錄下來(lái)、隨時(shí)審視
• 6、讓下級(jí)確定誰(shuí)是他達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的客戶(hù)
• 7、讓下級(jí)感覺(jué)到你在時(shí)時(shí)盯著他。
• 8、讓下級(jí)跟營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)達(dá)成較好的人作比較
• 9、促使下級(jí)要讓營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)視覺(jué)化
• 10、給下級(jí)設(shè)定一個(gè)達(dá)成目標(biāo)的期限（比如：提前達(dá)標(biāo)可以適當(dāng)休息）
• 11、鼓勵(lì)下級(jí)堅(jiān)持到底
• 奧成良治的故事
九、面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，我們?cè)摫е�一種什么樣的態(tài)度與信念？
1、講態(tài)度不講難度；保持好的心態(tài)
2、講行動(dòng)不講借口；立即行動(dòng)
3、講結(jié)果不講理由；只為成功找方法
十、如何對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行有效的跟蹤檢查？
1、跟蹤檢查的目的是什么？
　　　 √激勵(lì)——做正確的事
√控制——要注意糾偏
√溯源——找到不達(dá)標(biāo)的原因
2、跟蹤檢查要遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)？
√確保目標(biāo)
√經(jīng)濟(jì)性
√及時(shí)性
√控制性
√突出重點(diǎn)
√明確性
√講求實(shí)際
√行動(dòng)快速
3、建立跟蹤檢查制度要注意哪些要點(diǎn)？
4、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)跟蹤檢查有哪些具體方法步驟？
第一步：搜集信息
第二步：給予評(píng)價(jià)
第三步：及時(shí)反饋
5、如何實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)懲？
√實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)懲要注意的問(wèn)題
√獎(jiǎng)懲的方法
6、績(jī)效激勵(lì)考核的關(guān)鍵點(diǎn)
√建立科學(xué)全面的銷(xiāo)售人員績(jī)效考核評(píng)估體系
√常用銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)考核量化指標(biāo)方案
√銷(xiāo)售人員的薪酬設(shè)計(jì)
√銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)
7、銷(xiāo)售人員的激勵(lì)技巧
√注重即時(shí)激勵(lì)

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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《實(shí)效銷(xiāo)售過(guò)程管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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