《平衡記分卡體系建設(shè)及操作實(shí)務(wù)》課程大綱
一、構(gòu)建平衡計分卡戰(zhàn)略管理體系
1、什么是戰(zhàn)略？
2、企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法；
3、如何清晰的描述戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略和動態(tài)管理戰(zhàn)略；
4、企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和管理；
5、構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系；
6、如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動；
中國成功實(shí)施平衡積分卡企業(yè)案例分享；

二、如何利用BSC做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理

1、企業(yè)為什么需要BSC；
2、BSC的實(shí)質(zhì)是什么？
3、戰(zhàn)略地圖建設(shè)的四大步驟；
案例：某某公司戰(zhàn)略地圖案例解析；
4、將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡積分卡；
5、將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的衡量指標(biāo)；
6、公司BSC體系構(gòu)建方法與技巧：
咨詢案例：某客戶公司BSC體系構(gòu)建過程；
a、公司BSC設(shè)計總體思路；
b、公司BSC設(shè)計步驟與流程；
——明確公司使命
——闡述公司價值
——規(guī)劃公司遠(yuǎn)景
——制定公司戰(zhàn)略
——繪制戰(zhàn)略地圖
——設(shè)計平衡計分卡
c、公司BSC體系設(shè)計可能存在的問題與對策分析；
7、BSC運(yùn)行體系建設(shè)
——績效管理人員的職責(zé)（辦公室、人力資源部與其其他各部門和員工）
——考核關(guān)系該如何確定？
——績效管理的周期該如何確定？
——如何建立數(shù)據(jù)收集和判定的信息數(shù)據(jù)管理機(jī)制？
——如何做到區(qū)分，將績效與員工的短期，中期和長期利益掛鉤？
8、績效文化建設(shè)—創(chuàng)造適合績效管理生長的“土壤”；
現(xiàn)場案例演練及分享；

三、BSC與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

1、目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）；
2、如何把公司KPI向下分解？
3、業(yè)務(wù)部門的KPI如何設(shè)定？
4、職能部門的KPI如何設(shè)定?
5、管理者的KPI如何設(shè)定？
6、怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績與個體業(yè)績的關(guān)系?
7、定性指標(biāo)如何有效量化?
8、主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理？
9、分解KPI指標(biāo)時要注意的問題、
實(shí)戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門；

四、科學(xué)的BSC操作過程：掌握程序、方法和技巧

1、BSC的四大環(huán)節(jié)：
——績效目標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)的制定的工具及表格應(yīng)用；
——績效跟蹤、輔導(dǎo)及檢查的工具及表格應(yīng)用；
——績效考核工具及表格應(yīng)用；
——績效反饋工具及表格應(yīng)用；
2、BSC的過程中的操作技巧：
——為指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值的注意事項(xiàng)和步驟；
——下屬對目標(biāo)值不認(rèn)可如何應(yīng)對辦？
——如何為下屬做好績效輔導(dǎo)、檢查和過程反饋；
——如何使您的檢查更有效，發(fā)現(xiàn)問題的常用方法；
——在企業(yè)管理的各個階段溝通的重點(diǎn)和溝通的目的、內(nèi)容、方法與工具？
——為什么你布置的工作員工沒有按時完成？
——考核中常見的問題及處理方法；
——考核之后應(yīng)該做什么？
——績效面談常用方法與技巧；
案例分析：成功及失敗的績效管理案例解析；

五、實(shí)施BSC過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題解答

1、如何啟動績效管理工作？啟動過程中常犯的錯誤有哪些？如何確保成功？
2、“功臣”反對推行績效管理怎么辦？員工抵制推行績效管理怎么辦？
3、啟動績效管理工作后的第一步應(yīng)該做的是什么？怎么做好？
4、如何杜絕數(shù)據(jù)收集過程中的舞弊現(xiàn)象，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠；
5、如何操作才能避免不同領(lǐng)導(dǎo)考核尺度的不同，確�？己说墓�平、公正？
6、績效考核的結(jié)果怎么兌現(xiàn)？兌現(xiàn)是要注意什么？
7、第一輪流轉(zhuǎn)下來，我們應(yīng)該做什么？怎么確保下一輪轉(zhuǎn)的更好？
8、績效管理體系實(shí)施成功的關(guān)鍵點(diǎn)詳解；
現(xiàn)場案例演練及分享。

《平衡記分卡體系建設(shè)及操作實(shí)務(wù)》課程目的
幫助企業(yè)掌握利用平衡計分卡制定和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)的方法、思路和步驟；
掌握構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系的關(guān)鍵；
3、學(xué)會能夠清晰的描述戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略和動態(tài)管理戰(zhàn)略；
4、掌握平衡計分卡的概念和具體操作方法；
5、掌握指標(biāo)分解、目標(biāo)值設(shè)定等績效管理有關(guān)的具體操作方法；
6、引導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)分析企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理的現(xiàn)狀；
7、引導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)針對企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理存在問題制定可行的行動方案；
8、學(xué)習(xí)平衡積分卡實(shí)施的成功要素及其在人力資源管理中的重要作用；

《平衡記分卡體系建設(shè)及操作實(shí)務(wù)》所屬分類
人力資源

《平衡記分卡體系建設(shè)及操作實(shí)務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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