《財(cái)務(wù)人員職業(yè)操守與技能提升》課程大綱
第一天
第一部分：行業(yè)，職業(yè)，人才，職業(yè)素養(yǎng)
三百六十行，行行出狀元
西天取經(jīng)之職業(yè)分工（唐僧、孫悟空、沙僧、豬八戒誰(shuí)更職業(yè)化？誰(shuí)的專業(yè)技能最好？）
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職業(yè)的淵源
人才管理
事業(yè)和工作的區(qū)別
人才和員工的區(qū)別
職業(yè)化和打工的心態(tài)區(qū)別
工作目標(biāo)和績(jī)效考核
梯隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)
案例：美國(guó)國(guó)際集團(tuán)（AIG）的人才培養(yǎng)職業(yè)化道路


職業(yè)化之管窺
誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪？
團(tuán)隊(duì)和協(xié)作
不抱怨的世界
態(tài)度決定一起
改變你的七個(gè)習(xí)慣
情境領(lǐng)導(dǎo)力
變化管理
創(chuàng)造力的源泉


第二部分：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)化
職業(yè)人的特點(diǎn)
合作精神
良好的資質(zhì)
職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)注客戶
產(chǎn)品或服務(wù)的專業(yè)化
職業(yè)化的內(nèi)容
職業(yè)品德
職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)精神
職業(yè)技能
職業(yè)化過(guò)程中的心態(tài)調(diào)整
以對(duì)方為中心的心態(tài)
提供增值服務(wù)的心態(tài)
財(cái)務(wù)人員的職業(yè)操守
愛(ài)崗敬業(yè)
誠(chéng)實(shí)守信
廉潔自律
客觀公正
堅(jiān)持準(zhǔn)則
提高技能
參與管理
強(qiáng)化服務(wù)
從個(gè)人職業(yè)化邁向團(tuán)隊(duì)職業(yè)化
團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)
流程標(biāo)準(zhǔn)化
管理信息化
服務(wù)精細(xì)化
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的職業(yè)化素質(zhì)
教練
關(guān)愛(ài)
激勵(lì)
授權(quán)
團(tuán)隊(duì)成員必須具備的職業(yè)化觀念
主動(dòng)
服從
合作
責(zé)任
職業(yè)化素養(yǎng)理論
《孫子兵法》之熱議
溫水煮青蛙：它為什么被燒死了？
田忌賽馬：他為什么能轉(zhuǎn)敗為勝？
阿基米德定律：給我一根杠桿我能撬動(dòng)整個(gè)地球
叢林法則：弱肉強(qiáng)食，優(yōu)勝劣汰
狐假虎威：狐貍能長(zhǎng)久唬人嗎？
人的成長(zhǎng)曲線：只要你能主宰你自己
刺猬法則：人與人相處的學(xué)問(wèn)你應(yīng)該懂
高效管理的原則
目標(biāo)管理
計(jì)劃管理
時(shí)間管理


第三部分：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員能力勝任模型和壓力測(cè)試
知識(shí)
技能
職業(yè)素養(yǎng)
培養(yǎng)主觀幸福感
培養(yǎng)樂(lè)觀人格
培養(yǎng)認(rèn)知調(diào)整
培養(yǎng)幽默化解
培養(yǎng)問(wèn)題解決技巧
逆商（AQ）管理
陽(yáng)光心態(tài)——每個(gè)人都有選擇快樂(lè)癿權(quán)利
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　成功者將挫折、困難歸因于個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的丌完善，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在，他們樂(lè)意丌斷地向好的方向改進(jìn)和發(fā)展。
失敗者歸罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，強(qiáng)調(diào)外在的因素造就了他們癿人生位置，他們怪是抱怨、等待不放棄。
共贏心態(tài)——個(gè)人完不成的事業(yè)，團(tuán)隊(duì)可以完成
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的收獲低要超過(guò)團(tuán)隊(duì)各成員單獨(dú)努力所獲的簡(jiǎn)單累加，超出的部分就是協(xié)作的超值回報(bào)。 共贏的本質(zhì)就是共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步，共贏是團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在氣質(zhì)。 企業(yè)價(jià)值管理的精髓就在于共贏
空杯心態(tài)——只有把水倒出來(lái)，才能裝更多的水
挑戰(zhàn)自我的永不滿足
對(duì)自我的不斷揚(yáng)棄和否定
不斷清洗自己的大腦和心靈
不斷學(xué)習(xí)、不時(shí)俱進(jìn)。
老板心態(tài)——把老板的錢(qián)當(dāng)成自己的錢(qián)，把老板的事當(dāng)成自己的事
如果你是老板，目前這個(gè)項(xiàng)目是不是需要再考慮一下，再做投資的決定
如果你是老板，面對(duì)公司中無(wú)謂的浪費(fèi)會(huì)不會(huì)采取必要的措施？
如果你是老板，對(duì)自己的言行舉止是不是應(yīng)該更加注意，以免造成不良的后果？
感恩心態(tài)——對(duì)別人時(shí)懷感激，對(duì)周?chē)�的一切時(shí)懷感激
感恩是一種追求幸福的過(guò)程和生活方式
感恩是一種利人利己的責(zé)任
感恩讓我們坦然面對(duì)工作中的起伏、挫折和困難。


第四部分：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)化交際能力
人際關(guān)系的黃金和白金法則
黃金法則：你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人。黃金法則已成明日黃花。
白金法則：別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們。
同理心——相互關(guān)懷、理解，才能融洽
表層同理心：站在別人的角度去理解；
深層同理心：理解別人的感情成分。
同理心訓(xùn)練：用心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重；正確辯識(shí)對(duì)方情緒、解讀對(duì)方說(shuō)話的含義。
人際關(guān)系的六種模式
人輸我贏。巧取豪奪，坑蒙拐騙，損人利己。
人贏我輸。迫亍壓力，委曲求全，損己利人。
人贏我贏。送人玫瑰，手留余香，利人利己。
人輸我輸。殺敵一千，自傷八百，兩賢俱傷。
不輸不贏。生意不成情誼在，好聚好散，沒(méi)有交易。
孤芳自賞。自掃門(mén)前雪，獨(dú)善其身。


第二天
第五部分：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)執(zhí)行力
承諾底線——說(shuō)到就要做到
走出任務(wù)的陷阱——任務(wù)是工作的假象
任務(wù)是完成差事、例行公事、應(yīng)付了事。
陷入任務(wù)的泥潭讓你有苦勞、沒(méi)功勞。
員工做任務(wù)，公司就會(huì)在這名員工身上形成負(fù)債。
堅(jiān)守結(jié)果底線——沒(méi)有了結(jié)果，執(zhí)行將是空談
結(jié)果是執(zhí)行的起點(diǎn)，也是執(zhí)行的終點(diǎn)，有了結(jié)果，執(zhí)行才有意義。
結(jié)果三要素：客戶要的；有價(jià)值的；可交換的。
結(jié)果是對(duì)行動(dòng)、任務(wù)的最終狀態(tài)的描述，是可以用來(lái)與別人交換的成果。
客戶價(jià)值——團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行信仰
提供客戶價(jià)值才能獲得客戶忠誠(chéng)。
客戶價(jià)值對(duì)企業(yè)的回報(bào)是保證企業(yè)不死。
細(xì)節(jié)決定生死。用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶，是企業(yè)強(qiáng)大的基礎(chǔ)。


第六部分：財(cái)務(wù)經(jīng)理人角色定位和專業(yè)修養(yǎng)
1、財(cái)務(wù)經(jīng)理人的角色定位
現(xiàn)代企業(yè)中財(cái)務(wù)經(jīng)理人的基本角色及職能
財(cái)務(wù)體系構(gòu)建（會(huì)計(jì)科目，報(bào)表體系，財(cái)務(wù)信息化建設(shè)，流程設(shè)計(jì)）
企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策（經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，全面預(yù)算，財(cái)務(wù)分析）
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控（內(nèi)部控制和全面風(fēng)險(xiǎn)管理）
企業(yè)價(jià)值管理和創(chuàng)造（資本資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，EVA和WACC管理，DCF方法體系建設(shè)）
財(cái)務(wù)經(jīng)理人在組織中的地位和作用是什么？
老總的左膀右臂
參與公司價(jià)值創(chuàng)造
將公司的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)
現(xiàn)金流和利潤(rùn)管理
與CTO一起成為公司價(jià)值鏈布局和驅(qū)動(dòng)雙核
財(cái)務(wù)經(jīng)理人如何處理與股東及投資者的關(guān)系？
財(cái)務(wù)經(jīng)理人如何處理與CEO及高管團(tuán)隊(duì)的關(guān)系？
財(cái)務(wù)經(jīng)理人自我把脈
角色測(cè)定---四種角色
管理能力自測(cè)
財(cái)務(wù)經(jīng)理人成功三要素
在成長(zhǎng)公司，如何搭配資源
在衰退公司，如何應(yīng)對(duì)
在外企、在國(guó)企如何應(yīng)對(duì)
在民企、高科技、股份公司
在混亂企業(yè)如何理順
案例：
1) 招商銀行的前CEO馬蔚華是如何修煉的？他是如何把招商銀行打造為私人銀行第一品牌的？
2) 平安集團(tuán)CEO馬明哲是如何要求財(cái)務(wù)經(jīng)理人的？


2. 財(cái)務(wù)經(jīng)理人的專業(yè)修養(yǎng)
戰(zhàn)略眼光（理解行業(yè)和企業(yè)的本質(zhì)和核心價(jià)值）
職業(yè)操守
現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念
善于運(yùn)用非財(cái)務(wù)語(yǔ)言
關(guān)注戰(zhàn)略成本，不糾結(jié)日常費(fèi)用
通曉財(cái)務(wù)信息化建設(shè)和共享服務(wù)中心
清楚財(cái)務(wù)應(yīng)該怎么做，如何做
建立尊重資本的財(cái)務(wù)文化體系
　
第七部分 財(cái)務(wù)經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理能力（建議保留）
1、推動(dòng)和落實(shí)公司戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略融合
1、怎樣幫助公司構(gòu)建公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略體系？
2、怎樣構(gòu)建戰(zhàn)略財(cái)務(wù)體系？
3、平衡計(jì)分卡，BSC與KPI體系的建立與實(shí)施
4、怎樣通過(guò)預(yù)算推動(dòng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施？
2、業(yè)務(wù)支持和決策
1、協(xié)助制訂業(yè)務(wù)模式
2、重點(diǎn)要關(guān)注價(jià)格、定單與合同
3、要為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)提供VIP服務(wù)
4、如何支持和管控采購(gòu)業(yè)務(wù)？
5、對(duì)生產(chǎn)、制造業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)
6、貼近業(yè)務(wù)的分析和計(jì)劃
案例：某地圖繪制和加工企業(yè)
1) 業(yè)務(wù)分析應(yīng)該從哪里入手？
2) 客戶化定制報(bào)告如何設(shè)計(jì)和獲取數(shù)據(jù)？


第八部分：財(cái)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)管理能力
1、企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制
內(nèi)部控制的屬性
職責(zé)分工
實(shí)物接觸控制
內(nèi)部核查
充分的書(shū)面記錄
恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)
內(nèi)部控制的種類(lèi)
內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)原則
相互牽制
協(xié)調(diào)配合
崗位匹配
成本效益
整體結(jié)構(gòu)
控制點(diǎn)與控制技巧
一般控制點(diǎn)應(yīng)建立在盡可能接近行動(dòng)發(fā)生之處
一般控制技巧
全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建立（風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)必須考慮的重要因素）
控制環(huán)境
內(nèi)部牽制
內(nèi)部審計(jì)
財(cái)務(wù)內(nèi)控
2、內(nèi)控和操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)操作（風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，主要控制點(diǎn)，控制的表單和流程）
內(nèi)控部門(mén)如何贏得支持？
如何說(shuō)服公司決策層接受內(nèi)控管理方案？
3、業(yè)務(wù)流程重組
流程重組的癥狀
市場(chǎng)份額下降
交貨期延長(zhǎng)
競(jìng)爭(zhēng)能力降低
生產(chǎn)率降低
客戶滿意度降低
環(huán)境劇變
流程重組的步驟及各步驟的操作要點(diǎn)
制定重組策略
流程設(shè)計(jì)
實(shí)施
效果評(píng)估
流程重組各步驟操作要點(diǎn)（最佳管理實(shí)踐）
了解市場(chǎng)和客戶
制定愿景和戰(zhàn)略
設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
生產(chǎn)和配送產(chǎn)品及提供服務(wù)
向客戶開(kāi)票收款及提供服務(wù)
人力資源管理
財(cái)務(wù)管理
業(yè)務(wù)流程圖
業(yè)務(wù)流程涉及的部門(mén)
工作內(nèi)容及步驟
部門(mén)間的相互關(guān)系
業(yè)務(wù)文件
業(yè)務(wù)流程圖操作手冊(cè)示例


4、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員要防范的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
常見(jiàn)的舞弊類(lèi)型
虛報(bào)冒領(lǐng)
陰陽(yáng)發(fā)票
無(wú)中生有
侵吞不報(bào)
模仿簽字
假公濟(jì)私
瞞天過(guò)海
里應(yīng)外合
暗渡陳倉(cāng)
混水摸魚(yú)
偷梁換柱
張冠李戴
監(jiān)守自盜
分組討論：
內(nèi)控部門(mén)如何贏得支持？
如何說(shuō)服公司決策層接受內(nèi)控管理方案？
案例分享：
某集團(tuán)母子管控模式的設(shè)計(jì)
并購(gòu)整合---某集團(tuán)的人力資源盡職調(diào)查
某集團(tuán)的文化設(shè)計(jì)的構(gòu)筑邏輯
某集團(tuán)是如何將內(nèi)控應(yīng)用到全面預(yù)算管理建設(shè)中
某集團(tuán)的內(nèi)控應(yīng)用到資金管理建設(shè)中

《財(cái)務(wù)人員職業(yè)操守與技能提升》所屬分類(lèi)
財(cái)務(wù)稅務(wù)

《財(cái)務(wù)人員職業(yè)操守與技能提升》所屬專題
財(cái)務(wù)人員技能培訓(xùn)、

《財(cái)務(wù)人員職業(yè)操守與技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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