《金牌導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》課程大綱
培訓(xùn)對(duì)象:新任導(dǎo)購、資深導(dǎo)購、儲(chǔ)備店長、店長、督導(dǎo)、總經(jīng)理
課程大綱:
第一章:我是誰--王牌導(dǎo)購必備的素質(zhì)
1、 我是誰—角色定位認(rèn)知、
2、 導(dǎo)購員必知的五大崗位職責(zé)
3、 優(yōu)秀導(dǎo)購的特點(diǎn)
4、 王牌導(dǎo)購必備的五項(xiàng)素質(zhì)及修養(yǎng)
5、 導(dǎo)購應(yīng)掌握的七項(xiàng)知識(shí)
案例情景
第二章:打造職業(yè)真身---導(dǎo)購的禮儀與形象
1、 前7秒決定顧客對(duì)你的好感
營造完美第一印象的五有法則
首因效應(yīng)—第一印象
2、 職業(yè)儀表—四美一查
3、 商業(yè)禮儀
接待顧客的禮儀
導(dǎo)購員兩種不良態(tài)度
4、 迎送客
5、 導(dǎo)購服務(wù)的5S原則
6、 導(dǎo)購說話的六注意
第三章:經(jīng)常與顧客的遭遇戰(zhàn)及戰(zhàn)術(shù)策略
1、介紹產(chǎn)品,顧客對(duì)品牌很陌生怎么辦
2、面對(duì)不同顧客,如何有效溝通?
3、避免以貌取人,把握銷售機(jī)會(huì)
4、顧客用競爭產(chǎn)品打壓我的產(chǎn)品怎么辦?
5、顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣,身邊人卻說“再看看吧“怎么辦?
6、顧客看準(zhǔn)商品,旁邊顧客卻否定,怎么辦?
7、推銷過程中,導(dǎo)購如何抓住顧客的心?
第四章:把貨賣火的九力模型-
(一)圖解九力模型
(二)慧眼識(shí)客---顧客類型與消費(fèi)心理
1、 顧客類型與應(yīng)對(duì)
2、 顧客購物心理
3、 顧客成交心理分析
揣度顧客成交心理
望、聞、問、切四步激發(fā)顧客需求
顧客對(duì)商品的心理需要
顧客對(duì)滿意的心理需要
顧客的購買動(dòng)機(jī)
4、案例情景
第五章:接近客戶—拉近距離抓機(jī)會(huì)
1、 善用微笑的力量
2、 接近顧客的六種時(shí)機(jī)
3、 接近顧客的六個(gè)方法
4、 接近顧客的十大注意事項(xiàng)
5、 案例情景
6、 溝通技巧
第六章:說話變對(duì)話---導(dǎo)購溝通技巧
1、溝通三寶
2、溝通的四大原則-說話變對(duì)話
3、贊美客戶的技巧
贊美男性
贊美女性
贊美不同年齡的客戶
五大贊美法
4、和不同類型顧客打交道
盛氣凌人型
少言寡語型
謙虛型顧客
自我防衛(wèi)型
領(lǐng)導(dǎo)型
猶豫不決型
驕傲型
5、案例情景
第七章:探尋需求--句號(hào)變問號(hào)
一、顧客的兩種需求
案例故事:老太太買李子
二、問的兩種方式-封閉式與開放式
游戲:我是誰?
三、6W3H提問模式
視頻:賣車
游戲:撲克牌
【實(shí)戰(zhàn)演練】:二人一組,一對(duì)一的訓(xùn)練
第八章:把準(zhǔn)要訣---推產(chǎn)品
1、推介產(chǎn)品的九大方法
舉證介紹法
場景描繪法
ABCD介紹法
FABE介紹法
表演展示法
工具展示法
類比介紹法
講述故事法
體驗(yàn)介紹法
2、產(chǎn)品推介的七個(gè)提示原則
3、AIDA銷售模式
體驗(yàn)銷售的看、聞、摸、推、拉、躺、敲七字訣
【實(shí)戰(zhàn)演練】:二人一組,一對(duì)一的訓(xùn)練
【學(xué)員討論】
第九章:塑造產(chǎn)品價(jià)值
1、塑造產(chǎn)品價(jià)值五個(gè)準(zhǔn)備
2、塑造成品價(jià)值的五個(gè)方法
3、情景體驗(yàn)
把梳子賣給和尚
塑造海飛絲價(jià)值
塑造你所銷售的產(chǎn)品價(jià)值
【實(shí)戰(zhàn)演練】:二人一組,一對(duì)一的訓(xùn)練
【學(xué)員討論】
第十章:巧排異議拿訂單
1、顧客產(chǎn)生異議四個(gè)原因
2、處理顧客異議的五個(gè)步驟
3、處理顧客異議的八個(gè)方法
4、十種常見的異議處理技巧
第十一章:臨門一腳促成交
1、促成購買決定的重要性
2、成交的六大障礙
3、達(dá)成交易的六個(gè)條件
4、促進(jìn)成交的四大策略
5、十大成交方法
6、情景模擬
第十二章:服務(wù)贏得滿堂彩
1、 服務(wù)營銷
2、 服務(wù)營銷的四大效果--忠誠度、粘度、口碑、轉(zhuǎn)介紹
3、 利用口碑營銷的力量
4、 處理顧客投訴的黃金步驟
5、 處理顧客投訴的七字真言
6、 化解顧客憤怒時(shí)的十大禁忌
《金牌導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》課程目的
1、 深度了解導(dǎo)購角色、崗位職責(zé)認(rèn)知,提高導(dǎo)購的素質(zhì)素養(yǎng)
2、掌握日常遇到的客戶情景并學(xué)會(huì)處理策略
3、了解職業(yè)導(dǎo)購員必備的九大戰(zhàn)力
4、掌握不同顧客類型的應(yīng)對(duì)策略; 提高導(dǎo)購的觀察能力
5、掌握如何銷售自己——讓顧客更加喜歡你的方法;
6、深刻把握顧客消費(fèi)心理;
7、把握接近顧客時(shí)機(jī),提高導(dǎo)購的溝通技能
8、提高導(dǎo)購銷售技巧,提升絕對(duì)成交的核心能力;
9、提高導(dǎo)購的服務(wù)技能,掌握處理投訴的核心技能,轉(zhuǎn)怒為喜.
《金牌導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》所屬分類
市場營銷
《金牌導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》所屬專題
導(dǎo)購培訓(xùn)、