《王牌導購員實戰(zhàn)特訓營》課程大綱
授課方式:實戰(zhàn)方法＋視頻觀賞＋情景互動＋分組討論＋全面演練
課程背景：
加強終端銷售已經(jīng)成為每個終端店鋪的銷售核心思想。為了能在競爭中戰(zhàn)勝對手，取得良好的業(yè)績，站在產(chǎn)品銷售最前沿的導購員，就成為了終端制勝的關(guān)鍵因素。
作為導購是直接面向顧客的終端的業(yè)務(wù)員，他們通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，恰當?shù)呐e止給顧客留下美好的印象；他們列舉出充足的理由讓顧客愿意購買商品，讓顧客感到他所購買的商品物有所值，因此，導購員的服務(wù)水平和銷售技巧的高低，直接決定了產(chǎn)品的銷售量。
我們已經(jīng)處于“終端為王,決勝終端”的時代，誰擁有標準終端，誰將擁有持續(xù)財富，終端店鋪導購員的銷售力是公司目標實現(xiàn)的前線保障，不同的銷售技巧，就會產(chǎn)生不同的銷售業(yè)績。
李老師用十五年的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗和培訓管理經(jīng)驗，對培訓如何有效、如何落地、如何轉(zhuǎn)化、如何持續(xù)，總結(jié)提煉出核心的六字秘訣即：“系統(tǒng)化，實用化”，不具備系統(tǒng)導購技巧的導購員不是專業(yè)的導購，不能將系統(tǒng)銷售技巧實用于銷售情景的導購不是專業(yè)的導購！銷售業(yè)績不好只有一個原因，那就是技巧不系統(tǒng)，技巧不會用，不實用！員工的培訓包括：專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的知識、專業(yè)的技巧三方面的培訓缺一不可！企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)訓練就上崗的員工，因為他（她）會使公司損失很多看不見的業(yè)績！

課程收獲：
1、 深度了解導購角色、崗位職責認知，提高導購的素質(zhì)素養(yǎng)
2、掌握日常遇到的客戶情景并學會處理策略
3、了解職業(yè)導購員必備的九大戰(zhàn)力
4、掌握不同顧客類型的應(yīng)對策略;提高導購的觀察能力
5、掌握如何銷售自己——讓顧客更加喜歡你的方法;
6、深刻把握顧客消費心理;
7、把握接近顧客時機，提高導購的溝通技能
8、提高導購銷售技巧，提升絕對成交的核心能力;
9、提高導購的服務(wù)技能，掌握處理投訴的核心技能，轉(zhuǎn)怒為喜.

培訓對象：新任導購、資深導購、儲備店長、店長、督導、總經(jīng)理
培訓時間：1天/2天
課程對象：高級導購、營業(yè)員、預(yù)備導購、資深導購、儲備店長、培訓專員

三大精華：
1、十五年實踐精華
2、200家連鎖店教練精華
3、融合專業(yè)零售店和精品專賣店實戰(zhàn)精華
三大特性：
實戰(zhàn)性：見招拆招，立竿見影。
實用性：直指靶位，吹糠見米。
系統(tǒng)性：廣度集成，深度互動。
四大價值輸出：
全面具體——讓學員重建思維，掌握實戰(zhàn)體系。
案例佐證——用事實說話，還原實戰(zhàn)場景。
互動體驗——覺悟技巧深度，分享實用感受。
循序漸進——透析道理，掌握核心技術(shù)，實用工具。
主要呈現(xiàn)形式：
案例研討——深度共鳴。
視頻解碼——高度覺悟
情境模擬——親臨體驗。
心理游戲——啟發(fā)頓悟。
實戰(zhàn)練習——內(nèi)化成果
小組PK賽——激勵競爭。

課程大綱
第一章：我是誰--王牌導購必備的素質(zhì)
1、 我是誰—角色定位認知、
2、 導購員必知的五大崗位職責
3、 優(yōu)秀導購的特點
4、 王牌導購必備的五項素質(zhì)及修養(yǎng)
5、 導購應(yīng)掌握的七項知識
6、 為了誰？---職業(yè)化導購
你為了誰工作？
在企業(yè)工作你能得到什么？
工作經(jīng)歷三部曲
你的收入由你創(chuàng)造的價值所決定
案例情景

第二章：打造職業(yè)真身---導購的禮儀與形象
1、 前7秒決定顧客對你的好感
營造完美第一印象的五有法則
首因效應(yīng)—第一印象
2、 職業(yè)儀表—四美一查
3、 商業(yè)禮儀
接待顧客的禮儀
導購員兩種不良態(tài)度
4、 迎送客
5、 導購服務(wù)的5S原則
6、 導購說話的六注意

第三章：經(jīng)常與顧客的遭遇戰(zhàn)及戰(zhàn)術(shù)策略
1、介紹產(chǎn)品，顧客對品牌很陌生怎么辦
2、面對不同顧客，如何有效溝通？
3、避免以貌取人，把握銷售機會
4、顧客用競爭產(chǎn)品打壓我的產(chǎn)品怎么辦？
5、顧客對產(chǎn)品感興趣，身邊人卻說“再看看吧“怎么辦？
6、顧客看準商品，旁邊顧客卻否定，怎么辦？
7、推銷過程中，導購如何抓住顧客的心？
第四章：把貨賣火的九力模型-
（一）圖解九力模型
（二）慧眼識客---顧客類型與消費心理
1、 顧客類型與應(yīng)對
2、 顧客購物心理
3、 顧客成交心理分析
揣度顧客成交心理
望、聞、問、切四步激發(fā)顧客需求
顧客對商品的心理需要
顧客對滿意的心理需要
顧客的購買動機
4、案例情景

第五章：接近客戶—拉近距離抓機會
1、 善用微笑的力量
2、 接近顧客的六種時機
3、 接近顧客的六個方法
4、 接近顧客的十大注意事項
5、 案例情景
6、 溝通技巧

第六章：說話變對話---導購溝通技巧
1、溝通三寶
2、溝通的四大原則-說話變對話
3、贊美客戶的技巧
贊美男性
贊美女性
贊美不同年齡的客戶
五大贊美法
4、和不同類型顧客打交道
盛氣凌人型
少言寡語型
謙虛型顧客
自我防衛(wèi)型
領(lǐng)導型
猶豫不決型
驕傲型
5、案例情景

第七章：探尋需求--句號變問號
一、顧客的兩種需求
案例故事：老太太買李子
二、問的兩種方式-封閉式與開放式
游戲：我是誰？
三、6W3H提問模式
視頻：賣車
游戲：撲克牌
【實戰(zhàn)演練】：二人一組，一對一的訓練

第八章：把準要訣---推產(chǎn)品
1、推介產(chǎn)品的九大方法
舉證介紹法
場景描繪法
ABCD介紹法
FABE介紹法
表演展示法
工具展示法
類比介紹法
講述故事法
體驗介紹法
2、產(chǎn)品推介的七個提示原則
3、AIDA銷售模式
體驗銷售的看、聞、摸、推、拉、躺、敲七字訣
【實戰(zhàn)演練】：二人一組，一對一的訓練
【學員討論】

第九章：塑造產(chǎn)品價值
1、塑造產(chǎn)品價值五個準備
2、塑造成品價值的五個方法
3、情景體驗
把梳子賣給和尚
塑造海飛絲價值
塑造你所銷售的產(chǎn)品價值
【實戰(zhàn)演練】：二人一組，一對一的訓練
【學員討論】

第十章：巧排異議拿訂單
1、顧客產(chǎn)生異議四個原因
2、處理顧客異議的五個步驟
3、處理顧客異議的八個方法
4、十種常見的異議處理技巧

第十一章：臨門一腳促成交
1、促成購買決定的重要性
2、成交的六大障礙
3、達成交易的六個條件
4、促進成交的四大策略
5、十大成交方法
6、情景模擬

第十二章：服務(wù)贏得滿堂彩
1、 服務(wù)營銷
2、 服務(wù)營銷的四大效果--忠誠度、粘度、口碑、轉(zhuǎn)介紹
3、 利用口碑營銷的力量
4、 處理顧客投訴的黃金步驟
5、 處理顧客投訴的七字真言
6、 化解顧客憤怒時的十大禁忌
7、 感謝客戶45度鞠躬
8、 感謝客戶45度鞠躬
◆　歡送客戶致門口
◆　目送客戶離開



《王牌導購員實戰(zhàn)特訓營》課程目的
1、 深度了解導購角色、崗位職責認知，提高導購的素質(zhì)素養(yǎng)
2、掌握日常遇到的客戶情景并學會處理策略
3、了解職業(yè)導購員必備的九大戰(zhàn)力
4、掌握不同顧客類型的應(yīng)對策略;提高導購的觀察能力
5、掌握如何銷售自己——讓顧客更加喜歡你的方法;
6、深刻把握顧客消費心理;
7、把握接近顧客時機，提高導購的溝通技能
8、提高導購銷售技巧，提升絕對成交的核心能力;
9、提高導購的服務(wù)技能，掌握處理投訴的核心技能，轉(zhuǎn)怒為喜.


《王牌導購員實戰(zhàn)特訓營》所屬分類
市場營銷

《王牌導購員實戰(zhàn)特訓營》所屬專題
導購培訓、

《王牌導購員實戰(zhàn)特訓營》內(nèi)訓服務(wù)流程

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