培訓目標：

培訓目標：

培訓目標：

學習以客戶為中心的全新的服務理念；把優(yōu)質服務與個人魅力與企業(yè)魅力有機銜接；優(yōu)化職員的儀容儀表和儀態(tài)，對服務形象進行塑造與指導，提高職員對自我形象設計與管理的能力；優(yōu)化職員的服務語言，提高與客...

培訓目標：

培訓目標：

n 明確客房服務禮儀的內容；n 掌握客房服務的步驟、流程、服務規(guī)范和標準；n 掌握客房服務中緊急情況的處理程序和技巧；n 掌握服務要求、服務標準和服務禁忌。n 掌握樓層接待服務禮儀規(guī)范操作技巧。n 掌握...

培訓目標：

強化西餐服務員的服務心態(tài)，訓練服務員的專業(yè)化的服務儀容，表情和儀態(tài)，西餐服務流程以及在真實服務場景下為就餐的客人提供優(yōu)質服務的語言行為技能與技巧，讓每一個服務員都成為餐廳的代言人，讓每個就餐...

培訓目標：

n 以高規(guī)格的服務標準與嚴謹?shù)姆�務步驟，幫助飯店餐飲企業(yè)建立優(yōu)秀的服務規(guī)范與流程。n 學會員工與客人情感管理，發(fā)現(xiàn)并滿足客人潛在服務需求，打造超乎客人想象的服務品質。

培訓目標：

階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙，文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配，沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成...

培訓目標：

培訓目標：

為進一步提高營業(yè)前線人員服務水平，堅持以“優(yōu)質、方便、規(guī)范、快捷”的服務方針，為廣大用戶服務。按照營業(yè)星級服務標準對移動營業(yè)廳內外環(huán)境、物品擺放、營業(yè)人員的儀容儀表、服務行為標準化、服務態(tài)度...

培訓目標：

我們把服務風范仍列為品牌形象管理的范疇與重要步驟。任何的形象設計和禮儀都不應是簡單的色彩、固定的可無限復制的行為條例，他容納了心理學、美學、哲學、人際溝通藝術等多個領域的知識和經(jīng)驗成果，并與...

培訓目標：

隨著世界的發(fā)展變化，銀行工作人員不僅在柜面上需要禮儀，在商務接待中利益也是不容忽視的，只有將在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形...

培訓目標：

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【課程背景】一代管理宗師彼得•德魯克說：管理就是do right things and do things right(做正確的事和正確地做事)，隨著人本主義管理思想的不斷發(fā)展，那種把人看成機器的單純追求單位時間效率的時間...

培訓目標：

【課程背景】一般認為，給員工提供更高的薪酬，更好的待遇就可以達到激勵效果。其實，在經(jīng)營實踐中金錢所起到的激勵效果有限，普遍具有短時性，額外得來的現(xiàn)金很快會被員工花掉并很快會被遺忘，而公司希望...

培訓目標：

【課程背景】績效是組織存在的唯一目的。但權威統(tǒng)計卻顯示：約72%的國內企業(yè)績效管理做得失敗或者非常失敗。企業(yè)不做績效時還比較“和諧”，沒想到一做績效卻導致矛盾重重。很多企業(yè)痛苦地感到：不做績效有...

培訓目標：

u 熟悉和掌握績效和績效管理基本概念u 掌握現(xiàn)代績效管理體系的構成，并明白作為經(jīng)理人在績效管理環(huán)節(jié)中角色和應發(fā)揮的作用。u 掌握績效標準設定的具體方法。u 熟悉關鍵業(yè)績指標和平衡記分卡基本概念和方法...

培訓目標：

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隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調發(fā)揮團隊精神，運用團隊工作法，建立群體共識，快速因應顧客需求，提升工作效率。然而作為一個企業(yè)領導或管理者，我們常常會遇到方方面面的問題和困惑，您是否也...

培訓目標：

【課程主旨】本課程旨在幫助企業(yè)中層管理者提升在工作中的領導能力，促進人員管理工作開展。本課程從管理與領導角色差異出發(fā)，幫助管理者認識領導的特點角色和提升的方向。然后從有效溝通、員工診斷、情景...