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1、明白企業(yè)的管理過(guò)程就是高效溝通的過(guò)程;2、樹(shù)立積極的心態(tài),掌握人際交往的溝通技巧;3、全方位提升溝通的聆聽(tīng)、提問(wèn)、和表達(dá)能力;4、通過(guò)大量的案例、話(huà)術(shù)和訓(xùn)練提升演講技巧;5、掌握在不同的活動(dòng)場(chǎng)...
1、提升員工自我管理能力;2、通過(guò)正確的情商和心態(tài)管理,擁有積極心態(tài);3、讓員工直面壓力,變壓力為動(dòng)力4、找到壓力管理的有效辦法和策略5、從內(nèi)在修煉切入,良好習(xí)慣早就良好態(tài)度6、構(gòu)建全員服務(wù)文化,...
掌握先進(jìn)的通向高效能的方法面對(duì)今天的挑戰(zhàn)通過(guò)培養(yǎng)高效能的員工創(chuàng)造高效能的組織明確今天組織的基礎(chǔ)不在是權(quán)力,而是信賴(lài)!如何實(shí)現(xiàn)建立在原則基礎(chǔ)上的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力;培養(yǎng)對(duì)他人的信任感,讓每個(gè)人都...
1、透過(guò)本次培訓(xùn)幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換;2、思想和觀(guān)念有所調(diào)整,有良好的心態(tài)面對(duì)新的環(huán)境;3、掌握日常的基本工作技能,包括時(shí)間管理、商務(wù)禮儀和有效溝通等;4、通過(guò)培訓(xùn)建立起團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。5、...
了解團(tuán)隊(duì)面臨的危機(jī),了解團(tuán)隊(duì)的基本概念;診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段并采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法;掌握教練技巧,學(xué)會(huì)如何提升團(tuán)隊(duì)成員能力;科學(xué)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo),有效引導(dǎo)成員工作行為;學(xué)會(huì)制定有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的方法...
1、了解領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì),提升領(lǐng)導(dǎo)才能;2、建立引導(dǎo)行動(dòng)的價(jià)值觀(guān),明確企業(yè)執(zhí)行力體系的主要內(nèi)涵;3、深刻的理解和認(rèn)同所在組織的文化及目標(biāo);4、能夠清晰、準(zhǔn)確的理解組織的戰(zhàn)略思想;5、營(yíng)造有助于企業(yè)...
1、提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力;2、通過(guò)正確的情商和心態(tài)管理輕松應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn);3、通過(guò)有效溝通,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任和協(xié)調(diào)能力4、培養(yǎng)責(zé)任意識(shí),提高管理者執(zhí)行力、凝聚團(tuán)隊(duì)的能力
1、企業(yè)管理者的素質(zhì)和能力決定著企業(yè)的存亡和發(fā)展;2、做一名卓有成效的管理者,必須系統(tǒng)修煉提升能力;3、直面企業(yè)問(wèn)題,通過(guò)研討互動(dòng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題;4、提升中層管理者的責(zé)任意思和工作主動(dòng)性、積...
1、讓管理者全面了解管理的意義和勝任素質(zhì)2、在戰(zhàn)略層面思考執(zhí)行力才有意義3、學(xué)會(huì)時(shí)間管理的主要方法4、掌握與上司溝通、同事、下屬溝通的方法與技巧5、熟悉目標(biāo)管理法的內(nèi)容,掌握設(shè)定目標(biāo)的七大步驟6、...
1、了解現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的差異2、明白服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價(jià)值3、掌握創(chuàng)新型企業(yè)行之有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略4、學(xué)會(huì)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的終極秘笈5、簡(jiǎn)單易懂,操作性強(qiáng),學(xué)員可以學(xué)以...
1、了解現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的差異2、明白服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價(jià)值3、掌握創(chuàng)新型企業(yè)行之有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略4、學(xué)會(huì)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的終極秘笈5、簡(jiǎn)單易懂,操作性強(qiáng),學(xué)員可以學(xué)以...
了解企業(yè)文化建設(shè)的重要性,打造凝聚力和企業(yè)歸屬感的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì);明白企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的價(jià)值理念,推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青;幫助員工建立憂(yōu)患意思,培養(yǎng)積極、責(zé)任、付出和感恩的心態(tài);建立新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新理念,...
1、建立危機(jī)意識(shí),激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務(wù)和責(zé)任意識(shí)3、了解現(xiàn)代客戶(hù)需求的變化4、掌握有效的聚類(lèi)銷(xiāo)售技巧5、高效溝通發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題6、學(xué)會(huì)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度策略7、簡(jiǎn)單易懂,可以學(xué)以致用
1、建立工樂(lè)在工作與職業(yè)化心態(tài),以積極的態(tài)度面對(duì)新的挑戰(zhàn);2、提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí),追求卓越服務(wù);3、掌握服務(wù)崗位規(guī)范,提升服務(wù)質(zhì)量;4、掌握客戶(hù)投訴處理管理的技巧,讓客戶(hù)感受不一樣體驗(yàn)。
明確服務(wù)人員的角色定位,提升品牌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力;樹(shù)立全新的服務(wù)顧客理念,掌握營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧;掌握環(huán)境改善和規(guī)范化管理的方法;柜面服務(wù)人員形象塑造及客戶(hù)服務(wù)流程的設(shè)計(jì),營(yíng)造不一...
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