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情商管理和陽光心態(tài)
添加時(shí)間:2014-09-03      修改時(shí)間: 2014-09-03      課程編號(hào):100166732
《情商管理和陽光心態(tài)》課程大綱
課程背景:
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,企業(yè)面臨新的變革和挑戰(zhàn);
惡劣的營(yíng)商環(huán)境背后,企業(yè)和員工同樣面對(duì)很大的壓力
員工情商和心態(tài)、工作的倦怠等影響著企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展;
加大培訓(xùn)和管理,調(diào)整員工的思維、心態(tài)、能力成為企業(yè)重要任務(wù)。

課程收益:
1、提升員工自我管理能力;
2、通過正確的情商和心態(tài)管理,擁有積極心態(tài);
3、讓員工直面壓力,變壓力為動(dòng)力
4、找到壓力管理的有效辦法和策略
5、從內(nèi)在修煉切入,良好習(xí)慣早就良好態(tài)度
6、構(gòu)建全員服務(wù)文化,讓“利它”成為一種習(xí)慣

課程對(duì)象:企業(yè)高中基層管理人員、全體員工
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課方式:理論+案例+體驗(yàn)式互動(dòng)+研討

課程大綱:
導(dǎo)入:破冰
互動(dòng):市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,看誰被淘汰!

一、優(yōu)秀員工從情商管理開始
1、優(yōu)秀員工從自我管理開始
2、3分能力,7分態(tài)度:四類員工
3、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力
4、人有九類基本情緒
5、負(fù)面情緒的產(chǎn)生規(guī)律
互動(dòng):行同陌路、情緒的蔓延
6、員工如何對(duì)情緒進(jìn)行管理:察覺、解剖、調(diào)節(jié)情緒
7、調(diào)節(jié)情緒三法:案例:伍德赫爾經(jīng)理解壓法、川子經(jīng)理轉(zhuǎn)化法

二、開心的企業(yè)文化、積極的員工態(tài)度
1、客戶服務(wù)價(jià)值鏈的企業(yè)文化塑造
2、員工滿意度的重要性
3、滿意的員工帶來滿意的顧客
4、如何提高員工的滿意度
5、營(yíng)造開心的企業(yè)文化
6、員工不滿情緒產(chǎn)生的主要因素
7、職場(chǎng)不良情緒的表現(xiàn)和處理
8、員工必備的積極樂觀心態(tài)
9、員工積極樂觀心態(tài)的自我管理:
第一個(gè)工具:改變態(tài)度
第二個(gè)工具:學(xué)會(huì)享受過程
第三個(gè)工具:活在當(dāng)下
第四個(gè)工具:學(xué)會(huì)感恩,感恩獲得好心情
第五個(gè)工具:如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉

三、別讓壓力偷走你的快樂
1、什么是壓力?
2、心理健康度
3、互動(dòng)游戲:尋找你的壓力源
4、管理壓力,掌控情緒
5、壓力來源
6、壓力來源小測(cè)驗(yàn)
7、討論:你的經(jīng)驗(yàn)
8、壓力表現(xiàn)
互動(dòng):
1)寫出你遇到壓力時(shí)最常見的幾種反應(yīng)
2)遇到壓力時(shí),你一般是如何處理的?
9、壓力的正面意義和負(fù)面意義
10、情商和壓力的關(guān)系
11、能力與壓力的關(guān)系
12、時(shí)間管理和壓力
13、壓力管理技巧-CALM
14、突發(fā)事件下的情緒與行為一:悲觀與樂觀
15、突發(fā)事件下的情緒與行為二:恐懼與從容
16、突發(fā)事件下的情緒與行為三:冷漠與熱情
17、通向潛意識(shí)的橋梁
18、我的五個(gè)珍愛

四、有效溝通——達(dá)成共識(shí)、凝聚人心
1、有效溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素
2、溝通的主要障礙(傳遞方)
3、溝通的主要障礙(傳遞管道)
4、溝通的主要障礙(接收方)
5、溝通的智慧:發(fā)問和聆聽
6、溝通的基石:換位思考和同理心
7、看圖:信息傳遞
8、溝通的三要素
9、溝通三要、三不要
10、互動(dòng):傳遞老板的指令
11、發(fā)現(xiàn)問題的“深耕法”
12、示錯(cuò)五步法
13、PMP溝通法
14、高效溝通六步驟
15、抗拒的處理

五、全員服務(wù)文化的構(gòu)建
1、由內(nèi)而外成就自己
2、優(yōu)秀員工的五習(xí)慣
共贏
信任(互動(dòng):團(tuán)隊(duì)互信)
負(fù)責(zé)任(互動(dòng):我是責(zé)任者)
利它(服務(wù)文化:人人都是服務(wù)員)
堅(jiān)持
視頻和互動(dòng):堅(jiān)持的力量
結(jié)束:《生命的列車》

《情商管理和陽光心態(tài)》課程目的
1、提升員工自我管理能力;
2、通過正確的情商和心態(tài)管理,擁有積極心態(tài);
3、讓員工直面壓力,變壓力為動(dòng)力
4、找到壓力管理的有效辦法和策略
5、從內(nèi)在修煉切入,良好習(xí)慣早就良好態(tài)度
6、構(gòu)建全員服務(wù)文化,讓“利它”成為一種習(xí)慣



《情商管理和陽光心態(tài)》所屬分類
綜合管理

《情商管理和陽光心態(tài)》所屬專題
陽光心態(tài)、壓力管理與陽光心態(tài)培訓(xùn)、陽光心態(tài)與情緒管理、情緒壓力管理培訓(xùn)、陽光心態(tài)與積極人生培訓(xùn)情商
《情商管理和陽光心態(tài)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師文彬老師簡(jiǎn)介
文彬
文彬
資深營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理專家
清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師;
直銷界資深系統(tǒng)管理專家、萬人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人;
上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營(yíng)顧問,被稱為營(yíng)銷“點(diǎn)子王”;
“大智慧”財(cái)富論壇、“西子財(cái)富”企業(yè)家峰會(huì)等大型活動(dòng)策劃總監(jiān)和對(duì)話嘉賓;
20年企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn),10年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,服務(wù)過的企業(yè)超過1000家,培訓(xùn)過的學(xué)員100000余人;因其豐富的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),使得課程有道有術(shù),感染力和實(shí)操性強(qiáng),深受學(xué)員的歡迎!

工作經(jīng)驗(yàn):
曾任天行健教育集團(tuán)泉州分公司、世紀(jì)慧泉、眾邦等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、香港勝任素質(zhì)研究院運(yùn)營(yíng)總監(jiān);廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)企業(yè)家培訓(xùn)、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長(zhǎng)計(jì)劃等項(xiàng)目顧問;《西子財(cái)富》雜志主編;
擔(dān)任過清華大學(xué)和北京大學(xué)總裁研修班全國(guó)各地?cái)?shù)十個(gè)班的班主任和企業(yè)家學(xué)習(xí)導(dǎo)師;

成功案例:
曾擔(dān)任世界最大時(shí)尚女鞋生產(chǎn)基地——惠東鞋業(yè)商會(huì)、金山汽車城、健神集團(tuán)、深圳王室會(huì)館等著名機(jī)構(gòu)營(yíng)銷顧問;
世紀(jì)慧泉公司策劃總監(jiān),余世維老師課程營(yíng)銷策劃設(shè)計(jì)者;
國(guó)內(nèi)著名的“大智慧”財(cái)富論壇、“西子財(cái)富”企業(yè)家峰會(huì)等大型活動(dòng)策劃總監(jiān)和對(duì)話嘉賓;
擔(dān)任廣東電視臺(tái)“九運(yùn)會(huì)”禮儀小姐大賽、梅州電視臺(tái)“明日之星”影視新星大賽形象設(shè)計(jì)總監(jiān);
三生(中國(guó))健康產(chǎn)業(yè)善道體系核心領(lǐng)導(dǎo)人之一。2011年1月從零開始,一年半時(shí)間打造出6000人銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造出3800萬的驕人業(yè)績(jī),幫助至少50位創(chuàng)業(yè)者用一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)年收入30萬以上,因而被業(yè)內(nèi)稱為成功創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師。為百歲源健康生活館進(jìn)行品牌策劃,8個(gè)月將市場(chǎng)拓展到廣東省內(nèi),15個(gè)月店面鋪向全國(guó)各地。

授課風(fēng)格:
極富激情和感染力、有道有術(shù)、點(diǎn)面結(jié)合、重視系統(tǒng)框架下的能力訓(xùn)練;深入淺出、互動(dòng)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),深受學(xué)員歡迎。
教學(xué)形式:理論+實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)
文彬老師是為數(shù)不多提出在勝任素質(zhì)框架下進(jìn)行能力培訓(xùn)的老師,更加注重職業(yè)化習(xí)慣養(yǎng)成的員工職業(yè)化素質(zhì)和能力訓(xùn)練,而銷售課程更重視以業(yè)績(jī)和結(jié)果為導(dǎo)向的訓(xùn)練。

主講課程:
品牌課程
《企業(yè)贏在商業(yè)模式創(chuàng)新》
《中高層管理者管理技能提升內(nèi)訓(xùn)》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升》
《高效人士七個(gè)習(xí)慣》
倍增業(yè)績(jī)的利器
《倍增業(yè)績(jī)的利器——卓越管理者團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》
《倍增業(yè)績(jī)的利器——會(huì)議營(yíng)銷和招商會(huì)》
《倍增業(yè)績(jī)的利器——銷售實(shí)戰(zhàn)技能》
《倍增業(yè)績(jī)的利器——電話銷售技巧》
《倍增業(yè)績(jī)的利器——顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷》

學(xué)員見證(部分摘要):
他是一個(gè)能在兩分鐘時(shí)間就能讓學(xué)員興奮起來,快速進(jìn)入培訓(xùn)狀況的老師!
---------華人著名管理大師余世維
我接觸過很多老師,很少見過向文彬老師那樣,在學(xué)員互動(dòng)問答過程當(dāng)中,能夠快速準(zhǔn)確給到學(xué)員滿意答復(fù),內(nèi)容涉及團(tuán)隊(duì)管理和銷售等方方面面。難不倒他!
--------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心梁主任
聽了他半天課,我就忘了自己是企業(yè)家的身份,他能讓我靜下來做個(gè)好學(xué)生。我和大家一起互動(dòng),一起投入,一起分享。感謝文彬老師!
---------上市公司明珠集團(tuán)董事長(zhǎng)張堅(jiān)力
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,IHPNONE手機(jī)和聯(lián)通捆綁銷售業(yè)績(jī)壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷售精英和管理者參加了文彬老師兩天的銷售技能特訓(xùn),結(jié)果狀態(tài)很好。達(dá)到我們培訓(xùn)目的:激勵(lì)士氣、明確目標(biāo)、找到辦法、提升技能!
--------中國(guó)聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司張總經(jīng)理
這次培訓(xùn)我的收獲最大,本來開完場(chǎng)我就要走。結(jié)果文彬老師的課深深吸引了我,讓我覺得應(yīng)該和公司員工一起成長(zhǎng)。
————BP(德國(guó))車軸總經(jīng)理李小寶
文彬老師的培訓(xùn)課程用這樣一句話來表達(dá)最準(zhǔn)確:靜如處子,動(dòng)如脫兔!完全投入進(jìn)去,被吸引了。真的,收獲很大!
————珠光房地產(chǎn)人力資源陳經(jīng)理
早聽到文彬老師課程就好了。讓員工更加明確職業(yè)化的真正意義,管理也好,員工的能力也好,一切按照“標(biāo)準(zhǔn)”去做。
————富源大酒店董事長(zhǎng)李金星

培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的企業(yè):
企業(yè):中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中國(guó)農(nóng)行、安踏、九牧王、柒牌、利郎、廣東BPW(德國(guó))車軸、珠光房地產(chǎn)、雷士照明、泰鴻科技、索菲特大酒店、格林豪泰連鎖酒店、富源大酒店、步步高酒店、三生健康產(chǎn)業(yè)、廣東強(qiáng)華電機(jī)、廣東天農(nóng)食品、廣州歐意婚紗攝影、純色影城、天御龍休閑會(huì)所、新飛騰服飾、陽光手機(jī)、港雄美容、流行前線美發(fā)、長(zhǎng)盛音像等。
行業(yè):涉及政府、銀行、電訊、制造業(yè)、房地產(chǎn)、酒店服務(wù)、美容美發(fā)、電視臺(tái)媒體、醫(yī)院、直銷、婚紗影樓、連鎖店面、休閑會(huì)所、健康產(chǎn)業(yè)等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略
·互聯(lián)網(wǎng)思維和跨界營(yíng)銷
·營(yíng)銷戰(zhàn)略升級(jí)與模式創(chuàng)新
·企業(yè)贏在商業(yè)模式的創(chuàng)新
·專業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)技能
·營(yíng)銷管理創(chuàng)新和渠道開發(fā)
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