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通過培訓(xùn)來幫助學(xué)員: 了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的重要價值; 掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略; 掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略; 了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金法則...
理解企業(yè)身處的市場環(huán)境,以及變革的重要性和必要性; 重新認(rèn)識自我和企業(yè),提升職業(yè)化意識并找到自身工作的內(nèi)驅(qū)力; 調(diào)整職業(yè)態(tài)度,從觀念上改變對工作固有的思維、態(tài)度和行...
幫助學(xué)員 理解職業(yè)生涯發(fā)展的相關(guān)基礎(chǔ)理論和概念,提高個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理意義的認(rèn)知程度; 了解個人人格特質(zhì)、天賦能力等于職業(yè)興趣(貢獻(xiàn)區(qū)域)的關(guān)系,以及對未來職業(yè)發(fā)展的影...
通過培訓(xùn)幫助學(xué)員了解和掌握: 學(xué)習(xí)型組織的定義與特性; 如何創(chuàng)建組織適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境; 如何激發(fā)員工個體的學(xué)習(xí)激情和熱情; 如何建立組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的正循環(huán)機...
幫助學(xué)員 了解有效招聘在戰(zhàn)略人力資源管理中的重要性; 更正以往對招聘的認(rèn)知誤區(qū)和不恰當(dāng)?shù)拿嬖囆袨椋? 明確在招聘中部門經(jīng)理和人力資源負(fù)責(zé)人各自需要負(fù)起的職責(zé); ɧ...
課程將幫助學(xué)員: 對服務(wù)認(rèn)知的觀念革命 - 崗位和工作的正面認(rèn)知; 從客戶角度出發(fā)理解服務(wù)內(nèi)涵,加強服務(wù)意識; 理解和掌握相關(guān)的工作規(guī)范和服務(wù)禮儀,提升服務(wù)行為規(guī)范性...
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