《客戶關(guān)系管理CRM》課程詳情
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第一天
上午：
客戶關(guān)系管理（CRM）是什么？（2.5小時(shí)）
客戶關(guān)系管理（CRM）的定義和發(fā)展過(guò)程
客戶關(guān)系管理（CRM）業(yè)務(wù)框架的整體結(jié)構(gòu)
客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)實(shí)施的戰(zhàn)略目標(biāo)
企業(yè)有效的營(yíng)銷溝通及其回應(yīng)率
下午：
客戶關(guān)系管理（CRM）能給企業(yè)中層帶來(lái)什么？（3.5小時(shí)）
客戶關(guān)系管理（CRM）中的流程化管理
大客戶銷售流程控制
渠道銷售流程控制
市場(chǎng)營(yíng)銷流程控制
客戶服務(wù)流程控制
第二天
上午：
客戶關(guān)系管理給企業(yè)的決策層帶來(lái)什么？（2.5小時(shí)）
利用企業(yè)的數(shù)據(jù)發(fā)掘客戶的價(jià)值
數(shù)據(jù)分析與挖掘的工具
擁有數(shù)據(jù)分析功能的客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來(lái)飛躍
決策支持給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
下午：
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施方法（3.5小時(shí)）
企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理體系的需求因素分析
實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）的誤區(qū)及風(fēng)險(xiǎn)分析
成熟和有效的CRM實(shí)施方法
透析CRM解決方案和用戶成敗因素
用戶在使用CRM后的投資回報(bào)分析
授課方式：
理論和實(shí)踐相結(jié)合，互動(dòng)式授課
《客戶關(guān)系管理CRM》培訓(xùn)受眾
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理等
《客戶關(guān)系管理CRM》課程目的
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)逐步走向?qū)蛻糍Y源的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，每一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都希望掌握更多良質(zhì)客戶，但是談何容易！我們希望通過(guò)此次培訓(xùn)讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者真正意識(shí)到客戶資源的重要性，真正掌握一套獲得客戶、保留客戶、提高客戶盈利能力的方法，讓學(xué)員不僅掌握客戶關(guān)系管理的理論，更重要的是帶著理論回到企業(yè)如何操作
《客戶關(guān)系管理CRM》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《客戶關(guān)系管理CRM》所屬專題
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、
《客戶關(guān)系管理CRM》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
張國(guó)慶先生
北京同昌惠德科技有限公司培訓(xùn)中心特聘高級(jí)講師，現(xiàn)任中關(guān)村科技軟件公司市場(chǎng)總監(jiān)，中央黨校電子政務(wù)實(shí)踐教學(xué)講師及清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座講師，國(guó)家IT168信息化專家委員會(huì)顧問(wèn)委員。曾在國(guó)內(nèi)外大型管理軟件企業(yè)擔(dān)任銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、新加坡國(guó)家電腦公司北京公司總經(jīng)理等職務(wù)。專業(yè)IT技術(shù)和企業(yè)管理實(shí)踐，張先生在大型企業(yè)管理軟件ERP、CRM、SCM和政府信息化電子政務(wù)系統(tǒng)等方面有著很高的造詣和深入的研究，領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)大型企業(yè)管理軟件項(xiàng)目的規(guī)劃與實(shí)施工作，為上百家大中型企業(yè)規(guī)劃管理軟件系統(tǒng)，參與指導(dǎo)實(shí)施過(guò)4個(gè)國(guó)家級(jí)863/CIMS示范應(yīng)用項(xiàng)目。服務(wù)過(guò)的企業(yè)主要有遼寧東方證券、長(zhǎng)江證券、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司山東分公司、太平洋保險(xiǎn)公司、山東郵政局、山東移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、一汽大眾、美國(guó)聯(lián)邦快遞公司、北京小紅帽、諾基亞、貝爾通訊、神州數(shù)碼、中華網(wǎng)、中國(guó)旅游集團(tuán)公司、中國(guó)石油集團(tuán)公司、東風(fēng)日產(chǎn)、大通物流、成都佳盈物流、成都帝景集團(tuán)。
《客戶關(guān)系管理CRM》報(bào)名服務(wù)流程
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