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客戶關(guān)系管理CRM 下載課程WORD文檔
添加時間:2005-10-24      修改時間: 2005-10-24      課程編號:10021263
《客戶關(guān)系管理CRM》課程詳情
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第一天
上午:
客戶關(guān)系管理(CRM)是什么?(2.5小時)
客戶關(guān)系管理(CRM)的定義和發(fā)展過程
客戶關(guān)系管理(CRM)業(yè)務(wù)框架的整體結(jié)構(gòu)
客戶關(guān)系管理(CRM)在企業(yè)實(shí)施的戰(zhàn)略目標(biāo)
企業(yè)有效的營銷溝通及其回應(yīng)率
下午:
客戶關(guān)系管理(CRM)能給企業(yè)中層帶來什么?(3.5小時)
客戶關(guān)系管理(CRM)中的流程化管理
大客戶銷售流程控制
渠道銷售流程控制
市場營銷流程控制
客戶服務(wù)流程控制
第二天
上午:
客戶關(guān)系管理給企業(yè)的決策層帶來什么?(2.5小時)
利用企業(yè)的數(shù)據(jù)發(fā)掘客戶的價值
數(shù)據(jù)分析與挖掘的工具
擁有數(shù)據(jù)分析功能的客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來飛躍
決策支持給企業(yè)帶來的價值
下午:
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施方法(3.5小時)
企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理體系的需求因素分析
實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)的誤區(qū)及風(fēng)險分析
成熟和有效的CRM實(shí)施方法
透析CRM解決方案和用戶成敗因素
用戶在使用CRM后的投資回報分析
授課方式:
理論和實(shí)踐相結(jié)合,互動式授課

《客戶關(guān)系管理CRM》培訓(xùn)受眾
董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理等

《客戶關(guān)系管理CRM》課程目的
在激烈的市場競爭中,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、人才競爭逐步走向?qū)蛻糍Y源的殘酷競爭,每一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都希望掌握更多良質(zhì)客戶,但是談何容易!我們希望通過此次培訓(xùn)讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者真正意識到客戶資源的重要性,真正掌握一套獲得客戶、保留客戶、提高客戶盈利能力的方法,讓學(xué)員不僅掌握客戶關(guān)系管理的理論,更重要的是帶著理論回到企業(yè)如何操作

《客戶關(guān)系管理CRM》所屬分類
市場營銷

《客戶關(guān)系管理CRM》所屬專題
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、

《客戶關(guān)系管理CRM》授課培訓(xùn)師簡介
張國慶先生
北京同昌惠德科技有限公司培訓(xùn)中心特聘高級講師,現(xiàn)任中關(guān)村科技軟件公司市場總監(jiān),中央黨校電子政務(wù)實(shí)踐教學(xué)講師及清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座講師,國家IT168信息化專家委員會顧問委員。曾在國內(nèi)外大型管理軟件企業(yè)擔(dān)任銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、新加坡國家電腦公司北京公司總經(jīng)理等職務(wù)。專業(yè)IT技術(shù)和企業(yè)管理實(shí)踐,張先生在大型企業(yè)管理軟件ERP、CRM、SCM和政府信息化電子政務(wù)系統(tǒng)等方面有著很高的造詣和深入的研究,領(lǐng)導(dǎo)多個大型企業(yè)管理軟件項(xiàng)目的規(guī)劃與實(shí)施工作,為上百家大中型企業(yè)規(guī)劃管理軟件系統(tǒng),參與指導(dǎo)實(shí)施過4個國家級863/CIMS示范應(yīng)用項(xiàng)目。服務(wù)過的企業(yè)主要有遼寧東方證券、長江證券、中國人壽保險公司山東分公司、太平洋保險公司、山東郵政局、山東移動、寧夏移動、一汽大眾、美國聯(lián)邦快遞公司、北京小紅帽、諾基亞、貝爾通訊、神州數(shù)碼、中華網(wǎng)、中國旅游集團(tuán)公司、中國石油集團(tuán)公司、東風(fēng)日產(chǎn)、大通物流、成都佳盈物流、成都帝景集團(tuán)。
《客戶關(guān)系管理CRM》報名服務(wù)流程
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公開課需求        課程編號:10021263          咨詢熱線:020-29042042
課程名稱:  客戶關(guān)系管理CRM
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上課時間:  (時間格式:2024-12-25)
上課地點(diǎn): 
費(fèi)用預(yù)算:  * 元人民幣。(請?zhí)顚憯?shù)字,不需要填寫單位。)
其它咨詢: 
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