《商務(wù)禮儀與高效溝通技巧.5月18—19日.廣州》課程詳情
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開課日期：2007年5月18-19日 地點：廣州
開課日期：2007年8月11-12日 地點：深圳
收費標(biāo)準(zhǔn)：￥2200 /人（含授課費、資料費、會務(wù)費、午餐費）
咨詢電話：020-82328755　　13288473331　　鄧小姐

創(chuàng)造文明氣息，樹立良好社會形象，促使個人與單位及社會的和諧完美。最大限度地挖掘個人魅力，展現(xiàn)禮儀風(fēng)貌，讓形象禮儀增添企業(yè)信心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，得體的禮儀風(fēng)范，讓企業(yè)再創(chuàng)輝煌業(yè)績！提升員工內(nèi)在素養(yǎng)與禮節(jié)修養(yǎng)，全面提高文明服務(wù)品質(zhì)。此課程可以讓您了解職業(yè)形象，掌握儀容、儀表、儀態(tài)的重要性，及規(guī)范服務(wù)的基本要求，提高服務(wù)水平，樹立全新的企業(yè)服務(wù)形象，從而促進企業(yè)管理水平的提高。

【課程內(nèi)容】

第一篇 職業(yè)形象塑造
第一講 服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練 （可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可）
1、職業(yè)形象與色彩
2、職業(yè)儀容清潔與美化
3、職業(yè)形象魅力強化技能（化妝練習(xí)）
第二講 服務(wù)儀表規(guī)范
1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范
2、男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等
3、女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等
4、佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選擇與佩戴要求等
5、儀表規(guī)范及禁忌
第三講 服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
1、服務(wù)三姿講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、服務(wù)走姿、服務(wù)坐姿等基本儀態(tài)的講解與訓(xùn)練
2、其他服務(wù)姿態(tài)的講解與訓(xùn)練：如蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練
3、眼神的運用規(guī)范與訓(xùn)練
4、專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練
5、各種體態(tài)語的隱藏喻意與國際禁忌
6、服務(wù)公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范


第二篇 服務(wù)公務(wù)禮儀
第一講 見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
第二講 拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
第三講 座次禮儀
1、會議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
第四講 餐飲禮儀
1、中餐禮儀----準(zhǔn)備、組織、邀請、點菜等規(guī)范、座次規(guī)范、用餐席間禮規(guī)、席間用餐禮規(guī)范禁忌
2、西餐禮儀----邀請、點菜等規(guī)范、座次規(guī)范、餐具的認(rèn)識與使用規(guī)范、用餐儀態(tài)要求、席間禮規(guī)與禁忌


第三篇 行政辦公禮儀
第一講 電話禮儀
電話禮儀基本原則、電話專業(yè)套語、接聽與撥打電話的規(guī)范、電話擋駕、電話轉(zhuǎn)接、電話傳達、電話等待、電話預(yù)約、電話留言等規(guī)范
第二講 辦公室禮儀規(guī)范與禁忌
同事間的稱謂禮儀、同事間的交往禮儀、辦公室言談禁忌
第三講 電梯和乘車禮儀
電梯進入順序規(guī)范、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等


第四篇 服務(wù)語言與規(guī)范----“三聲五語”
第一講 銀行業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)語言規(guī)范
十字禮貌用語的運用與變化、接待三聲、服務(wù)五語、俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語等
第二講 第三講 銀行業(yè)服務(wù)語言禁忌與流程
各崗位服務(wù)禁用語、服務(wù)語言規(guī)范流程


第五篇 服務(wù)意識、技巧、規(guī)范與溝通----“雙金法則”與“換位思維”
第一講 角色定位與客戶滿意
第二講 關(guān)注客戶需求、了解客戶的期望值
第四講 優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念——客戶永遠是對的、我們永遠不說‘不’、“100—1=0”、“1=353”
第五講 服務(wù)現(xiàn)場首問負(fù)責(zé)制
第六講 服務(wù)親和效應(yīng)與敬人“三A”
第七講 站立服務(wù)與微笑服務(wù)——要求與規(guī)范一米線服務(wù)、讓客戶等待的服務(wù)
第八講 窗口服務(wù)流程與規(guī)范——“三階段、五步驟”服務(wù)流程
第九講 服務(wù)現(xiàn)場案例處理——如設(shè)備發(fā)生故障時、無法滿足客戶要求時、客戶出現(xiàn)差錯時、發(fā)現(xiàn)假幣時、金額不一致時、客戶忘記存單要求掛失時、業(yè)務(wù)繁忙時等


第六篇 針對不同人際風(fēng)格對象的溝通技巧
第一講 了解人的性格分類
第二講 判別自己和交往對象的性格
第三講 了解并理解各種性格的優(yōu)缺點
第四講 如何做到提升自身性格魅力，彌補性格缺陷
第五講 如何與各類性格的人友好相處并與之進行有效的溝通


第七篇 客戶投訴處理——永遠不能與客戶爭吵！
第一講 客戶投訴的原因、心態(tài)、目的以及給我們帶來的好處
第二講 客戶投訴的需求
第三講 接受投訴處理的基本方法與步驟
第四講 客戶投訴處理基本技巧
第五講 處理投訴的要點與禁忌
第六講 如何有效減少投訴事件
第七講 案例討論與分析

【顧問介紹】李頤老師
廣東培訓(xùn)網(wǎng)高級顧問、專職禮儀培訓(xùn)師、資深禮儀顧問、北京航空航天大學(xué)分院禮儀講師、北京華電中天首席禮儀與溝通培訓(xùn)師。多年來一直致力于禮儀文化的傳播和企業(yè)客戶服務(wù)及溝通工作的研究。尤其是近幾年以來，更專注于企業(yè)中高層、房地產(chǎn)業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)、醫(yī)療業(yè)、銷售服務(wù)業(yè)的禮儀培訓(xùn)及顧問咨詢工作。主要擅長：
《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《有效溝通》、《醫(yī)患溝通與服務(wù)禮儀規(guī)范》、《女性魅力與形象塑造》等課程。同時還擔(dān)任多家企業(yè)及個人禮儀顧問，并為企業(yè)制定員工行為守則及服務(wù)行為規(guī)范。
服務(wù)過的部分客戶：萬達商業(yè)廣場、廈門路橋監(jiān)理公司、南方電網(wǎng)廣西公司、交通銀行南寧分行、華勁紙業(yè)集團、欽州衛(wèi)生局、萬達物業(yè)、巨人園營銷團、北海金海電力、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)、甌文醫(yī)療器械、兩岸卓姿美地舍賓俱樂部、澳駿地產(chǎn)、廣西高速、興通高速公路經(jīng)營公司、廣西農(nóng)墾、北海糖業(yè)、冠星(奔馳)汽車銷售公司、南寧教育局、南寧晚報社、南寧市婦聯(lián)、廣西區(qū)人民醫(yī)院、廣西醫(yī)科大學(xué)、柳州市工人醫(yī)院、柳州鐵路中心醫(yī)院、廣西水電工程局、交通銀行南寧分行、萬通地產(chǎn)……

課程設(shè)置：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、小組游戲、角色扮演、案例分析
適應(yīng)對象：服務(wù)領(lǐng)域的職業(yè)人士、希望通過提高服務(wù)禮儀素養(yǎng)而在企業(yè)運營上有所作為的人士等。


【聯(lián)系方式】
Tel：020-82328755 82327837 Fax：82328755-810 E-mail：gfar001@163.com
聯(lián)系人：鄧小姐 24小時熱線：13288473331
官方信息發(fā)布網(wǎng)站：
君遠管理咨詢網(wǎng): http://www.gfar.com
中用管理培訓(xùn)網(wǎng): http://www.zoneuse.com
中華企業(yè)管理網(wǎng): http://www.guanli.org.cn
中華企業(yè)戰(zhàn)略網(wǎng): http://www.zhanlue.com.cn
21世紀(jì)企業(yè)文化網(wǎng): http://www.21culture.com
中國工廠在線: http://www.gongchang.com.cn

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【君遠咨詢.培訓(xùn)事業(yè)部.公開管理培訓(xùn)課程.報名回執(zhí)】

單位名稱（蓋章）________________________ 單位地址/郵編_________________________

經(jīng)辦人名稱________ 部門職位________ 電話_________ 傳真_________ 手機__________

我單位共_____人報名參加2007年___月___日.___.商務(wù)禮儀與高效溝通技巧.公開課

付款方式：□轉(zhuǎn)帳 □支票 □郵匯 總金額 ￥_______元， □需要安排住宿___晚___間

匯款資料: 戶 名：廣州君遠管理咨詢有限公司 開戶行：廣州市商業(yè)銀行東圃支行 帳 號：316-8091201-52

參加者姓名 性別 部門／職位 手機/E-MAIL

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本回執(zhí)可復(fù)印，請?zhí)钔滓陨闲畔�傳真至�?20-82328755-810，我們會有專人為您服務(wù)

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廣州君遠管理咨詢有限公司簡介

■ 廣州君遠管理咨詢有限公司（前身為君遠企業(yè)管理咨詢顧問中心）成立于2001年，系由多名長期從事企業(yè)管理實踐與研究的有志人士，整合各種企業(yè)管理資源，聯(lián)合相關(guān)學(xué)術(shù)機構(gòu)、職能機構(gòu)而組成。君遠管理咨詢公司致力于企業(yè)管理的服務(wù)和傳播，經(jīng)過6年已發(fā)展成集管理咨詢事業(yè)部，管理培訓(xùn)事業(yè)部和管理傳播事業(yè)部的綜合型管理機構(gòu)，作為企業(yè)可信賴的成長伙伴，君遠秉承“把握根本，創(chuàng)造價值”的業(yè)務(wù)理念，全力協(xié)助企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，并愿為推動企業(yè)管理科學(xué)發(fā)展和社會進步而作出更多貢獻。

■ 君遠管理咨詢公司.管理咨詢事業(yè)部以企業(yè)文化咨詢?yōu)楹诵�、以企業(yè)戰(zhàn)略咨詢?yōu)橹С�，以人力資源管理咨詢和管理體系咨詢?yōu)榛�礎(chǔ)，以企業(yè)管理培訓(xùn)和企業(yè)管理服務(wù)為補充，通過專業(yè)有效的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造更大價值，致力于成長為業(yè)界最具客戶價值的管理咨詢機構(gòu)。

■ 君遠管理咨詢公司.管理培訓(xùn)事業(yè)部作為華南資深的管理培訓(xùn)機構(gòu)，憑據(jù)其卓越的管理服務(wù)經(jīng)驗及強大的管理資源整和能力，為企業(yè)提供系統(tǒng)的超值管理培訓(xùn)課程。君遠擁有涵蓋管理技能、人力資源、市場銷售、財務(wù)投資和生產(chǎn)質(zhì)量等各個體系近百個高質(zhì)量的管理課程，并不斷的根據(jù)客戶反饋及市場信息而推陳出新。

■ 君遠管理咨詢公司.管理傳播事業(yè)部整合了6個專業(yè)管理網(wǎng)站：君遠管理咨詢網(wǎng): www.gfar.com ，中用管理培訓(xùn)網(wǎng): www.zoneuse.com ，中華企業(yè)管理網(wǎng): www.guanli.org.cn ，中華企業(yè)戰(zhàn)略網(wǎng): www.zhanlue.com.cn ，21世紀(jì)企業(yè)文化網(wǎng): www.21culture.com ，中國工廠在線: www.gongchang.com.cn，為企業(yè)及管理業(yè)界提供了一個更具價值的共享平臺。

《商務(wù)禮儀與高效溝通技巧.5月18—19日.廣州》所屬分類
特色課程

《商務(wù)禮儀與高效溝通技巧.5月18—19日.廣州》所屬專題
部門溝通、

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