《打破部門墻—跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》課程詳情
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課程背景：
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中會形成、終止和重組，但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國家必須成為真正團結(jié)的國家聯(lián)盟。
《模擬聯(lián)合國》強迫學(xué)員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙，本課程強烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強大關(guān)系。為了達(dá)成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯(lián)盟，所有團隊必須根據(jù)其他國家需求和期限，在正確的時間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個人在組織中都是一個供應(yīng)商也是一個客戶，每一個部門彼此串連，形成一個完整的客戶服務(wù)鏈。
《模擬聯(lián)合國》沙盤課程是由國際版權(quán)沙盤課程體系引進到中國以來，引起跨國企業(yè)以及知名企業(yè)的采購與引進實施。《模擬聯(lián)合國》沙盤課程的教學(xué)形式新穎、獨特能夠?qū)⑸虡I(yè)中的管理通用技能融入其中，是一個檢討和增進團隊特別是其管理者之跨部門溝通與協(xié)助的情景模擬項目。學(xué)員在理性和感性的交替中，尋找跨部門溝通與協(xié)作的解決之道，具備科學(xué)、有效的跨部門溝通能力，幫助管理者理解良好的溝通與協(xié)作能更好的達(dá)成工作目標(biāo)，從而推動團隊績效的提升與組織的持續(xù)發(fā)展。
課程大綱：
1、 課程導(dǎo)入
¾ 故事
¾ 視頻
2、 沙盤講解
¾ 課程目標(biāo)
¾ 課程教具
¾ 課程規(guī)則
3、 情景推演
¾ 第一輪推演
¾ 第二輪推演
¾ 中途復(fù)盤
¾ 第三輪推演
¾ 第四輪推演
¾ 中途復(fù)盤
¾ 第五輪推演
4、活動總結(jié)
第一單元：認(rèn)清跨部門溝通的障礙
1、 跨部門溝通常見的沖突
¾ 觀念沖突
¾ 利益沖突
¾ 目標(biāo)沖突
¾ 職權(quán)沖突
2、 跨部門協(xié)作的常見困境
案例分析1：人力資源部的無奈
¾ 雙贏心困境
案例分析2：國內(nèi)業(yè)務(wù)部的猶豫
¾ 投資心困境
案例分析3：客服部的郁悶
¾ 同理心困境
案例分析4：公關(guān)部的疑惑
¾ 責(zé)任心困境
案例分析5：銷售部的憤怒
¾ 大局心困境
3、 跨部門溝通不暢的后果
¾ 亂
¾ 慢
¾ 差
¾ 轉(zhuǎn)
¾ 抗
第二單元：建立跨部門協(xié)作的思維
1、責(zé)任思維
¾ 測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
¾ 責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
¾ 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
2、服務(wù)思維
¾ 在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
¾ 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
¾ 了解客戶的需求，做好客戶體驗，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
3、雙贏思維
¾ 6種人際思維對人際關(guān)系的影響
¾ 雙贏思維既解決問題，又可能促進積極的人際關(guān)系
第三單元：掌握跨部門溝通的3個1要訣
1、一個核心：換位思考
¾ 聽我說故事
¾ 活動：比“人”
2、一條原則：先理解別人，再表達(dá)自己
¾ 活動：兩杯水的交流
¾ 不恰當(dāng)?shù)穆?br />l 因為其他事情分心
l 急于表達(dá)自己的觀點
l 不同意對方的觀點
l 認(rèn)為那個人沒有價值
l 在尋找對方論點的缺陷
l 對對方的話不感興趣
l 誤解對對方的意思
3、一項能力：同理心
¾ 反饋信息，對觀點做出回應(yīng)
¾ 共情感受，和對方站在相同的立場
l 角色扮演：肢體語言
l 練習(xí)：同理心聽
第四單元：運用跨部門溝通的有效方法
1、 四種協(xié)作方式的溝通策略
¾ 服務(wù)性協(xié)作
¾ 管控性協(xié)作
¾ 指導(dǎo)性協(xié)作
¾ 情感性協(xié)作
l 判斷練習(xí)：以下屬于哪種協(xié)作方式？
l 案例：劉剛的煩惱
2、把握真正的需求
¾ 透過需要看需求
l 案例分析：銷售員的委屈
¾ 了解表述出的需要與潛在需求不同的常見原因
l 情緒化表達(dá)
l 局部表述
l 表述錯位
3、協(xié)同合作解決問題的要旨
¾ 第三層次溝通，1+1>2
¾ 尊重差異，珍惜差異
¾ 化阻力為助力
¾ 綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題
4、 處理協(xié)作中發(fā)生的沖突
¾ 沖突與組織績效的關(guān)系
l 測試： 我的沖突處理能力
¾ 處理沖突的五種策略
¾ 協(xié)商式處理沖突的4種模式
《打破部門墻—跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》培訓(xùn)受眾
各部門管理者、儲備干部、部門骨干員工
《打破部門墻—跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》課程目的
培訓(xùn)目標(biāo)：
Ø 轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維
Ø 掌握3個1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會換位思考，理解別人，有能力以同理心體會對方的感受
Ø 了解四種協(xié)作方式，并能夠運用與之對應(yīng)的溝通策略
Ø 能夠甄別內(nèi)部客戶的真正需求，不被表象所迷惑
Ø 意識到在未來與他人協(xié)作時，尊重個性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵
Ø 掌握處理沖突的方法
《打破部門墻—跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》所屬分類
綜合管理
《打破部門墻—跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門溝通協(xié)作課程、
部門溝通、
職場溝通、
沖突管理、
《打破部門墻—跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》授課培訓(xùn)師簡介
王曉慧
王曉慧老師：
教育及資格認(rèn)證
高級講師；
北京理工大學(xué)企業(yè)運營管理專業(yè)管理學(xué)碩士；
管理行為密碼TM授權(quán)講師；MTP、TTT資深實戰(zhàn)講師；
高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師
講師經(jīng)歷及專長：
王老師曾先后于平安集團、泰康人壽保險公司，陽光保險集團等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān) 區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作，有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會，能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。
王老師擅長的課程有：《優(yōu)秀管理者的七項修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場人士七個習(xí)慣》、《雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)》等系列課程……
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
王老師授課經(jīng)驗豐富，專業(yè)度強，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動與交流，運用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
王老師曾培訓(xùn)過多家企業(yè)，其中包括：科創(chuàng)達(dá)維、時瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、廣匯集團、兄弟集團、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團、明源軟件、華電集團、百麗鞋業(yè)、萬潤科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團、匯和集團、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚實業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達(dá)信息、山西電力、煙臺電力、東風(fēng)南方、裕隆集團、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實業(yè)、深意鞋業(yè)、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè)。
《打破部門墻—跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》報名服務(wù)流程
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