《績(jī)效考核暨KPI+BSC高級(jí)實(shí)務(wù)》課程詳情
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學(xué)習(xí)收益
認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性、并正確理解績(jī)效管理
學(xué)習(xí)考核的方法，全面了解績(jī)效管理的運(yùn)作程序和設(shè)計(jì)方法
重點(diǎn)學(xué)習(xí)KPI、并介紹平衡計(jì)分卡
了解績(jī)效管理推進(jìn)中的問(wèn)題、并避免運(yùn)作中的誤區(qū)
課程大綱
一．推行KPI與績(jī)效管理體系需要解決的三大問(wèn)題
1、企業(yè)建立績(jī)效體系所面臨的方法問(wèn)題；
以感覺(jué)為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？
短期考核還是長(zhǎng)期考核？
短期利益還是長(zhǎng)期利益？
關(guān)鍵業(yè)績(jī)還是非關(guān)鍵業(yè)績(jī)？
績(jī)效管理如何與戰(zhàn)略接口？
KPI成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤的問(wèn)題？
2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績(jī)效管理的影響；
傳統(tǒng)文化對(duì)績(jī)效管理的影響
為什么沒(méi)有人愿意做A？
為什么推行績(jī)效管理這么困難？
3、管理基礎(chǔ)對(duì)推行KPI的影響
二．KPI操作中的幾個(gè)基本問(wèn)題
1、什么是目標(biāo)與指標(biāo)
2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn)
為什么評(píng)價(jià)起來(lái)感覺(jué)很難操作——刻度問(wèn)題；
他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問(wèn)題
為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問(wèn)題
3、建立KPI體系的思路；
三．平衡計(jì)分卡
1、平衡計(jì)分卡只是從四個(gè)角度找指標(biāo)嗎？——平衡計(jì)分卡的本質(zhì)；
2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；
3、平衡計(jì)分卡是按照長(zhǎng)期、中期、還是短期計(jì)劃制定？——平衡計(jì)分卡與企業(yè)的長(zhǎng)期、中
期、短期規(guī)劃；
4、平衡計(jì)算分卡就是四個(gè)緯度嗎？
5、公司級(jí)的平衡計(jì)分卡如何落實(shí)到各個(gè)部門呢？——平衡計(jì)分卡的落實(shí)；
四．如何分解KPI
KPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，比如：一個(gè)kpi指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰(shuí)好呢？
如何解決這些問(wèn)題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？
1、如何分解KpI——上一級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)的關(guān)系
2、分解指標(biāo)的2種基本方法
3、按照驅(qū)動(dòng)因素分解KPI指標(biāo)，3種基本的模式
4、分解KPI指標(biāo)的注意問(wèn)題：權(quán)利對(duì)指標(biāo)分解的影響、組織結(jié)構(gòu)的影響、指標(biāo)的沖突性等
五、職能部門考核指標(biāo)的特點(diǎn)
1、定性指標(biāo)與定量指標(biāo)；
2、定性指標(biāo)清晰還是應(yīng)該模糊？
3、為什么要將定性指標(biāo)分為突破類和維持類？
4、定性指標(biāo)制定的方式；
5、如何定義定性指標(biāo)；
六．指標(biāo)詞典的編制
指標(biāo)找到了就萬(wàn)事大吉了？還存在什么問(wèn)題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?
1、為什么需要定義KPI
2、財(cái)務(wù)指標(biāo)定義時(shí)，需要注意的問(wèn)題；
3、非財(cái)務(wù)指標(biāo)，定義時(shí)需要注意的問(wèn)題；
4、誰(shuí)來(lái)提供數(shù)據(jù)——自己提供，別人提供，利益相關(guān)者提供？
5、幾個(gè)有問(wèn)題的KPI的定義的分析；
七．確定目標(biāo)——KPI的計(jì)分方式
找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過(guò)了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？
1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦；
2、目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦？
3.沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？
4、競(jìng)爭(zhēng)，資源，能力對(duì)目標(biāo)的影響；
5、如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適——聯(lián)合基法
6、長(zhǎng)周期的目標(biāo)如何分解到短周期；
7、痛苦考核與快樂(lè)考核——什么時(shí)候做到了該加分，什么時(shí)候該扣分，KPI的計(jì)分方法；
八．績(jī)效管理的周期
年底成績(jī)是每個(gè)月成績(jī)的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？
1、年考考什么？月考考什么？
2、長(zhǎng)周期與短周期；
3、不同層次與職能部門的周期；
4、如何設(shè)置KPI指標(biāo)權(quán)重——指標(biāo)的組合方式
九．主基二元考核法
關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否會(huì)出問(wèn)題？如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，資源是否夠用？如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？
1、KPI所無(wú)法解決的問(wèn)題；
2、主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系；
3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法
十、績(jī)效溝通
1、計(jì)劃階段的績(jī)效溝通
2、輔導(dǎo)階段
3、考核階段的績(jī)效溝通
4、績(jī)效問(wèn)題分析與改進(jìn)——組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn)；
十一．推行績(jī)效管理所遇到的問(wèn)題與對(duì)策
推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過(guò)程中有哪些問(wèn)題與難點(diǎn)呢？1、推行績(jī)效管理的組織模式與各個(gè)部門的職責(zé)；
2、推行的程序；
3、公司政治與績(jī)效管理的推行
4、績(jī)效管理與企業(yè)文化；
《績(jī)效考核暨KPI+BSC高級(jí)實(shí)務(wù)》培訓(xùn)受眾
人力資源總監(jiān)及經(jīng)理、績(jī)效主管、企業(yè)各部門中高階經(jīng)理或主管
《績(jī)效考核暨KPI+BSC高級(jí)實(shí)務(wù)》課程目的
績(jī)效管理在企業(yè)中的重要性不言而喻，大多數(shù)企業(yè)都引入了績(jī)效管理工具。然而，在現(xiàn)實(shí)工作中，很多企業(yè)的績(jī)效管理卻不盡人意，一旦去落實(shí)，就會(huì)遇到很多實(shí)際的問(wèn)題：
問(wèn)題一、運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)還是運(yùn)用感覺(jué)評(píng)價(jià)
問(wèn)題二：職能部門該如何考核與評(píng)價(jià)
問(wèn)題三：為什么員工不愿意做的更好
問(wèn)題四：短期考核與長(zhǎng)期考核的內(nèi)容是什么呢？
問(wèn)題五：到底是員工自己定目標(biāo)，還是上級(jí)給下級(jí)定目標(biāo)？還是采用兩者相互結(jié)合的模式呢？
問(wèn)題六：是按照整體的業(yè)績(jī)來(lái)考核每個(gè)人，還是按照個(gè)體的業(yè)績(jī)來(lái)考核每個(gè)人？
本次課程將圍繞這些問(wèn)題展開(kāi)，結(jié)合大量生動(dòng)的咨詢案例，主要講述績(jī)效體系的設(shè)計(jì)以及推進(jìn)方式，以教練式的培訓(xùn)方式與您一起分析企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題，幫助解決企業(yè)績(jī)效難題。
《績(jī)效考核暨KPI+BSC高級(jí)實(shí)務(wù)》所屬分類
人力資源
《績(jī)效考核暨KPI+BSC高級(jí)實(shí)務(wù)》所屬專題
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系培訓(xùn)、
《績(jī)效考核暨KPI+BSC高級(jí)實(shí)務(wù)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
蔡 巍
內(nèi)知名的人力資源管理實(shí)務(wù)專家，權(quán)威人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家，善長(zhǎng)于人力資源管理、流程再造，特別在績(jī)效與薪酬體系設(shè)計(jì)方面有很深的造詣，形成了自己特有的實(shí)戰(zhàn)方法；曾為大型企業(yè)集團(tuán)、上市公司、連鎖業(yè)集團(tuán)、高科技公司等多個(gè)行業(yè)的眾多企業(yè)進(jìn)行過(guò)全面的人力資源咨詢服務(wù)，是《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《人力資本》等多家媒體專欄的特約撰稿人和專家評(píng)論員。他先后撰寫出版了多部關(guān)于企業(yè)績(jī)效與薪酬管理的專業(yè)書籍，受到企業(yè)和人力資源職業(yè)人士的高度重視，并給予極高的評(píng)價(jià)。
蔡巍老師于2000年開(kāi)始講授公開(kāi)課，錄制教學(xué)片及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，并以親和，深入的實(shí)務(wù)派風(fēng)格見(jiàn)長(zhǎng)。 目前授課企業(yè)已達(dá)數(shù)千家。學(xué)員反映蔡老師的課讓他們學(xué)到了解決實(shí)際問(wèn)題的方法，融理論與實(shí)踐之中，對(duì)工作有很大的幫助，使國(guó)際性知識(shí)經(jīng)驗(yàn)在中小型企業(yè)中得到充分應(yīng)用。
所著書籍：
《KPI，“關(guān)鍵績(jī)效”指引成功》
《BSC，“平衡計(jì)分”保證發(fā)展》
《奔跑的蜈蚣：如何以考核促進(jìn)成長(zhǎng)》
《吹口哨的黃牛：以薪酬留住人才》
《如何發(fā)獎(jiǎng)金》
服務(wù)客戶：
伊利股份、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、大唐國(guó)際、國(guó)華電力、東風(fēng)汽車、東軟集團(tuán)、中國(guó)石油股份、TCL、青島啤酒、徐工集團(tuán)、三一重工、廣發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、北京網(wǎng)通、山西移動(dòng)、中國(guó)電信、深圳航空公司、深圳機(jī)場(chǎng)、首都機(jī)場(chǎng)廣告、萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)狻⒏窳照{(diào)、海信、仙琚制藥、一致藥業(yè)、南方李錦記、光明維他奶、華工科技、武漢高創(chuàng)集團(tuán) 、華美集團(tuán)等
《績(jī)效考核暨KPI+BSC高級(jí)實(shí)務(wù)》報(bào)名服務(wù)流程
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