《行政管理實操訓(xùn)練》課程詳情
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隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達成企業(yè)管理的目的。
第一講、 行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工-----如何讓行政部工作出彩
1、行政部門結(jié)構(gòu)設(shè)計
行政部門設(shè)計的八大原則
每個接觸點都是白金點
內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈
行政團隊建設(shè)的八個要素
行政團隊建設(shè)的五個階段
2、保潔員管理最佳實踐
示范比批評更有價值
照顧好您的顧客
3、前臺接待--企業(yè)的形象代表
信件管理工作分析與管理的最佳實踐
接待禮儀與行為規(guī)范
電話管理
臺賬管理
前臺巡檢表設(shè)計
4、食堂管理的四大難題解決的最佳實踐
案例實戰(zhàn)：如何讓行政部出彩
3、秘書—/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手
差旅管理
二、行政辦公費用管理
1、預(yù)算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
案例實操：如何制定行政管理部的預(yù)算
三、會議管理----你可以做得更出色
1、會務(wù)分類－組織思路2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理3、如何擔任會議主持人4、如何當好會議秘書？如何組織開會5、如何避免陷于會議忙碌之中？
6、督導(dǎo)督辦的三個主要方面與三個要素
四、接待管理
1、商務(wù)禮儀的三個核心要素 2、商務(wù)接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值
1. 做好辦公室工作的三重境界；
2. 實現(xiàn)辦公室重要地位的唯一途徑；
3. 管理辦公室的三種方法；
實操演練：行政部門成功之道？
三、行政管理的權(quán)利
1.職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
2.工作中的角色與ARCPI模型
3.行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
4.行政管理人員如何跟上級打交道
5.行政管理人員如何跟下屬打交道
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道
第三講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的業(yè)績
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型
總裁秘書的能力素質(zhì)模型
檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
二、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
1、溝通的模型
2、語言與非語言溝通
3、成功溝通的四個步驟
4、溝通的三大法則
5、如何批評和表揚下屬
案例實戰(zhàn)：如何批評司機王罡6、公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則 案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結(jié)
7、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員工作思維突破
1、界定問題—-成功的出發(fā)點
2、分解問題—-理性思維突破
3、優(yōu)先排序—-行動指南
4、分析議題—-具體問題指引
5、關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
6、歸納建議---解決方案匯總
7、交流溝通—貫穿始終
案例實操：公司10周年慶典
四、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
1、績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
2、績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
3、績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
2、績效輔導(dǎo)與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核公司秘書
五、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
1、制度的制定—-制度制定的7個要素
2、制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
案例實操：如何擬定管理制度
六、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
1、流程的價值
2、流程的規(guī)范與標準格式
3、流程的三個關(guān)鍵成功要素
案例實操：會議管理流程
分享收獲與行動計劃
課程贈送資料：
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
PPT精美（400多個胚）模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作
《行政管理實操訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
《行政管理實操訓(xùn)練》課程目的
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
《行政管理實操訓(xùn)練》所屬分類
人力資源
《行政管理實操訓(xùn)練》所屬專題
行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升、
助理文員職業(yè)技能實操、
高級行政助理培訓(xùn)、
行政管理培訓(xùn)、
《行政管理實操訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡介
歐陽少波
教育背景：北京大學(xué) 工商管理碩士
工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等
500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升
專長領(lǐng)域：組織設(shè)計、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等
授課風格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變
部分培訓(xùn)客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
部分咨詢客戶：
－--中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目
為長沙煙草全面設(shè)計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
－--山東萬豐集團公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目
為該企業(yè)的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進行全面設(shè)計。
－--南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
－—敏華控股有限公司
組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設(shè)計。
行政管理實操訓(xùn)練 
《行政管理實操訓(xùn)練》報名服務(wù)流程
020-29042042
