公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專(zhuān)題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專(zhuān)區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 綜合管理 >> 行政辦公室接待禮儀培訓(xùn)
行政辦公室接待禮儀培訓(xùn)
添加時(shí)間:2014-10-21      修改時(shí)間: 2014-10-21      課程編號(hào):100168683
《行政辦公室接待禮儀培訓(xùn)》課程大綱
【培訓(xùn)對(duì)象】行政辦公人員
【課程背景】
行政辦公人員是一個(gè)特殊的職業(yè)群體。他們的工作宗是為人民服務(wù),必須具有禮儀修養(yǎng)與形象修養(yǎng)的正確規(guī)范知識(shí)。行政人員屬于辦公室管理群體,在行政人員的職業(yè)生涯中,他的那種特殊的道德價(jià)值取向是他的行政行為的準(zhǔn)則。他只有時(shí)時(shí)刻刻用這種特殊的價(jià)值取向校準(zhǔn)他的行政行為,才能成為社會(huì)公眾所期望的合格的公務(wù)人員。因此,行政人員的這種特殊的價(jià)值取向并不是在他作為社會(huì)成員而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活動(dòng)中生成的,而是在他作為行政人員的職業(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生的,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公共要求在行政人員思想意識(shí)深層的凝結(jié),也是一個(gè)合格的行政人員必備的條件。由此,學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)對(duì)于行政辦公室人員尤為重要。

【課程宗旨】
Ø 改善行政辦公室人員缺乏對(duì)服務(wù)的深層認(rèn)識(shí),對(duì)服務(wù)意識(shí)不夠清晰、不到位現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室行政人員把自己當(dāng)成白領(lǐng)階層,缺乏主人翁服務(wù)意識(shí)現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室工作人員有好的服務(wù)意識(shí),但不具備完善的服務(wù)態(tài)度和技能現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室行政工作人缺乏辦公禮儀培訓(xùn)及公仆形象現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室工作人員在多種原因造成的員工傾訴抱怨中,處理不盡人意現(xiàn)狀

【課程收益】
Ø 旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范,掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求
Ø 提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力,使工作人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升,從而提升整體的精神面貌
Ø 進(jìn)一步將文化精神理念與接待服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中,幫助工作人員靈活應(yīng)用行政辦公室接待禮儀的知識(shí)
Ø 應(yīng)對(duì)變化多樣的會(huì)議場(chǎng)合,完善、提升機(jī)關(guān)單位的公眾形象和品牌形象




【課程大綱】

第一章 禮儀對(duì)工作的影響

Ø 您就是單位的“主人翁”
Ø 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
Ø 禮儀的核心與內(nèi)涵
Ø 禮儀是辦公室人員的必修課
Ø 禮儀是辦公室各崗位的服務(wù)指南
Ø 禮儀是辦公室人員對(duì)整個(gè)公司的形象呈現(xiàn)



第二章 工作人員形象塑造

1.工作中個(gè)人儀容規(guī)范
Ø 面部修飾、化妝修飾
Ø 肢部修飾、發(fā)型修飾
2.工作人員服裝穿著的規(guī)范
Ø 制服的穿著規(guī)范
Ø 職場(chǎng)服裝穿著TPO
Ø 工作中首飾的佩戴
3.工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
Ø 展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿
Ø 優(yōu)雅得體的坐姿
Ø 自然端莊的蹲姿
Ø 灑脫自信的走姿


第三章 辦公室接待禮儀的七項(xiàng)修煉

Ø 微笑的魅力
Ø 熱情的迎客禮儀
Ø 情緒控制與表情神態(tài)
Ø 運(yùn)用合理的目光與人交流
Ø 規(guī)范的服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用
Ø 接待服務(wù)中說(shuō)的禮儀
Ø 接待服務(wù)中傾聽(tīng)的技巧


第四講 辦公室人員接待禮儀

Ø 電話(huà)禮儀
Ø 電梯禮儀
Ø 公務(wù)車(chē)接待禮儀
Ø 中餐禮儀
Ø 西餐禮儀
Ø 會(huì)議禮儀


第五章 辦公室接待的禮儀實(shí)操訓(xùn)練

Ø 接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧
Ø 接待中的服務(wù)四聲與熱情三到
Ø 來(lái)賓接待的禮儀
Ø 奉茶的技巧與禮儀
Ø 位次的禮儀
Ø 餐宴中的禮儀
Ø 送客的禮儀
Ø 全體辦公人員禮儀操展示


第六章 會(huì)議服務(wù)與禮儀的應(yīng)用

Ø 會(huì)議的概念和類(lèi)型
Ø 一般會(huì)議流程
Ø 會(huì)前服務(wù)禮儀
Ø 會(huì)中服務(wù)禮儀
Ø 會(huì)議座次禮儀
Ø 會(huì)議斟水禮儀
Ø 甲乙雙方的談判



《行政辦公室接待禮儀培訓(xùn)》課程目的
Ø 改善行政辦公室人員缺乏對(duì)服務(wù)的深層認(rèn)識(shí),對(duì)服務(wù)意識(shí)不夠清晰、不到位現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室行政人員把自己當(dāng)成白領(lǐng)階層,缺乏主人翁服務(wù)意識(shí)現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室工作人員有好的服務(wù)意識(shí),但不具備完善的服務(wù)態(tài)度和技能現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室行政工作人缺乏辦公禮儀培訓(xùn)及公仆形象現(xiàn)狀
Ø 改善辦公室工作人員在多種原因造成的員工傾訴抱怨中,處理不盡人意現(xiàn)狀


《行政辦公室接待禮儀培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
綜合管理

《行政辦公室接待禮儀培訓(xùn)》所屬專(zhuān)題
助理文員職業(yè)技能實(shí)操、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、服務(wù)接待禮儀職業(yè)文秘培訓(xùn)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、行政管理培訓(xùn)、
《行政辦公室接待禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師馬君老師簡(jiǎn)介
馬君
馬君
◆第十六屆亞運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式禮儀志愿者、頒獎(jiǎng)禮儀
項(xiàng)目人之一
◆第二十六屆大運(yùn)會(huì)胡錦濤引導(dǎo)員培訓(xùn)、頒獎(jiǎng)禮儀
運(yùn)行督導(dǎo)
◆07年——至今每年擔(dān)任職業(yè)模特、選美、少兒模
特大型賽事全程禮儀導(dǎo)師、評(píng)委全程培訓(xùn)師及舞臺(tái)
導(dǎo)演。
◆2009年全國(guó)啦啦操錦標(biāo)賽頒獎(jiǎng)禮儀輔導(dǎo)等賽事輔導(dǎo)
老師
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
 1981年--1990年蘭州鋼鐵集團(tuán)公司幼兒園教師.園長(zhǎng).(獲得甘肅省優(yōu)秀教師,全國(guó)冶金系統(tǒng)優(yōu)秀教師。1989年甘肅日?qǐng)?bào),蘭州晚報(bào)多次采訪報(bào)道,甘肅教育封面人物)
 1990年--2000年汕頭市金園區(qū)小學(xué).中學(xué).汕頭工藝美術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)校任音樂(lè)藝術(shù)教師 (多次獲得優(yōu)秀教師,教育局中小學(xué)文藝調(diào)演一等獎(jiǎng),優(yōu)秀輔導(dǎo)老師等稱(chēng)號(hào))
 2000年—2007年廣州公用事業(yè)技師學(xué)院(校學(xué)生處,團(tuán)委擔(dān)任校園藝術(shù)、禮儀老師。連續(xù)五年獲得廣州、廣東職業(yè)學(xué)院文藝匯演金獎(jiǎng),一等獎(jiǎng)好成績(jī),并成立廣州的最早的專(zhuān)業(yè)禮儀隊(duì))
 2008年—2009年在廣州市第十六屆亞運(yùn)會(huì)亞組委工作。(主要項(xiàng)目是亞運(yùn)頒獎(jiǎng)禮儀即亞運(yùn)天使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,并得到體操鞍馬王子樓云的邀請(qǐng),觀摩首屆全國(guó)啦啦操錦標(biāo)賽頒獎(jiǎng)和志愿者禮儀輔導(dǎo)老師)
 2009年—2010年擔(dān)任國(guó)際旅游小姐培訓(xùn)導(dǎo)師和藝術(shù)指導(dǎo)教學(xué)工作。飛越夢(mèng)想歌唱大賽儀態(tài)指導(dǎo)和評(píng)委。
 2009年—2010年10月主要負(fù)責(zé)和參加了了亞運(yùn)天使啟動(dòng)項(xiàng)目(亞運(yùn)天使招募工作。亞運(yùn)獎(jiǎng)牌、亞運(yùn)禮儀服裝方案的制作、評(píng)審等重要項(xiàng)目.輔導(dǎo)了亞運(yùn)會(huì)大客車(chē),小客車(chē)運(yùn)輸核心團(tuán)隊(duì)的禮儀講座,課件制作)。



培訓(xùn)經(jīng)歷
 2010年專(zhuān)擔(dān)任亞運(yùn)大客車(chē)、小客車(chē)、核心團(tuán)隊(duì)禮儀培訓(xùn)師。
 2010年3月—2010年10月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘禮儀志愿者培訓(xùn)講師工作,榮發(fā)亞運(yùn)禮儀志愿者培訓(xùn)講師,亞奧理事會(huì)主席和國(guó)家體育總局劉鵬簽名證書(shū)。
 2010年5月—2010年12月?lián)螀⒖枷e墅寶貝、琶洲車(chē)展模特、禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師工作,飛越夢(mèng)想形體培訓(xùn)和評(píng)委
 2010年5月—2011年11月?lián)芜^(guò)香港國(guó)際新視線發(fā)型模特形體培訓(xùn)師、暨南大學(xué)形象之星形體、儀態(tài)培訓(xùn)師和評(píng)委工作。
 2011年第26屆大運(yùn)會(huì)禮儀督導(dǎo).培訓(xùn)講師、 2009年—2011年國(guó)際旅游小姐、中國(guó)小姐、華美小姐、國(guó)際超模等大賽的專(zhuān)業(yè)形體禮儀輔導(dǎo)老師、T臺(tái)儀態(tài)輔導(dǎo)老師及評(píng)委。
 2012—2013年中國(guó)旅游小姐總培訓(xùn)師、第十二屆ACI國(guó)際職業(yè)模特培訓(xùn)師、評(píng)委。(湖南、廣東等多家電視臺(tái)專(zhuān)題報(bào)道、羊城地鐵報(bào)、全國(guó)美食導(dǎo)報(bào)、廣東衛(wèi)視、廣州電視臺(tái)、汽車(chē)頻道均做過(guò)專(zhuān)題報(bào)道)
 2014年3月—年至今被“中國(guó)童心族”中國(guó)少兒模特大賽特邀為“專(zhuān)家、禮儀”顧問(wèn),同時(shí)擔(dān)任“全國(guó)賽區(qū)”禮儀培訓(xùn)師。
 2014年6月—至今被CIP中娛傳媒特邀為2014“國(guó)際超!薄ⅰ皣(guó)際少兒”模特大賽中國(guó)賽區(qū)評(píng)審團(tuán)評(píng)委、中國(guó)賽區(qū)總決賽培訓(xùn)師。



其他經(jīng)歷


 2010年9月—2010年11月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)培訓(xùn)工作,并親自負(fù)責(zé)指導(dǎo)了亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)排練演出工作,(榮獲市政府團(tuán)體突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng))
 2010年12月?lián)蝸啔堥_(kāi)閉幕式熱場(chǎng)演出志愿者的指導(dǎo)工作。輔導(dǎo)了亞殘開(kāi)閉幕式熱場(chǎng)志愿者和武警戰(zhàn)士的手語(yǔ)指導(dǎo)工作
 2011年7月—2011月10月 全面完成大運(yùn)會(huì)禮儀督導(dǎo)工作,同時(shí)擔(dān)任大運(yùn)會(huì)胡錦濤主席引導(dǎo)員華南農(nóng)業(yè)大學(xué)服表系“鄧晗焱”同學(xué)的輔導(dǎo)老師。
 2012年—2013年鳳凰網(wǎng)、廣州站特評(píng)禮儀專(zhuān)家
 2013年——2014年被廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、廣東暨南大學(xué)特聘為青年導(dǎo)師。
 2014年5月西南航空學(xué)院“五、四”時(shí)尚秀特邀評(píng)委
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
馬君老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·公交司乘人員禮儀訓(xùn)練
·空乘人員禮儀訓(xùn)練
·房地產(chǎn)職業(yè)顧問(wèn)形象塑造與禮儀風(fēng)范
·物業(yè)管理人員形象塑造與禮儀風(fēng)范
·葡萄酒禮儀與鑒賞
·西餐禮儀
·高端酒會(huì)禮儀
·珠寶行業(yè)—形象設(shè)計(jì)與服務(wù)魅力提升項(xiàng)目
·商場(chǎng)超市服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)
·導(dǎo)購(gòu)人員服務(wù)禮儀
相關(guān)專(zhuān)題
助理文員職業(yè)技能實(shí)操
面試禮儀培訓(xùn)
社交禮儀培訓(xùn)
服務(wù)接待禮儀
職業(yè)文秘培訓(xùn)
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
行政管理培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 禮儀修煉
[內(nèi)訓(xùn)課] 房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 高端商務(wù)接待禮儀與溝通的藝術(shù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 商務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 新形象,星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
[內(nèi)訓(xùn)課] 超級(jí)面試官——非人力資源的面試技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技
[內(nèi)訓(xùn)課] 招聘與面試技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通
行政管理培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
宋子博
  • 培訓(xùn)師:宋子博
  • 所在地:上海
  • 高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師
熊雨婷
  • 培訓(xùn)師:熊雨婷
  • 所在地:深圳
  • 資深禮儀講師
行政管理培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
李泉
  • 培訓(xùn)師:李泉
  • 所在地:鄭州
楊瑞萍
  • 培訓(xùn)師:楊瑞萍
  • 所在地:深圳
  • 國(guó)家高級(jí)形象禮儀培訓(xùn)師
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
職業(yè)文秘培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
涂遠(yuǎn)偉
  • 培訓(xùn)師:涂遠(yuǎn)偉
  • 所在地:上海
  • 高級(jí)人力資源管理師
賈思遠(yuǎn)
  • 培訓(xùn)師:賈思遠(yuǎn)
  • 所在地:北京
  • 國(guó)家級(jí)行政文秘專(zhuān)家,公文寫(xiě)作專(zhuān)家
職業(yè)文秘培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 30.2 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×