熊雨婷個(gè)人簡介
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注冊物業(yè)管理師
大中華物業(yè)管理協(xié)會會員
IPA國際禮儀專家委員會委員
客戶沖突處理國際證書（英國城市學(xué)院）
中國戰(zhàn)略性人才庫 -高級禮儀培訓(xùn)師
中國金鑰匙國際聯(lián)盟-高級禮儀培訓(xùn)師
深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院-客座講師
香港尊星禮賓服務(wù)顧問有限公司-首席禮儀培訓(xùn)師
ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心-高級服務(wù)效能督導(dǎo)師
熊雨婷講師：曾先后服務(wù)于五星級酒店，并擔(dān)任全國物業(yè)前十強(qiáng)長城物業(yè)、蓮花物業(yè)等公司的服務(wù)顧問，并擁有多年的培訓(xùn)師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
【講師相關(guān)資質(zhì)】
IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
注冊物業(yè)管理師
物業(yè)經(jīng)理上崗證
ISO內(nèi)審員證書
客戶沖突處理國際證書（英國城市學(xué)院）
【講師專業(yè)領(lǐng)域成果介紹】
熊雨婷ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心金牌督導(dǎo)師，同時(shí)擔(dān)任世聯(lián)行、綠地、長城物業(yè)、蓮花物業(yè)、深業(yè)集團(tuán)等多家知名企業(yè)禮賓顧問，為其設(shè)計(jì)服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。為北京、上海、深圳、廣州、武漢、南京、合肥、濟(jì)南、杭州、成都等地近50多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)、顧問咨詢，涉及商業(yè)寫字樓、綜合體、高檔住宅、售樓處、政府辦公大樓、單一業(yè)主等，其中經(jīng)過培訓(xùn)督導(dǎo)后的項(xiàng)目年底滿意率最高提升15個(gè)百分點(diǎn)；目前已打造多個(gè)城市標(biāo)桿，如深圳康佳研發(fā)大廈、航天大廈、上海綠地中心、武漢綠地國際金融中心、南昌紫峰大廈、北京百度大廈等。
2010年9月策劃胡錦濤主席視察深圳騰訊大廈的禮賓接待、會務(wù)服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)完成接待團(tuán)隊(duì)政要VIP接待禮儀的培訓(xùn)；
2013年9月策劃、接待建設(shè)部司長、中國物業(yè)管理協(xié)會前會長謝家謹(jǐn)，并完成接待團(tuán)隊(duì)（含接待、參觀講解、會務(wù)）的VIP接待禮儀的培訓(xùn)；
2014年12月協(xié)助國貿(mào)物業(yè)管理有限公司設(shè)計(jì)、編寫《阿里巴巴貴賓接待體驗(yàn)方案》，并完成相關(guān)培訓(xùn)工作；
2014年12月被金鑰匙國際聯(lián)盟聘為高級物業(yè)顧問及高級講師，負(fù)責(zé)全國物業(yè)、酒店加盟項(xiàng)目的培訓(xùn)及考核（5C/6S）工作；2016年8月參與第14屆金鑰匙國際聯(lián)盟年會籌備工作，并負(fù)責(zé)VIP客戶的接待；
2015年4月為“第五十三屆世界兵乓球賽”設(shè)計(jì)多套禮賓接待服務(wù)方案，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；
2015年6月被深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院聘為客座講師，擔(dān)任全國高端物業(yè)禮賓運(yùn)營講座的服務(wù)禮儀主講老師；
2015年12月為北京百度大廈（總部）設(shè)計(jì)接待（含會務(wù)）方案，并完成相關(guān)VIP接待禮儀、會務(wù)服務(wù)等培訓(xùn)；
2016年3月為安徽省行政中心（政協(xié)）物管設(shè)計(jì)專署管家服務(wù)模式、編寫全套服務(wù)手冊，并對服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范化（含服務(wù)流程）、VIP接待、會務(wù)服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。
熊雨婷主講課程
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【主講課程】
通用課程系列：《服務(wù)接待禮儀》 《打造專業(yè)職業(yè)形象》 《職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀/高效溝通/投訴應(yīng)對》 《打造精英團(tuán)隊(duì)》 《貴賓接待•專署體驗(yàn)》《 VIP接待方案策劃、流程把控》《打造高效會務(wù)服務(wù)》《會務(wù)實(shí)施流程、會場把控》
物業(yè)專業(yè)課程系列：《酒店服務(wù)禮儀》《物業(yè)管理服務(wù)技巧》《物業(yè)管理溝通技巧》《物業(yè)管理投訴處理技巧》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《房地產(chǎn)接待禮儀》《VIP客戶接待禮儀》《職場化妝技巧》
授課風(fēng)格
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自然、親切、幽默、知性、以學(xué)員為本的授課風(fēng)格。打破純理論授課模式，采用理論+案例+視頻+情景演示+討論授課模式，擅長把禮儀結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，力求提升培訓(xùn)內(nèi)容的深度和高度，不流于形式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，不僅僅是答疑解惑和知識上的收獲，更能得到心靈的提升。
服務(wù)過的客戶
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長城物業(yè)管理有限公司、蓮花物業(yè)管理有限公司、上海•漕河涇物業(yè)管理有限公司、深業(yè)集團(tuán)、泰然物業(yè)管理有限公司、世聯(lián)行資產(chǎn)管理有限公司、國貿(mào)物業(yè)、聯(lián)想、北京安信行、綠地集團(tuán)、方益物業(yè)管理有限公司、尚美物業(yè)管理有限公司、華僑城、嘉興佳慧物業(yè)管理有限公司、山東騰城城市服務(wù)有限公司、魯能集團(tuán)、航天物業(yè)、卓越物業(yè)管理有限公司、富臨大酒店、凱悅大酒店、深圳市康佳研發(fā)大廈、平安大廈、東海花園、尚美中心大廈、市政大廈、騰訊大廈、上海綠地中心、上海綠地中心二期、杭州阿里巴巴•淘寶城、南昌紫峰大廈、南昌江鈴大廈、武漢綠地國際金融城、北京東湖灣、北京百度大廈、北京百度科技園二期、福州升龍匯金中心、福州國際金融中層（IFC）、南京德基大廈、南京和睿大廈、無錫•蘇寧悅城、合肥政協(xié)辦公大樓、海寧人民法院、廣州南方國家電網(wǎng)、秦山核電站、清江。
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