《卓達精益服務設計（LSD）高級研修班》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 注：伴隨著一系列的實際服務行業(yè)練習以下為演講議程。立即服務行業(yè)的輸出是一個優(yōu)先行動清單。
第一講 精益服務設計（Lean Service Design）概論
一、精益服務設計(LSD)產生背景
二、精益服務設計(LSD)的基本框架
三、精益服務設計(LSD)的核心思想
四、精益服務設計(LSD)各階段核心內容
五、精益服務設計(LSD)實施路線圖
六、精益服務設計(LSD)成功案例


第二講 精益服務設計降低成本
一、當一個產品/服務賺錢你會怎么想？
二、篩選有利可圖的服務產品
三、定義目標成本
四、二十個產品/服務成本杠桿評估工具


第三講 獲取客戶之聲
一、價值測試
二、關鍵時刻（MOT）與KANO模型
三、精益QFD
四、優(yōu)先考慮客戶需求


第四講 基于平臺的成本降低
一、服務/產品線作為一個系統(tǒng)平臺
二、平臺層次
三、服務/產品線服務優(yōu)化團隊
四、服務/產品線開發(fā)藍圖
五、微平臺戰(zhàn)略
六、模塊化/可擴展的設計
七、大規(guī)模定制


第五講 價值工程
一、價值工程與分析的基礎知識
二、考慮替代設計
三、識別成本高杠桿點
四、快速價值工程評估方案
五、Pugh概念選擇方法


第六講 服務業(yè)3P提高服務效率
一、豐田3P過程概述
二、網點布局布線評估
三、七種布局布線方法
四、服務效率與排隊管理


第七講 服務業(yè)精益轉型戰(zhàn)略（TTL)與精益成熟度評價
一、六西格瑪/穩(wěn)健性設計概述
二、設計規(guī)則和設計標準化工具
三、服務業(yè)精益轉型戰(zhàn)略（TTL)與精益成熟度評價
四、實現成本不斷改進


第八講 自我評估和持續(xù)改善的精益工具
一、精益系統(tǒng)突破戰(zhàn)略思維導圖11講
二、 精益生產思維導圖
三、 創(chuàng)新管理思維導圖
四、六西格瑪設計思維導圖
五、精益開發(fā)體系思維導圖
六、瓶頸管理思維導圖
七、項目管理思維導圖
八、精益服務管理思維導圖

《卓達精益服務設計（LSD）高級研修班》培訓受眾
金融業(yè)服務經理，電信/IT/電商業(yè)服務經理，房地產/物業(yè)服務經理 醫(yī)療服務經理 酒店餐飲業(yè)經理 呼叫中心 外包服務中心，倉庫物流中心，高端服務業(yè)經理 團隊領導，任務經理，職能部門經理，六西格瑪黑帶/綠帶，改善冠軍，運營經理，流程所有者，和所有其他與產品開發(fā)的職責。

《卓達精益服務設計（LSD）高級研修班》課程目的
本次研討會介紹了一套全面實用易于應用的降低任何產品/服務成本和提高效率的精益服務設計技術。學員將實時的學習真正的產品如何運用這些強大的具有高效率的工具。痛心地說，最復雜的具有挑戰(zhàn)性的在產品/服務開發(fā)過程都知之甚少。然而，在業(yè)務活動中，降低管理成本，精益服務設計是實現利潤的增加最快和最可靠的方法。實用精簡的成本降低/精益設計本次研討會中提出的工具可以應用到新產品/服務的機會和現有的成功產品/服務，需要最少的組織變革，并能取得立竿見影的底線業(yè)績。精益系統(tǒng)十倍突破戰(zhàn)略是從一個偉大的地方精益設計開始你的旅程，走向卓越。
本次研討會討論的工具和方法，組織成一個“行程” ，如一個典型的產品/服務開發(fā)項目的時間表，從最初的產生想法到產品/服務資格認證和上市的。每個工具提供的例題，練習和指導方針，幫助學員決定是否該解決方案將適用于他們的企業(yè)。在這種方式中，與會者可以快速制作集成降低成本和提高服務效率的策略，是最適合自己的產品/服務和市場，并獲得足夠的理解和信任得到立竿見影的效果。



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生產管理

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