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本課程融合以往咨詢、輔導(dǎo)、管理開發(fā)與管理訓(xùn)練方面的研究,精心設(shè)計(jì)了《向下管理高爾夫》課程。兼具理論基礎(chǔ)與實(shí)際聯(lián)系,使學(xué)員在54個(gè)管理案例討論中感悟管理的真諦,相信必定能夠幫助您的企業(yè)精益管理、提高績(jī)效。
第一講:管理者的職責(zé)與角色
n 管理的本質(zhì)及其重要性
n 管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé)
n 如何在實(shí)務(wù)運(yùn)作上發(fā)揮管理者的功能
第二講 情景模擬演練講解一
第1洞:如何面對(duì)下屬的耳語(yǔ)是非?---糾正下屬的問(wèn)題行為
n 以不聽來(lái)聽,不察來(lái)察
n 要求部屬為自己所說(shuō)的一切負(fù)責(zé)
n 訓(xùn)練部屬講真話
n 先不露聲色,以免上當(dāng)
n 先明察秋毫,以免傷及無(wú)辜
n 真正為你[好],[死諫]絕不只一次
n 寧信其無(wú),不為所動(dòng)
n 視其所以,觀其所由,察由所安
第2洞:如何處理下屬的過(guò)失行為?---利用下屬犯錯(cuò),采取機(jī)會(huì)教育
n 初犯時(shí),運(yùn)用三明治技巧:
n 累犯時(shí),運(yùn)用漢堡技巧 :
n 部屬做不好,是主管的錯(cuò),部屬做的不錯(cuò),是他的功勞;
n 從掌握犯錯(cuò)的原因開始:
n 員工績(jī)效欠佳的可能原因:
第3洞、如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)?---做個(gè)好教練
n 說(shuō):清楚地說(shuō)明
n 教:提供明確的示范
n 練:讓部屬動(dòng)手練習(xí)
n 贊:肯定、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的努力
n 跟:配合學(xué)習(xí)者的情況
第4洞、如何處理下屬的特別請(qǐng)求?---維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
n “善門易開難關(guān)”,由松變緊難,凡事慎于開始
n 站在“法”的角度講“理”,“理”是合理化,勿急于動(dòng)情
n “破例”會(huì)走上慣例
第5洞、如何處理下屬請(qǐng)調(diào)其他部門?---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展
n 部屬請(qǐng)調(diào)的原因,未必是對(duì)現(xiàn)狀不滿所致
n 主管最后被告知,已是時(shí)機(jī)成熟
n 如果此人你不想留,也要慎重處理
n 留人不在人走時(shí)
第6洞、如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則?---辨別下屬個(gè)人與事件問(wèn)題的差異性
n 中堅(jiān)干部要有“轉(zhuǎn)化”能力
n 在其中溝通、疏導(dǎo),而非推脫、反對(duì)、高調(diào)
n “了解”未必“同意”,充分了解,解決問(wèn)題已大半
第三講 情景模擬演練講解二
第7洞、如何贊美、激勵(lì)下屬?---紓解員工抱怨的情緒
n 贊美部屬的原則:及時(shí)、口頭、公開、具體、不帶要求
n 員工有情緒時(shí),先處理心情,后處理事情
第8洞、如何為下屬制訂工作目標(biāo)?---轉(zhuǎn)換上司對(duì)目標(biāo)的要求
目標(biāo)制訂六特性:
n 共同性、參與性、重點(diǎn)性
n 自主性、計(jì)劃性、成果性
第9洞、如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意?---運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異
n 對(duì)事不對(duì)人,當(dāng)下導(dǎo)正
n 不管之管
n 不因主管好惡不同,對(duì)部屬評(píng)價(jià)不同
第10洞、如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工?---展現(xiàn)人事處置的魄力
n 辨別員工問(wèn)題
n 謠言止于智者,不攻自破
n 組織對(duì)謠言的處理:
不利謠言—挺住
有利謠言—傳播
n 茶壺效應(yīng)
第11洞、如何處理新老員工的沖突問(wèn)題?---診斷部門管理的異常問(wèn)題
n 發(fā)揮余熱—導(dǎo)師幫代、肯定老員工
n 調(diào)動(dòng)熱情—鼓勵(lì)新人
n 及時(shí)處理沖突
第12洞、如何面對(duì)下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度?---督導(dǎo)員工績(jī)效
n 從事情(績(jī)效)切入,不涉及行為
n 明知故問(wèn),使部屬解除防范,不產(chǎn)生猜疑
第四講 情景模擬演練講解三
第13洞、如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度?---掌握人性的激勵(lì)
n [冰凍三尺,非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。
n 要達(dá)到[解凍]先創(chuàng)造一個(gè)可談話的環(huán)境,不要期盼有戲劇性的變化
n 把握說(shuō)話的三個(gè)要領(lǐng):
n 信任(TRUST)的五個(gè)要素
n 授權(quán)的六個(gè)步驟
第14洞、如何處理下屬培育發(fā)展的問(wèn)題?---給予下屬技能提升
n 考驗(yàn)人才的十種方式
n 有關(guān)人才培育活動(dòng)
第15洞、如何面對(duì)固持己見(jiàn)的下屬?---采取有效的授權(quán)
n 委任部屬做事:事成、人爽
n 管理:管人理事——管事理人
n 主管切忌:先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系
第16洞、如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式?---善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
n 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
n 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向
n 因材施教
n 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變
第17洞、如何輔導(dǎo)問(wèn)題員工?---發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)
n 以柔克剛,先處理心情,再處理事情
n 包容個(gè)性,創(chuàng)造自我反省機(jī)會(huì)
n 自變,非他變
n 改變對(duì)方個(gè)性,不如改變方法
n 疏導(dǎo)問(wèn)題員工,切忌“心理醫(yī)生”自居
第18洞、如何選拔企業(yè)績(jī)優(yōu)人員?---公正看待下屬的表現(xiàn)
n 是[績(jī)優(yōu)](績(jī)效卓著)而不是[積憂]
n 什么事,不能以[民主]的方式加以決定
n 群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
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