《店長(zhǎng)復(fù)制》課程詳情
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課程背景:
面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天,終端的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的嚴(yán)酷,專(zhuān)業(yè)人才的決定性因素顯得越來(lái)越重要,而店長(zhǎng)又是重中之重,是每一家店鋪的領(lǐng)軍人物,是“發(fā)動(dòng)機(jī)”,她影響著終端業(yè)績(jī)的30%-70%,她決定著終端店鋪的文化和氛圍,她影響了終端人員的穩(wěn)定性,也決定了終端團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
但是,現(xiàn)實(shí)的今天
多數(shù)店長(zhǎng)被選拔原因是銷(xiāo)售能力強(qiáng)或工作時(shí)間長(zhǎng);
多數(shù)店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式還是原來(lái)老店長(zhǎng)復(fù)制給她的;
多數(shù)終端店鋪下半個(gè)月的業(yè)績(jī)要好于上半個(gè)月;
多數(shù)終端員工的第一個(gè)離職高峰期竟在前100天;
多數(shù)終端店長(zhǎng)關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jī)遠(yuǎn)勝于店鋪未來(lái)趨勢(shì);
多數(shù)終端店長(zhǎng)還沒(méi)有掌握終端持續(xù)盈利的金鑰匙;
解決問(wèn)題:
1. 四大“現(xiàn)場(chǎng)保障”:現(xiàn)場(chǎng)扎口袋、現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)化、現(xiàn)場(chǎng)答疑、現(xiàn)場(chǎng)落地。
2. 通過(guò)三大模塊六大模型復(fù)制,讓店長(zhǎng)從銷(xiāo)售型到管理型再到經(jīng)營(yíng)型。
3. 每個(gè)模塊都有多個(gè)對(duì)應(yīng)工具、實(shí)戰(zhàn)案例,讓學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)化解工作困惑,并產(chǎn)生持久的效果。
4. 引進(jìn)《學(xué)習(xí)致用行動(dòng)表》,解決店長(zhǎng)應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)用難題,將英雄式店長(zhǎng)變成教練型店長(zhǎng)。
培訓(xùn)時(shí)間:2014年9月25-6日,兩天,6H/天;
培訓(xùn)地點(diǎn):上海
培訓(xùn)費(fèi)用:3600元/人
核心模塊:
經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)進(jìn)階訓(xùn)練
一、終端人才的選育留技術(shù)
1. 如何做好選人第一關(guān)
2. 終端選人6個(gè)誤區(qū)
3. 學(xué)歷不高的下屬最看重哪一點(diǎn)
4. 店鋪用人核心價(jià)值觀
5. 終端選人6大標(biāo)準(zhǔn)
6. 職業(yè)素質(zhì)與綜合能力評(píng)估- 情境模擬法
7. 徹底了解對(duì)方的面試接生法
8. 投射技術(shù)在招聘面試中的應(yīng)用案例
9. 案例《知名品牌新員工入職7天培育流程》
10. 《終端銷(xiāo)售高手15天速成法》
11. 設(shè)計(jì)自己的《雄鷹計(jì)劃》
12. 店長(zhǎng)培育人之三層次:知,能,愿
13. 店長(zhǎng)能力培養(yǎng)的兩大作用力
14. OPL輔導(dǎo)訓(xùn)練流程
15. ABC“三洗法”
16. 員工工作失誤后輔導(dǎo)方法?
17. OJT輔導(dǎo)訓(xùn)練流程
18. 店長(zhǎng)教練技巧四大能力:聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)
19. 部屬訓(xùn)練需求的分析與掌握
20. 員工培育的3個(gè)鉆石層面
21. 6環(huán)教練法實(shí)施核心技術(shù)
22. 視頻賞析:《能力培育的方法》
23. 培育部屬輔導(dǎo)的6個(gè)步驟
24. 小組討論 + 部屬培育的角色扮演 + 點(diǎn)評(píng)
二:高效終端標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)管理方法
1) 掌握一套店面標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的工具
2) 如何提升員工的自動(dòng)自發(fā)執(zhí)行力
3) 連鎖店經(jīng)營(yíng)管理的核心?
4) 【管理案例】賞析
5) 高效店面運(yùn)營(yíng)流程要點(diǎn)
6) 門(mén)店日營(yíng)業(yè)流程?
7) 門(mén)店日營(yíng)業(yè)前中后工作要點(diǎn)?
8) 店長(zhǎng)每周、每月的工作要點(diǎn)?
三:店面營(yíng)運(yùn)問(wèn)題分析診斷的方法與工具
1. 終端問(wèn)題分析能力
2. 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)——賣(mài)場(chǎng)生意分析
3. 從營(yíng)業(yè)額公式看門(mén)店業(yè)績(jī)提升
4. 門(mén)店生意分析5大關(guān)鍵指標(biāo)
5. 提升門(mén)店生意的3大方法
6. 提升門(mén)店業(yè)績(jī)?nèi)龑釉\斷模型
7. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的4大能力:望、聞、問(wèn)、切
8. 掌握一套分析診斷問(wèn)題的方法與工具
9. 分析問(wèn)題的工具——魚(yú)骨圖、問(wèn)題樹(shù)
10. 作用:研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視
11. 標(biāo)準(zhǔn):核心問(wèn)題、關(guān)鍵要素
12. 經(jīng)驗(yàn):?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證
13. 魚(yú)骨圖、問(wèn)題樹(shù)的使用方法
14. 【工具運(yùn)用分析研討】——分析業(yè)績(jī)下滑的原因?
四:業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙——“超級(jí)管理漏斗”
1. 系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績(jī)
2. 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)管理工具
3. 業(yè)績(jī)的系統(tǒng)思考
4. 客流量的影響因素?
5. 成交率的影響因素?
6. 客單價(jià)的影響因素?
7. 業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙——“超級(jí)管理漏斗”
8. 銷(xiāo)售過(guò)程分析與控制
9. 流程設(shè)置
10. 漏斗制作
11. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)提升
12. 沉淀概率
13. 持續(xù)提升超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理漏斗
《店長(zhǎng)復(fù)制》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《店長(zhǎng)復(fù)制》所屬專(zhuān)題
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)、
店長(zhǎng)培訓(xùn)、
王牌店長(zhǎng)培訓(xùn)、
《店長(zhǎng)復(fù)制》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
耿鑌
中大EMBA
曾任深圳歐蔓服飾總經(jīng)理
利郎(中國(guó))華南區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
香港零售管理協(xié)會(huì)特聘顧問(wèn)
臺(tái)灣來(lái)亨國(guó)際集團(tuán)常年管理顧問(wèn)
中國(guó)“藍(lán)絲帶愛(ài)心行動(dòng)”發(fā)起人之一
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師
美國(guó)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)(AITA)認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
美國(guó)NLP說(shuō)服工程學(xué)(Persuasion Engineering)認(rèn)證講師
依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練;香港零售管理協(xié)會(huì)特聘顧問(wèn);報(bào)喜鳥(niǎo)商學(xué)院特聘常年講師;敏華控股商學(xué)院特聘常年講師。
經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)介
耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),從零售終端一線開(kāi)始,歷任終端店長(zhǎng)、督導(dǎo)、經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理;曾任利郎(中國(guó))華南區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),深圳歐蔓服飾總經(jīng)理,品牌創(chuàng)立一年銷(xiāo)售額從零做到4500多萬(wàn),2006年開(kāi)始投身于專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)培訓(xùn)事業(yè),勵(lì)志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長(zhǎng)。
耿老師將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等與自己的實(shí)踐相結(jié)合,針對(duì)東方人的心理特性和國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)的實(shí)際情況,研發(fā)出適合中國(guó)連鎖企業(yè)的終端銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)管理和體驗(yàn)式訓(xùn)練系統(tǒng),采用專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的教練方法,體驗(yàn)式的教學(xué)模式,剛?cè)岵?jì)而富有哲理的講解,使受訓(xùn)者產(chǎn)生潛移默化的影響,并自發(fā)的改變。
成功案例:
耿老師擁有十多年的終端管理經(jīng)驗(yàn),從零售終端一線開(kāi)始,歷任終端店長(zhǎng)、督導(dǎo)、經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理;曾任利郎(中國(guó))華南區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),深圳歐蔓服飾總經(jīng)理,品牌創(chuàng)立一年銷(xiāo)售額從零做到4500多萬(wàn),因?yàn)闊釔?ài),2006年開(kāi)始投身于專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)培訓(xùn)事業(yè)。
2009年3月份開(kāi)始為臺(tái)灣來(lái)亨國(guó)際集團(tuán)咨詢(xún)輔導(dǎo)《終端店面業(yè)績(jī)提升》項(xiàng)目,從店面陳列、銷(xiāo)售技能、店長(zhǎng)督導(dǎo)系統(tǒng)培養(yǎng)、終端管理體系等方面,僅1年的時(shí)間里,幫助其在大陸市場(chǎng)業(yè)績(jī)提升了80%以上,其中一單店業(yè)績(jī)從每月平均40萬(wàn)提升到127萬(wàn),得到臺(tái)灣來(lái)亨國(guó)際集團(tuán)朱董極高的評(píng)價(jià),特聘請(qǐng)耿老師為臺(tái)灣來(lái)亨國(guó)際集團(tuán)常年顧問(wèn)。
2012年7月開(kāi)始為報(bào)喜鳥(niǎo)商學(xué)院講授《金牌店長(zhǎng)5項(xiàng)修煉》,成為商學(xué)院滿意度最高的外聘講師,成為其店長(zhǎng)類(lèi)培訓(xùn)課程首選講師。
2012年11月開(kāi)始為敏華控股講授《終端銷(xiāo)售心理學(xué)》,特被聘請(qǐng)為商學(xué)院《商務(wù)代表班》2013年常年講師。
2012年3月份開(kāi)發(fā)出耿源體系《店長(zhǎng)復(fù)制》課程,深圳、西安、南京、廣州、廈門(mén)、北京、成都、上海巡回培訓(xùn),并被聚成集團(tuán)采購(gòu)為2013年精品班課程。
2012年6月份開(kāi)始為黛安芬內(nèi)衣開(kāi)發(fā)講授《SE銷(xiāo)售主任卓越管理能力提升》,廣州、北京、成都、上海巡回培訓(xùn),被學(xué)員評(píng)為最有價(jià)值的一次管理培訓(xùn)。
2012年10月份為Bernini(貝爾尼尼)連續(xù)講授《終端銷(xiāo)售心理學(xué)》和《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》,收到公司所有參訓(xùn)人員非常高的評(píng)價(jià),現(xiàn)場(chǎng)確定采購(gòu)耿源體系和TTC系統(tǒng)課程,同時(shí)邀請(qǐng)耿老師2013年前去臺(tái)灣授課。
2012年12月份為上海能健樂(lè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出代理商訂貨會(huì)培訓(xùn)課程,河南、山西、陜西、山東、安徽巡回培訓(xùn),創(chuàng)新提出高盈利終端的“前后左右”思維模式。。
核心課程
《引爆沸點(diǎn)——終端實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售心理學(xué)》
《鐵軍無(wú)敵——金牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》
《使命必達(dá)——611團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》
《領(lǐng)袖風(fēng)采——終端管理技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《知人善任——終端選、育、用、留人技術(shù)》
《礪劍行動(dòng)——FTT內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)(兩個(gè)階段)》
輔導(dǎo)過(guò)的部分企業(yè)
服飾皮革類(lèi):
威絲曼、利郎、鄂爾多斯、報(bào)喜鳥(niǎo)、黛安芬、曼妮芬、三彩集團(tuán)、玖姿、贏家服飾、寶萊國(guó)際、馬天奴、蒙黛爾、金利來(lái)、寶姿 FRCPORTS 、天意、西納維斯、歐柏蘭奴、貝爾尼尼、迪圖、鋇萱、恵葆、解碼、易菲、曼婭奴、普普風(fēng)、艾哲、傲絲度、白領(lǐng)、蘋(píng)果服飾、菲姿 FEIZI、小豬嚕嚕、好孩子集團(tuán)、可可鴨、嗒嘀嗒、小犀牛、FION、威豹、卡索、東越服裝、艾麗特服飾、紅貝緹服飾、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、紅唇、 AITU艾托奧、DILI、亞勒服飾、羅茜奧男裝、步森服飾、BOSS、HON.B 、 Castle、JETEZO、AITIWENZ、NIKE、龍浩鞋業(yè)、SKAP、DRAGONSEA、 MORRESI、adidas、康威、紅蜻蜓、蜘蛛王、新超越鞋業(yè)、富安娜家飾、凡人居家紡、三聯(lián)家紡、歐派家紡、柏林家紡、紅人服飾、勁霸服飾、阿里金幣男裝、酷黃毛男裝、思凡服飾、紅唇服飾、李寧體育、恩佐羊絨、北京賽特購(gòu)物中心、北京燕莎友誼商城、石家莊東方城市廣場(chǎng)、鄭州金博大、杭州解百、成都優(yōu)品道廣場(chǎng)……
家具建材類(lèi):
富蘭蒂斯、芝華士沙發(fā)、愛(ài)蒙床墊、生活家地板、大發(fā)寶、左右沙發(fā)、航標(biāo)衛(wèi)浴、巴迪斯吊頂、榮高衛(wèi)浴、益高衛(wèi)浴、健威家具、四海家具、伊特萊衣柜、卡喏亞衣柜、海逸家具、樸皓實(shí)業(yè)家居、雅蘭、居然之家 ……
家電數(shù)碼及其他類(lèi):
TCL集團(tuán)、康佳集團(tuán)、海爾冰箱、銘可達(dá)電器、順電、九陽(yáng)股份有限公司、國(guó)美電器、老板電器、美的冰箱、聯(lián)想集團(tuán)、研詳科技、長(zhǎng)城電腦、魅族科技、京華數(shù)碼科技、協(xié)亨手機(jī)連鎖、尼采手機(jī)……
歐菲姿彩妝、資生堂、小護(hù)士、歐萊雅、立白……
永安堂大藥房、湯臣倍健、一致藥業(yè)……
學(xué)員評(píng)價(jià)
1、耿老師的課非常棒!以前也聽(tīng)過(guò)一些銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),但此次的培訓(xùn)是從心理學(xué)的角度出發(fā),了解顧客的需求,實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),能即學(xué)即用。課堂氛圍活躍,昨天晚上的活動(dòng)有的學(xué)員到凌晨三點(diǎn)才休息,以為今天會(huì)精神不佳,但沒(méi)想到的是全被老師的精彩分享吸引住了,并沒(méi)有人犯困,還很積極勇躍!
——鄂爾多斯集團(tuán)(深圳):方總
2、耿老師的課太精彩了,我們以前也請(qǐng)過(guò)很多的老師,這次效果是最好的,我們以后會(huì)多請(qǐng)耿老師來(lái)威絲曼的!
——威絲曼服飾培訓(xùn)經(jīng)理:劉經(jīng)理
3、這已經(jīng)是第二次給我們巡回培訓(xùn)了,每一次感受都很深刻,學(xué)員們都非常喜歡您的風(fēng)格和內(nèi)容,培訓(xùn)后學(xué)員的工作績(jī)效提升非常明顯,團(tuán)隊(duì)氛圍更加和諧積極,謝謝耿老師!
——龍浩鞋業(yè)連鎖培訓(xùn)部:蘇經(jīng)理
4、謝謝耿老師給我們的精彩訓(xùn)練,課間大家都已經(jīng)在說(shuō),這次的課程安排太好了,大家從來(lái)沒(méi)有感受過(guò)這樣的課程,大家反饋說(shuō)以后要多安排這樣的培訓(xùn),最好能讓所有的同事都有參加,希望我們以后有更多的合作。 ——曼妮芬內(nèi)衣人力資源部:宋經(jīng)理
5、上耿老師的課,不知不覺(jué)一天一晚已經(jīng)過(guò)去了,感覺(jué)好快,課上的互動(dòng)、案例和技巧,都是講的店鋪當(dāng)中實(shí)實(shí)在在發(fā)生的,馬上都能用上。 ——玖姿內(nèi)蒙總代理:付總
6、銷(xiāo)售的過(guò)程中往往都是和顧客心理博弈的過(guò)程,之前雖然聽(tīng)了很多關(guān)于提升銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),但是今天的課程真正讓我學(xué)到了“如何有效把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去”的技巧。很多的心理活動(dòng)和技巧,非常實(shí)用、很實(shí)際,馬上就能用!這就是和別的課程最大區(qū)別。耿老師不愧是研究心理學(xué)的專(zhuān)家!很棒!
——?dú)W柏蘭奴品牌:黃經(jīng)理
7、此次培訓(xùn)課程受益良多,耿老師對(duì)于銷(xiāo)售的理解非常獨(dú)特,結(jié)合了顧客與導(dǎo)購(gòu)之間形成的各種心理來(lái)講述銷(xiāo)售中的利與弊。也增加我們對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的“銷(xiāo)、售、買(mǎi)、賣(mài)”的關(guān)注,非常期待下次的培訓(xùn)課程。
——易菲品牌:繆經(jīng)
8、耿老師的課對(duì)于終端人員是非常實(shí)用的,可以說(shuō)是即學(xué)即用!
——天意品牌:楊經(jīng)理
9、整個(gè)課程中,氛圍輕松、愉悅,在快樂(lè)中成長(zhǎng)!通過(guò)今天的課程,日常的終端銷(xiāo)售中一些常見(jiàn)的問(wèn)題更專(zhuān)業(yè)的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷(xiāo)售心理是非常重要的,用心的銷(xiāo)售、用心的對(duì)待每一位客人、用心教會(huì)終端店鋪的人員,讓大家能夠更加專(zhuān)業(yè)的做好我們的銷(xiāo)售及服務(wù)。
——曼婭奴品牌:張經(jīng)理
10、對(duì)貴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)很滿意!耿老師課程講得有聲有色,而且在與學(xué)員互動(dòng)也很好,很多細(xì)節(jié)講得很實(shí)在,由其投訴技巧我學(xué)到了很多!
——普普風(fēng)品牌:劉小姐
11、今天聽(tīng)到耿老師的銷(xiāo)售心理的課程,感覺(jué)茅塞頓開(kāi),其實(shí)很多經(jīng)歷我們都遇過(guò),但是我們可能用錯(cuò)了方法和技巧而令我們的業(yè)績(jī)一直處于瓶頸的狀態(tài),而后面的部份時(shí)間太倉(cāng)促而讓我們有意猶未盡的感覺(jué),希望有機(jī)會(huì)再聽(tīng)到耿老師精彩的課程,謝謝!
——東莞代理商:羅總
12、這次培訓(xùn)給予我們更多的是引人入勝,發(fā)人生省的現(xiàn)場(chǎng)案例,指導(dǎo)我們?nèi)绾稳ジ玫匿N(xiāo)售和指導(dǎo)員工。而且有這么多服裝界的人在一起交流,能夠更好的提升我們的市場(chǎng),感謝這樣一個(gè)平臺(tái)!
——徐先生