《建立和諧的員工關(guān)系》課程詳情
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第一章 和諧人際關(guān)系的第一步——了解您的溝通對象
第一節(jié) 了解您的溝通對手
a、您了解您的對手嗎？
——溝通游戲
——你不一定真正了解你的對手，至少了解不夠全面。
b、如何看待您的溝通對手；
——學(xué)會換位思考
c、過于的專注等于盲目
——團(tuán)隊(duì)溝通游戲
d、如何正確看待他（她）
第二節(jié) “新生代”員工的常見心智特征與溝通疏導(dǎo)對策
定義“新生代”
l “80后”與“后80”
l “90后”與“00后”
l “十年”甚至“五年”為標(biāo)準(zhǔn)劃分一代人投射出的時代信息
材料解析：60、70后眼中的新生代；
新生代眼中的新生代；
網(wǎng)絡(luò)世界中的新生代。
在座諸位眼中的新生代——優(yōu)勢及短板？
第二章 和諧人際關(guān)系的第二步——擺正自己的位置
a、“我可以，你不行”是一種錯誤的邏輯
——“成見”是阻礙你判斷的最大敵人
b、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的辨證關(guān)系
c、己所不欲，勿施于人
d、信任與取得信任
——信任的四大要素
——如何信任他人
——如何取得他人信任
第三章 員工常見心理問題分析
一 員工心理健康狀態(tài)的判定
第一節(jié) 心理與心理健康
1、心理健康
2、心理健康的判定
3、學(xué)會正確的判定心理健康與不健康
4、常見病理心態(tài)及分析
第二節(jié) 情緒管理
1、情緒反應(yīng)
2、情緒特征
二 幾種常見的“問題型人員”心理狀態(tài)的應(yīng)對策略
1、“吹毛求疵、好為人師”
2、“阿諛奉承、毫無原則”
3、“虛偽無情、見利忘義”
4、“情感脆弱、怨天尤人”
5、“孤芳自賞、高人一等”
6、“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”
7、“自以為是、自我中心”
8、“控制欲強(qiáng)、沖動易怒”
9、“消極抵抗、全無所謂”
說 明：針對常見的幾種性格特性，我們采取的基本應(yīng)對策略，幫助管理者認(rèn)識常見的性格特點(diǎn)和成因，幫助他們在今后的工作中正確的與此類型的人員“和諧相處”。
第四章 心理疏導(dǎo)之：良好關(guān)系的建立
第一節(jié) 疏導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)與特征
一、疏導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)
二、疏導(dǎo)關(guān)系的特征
1. 疏導(dǎo)關(guān)系的獨(dú)特性
2. 主觀性與客觀性的統(tǒng)一
3. 專業(yè)限制
三 、迅速打破僵局、成功的與人建立“良好、互信、真誠”關(guān)系的應(yīng)用技巧
1. 共情技巧
2. 積極關(guān)注技巧
3. 尊重與溫暖技巧
4. 真誠可信技巧
5. 具體化技巧
6. 即時化技巧
7. 對峙處理技巧
說 明：心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)是“管理者-受管理者”正確的關(guān)系，本章重點(diǎn)闡述管理者應(yīng)該如何正確的建立這種關(guān)系。
第五章 心理疏導(dǎo)中的專業(yè)心理學(xué)技巧：
針對形形色色的性格特征、心理問題、壓力、沖突和負(fù)面情緒，我們常常需要借助一些心理疏導(dǎo)技術(shù)來科學(xué)的加以處理，這些技術(shù)包括：
第一節(jié) 學(xué)會聆聽——專注與傾聽技術(shù)
第二節(jié) 學(xué)會強(qiáng)調(diào)——重復(fù)技術(shù)
第三節(jié) 學(xué)會洞悉——內(nèi)容反映技術(shù)
第四節(jié) 學(xué)會理解——通情達(dá)理技術(shù)
第五節(jié) 學(xué)會提問——詢問技術(shù)
第六節(jié) 學(xué)會解答——解釋技術(shù)
《建立和諧的員工關(guān)系》課程目的
幫助企業(yè)聽到員工真正的聲音
指導(dǎo)管理者正確的提問
幫助管理者尋求有意義的答案
協(xié)助解決員工內(nèi)部沖突
消除內(nèi)耗，提升效率
《建立和諧的員工關(guān)系》所屬分類
人力資源
《建立和諧的員工關(guān)系》所屬專題
員工關(guān)系管理、
中國式關(guān)系營銷、
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、
員工關(guān)系管理課程、
員工關(guān)系管理培訓(xùn)、
員工關(guān)系心理學(xué)、
《建立和諧的員工關(guān)系》授課培訓(xùn)師簡介
彭老師
法學(xué)、心理學(xué)學(xué)士、工商管理碩士
在讀管理學(xué)博士
高級（一級）心理咨詢師
優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師
世界500強(qiáng)企業(yè)：中國移動集團(tuán)特聘講師
世界500強(qiáng)企業(yè)：韓國三星集團(tuán)員工心理援助輔導(dǎo)師
世界500強(qiáng)企業(yè)：中海油中高層戰(zhàn)略管理特約講師
世界500強(qiáng)企業(yè)：海爾集團(tuán)海爾學(xué)院特聘講師
中國500強(qiáng)企業(yè)：中行、建行、農(nóng)行、工行特約講師
中國500強(qiáng)企業(yè)：美的集團(tuán)特聘員工關(guān)懷EAP講師
法國ÉRAM 集團(tuán)特聘管理顧問
泰國東亞糖業(yè)集團(tuán)特約培訓(xùn)師
湖南省外經(jīng)委直屬外商投資服務(wù)中心 人資專員
省屬大型企業(yè)中國機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口裝配（湖南）總公司 人資主管
全球最大的保險粉生產(chǎn)企業(yè)： 廣東中成化工股份有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理
全球一線品牌家居建材運(yùn)營集團(tuán)： 名家國際（廣州）有限公司 人力資源總監(jiān)
華南理工大學(xué) MBA中心特邀講師
華中科技大學(xué) MBA學(xué)院特聘講師
廣東工業(yè)大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、華南師范大學(xué)等高校管理沙龍主講嘉賓
海爾管理學(xué)院特聘講師
廣東省涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院企業(yè)教育訓(xùn)練中心主任講師
彭老師主要致力于員工職業(yè)心態(tài)、員工心里疏導(dǎo)、職業(yè)化教育、管理干部的管理技能和思維模型、管理心態(tài)、心理學(xué)等人力資源管理的專題的研究，有著豐富的企、事業(yè)單位的實(shí)操經(jīng)歷，現(xiàn)在仍擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問。
彭老師的課程幽默風(fēng)趣、深入淺出，授課方式熱情洋溢、妙語連珠、時刻迸發(fā)出的智慧之光使的課堂氣氛非�；钴S。其強(qiáng)調(diào)所有的管理方式，尤其是人力資源的管理方式不能脫離中國的傳統(tǒng)文化對中國人影響，反對用西方人的方式管理中國人。在輔導(dǎo)和教育培訓(xùn)中主張最大限度的尊重中國人思維習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，采用“因勢利導(dǎo)”的方式啟發(fā)出企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和員工個人的潛能，利用西方的科學(xué)方式再結(jié)合中國深厚的傳統(tǒng)文化，使之迸發(fā)出企業(yè)新的強(qiáng)大的發(fā)展動力。
這種務(wù)實(shí)、客觀和尊重傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)主張得到普遍的接受和認(rèn)同，彭老師曾在廣州、南京、福州、深圳、無錫、武漢、長沙、成都、湛江、佛山、中山、江門、濰坊、青島等地以及國內(nèi)許多高等學(xué)府內(nèi)開班授課或舉辦講座，聽眾已逾萬人次，取得了良好的社會效應(yīng)。
職業(yè)化員工管理與心態(tài)類：
1、《員工管理從“心”開始——管理干部心理疏導(dǎo)技能》
2、《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造》
3、《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃修煉》
4、《成功的壓力與情緒管理》
人力資源管理類：
5、《讓HR成為企業(yè)最大的贏利部門》
6、《績效考核：KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)》
7、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
8、《企業(yè)如何選人、育人、用人、留人》
中高層管理類：
9、《泛90后員工管理出路與對策》
10、《中高層綜合管理技能提升訓(xùn)練》
11、《卓越執(zhí)行力之 贏在執(zhí)行》。。。。。。
心理學(xué)應(yīng)用類：
12、《員工心理輔導(dǎo)技巧》
13、《職場常見心理現(xiàn)象及心理疏導(dǎo)技巧》
14、《管理心理學(xué)》
15、《組織行為學(xué)和心理調(diào)適》
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